CASO 3

P: Profesional
C: Cliente

Profesional: CPP, protección de tarjetas.

Cliente: Hola, buenos días, ¿es ahí donde hay que llamar para
darse de baja?

P: ¿Para darse de baja del seguro?

C: Bueno sí; lo contraté antes de verano y eso y la verdad que

no, no… no me hace falta, yo creo que no… es que no lo he
usado ni nada.

P: Sí, pues dígame el número de póliza, por favor, o… el DNI.

C: El número de póliza no lo sé.

P: Pues el DNI.

C: Sí, es 3442983 L

P: ¿Su nombre es?

C: Eva.

P: El nombre completo, por favor.

C: Eva López.

P: Sra. López, ¿me puede confirmar su dirección, por favor?

C: Eh, sí, Galera 36.

P: Sí.

C: Pero bueno, los datos los tendrán ustedes, ¿no?

P: Sí, pero tengo que confirmar sus datos para saber que es
usted la titular.

C: Ah.

P: Si no, cualquier persona podría llamar y gestionar sus

cuentas.
C: ¿Qué cuentas? Si esto es una tarjeta…

P: Bueno, gestión con los datos de la póliza quiero decir…

C: Ya.

P: Por eso tenemos que comprobarlo. ¿Me puede indicar su

teléfono por favor?

C: Eh… 609 76 87 61

P: Muchas gracias, compruebo efectivamente que es desde el

mes de mayo…

C: Sí.

P: Tiene una póliza plus de protección de tarjetas, ¿por qué

motivo desea cancelarla ahora?

C: Eh… bueno pues porque realmente… uff, pues no lo

necesito, la verdad, ¿para que me sirve esto? Yo creo que esto
ya me lo cubre el banco, me parece a mí.

P: Eh, vamos a ver, si a usted le roban o pierde sus tarjetas,

usted tendría que ponerse en contacto con todas las entidades
con las que tuviese tarjetas para cancelarlas.

C: Ya, pero si solo trabajo con un banco…

P: Bancos, cajas de ahorro, centros comerciales, gasolineras,

puntos, clubes, todo tipo de tarjetas quedan cubiertas con una
sola llamada. Los primeros 200€ que le sustraigan por término
general ninguna entidad se los va a reponer. Le cubre desde
las 24 h. previas a su llamada.
C: Ya

P: Entonces, este es el servicio que se le da por 25,50€ al año;

es una única cuota anual y no se le va a hacer ningún cargo
más.

C: No me he fijado cuando me lo han cargado, la verdad…

P: El 28 de mayo; desde esