Manual Organizacional Servicios Caballero

MANUAL ORGANIZACIONAL
Manual Organizacional de Servicios Caballero

Fecha de elaboración: Enero de 2022
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APROBACIÓN DEL DOCUMENTO
ELABORACIÓN
Departamento de Cumplimiento Normativo
REVISIÓN
Gerencia de Administración Gerencia de Planeación y Operaciones
Gerencia de Finanzas Gerencia de Estrategia Comercial
Gerencia de Control Interno
APROBACIÓN
Gerente General
Carlos Vargas Caballero
Este documento fue autorizado por el Gerente General, el

día XX de XXXX de XXXX, y entrara en vigor al día
VIGENCIA: siguiente de su autorización.
Prolongación Álvaro Obregón # 127 San Juan de Aragón, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07950, CDMX
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CONTROL DE CAMBIOS
No. de Referencia de
Hoja Descripción de la modificación Fecha
versión Tabla de contenido
Todo el
001 Todo el documento Versión Original 01/01/2022
documento
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TABLA DE CONTENIDO.
CONTROL DE CAMBIOS ...................................................................................................................... - 2 -

PRESENTACIÓN................................................................................................................................... - 4 -
CÓDIGO DE ÉTICA ............................................................................................................................... - 4 -
MARCO LEGAL .................................................................................................................................... - 7 -
POLÍTICAS ............................................................................................................................................ - 7 -
OBJETIVOS .......................................................................................................................................... - 8 -
MISIÓN .................................................................................................................................................. - 8 -
VISIÓN................................................................................................................................................... - 8 -
RAZÓN DE SER .................................................................................................................................... - 9 -
ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) ..................... - 9 -
ORGANIGRAMA ................................................................................................................................... - 0 -
OBJETIVO Y FUNCIONES ...................................................................................................................... 11
INTERNOS .............................................................................................................................................. 11
GERENTE GENERAL ........................................................................................................................................... 11
GERENTE DE ADMINISTRACIÓN ..................................................................................................................... 13
GERENTE DE PLANEACIÓN Y OPERACIONES ............................................................................................ 15
GERENTE DE FINANZAS .................................................................................................................................... 17
GERENTE DE CONTROL INTERNO ................................................................................................................. 19
GERENTE DE ESTRATEGIA COMERCIAL ..................................................................................................... 22
EXTERNOS ............................................................................................................................................. 24
ASESOR JURÍDICO, REVISIÓN DE CONTRATOS Y CONVENIOS .......................................................... 24
ASESORES............................................................................................................................................................. 24
GESTORÍA PARA LICITACIONES ..................................................................................................................... 25
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PRESENTACIÓN
Somos una Sociedad Anónima de Capital Variable, que labora desde el año 2004, con la intensión de
proveer recursos materiales, técnicos y humanos altamente capacitados para la ejecución de eventos
exitosos, públicos y privados, Servicios Caballero S.A. de C.V., ofrece tener un esquema objetivo de todo
lo que abarca esta acción conforme a sus fases:
A. Fase de preproducción o fase de antes del evento: Esta fase incluye todas las acciones de
preparación y planificación realizadas de cara al evento, vista, medición, ubicación y logística del
espacio.
B. Fase de producción o desarrollo del evento: Una vez visitado el espacio y realizado el
seguimiento del montaje del evento, realizadas las gestiones para el aprovisionamiento y elaborar
el plan de trabajo con ensayos de ser necesario una simulación de lo que tendrá lugar el día del
evento.
C. Fase de postproducción: Una vez haya tenido lugar el evento, esta fase de postproducción
incluye el desmontaje, el análisis de los resultados objetivos con el evento, etc. Además, en esta
etapa entra también la valoración de satisfacción por parte de los clientes y usuarios que han
asistido, así como los objetivos marcados y conseguidos.
Servicios Caballero cuenta con una alta experiencia y capacidad para llevar a cabo eventos, tales como
ceremonias, espectáculos, convenciones, fiestas, banquetes y muchos más que incluye nuestro catálogo
de servicios.
CÓDIGO DE ÉTICA
SERVICIO AL CLIENTE
Nuestros Clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a ellos es

esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros Clientes deben ser atendidos con
respeto, esmero y procurar su más amplia satisfacción.
LEGALIDAD
Los colaboradores hacen sólo aquello que les es encomendado por sus superiores y en todo momento
someten su actuación a las facultades que les atribuye, reglamentos y demás disposiciones conforme a
su empleo, cargo, o comisión, por lo que conocen y cumplen las disposiciones que regulan el ejercicio de
sus funciones, facultades y atribuciones.
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HONRADEZ
Los colaboradores se conducen con rectitud sin utilizar su empleo, cargo o comisión para obtener o
pretender obtener algún beneficio, provecho o ventaja personal o a favor de terceros, ni buscan o aceptan
compensaciones, prestaciones, dádivas, obsequios o regalos de cualquier persona u organización,
debido a que están conscientes que ello compromete sus funciones las cuales implican un alto sentido de
vocación de servicio.
LEALTAD
Los colaboradores corresponden a la confianza que el dueño les ha conferido; tienen una vocación
absoluta de servicio prestado, y satisfacen el interés de las necesidades solicitadas por encima de
intereses particulares, personales o ajenos al del bienestar de la prestación que se les sea encomendada.
IMPARCIALIDAD
Los colaboradores dan a los clientes en general el mismo trato, no conceden privilegios o preferencias a
organizaciones o personas, ni permiten influencias, intereses o prejuicios indebidos que afecten su
compromiso para tomar decisiones o ejercer sus funciones de manera objetiva conforme a los servicios
contratados.
EFICIENCIA
Los colaboradores actúan conforme a una cultura de servicio orientada al logro de resultados, procurando
en todo momento un mejor desempeño de sus funciones a fin de alcanzar las metas de Servicios
Caballero según sus responsabilidades y mediante el uso responsable y claro de los recursos asignados,
eliminando cualquier ostentación y discrecionalidad indebida en su aplicación.
RESPETO
Los colaboradores se conducen con austeridad y sin ostentación, y otorgan un trato digno y cordial a las
personas en general y a sus compañeros de trabajo, superiores y subordinados, considerando sus
derechos, de tal manera que propician el diálogo cortés.
RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS
Los colaboradores respetan los derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones,
los garantizan, promueven y protegen de conformidad con los principios que establece que los derechos
humanos corresponden a toda persona por el simple hecho de serlo.
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EQUIDAD DE GÉNERO
Los colaboradores, en el ámbito de sus competencias y atribuciones, garantizan que tanto mujeres como
hombres accedan con las mismas condiciones, posibilidades y oportunidades a los bienes y servicios
prestados.
IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
Los colaboradores prestan sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción, o
preferencia basada en el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad,
las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las
características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias
sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades
familiares, el idioma, los antecedentes penales o en cualquier otro motivo.
ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO
Los colaboradores en el desarrollo de sus actividades evitan la afectación del patrimonio cultural de
cualquier nación y de los ecosistemas del planeta; asumen una férrea voluntad de respeto, defensa y
preservación de la cultura y del medio ambiente, y en el ejercicio de sus funciones y conforme a sus
atribuciones, promueven en la sociedad la protección y conservación de la cultura y el medio ambiente.
INTEGRIDAD
Los colaboradores actúan siempre de manera congruente con los principios que se deben observar en el
desempeño de un empleo, cargo, comisión o función, convencidos en el compromiso de ajustar su
conducta para que impere en su desempeño una ética que responda al interés del servicio prestado y
generen certeza plena de su conducta frente a todas las personas con las que se vincule u observen su
actuar.
COOPERACIÓN
Los colaboradores se asocian entre sí y propician el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos
previstos en los planes y programas ofrecidos, generando así una plena vocación de servicio en beneficio
de la colectividad y confianza de los clientes.
LIDERAZGO
Los colaboradores son guía, ejemplo y promotores del Código de Ética y las Reglas de Integridad;
fomentan y aplican en el desempeño de sus funciones y de los principios que les impone, así como
aquellos valores adicionales que por su importancia son intrínsecos a las funciones que desempeñan.
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TRANSPARENCIA
Los colaboradores en el ejercicio de sus funciones protegen los datos personales que estén bajo su
custodia; atendiendo con diligencia los requerimientos de acceso y proporcionando la documentación que
generan, obtienen, adquieren, transforman o conservan; y en el ámbito de su competencia, como un
elemento que genera valor a los servicios prestados a nuestros clientes.
RENDICIÓN DE CUENTAS
Los colaboradores asumen plenamente ante los clientes, la responsabilidad que deriva del ejercicio de su
empleo, cargo o comisión, por lo que informan, explican y justifican sus decisiones y acciones, y se
sujetan a un sistema de sanciones interno, así como a la evaluación de sus funciones por parte de sus
superiores.
MARCO LEGAL
Norma Oficial Mexicana, Registro de la empresaF
Norma de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales.
Acuerdos por el que se establecen los lineamientos para el arrendamiento de insumos por parte de los
clientes, que pacten contratos, arrendamientos y adquisición de Servicios Caballero S.A. de C.V.
Acuerdo que establece los montos máximos de rentas que las instituciones públicas podrán pactar
durante el ejercicio fiscal correspondiente, en los contratos de arrendamiento de servicios.
POLÍTICAS
GENERAL.
Establecer los lineamientos internos en Servicios Caballero S.A. de C.V., comprometiéndose ante la
sociedad en la prestación de sus servicios, orientados a satisfacer a los clientes para el correcto
desarrollo de sus eventos que organizan.
ESPECÍFICA.
Definir estrategias comerciales, de administración, de operación, financieras y de control interno

fortaleciendo el negocio, generando un balance entre las actividades realizadas y la documentación
diseñada, apoyado por la Gerencia General, teniendo la responsabilidad del patrocinio para coadyuvar a
Servicios Caballero a la determinación de prioridades y cumplimiento de sus objetivos.
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OBJETIVOS
Elaborar el manual de funciones como un instrumento de apoyo que defina y establezca los tramos de
control, canales de comunicación entre dependencias, responsabilidades y funciones. Con el fin de
normalizar todas las actividades y procedimientos que existen en Servicios Caballero S.A. de C.V., de
manera que permita una administración eficiente y logre alcanzar los siguientes objetivos:
Presentar la visión y entendimiento del negocio fomentada por la Gerencia General.

Proporcionar la información necesaria a los interesados en conocer los antecedentes, la forma de
organización, los objetivos, las atribuciones, el marco jurídico, las funciones y niveles de
responsabilidad de las distintas áreas que conforman Servicios Caballero.
Servir de base para la ejecución de las políticas administrativas promovidas por la Gerencia
General de Servicios Caballero, en lo que corresponde a recursos humanos, técnicos, materiales
y financieros.
Ser un instrumento de apoyo para la planeación y el diseño de medidas de reorganización o
actualización administrativa.
Fungir como medio para orientar al personal de nuevo ingreso a fin de facilitar su incorporación a
Servicios Caballero.
Generar cultura organizacional para salvaguardar la honestidad, responsabilidad, respeto,
confidencialidad, compromiso, servicio, calidad, justicia, transparencia e igualdad.
Establecer los lineamientos a los que habrá de sujetarse como colaborador de Servicios
Caballero, en lo relacionado a la satisfacción del cliente y servicios contratados.
Identificación, revelación y resolución de aquellos actos o eventos que puedan generarle a
Servicios Caballero riesgos de hechos, actos fraudulentos a través de los cargos y confianza
brindada en la ejecución de prestación de servicios.
MISIÓN
Hacer que todas las acciones y actividades que impulsan a planear la organización de eventos públicos y
privados sean coordinados y aprovisionados por Servicios Caballero S.A. de C.V., con sus recursos
materiales, técnicos y humanos que brindan de manera profesional, capaces de aportar el valor deseado
a los clientes, de modo, que la planificación estará encaminada al éxito.
VISIÓN
Impulsar la lealtad y reconocimiento de nuestros clientes brindando y dirigiendo servicios de calidad,

satisfaciendo las necesidades, con un equipo profesional y capaz de ofrecer las mejores soluciones
especializadas en coordinación y ejecución de eventos.
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RAZÓN DE SER
Servicios Caballero S.A. de C.V. como organizadores profesionales de eventos, tiene la tarea en trazar
una dirección coordinada que encamine el cumplimiento exitoso de estos, siendo la opción al contratar
sus servicios, debido a que el arrendamiento es una forma de conseguir lo que se necesita para los
eventos de una manera más fácil y sin descapitalizarse.
ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)
Debilidades Fortalezas
1. Insuficiencia en el control de inventario. 1. Buena relación con los clientes.
2. Falta de manuales de procedimientos. 2. Calidad de servicio.
3. Se requiere mejorar la cultura organizacional y 3. Amplia gama de servicios que se adaptan a
control interno. las necesidades de nuestros clientes.
4. Falta de soluciones tecnológicas que cuayuven 4. Capacidad del personal para ejecutar los
a la gestión de la operación de la organización. servicios con profesionalismo.
5. Documentación que compongan y brinden 5. Asesores con alta capacidad de
Factores información de los servicios prestados. comprensión de las necesidades de la
6. Falta de encuestas de los niveles de servicios organización.
Internos que se prestaron a los clientes. 6. Estrategias de la Gerencia General
7. Falta de la formalización organizacional basada innovadoras que ponen en ventaja
en un marco de gobierno interno. competitiva ante nuestros competidores.
8. Sana aplicación de bonos e incentivos para los 7. Buena comunicación con clientes y equipo
colaboradores que merezcan por la prestación de trabajo.
de sus servicios. 8. Recursos económicos capaces de soportar
9. Falta de segregación de funciones. licitaciones en la Administración Pública.
9. Colaboradores de confianza con alta
voluntad de servicio.
Amenazas Oportunidades
1. Los competidores tienen productos similares. 1. Facilidad de captación de clientes ante la
2. Rotación constante de personal en la competencia.
administración pública, que son clientes 2. Nuevos ciclos administrativos en clientes
potenciales para la organización. potenciales.
3. El entorno económico es negativo para la 3. Cambio de equipo de trabajo, nuevos
contratación de eventos. contactos y oportunidades
4. Están cambiando las regulaciones o normativas 4. Nuevos clientes y proyectos.
en la administración pública. 5. Aprovechar los cambios en el mercado de
5. Substracción de los recursos materiales y servicios que ofertamos de manera
técnicos que forman parte del patrimonio de la favorable. Factores
organización. 6. A los clientes les favorece el arrendamiento Externos
6. Restricción y regulación de la Administración antes que comprar de manera definitiva los
pública en la adjudicación de servicios. recursos materiales, técnicos y capacidad
7. Daños en los recursos materiales y técnicos en humana que ofrecemos.
la prestación de servicios. 7. Nuestras alianzas de negocio constituyen
8. Competidores directos que puedan ganar el una red para cada uno de nuestros
mercado por falta de estudios y análisis de servicios que ofertamos.
servicios que se puedan brindar. 8. Buena aceptación de los clientes a los que
9. Perdida de personal capacitado para la se les ha prestado servicios.
ejecución de los servicios que se brindan. 9. Se cuenta con los recursos materiales,
técnicos y humanos para la prestación de
varios servicios que pudieran empalmarse.
ORGANIGRAMA
Ilustración 1. Estructura Orgánica de Servicios Caballero S.A. de C.V.

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OBJETIVO Y FUNCIONES
INTERNOS
GERENTE GENERAL
OBJETIVO:
Dirigir, organizar y controlar los recursos humanos, materiales, financieros y técnicos,

necesarios para la operación de Servicios Caballero, S.A. de C.V. a fin de impulsar la
promoción y prestación de los servicios para alcanzar la competitividad y demandada en el
mercado, consolidándose como una empresa que le permita ser líder en el mercado
nacional de coordinación de eventos.
FUNCIONES:
1. Administrar y representar a la Entidad.

2. Ejercer las facultades que el cargo le otorgue, para la debida operación y
administración de los recursos con los que cuenta Servicios Caballero.
3. Establecer los lineamientos para la prestación de servicios a sus clientes actuales, así
como a los nuevos, de acuerdo con el plan para impulsar el fortalecimiento y
posicionamiento en el mercado
4. Nombrar y/o remover al personal de mando, confianza, honorarios y eventual, así como
determinar sueldos y demás prestaciones, conforme a las asignaciones globales de
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presupuesto de gasto corriente, previamente aprobadas, para asegurar la consecución

de los objetivos de Servicios Caballero.
5. Establecer los procedimientos y métodos de trabajo para que las funciones se realicen
de manera articulada, congruente y eficaz.
6. Establecer procesos eficientes para la administración del personal, de los recursos
financieros, así como de los bienes y servicios que sirvan para asegurar la calidad de
los servicios que se ofrecen.
7. Asegurar que se observe y se ejecute la normatividad, para que los planes y
programas se orienten al cumplimiento de las Políticas, Objetivos, Código de Ética,
Misión y Visión.
8. Establecer las directrices que permitan que los servicios y procesos que proporciona
Servicios Caballero, estén actualizados para garantizar a los clientes la máxima
calidad.
9. Evaluar que los planes y programas, se orienten a la captación de ingresos de
Servicios Caballero, para asegurar el equilibrio financiero.
10. Aprobar políticas de comercialización de los servicios y administración de recursos
humanos, materiales y financieros, para el debido cumplimiento de los programas de
trabajo y la consecución de los objetivos.
11. Establecer estrategias que permitan el óptimo aprovechamiento de los bienes muebles
e inmuebles.
12. Suscribir, en su caso, los contratos colectivos e individuales, que regulen las relaciones
laborales de Servicios Caballero con sus trabajadores.
13. Autorizar el otorgamiento de préstamos y anticipos de salario al personal que así lo
requiera, siempre y cuando se cuente con la suficiencia presupuestal.
14. Proporcionar todos los informes que requieran las dependencias, entidades y
autoridades del Sector, con los resultados obtenidos.
15. Someter a la consideración de los asesores los proyectos de reformas al Estatuto
Orgánico, así como a los reglamentos inherentes a la administración y operación de
16. Expedir las copias certificadas de los expedientes y documentos que se encuentren
bajo su resguardo, cuando éstas le sean requeridas.
RELACIONES NECESARIAS:
Relaciones Internas: Por la naturaleza del puesto tiene relación con todas las gerencias y
departamentos dentro de Servicios Caballero y asesores.
Relaciones Externas: Con las Entidades del Gobierno Federal, Local y Municipal, así
como con las empresas de la iniciativa privada y pública, las universidades y demás
centros de enseñanza. Con clientes, proveedores, Asociaciones, Sindicatos, Cámaras de
comercio etc.
SUPLENCIA:
En ausencia del Gerente General, éste será suplido por el Gerente de Administración, en
ausencia de éste por el Gerente de Planeación y Operaciones y en ausencia de éste por
el Gerente de Control Interno, de forma paralela al nivel gerencia.
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GERENTE DE ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO:
Coadyuvar al control de los recursos humanos, materiales necesarios para la operación de

Servicios Caballero, S.A. de C.V. a fin de provisionar los insumos requeridos para alcanzar
la demandada en la prestación de servicios en los eventos contratados.
Así mismo promover el cumplimiento de los programas y metas adjetivas de la

organización, fomentando el cumplimiento de políticas y procedimientos que permitan la
coordinación necesaria, para regular las actividades de ésta, en materia de planear,
organizar, programar, presupuestar, otorgar recursos materiales de los servicios que se
proporcionan, así como el de la administración de recursos humanos, conforme a las
disposiciones legales y administrativas aplicables.
FUNCIONES:
1. Representar a la Organización con poderes amplios de administración, con el fin de

garantizar la operación de la misma.
2. Someter a la aprobación de la Gerencia General, el Programa Anual, y demás Programas
que la Organización, de conformidad con el cumplimiento de las metas, así como todos
aquellos asuntos que sean de la competencia de la misma.
3. Someter a la consideración de la Gerencia General, los proyectos de la actualización de la
Estructura Orgánica con el propósito de asegurar la funcionalidad de la operación, así
como a los reglamentos inherentes a la administración y operación de Servicios Caballero.
4. Definir e implantar las medidas necesarias para el mejoramiento técnico-administrativo,
humano de la organización.
5. Establecer sistemas para la administración del personal, de los recursos materiales y de
los bienes y servicios, que aseguren la prestación de los servicios, objeto principal de la
organización.
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6. Participar en la elaboración y revisión de las Condiciones Generales de Trabajo y demás

normas laborales, así como difundirlas entre el personal con el fin de supervisar que se
lleve a cabo su cumplimiento.
7. Fomentar las políticas y las bases de coordinación necesarias, para el desarrollo de
estudios y proyectos orientados a mejorar la calidad y productividad, con el fin de optimizar
las estructuras, sistemas y procedimientos de las distintas áreas.
8. Coadyuvar en la revisión de los procedimientos de convenios para la concesión de los
contratos, pedidos de adquisiciones, prestación de servicios.
9. Asegurar el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos para regular la
adquisición, almacenamiento y distribución de los bienes muebles e inmuebles, equipos e
insumos; así como para la contratación de servicios diversos.
10. Supervisar la aplicación del programa de inversión de bienes muebles e inmuebles, con el
propósito contar con la infraestructura que el mercado demanda.
11. Dirigir la ejecución de los programas de selección, contratación, capacitación y desarrollo
de personal, observando las políticas, normas y lineamientos emitidos en la materia.
12. Colaborar en la elaboración y aplicación de los programas de inversión, capacitación y
mantenimiento, con la finalidad de que se ejecuten conforme a los compromisos
adquiridos.
13. Participar en los planes internos con motivo de las responsabilidades conferidas en las
materias de su competencia.
14. Coordinar y supervisar la aplicación de los sistemas de estímulos y recompensas para que
sean aplicados conforme los estatutos acordados.
15. Dirigir las acciones relativas a las adquisiciones, suministro de bienes, contratación de
servicios y mantenimiento y conservación de bienes muebles e inmuebles.
16. Ejercer las demás que se señalen en otras leyes, reglamentos, decretos, acuerdos y
demás disposiciones administrativas aplicables para la debida operación y administración
de los recursos con que cuenta.
centros de enseñanza, proveedores, asociaciones, sindicatos y demás clientes que
requieran de los Servicios Caballero.
SUPLENCIA:
En ausencia del Gerente de Administración, éste será suplido por el encargado del
departamento de Recursos Humanos, en ausencia de éste por el encargado del
departamento de Recursos Materiales y Almacén.
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GERENTE DE PLANEACIÓN Y OPERACIONES
OBJETIVO:
Proporcionar con calidad y oportunidad, los servicios de planeación, programación y

operación de los servicios que sean pactados con los clientes, basados en contratos que
deberán ejecutar Servicios Caballero S.A. de C.V., a fin de que cumplan con sus objetivos
y se facilite el seguimiento, permitiendo optimizar los recursos disponibles, mediante la
planeación específica para cada evento.
FUNCIONES:
1. Coordinar la planeación de operaciones y servicios, de acuerdo a los contratos pactados

con los clientes, para garantizar el cumplimiento en tiempo y forma solicitada.
2. Recibir y clasificar las órdenes de servicio, para la generación de expedientes e informes,
que se requieran para la ejecución de las auditorías internas por parte de la Gerencia de
Control Interno y externas por parte del despacho designado por la Gerencia General.
3. Solicitar los recursos materiales y técnicos, para asegurar el cumplimiento de las órdenes
de servicio, contratos y demás movimientos que le sean encomendados.
4. Coordinar al personal designado para la atención y cumplimiento de las órdenes de
servicios contratos.
5. Elaborar cotizaciones de los servicios que ofrece la organización, con la finalidad de
informar a los clientes el costo de sus proyectos.
6. Coordinar con las demás áreas, el llenado de los formatos para llenar los registros
correspondientes, que proveerá el insumo a los informes de auditorías.
7. Integrar el costo de los servicios suministrados en cada proyecto, con el propósito de
agilizar su cobro de acuerdo a los trabajos realizados.
8. Administrar el control de los servicios suministrados, en la ejecución de proyectos, que
permita disponer de información actualizada, para la elaboración de cotizaciones y el cobro
de servicios.
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9. Analizar las necesidades prioritarias, de conformidad con las instrucciones del Gerente
General y de la Gerencia de Administración, así como revisar y/o proponer la
programación adición, ampliación y transferencias de recursos materiales humanos y
técnicos necesarios para el cumplimiento de las órdenes de servicios contratados.
10. Coordinar la planeación y el cumplimiento de indicadores y resultados, por los servicios
contratados.
11. Coadyuvar con el cumplimiento del Sistema de Control Interno organizacional a través de
la coordinación y planeación, dando cumplimiento a los procesos de prestación de
servicios.
12. Formular propuestas y recomendaciones inclinadas a elevar la calidad y productividad,
procesos de trabajo y funcionamiento interno en la prestación de Servicios Caballero.
13. Dirigir el proceso de integración de información que permita medir y evaluar las metas y
objetivos planteados para la organización.
14. Analizar, proponer y proporcionar todos los informes, expedientes y documentos que se
encuentren bajo su resguardo y en el ámbito de su competencia que requiera la Gerencia
General y la Gerencia de Control Interno, con la periodicidad que fijen las mismas, sobre el
avance y resultados obtenidos en los servicios prestados.
15. Planear el incremento en la destreza de los trabajadores optimizando los tiempos
destinados a la prestación de los servicios encomendados.
16. Coordinar el equilibrar entre los procesos diseñados y documentados con la operación en
campo en la prestación de servicios.
17. Controlar el proceso de ejecución de eventos, buscando la optimización de este para un
mejor cumplimiento en la prestación de servicios contratados.
18. Establecer y evaluar periódicamente las medidas de control con cada una de las diferentes
áreas que conforman la Gerencia de Planeación y Operaciones, a fin de detectar áreas de
oportunidad y aumentar la productividad operativa.
Relaciones Externas: Sin relación externa, solo en caso de suplencia será necesario
apegarse a las que sean señaladas en las funciones que está substituyendo, y que así le
demanden para la debida operación en las actividades internas de Servicios Caballero.
SUPLENCIA:
En ausencia del Gerente de Planeación y Operaciones, éste será suplido por el encargado
del departamento de Recepción y Seguimiento de Servicios, en ausencia de éste por el
encargado del departamento de Archivo y Gestión de Servicios.
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GERENTE DE FINANZAS
OBJETIVOS:
Administrar los recursos financieros de conformidad con los planes, programas, negocios y
proyectos de Servicios Caballero S.A. de C.V. con una visión estratégica, para el fomento
del cumpliendo con el régimen de inversión, así como los objetivos, lineamientos, políticas,
límites globales y específicos de operación e indicadores de gestión aprobados por la
Gerencia General.
Proporcionar la información contable necesaria, que permita dar a conocer la situación

financiera de Servicios Caballero, con el propósito de coadyuvar a la toma de decisiones,
con base a los resultados obtenidos.
En este mismo sentido el de dirigir los procesos de Contabilidad, conforme a la

normatividad interna y externa aplicable para la atención de requerimientos en el desarrollo
de la auditorías internas y externas que la Gerencia General encomiende, asegurando las
acciones para que se dé cumplimiento, enviando la información a la autoridad
correspondiente, realizando oportunamente los pagos y enteros anuales y mensuales de
los impuestos tanto federales como locales; así como, instrumentar y difundir las
modificaciones en las disposiciones fiscales para determinar su aplicación .
Así mismo el de supervisar la emisión y cobranza de las facturas y servicios brindados con
los clientes asociadas a las ordenes por cobrar correspondientes.
FUNCIONES:
1. Realizar el registro contable de las operaciones en el Sistema de Contabilidad utilizado por

Servicios Caballero, integrando la información y los documentos necesarios, con la
finalidad de proporcionar información financiera verídica, mediante la formulación de los
Estados Financieros.
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2. Verificar que la documentación que soporta cada operación, cumpla con los requisitos
fiscales y normativos, para que la información que se deriva de su registro, se formule bajo
los principios contables establecidos.
3. Registrar las pólizas de egresos, ingresos, diario y prestación de servicios, así como la
información del ejercicio presupuestal, con el propósito de establecer controles
administrativos.
4. Realizar conciliaciones bancarias de forma mensual, asegurando la aplicación del control
interno.
5. Realizar periódicamente arqueos de los fondos revolventes existentes en la caja contable.
6. Proporcionar la información contable que requiera la Gerencia General, con el objeto de
cumplir con exactitud con los requerimientos de información.
7. Integrar la información contable depurada, para garantizar la veracidad e integridad de la
información.
8. Calcular y verificar las Obligaciones Fiscales Federales y Locales, para asegurar el pago
correcto y oportuno de los impuestos.
9. Calcular y verificar los pasivos, devoluciones, cuotas, etc. que Servicios Caballero deba
cubrir, para asegurar el pago correcto y oportuno.
10. Realizar la actualización de la información contenida en los estados financieros para
conocer el valor real conforme a los conceptos se muestren en estos, para presentar la
información financiera actualizada.
11. Atender los requerimientos fiscales sobre contribuciones locales y federales, con la
finalidad de dar cumplimiento a la solicitud de información y/o pago de las autoridades
fiscalizadoras, evitando posibles eventualidades a la Organización.
12. Atender los requerimientos de Información por parte de la Gerencia de Control Interno y/o
despachos contratados para llevar acabo las auditorías externas que asi demande la
Gerencia General de manera programadas.
13. Verificación y conciliación contable del almacén, conjuntamente con el departamento de
Recursos Materiales y Almacén.
14. Elaborar remisiones del cliente, para proceder a la facturación y al cobro de todos los
servicios prestados.
15. Verificar que en todos los procesos de emisión de notas de remisión, facturación y cobros
al cliente, se realicen de acuerdo a los servicios proporcionados, en materia de
otorgamiento de créditos, descuentos y periodos de pago.
16. Elaborar con los clientes las conciliaciones necesarias en la existencia de adeudos
pendientes de pago de servicios otorgados y ejecutar el cobro de los mismos.
17. Instruir que se planeen las la suficiente liquidez para que sean provisionados los recursos
necesarios para cubrir los flujos que la operación y los compromisos demandan en la
prestación de servicios.
18. Establecer los mecanismos y controles del flujo de efectivo para disponer de los recursos
financieros suficientes para poder hacer frente a los diferentes requerimientos de pagos de
Servicios Caballero S.A. de C.V.
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Relaciones Externas: Con la SHCP, Subsecretaría de Finanzas de la CDMX, Consultores
Asociados a Servicios Caballero y terceros especializados.
SUPLENCIA:
En ausencia del Gerente de Finanzas, éste será suplido por el encargado del
departamento de Contabilidad, en ausencia de éste por el encargado del departamento de
Tesorería y en ausencia de este por el encargado del departamento de Cobranza.
GERENTE DE CONTROL INTERNO
OBJETIVO:
Administrar y dirigir el cumplimiento de la normatividad interna y externa aplicable a la

organización, asegurando el apego de los procedimientos y lineamientos con la operación
para salvaguardar la integridad de los empleados, así como el cuidado de la imagen de la
organización y servicios que se ofertan, en efectos que impacten negativamente en la
reputación y daños del patrimonio generado por Servicios Caballero S.A. de C.V.
FUNCIONES:
En específico esta gerencia por su cargo de control interno y normativo que debe ejercer y
promulgar con el apoyo y patrocinio de la Gerencia General, actuara con nivel jerárquico e
independencia desempeñando sus funciones dentro de Servicios Caballero S.A. de C.V. por lo
que sus atribuciones se definen en términos del reglamento interno de esta organización y
normatividad interna que se describen a continuación.
1. Planear y dirigir el Sistema de Control Interno aplicable a Servicios Caballero S.A. de C.V.
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2. Evaluar y difundir los objetivos y lineamientos del Sistema de Control Interno aprobados
por la Gerencia General, que sirvan de directriz aplicable a todo el personal que conforma
Servicios Caballero S.A. de C.V, a efecto de salvaguardar los activos y patrimonio de esta
organización.
3. Supervisar que las políticas y lineamientos de la materia, sean aplicadas correctamente en
la concertación, documentación, registro y ejecución de servicios que brinda la
organización.
4. Establecer las políticas y controles que favorezcan el correcto funcionamiento de los
procesos, que permitan que se ejecuten conforme a la documentación vigente de manera
precisa, integra, confiable y oportunamente.
5. Evaluar y coordinar la evaluación de los riesgos a los que están sujetos los diferentes
procesos en la ejecución de los servicios prestados y la ejecución de los procesos internos,
así como, los controles adoptados para su gestión, supervisión y mitigación.
6. Establecer los criterios, medidas y procedimientos requeridos, a fin de dar cumplimiento a
las disposiciones que las Autoridades demanden.
7. Asegurar que los manuales de Servicios Caballero S.A. de C.V. sean actualizados
periódicamente por las Gerencias Internas, para favorecer la ejecución de los procesos
con apego a estos en la práctica y operación.
8. Dirigir y supervisar el diseño, efectividad y cumplimiento de los objetivos, actividades y
programas relacionados con la conducta y ética del personal que integra Servicios
Caballero S.A. de C.V.
9. Coordinar los programas de supervisión y vigilancia preventiva, de conformidad con el
Sistema de Control Interno establecido, que permitan la oportuna detección de
desviaciones en los procesos o procedimientos de la operación tanto internamente como
en la prestación de los servicios que ofrecidos a los clientes.
10. Conciliar con las Gerencias Internas que integran Servicios Caballero y las diferentes
Autoridades, la ejecución de acciones correctivas y/o preventivas, con el fin de evitar y/o
mitigar multas, sanciones administrativas y económicas para la organización
11. Establecer los criterios, medidas, políticas y procedimientos en materia de prevención de
robos internos y externos del patrimonio de Servicios Caballero S.A. de C.V.
12. Coordinar la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de procesamiento de
información conforme a las políticas de seguridad de la información y protección de datos,
así como la elaboración de información completa, correcta, precisa, íntegra, confiable y
oportuna, incluyendo aquélla que deba proporcionarse a las Autoridades competentes, y
que contribuya a la adecuada toma de decisiones.
13. Coordinar la revisión de los controles que preserven la seguridad organizacional, así como
la aplicación de las medidas preventivas y correctivas necesarias para subsanar cualquier
deficiencia detectada en la materia.
14. Participar en los Grupos de Trabajo, comisiones internas y/o externas en los que sea
designado de conformidad con la normatividad aplicable y de acuerdo a sus funciones
mismas que deberá someter a la consideración del Gerente General los hallazgos de
Auditorías elaboradas para este fin.
15. Modificación, actualización y mejoras al Sistema de Control Interno, a la normatividad de la
organización, reforzamiento a las políticas y procedimientos, estructura organizacional,
informes de gestión y asuntos de su competencia.
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16. Diseñar herramientas y modelos que contribuyan a la identificación y seguimiento de

eventos de riesgo operacional, legal y técnico, con el fin de medir el impacto que tengan
sobre las operaciones y prestaciones de servicios a los clientes de Servicios Caballero
S.A. de C.V.
17. Diseñar herramientas y bases de datos que contribuyan a la identificación y seguimiento
de eventos de riesgo de reputación, de negocio y estratégico, con el fin de evaluar el
impacto que estos tengan sobre las operaciones y ejecución de servicios que se prestan a
los clientes.
18. Coordinar los esfuerzos Institucionales para identificar los riesgos en los procesos
diseñados en Servicios Caballero, para coadyuvar a la implementación de controles que
mitiguen los eventos, para evitar pérdidas o desvíos en los resultados; Esto con la finalidad
de contribuir a la mejora y eficiencia de dichos procesos.
19. Coordinar la definición de un marco de apetito de riesgo operacional, con el objetivo de
lograr el establecimiento de niveles de tolerancia y capacidad para distintos tipos de
eventos operativos, legales y técnicos.
20. Informar a la Gerencia General los riesgos y controles detectados en los procesos y
servicios, con el fin de evaluar acciones de mejora.
21. Realizar, revisar y actualizar la matriz de administración de riesgos, vista en un mapa de
calor identificando los riesgos y probabilidad de ocurrencia, que por su naturaleza pudieran
generar impactos para la organización.
22. Supervisar en campo los servicios que se brindan a los clientes, así como la integración de
la información que contengan los expedientes de las órdenes de servicios que fueron
acordados y contratados con antelación, todo esto con el patrocinio de la Gerencia General
que se recarga en esta figura para ejecutar las funciones encomendadas con
independencia; Evitando conflictos de interés entre las gerencias y el personal que
compone la organización.
23. Realizar periódicamente, conciliaciones del activo fijo, con el área de inventarios,
asegurando un mejor control interno.
24. Supervisar el control de contratos y documentos de los clientes, con la finalidad de llevar el
seguimiento en la prestación de los servicios solicitados.
centros de enseñanza. Con clientes, proveedores, Asociaciones, Sindicatos, Cámaras de
comercio etc.
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SUPLENCIA:
En ausencia del Gerente de Control Interno, éste será suplido por el encargado del
departamento Cumplimiento Normativo, en ausencia de éste por el encargado del
departamento de Supervisión y Calidad de Servicios y en ausencia de este por el
encargado del departamento de Gestión de Riesgos.
GERENTE DE ESTRATEGIA COMERCIAL
OBJETIVO:
Proponer y dirigir estrategias de planeación para la atracción eficiente de nuevos clientes,

así como para elevar el aprovechamiento y la retención de los existentes de la cartera de
FUNCIONES:
1. Mantener una relación estrecha con los clientes, tales como Dependencias y Entidades del
Gobierno Federal, Local y Municipal y cualquiera que pudiera requerir de los Servicios que
se ofrecen.
2. Realizar la investigación de mercado correspondiente a la contratación de los servicios,
equipos y personal de apoyo necesarios para la realización de eventos, con el fin de
buscar estrategias comerciales para una captación y retención de clientes eficiente con el
ofrecimiento de valor agregados por Servicios Caballero.
3. Analizar los requerimientos de los clientes, aportándoles alternativas y soluciones que les
permita asegurar su preferencia por esta Organización.
4. Determinar la información socioeconómica que se utilizará para identificar el potencial de
mercado y las necesidades de demanda de servicios.
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5. Coordinar con las áreas, los diferentes servicios que se ofrecen, asegurando la prestación
en condiciones óptimas, y con esto alcanzar la satisfacción de los clientes.
6. Implementar las estrategias de promoción, venta y atención a Clientes de los servicios que
se ofrecen en Dependencias y Entidades del Gobierno Federal, Local y Municipal, así
como cualquiera que pudiera requerir de los Servicios, con el objeto de incrementar la
cartera actual de Clientes.
7. Analizar los datos, expedientes, informes, y toda la información que coadyuve con el
objetivo de identificar estrategias de promoción para los clientes y la difusión de los
servicios ofrecidos.
8. Atender oportunamente los requerimientos de información que realicen los Clientes
basados en la contratación o adquisición de servicios que contribuyan a fomentar y
fortalecer las relaciones de negocios a fin de retener al cliente.
9. Dar seguimiento puntual al comportamiento de mercado basado específicamente en los
negocios que ofrecen servicios similares para vigilarlos sana y eficientemente en busca de
estrategias de retención y captación de clientes.
10. Realizar labores vinculación de los clientes con las distintas gerencias administrativas de
Servicios Caballero, verificando que se realicen las instrucciones convenidas con los
clientes y la aplicación de los recursos contratados.
11. Coordinar estudios sobre las condiciones de rentabilidad y competitividad de los servicios
ofrecidos, con la finalidad de definir una estrategia de posicionamiento y cobertura de
atención de necesidades de los clientes demanden.
12. Evaluar las metas de captación, colocación y venta de servicios, para verificar que las
estrategias comerciales implementadas, están orientadas a lograr los objetivos y de no ser
así llevar a cabo acciones para adecuar, o bien, reforzar las estrategias de
comercialización.
13. Generar al cierre de cada día, la conciliación correspondiente a los eventos contratados y
seguimientos de captación de servicios realizados con los clientes, para verificar la
capacidad de atención de estos.
Relaciones Internas: Por la naturaleza del puesto tiene relación con todas la Gerencia
General, Gerencia de Administración y Gerencia Control Interno de Servicios Caballero.
Relaciones Externas: Clientes principalmente, así como con los diferentes servicios
relacionados con medios de publicidad y los Consultores Asociados a Servicios Caballero y
terceros especializados.
SUPLENCIA:
En ausencia del Gerente de Estrategia Comercial, éste será suplido por el encargado del
departamento de Marketing, Ventas y Publicidad, en ausencia de éste por el encargado del
departamento de Atención a Clientes y en ausencia de este por el departamento de
Estudios y Licitaciones.
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EXTERNOS
ASESOR JURÍDICO, REVISIÓN DE CONTRATOS Y CONVENIOS
OBJETIVO:
Representar legalmente a Servicios Caballero S.A. de C.V., velando por los intereses del
mismo, así como, dirigir, coordinar, determinar y establecer políticas y estrategias a seguir
para una eficiente defensa y protección legal.
FUNCIONES:
1. Realizar los trámites de manifiesto que deba de realizar Servicios Caballero S.A. de C.V. a
efectos laborales.
2. Gestión y trámite de las altas y bajas de los trabajadores en la Seguridad Social.
3. Diseño y asesoría en la elaboración de los contratos y convenios que Servicios Caballero
S.A. de C.V. adquiera.
4. Realizar las gestiones para los trámites necesarios y gestión de expedientes que
sanciones y/o terminación laboral con colaboradores de Servicios Caballero S.A. de C.V.
5. Asistencia y asesoría en inspecciones de trabajo que la Gerencia General requiera.
6. Intervención en las conciliaciones ante demandas judiciales.
demás disposiciones administrativas aplicables a los que se les soliciten sus servicios.
ASESORES
OBJETIVO:
Brindar apoyo sobre la toma de decisiones necesarias para la ejecutar de un correcto

marco de gobierno interno en Servicios Caballero S.A. de C.V. que coadyuven a alcanzar
sus objetivos y metas organizacionales.
FUNCIONES:
1. Asesorar sobre diversos temas que procuren una correcta toma de decisiones sobre las
diferentes actividades administrativas de la organización.
2. Asesorar en la planeación y administración de la organización.
3. Asesorar a las gerencias de la organización sobre temas relativos a su especialidad.
4. Tramitación de las altas, bajas y modificaciones en el censo de tributarios.
5. Gestión y ejecución de las declaraciones de Impuestos mensuales, anuales o cuando
sean requeridos.
6. Gestión de la contabilidad.
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7. Estudio y análisis del balance de los procesos documentados y la ejecución de estos en la

operación.
8. Estudio y asesoría de la integración de los expedientes de los servicios ofrecidos a los
clientes.
9. Intervención en todos los actos necesarios para garantizar la correcta constitución de la
organización.
10. Intervención y asesoramiento, en la constitución de los contratos de prestación de
servicios.
demás disposiciones administrativas aplicables a los que se les soliciten sus servicios.
GESTORÍA PARA LICITACIONES
OBJETIVO:
Gestionar el desarrollo y presentación de licitaciones en las empresas con el fin de lograr

adjudicaciones de proyectos y servicios que se adapten al catálogo que Servicios
Caballero S.A. de C.V. ofrece.
FUNCIONES:
1. Estudio de mercado y análisis de servicios que las empresas requieran por medio de
licitaciones.
2. Planear propuestas basadas en las necesidades de servicios que ofrece la organización.
3. Integración de la documentación y procesos necesarios para participar en las licitaciones
del mercado apegadas a los servicios que ofrece la organización.
4. Desarrollar los pliegos técnicos y criterios de valoración para los contratos de servicios,
coadyuvando en la redacción de los documentos que permitan la selección de la mejor
propuesta.
5. Integrar la documentación que señale el alcance, planeación de los plazos, requisitos
materiales, técnicos y humanos de los servicios, calidad requerida, clausulas y demás
requisitos de cumplimiento en materia, logrando ser competitivos en las licitaciones.
6. Elaborar informes de desempeño en las ventas al gobierno para
7. Brindar soporte en los procesos de licitaciones, mediante la coordinación de
comunicaciones entre los clientes y Servicios Caballero S.A. de C.V.
8. Coordinar los procesos licitatorios, mediante la elaboración, integración y revisión de las
propuestas técnicas para licitaciones públicas y propuestas a empresas privadas.
9. Revisión de oferta comercial asegurando que se cumplen todos los requisitos (técnicos y
económicos) contemplados en las bases de la licitación, a fin de asegurar el cumplimiento
de las mismas.
10. Seguimiento, mantenimiento y actualización de información y documentación requerida
sobre la empresa, en los portales de los clientes.
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11. Realizar análisis de decisión, para determinar la participación en el proceso de licitaciones,

basado en un análisis de riesgo y viabilidad.
12. Asesorar y dar guía al equipo de Servicios Caballero S.A. de C.V. durante todo el proceso
de licitación (estudio de mercado, presentación de oferta, juntas de aclaraciones, etc).
13. Asesorar, analizar y proponer alternativas para resolver situaciones de controversia,
derivadas de los procesos de licitación.
14. Búsqueda activa de potenciales licitaciones en las que pueda participar Servicios Caballero
S.A. de C.V. ya sea a través de Compranet u otra plataforma.
15. Asistir en otras tareas que se consideren necesarias y que sean solicitadas a fin de cumplir
con los requerimientos de la Gerencia General.
REQUERIMIENTOS OBLIGATORIOS APLICABLES A LOS COLABORADORES, ASESORES,

Y DEMAS PRESTADORES DE SERVICIOS QUE SERVICIOS CABALLERO REQUIERA:
Coordinarse con diferentes personalidades y perfiles, por tal motivo es de carácter

obligatorio la discreción en el manejo de información confidencial y datos personales que le
proporcione Servicios Caballero S.A. de C.V. con motivo de la relación comercial.
Se entiende por información confidencial:
Estructura organizacional, esquemas, métodos de negocios, estrategias de negocios,

información financiera, sistemas de comercialización de los servicios y productos; reportes,
planes, proyecciones de inversiones y de mercado; procesos, especificaciones, modelos,
software, datos, prototipos, diseños, bases de datos, información técnica, analítica,
financiera, comercial o cualquier otra información industrial; procesos de análisis, marcas
registradas, pendientes de registro, con registro en trámite o sin registro, nombres
comerciales, documentos de trabajo.
Los datos personales se consideran:
Datos de identificación. Como: nombre; estado civil; firma autógrafa y electrónica; Registro
Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP); número
de cartilla militar; lugar y fecha de nacimiento; nacionalidad; fotografía; edad, entre otros.
Datos de contacto. Información que permite mantener o entrar en contacto con su:
domicilio; correo electrónico; teléfono fijo; teléfono celular, entre otra.
Datos laborales. Información concerniente a una persona física relativa a su empleo, cargo
o comisión; desempeño laboral y experiencia profesional, generada a partir de procesos de
reclutamiento, selección, contratación, nombramiento, evaluación y capacitación, tales
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como: puesto, domicilio de trabajo, correo electrónico institucional, teléfono institucional;

referencias laborales; fecha de ingreso y salida del empleo, entre otros.
Datos sobre características físicas, relativa a su fisonomía, anatomía, rasgos o

particularidades específicas, como: color de la piel, del iris o del cabello; señas
particulares; estatura; peso; complexión; cicatrices, tipo de sangre, entre otras.
Datos académicos, Información concerniente a una persona física que describe su

preparación, aptitudes, desarrollo y orientación profesional o técnica, avalada por
instituciones educativas, como lo son: trayectoria educativa; títulos; cédula profesional;
certificados; reconocimientos; entre otros.
Datos patrimoniales o financieros. Información concerniente a una persona física o moral,

relativa a sus bienes, derechos, cargas u obligaciones susceptibles de valoración
económica, como pueden ser: bienes muebles e inmuebles; información fiscal; historial
crediticio; ingresos y egresos; cuentas bancarias; seguros; afores; fianzas, número de
tarjeta de crédito, número de seguridad, entre otros.
Datos biométricos. Información sobre una persona física relativa a imagen del iris, huella
dactilar, palma de la mano u otros análogos.
Datos personales sensibles como: datos ideológicos; opiniones políticas; afiliación sindical;
datos referentes al estado de salud; sexualidad (orientación, hábitos, preferencias, etc);
origen étnico o racial, datos financieros.
Formas de transmisión de datos:
Oral, escrita, gráfica, electrónica, electromagnética, auditiva a través de medios impresos,

cintas, discos compactos, unidades de almacenamiento, diskettes, o cualquier otro medio
en el que se le proporcione.

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APROBACIÓN DEL DOCUMENTO

Departamento de Cumplimiento Normativo

Gerencia de Administración Gerencia de Planeación y Operaciones

Gerencia de Finanzas Gerencia de Estrategia Comercial

Gerencia de Control Interno

Este documento fue autorizado por el Gerente General, el

CONTROL DE CAMBIOS ...................................................................................................................... - 2 -

Nuestros Clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a ellos es

RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS

ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO

Norma Oficial Mexicana, Registro de la empresaF

Norma de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales.

Definir estrategias comerciales, de administración, de operación, financieras y de control interno

Presentar la visión y entendimiento del negocio fomentada por la Gerencia General.

Impulsar la lealtad y reconocimiento de nuestros clientes brindando y dirigiendo servicios de calidad,

ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)

Ilustración 1. Estructura Orgánica de Servicios Caballero S.A. de C.V.

Dirigir, organizar y controlar los recursos humanos, materiales, financieros y técnicos,

1. Administrar y representar a la Entidad.

presupuesto de gasto corriente, previamente aprobadas, para asegurar la consecución

Coadyuvar al control de los recursos humanos, materiales necesarios para la operación de

Así mismo promover el cumplimiento de los programas y metas adjetivas de la

1. Representar a la Organización con poderes amplios de administración, con el fin de

6. Participar en la elaboración y revisión de las Condiciones Generales de Trabajo y demás

GERENTE DE PLANEACIÓN Y OPERACIONES

Proporcionar con calidad y oportunidad, los servicios de planeación, programación y

1. Coordinar la planeación de operaciones y servicios, de acuerdo a los contratos pactados

Proporcionar la información contable necesaria, que permita dar a conocer la situación

En este mismo sentido el de dirigir los procesos de Contabilidad, conforme a la

1. Realizar el registro contable de las operaciones en el Sistema de Contabilidad utilizado por

GERENTE DE CONTROL INTERNO

Administrar y dirigir el cumplimiento de la normatividad interna y externa aplicable a la

16. Diseñar herramientas y modelos que contribuyan a la identificación y seguimiento de

GERENTE DE ESTRATEGIA COMERCIAL

Proponer y dirigir estrategias de planeación para la atracción eficiente de nuevos clientes,

ASESOR JURÍDICO, REVISIÓN DE CONTRATOS Y CONVENIOS

Brindar apoyo sobre la toma de decisiones necesarias para la ejecutar de un correcto

7. Estudio y análisis del balance de los procesos documentados y la ejecución de estos en la

GESTORÍA PARA LICITACIONES

Gestionar el desarrollo y presentación de licitaciones en las empresas con el fin de lograr

11. Realizar análisis de decisión, para determinar la participación en el proceso de licitaciones,

REQUERIMIENTOS OBLIGATORIOS APLICABLES A LOS COLABORADORES, ASESORES,

Coordinarse con diferentes personalidades y perfiles, por tal motivo es de carácter

Se entiende por información confidencial:

Estructura organizacional, esquemas, métodos de negocios, estrategias de negocios,

Los datos personales se consideran:

como: puesto, domicilio de trabajo, correo electrónico institucional, teléfono institucional;

Datos sobre características físicas, relativa a su fisonomía, anatomía, rasgos o

Datos académicos, Información concerniente a una persona física que describe su

Datos patrimoniales o financieros. Información concerniente a una persona física o moral,

Formas de transmisión de datos:

Oral, escrita, gráfica, electrónica, electromagnética, auditiva a través de medios impresos,

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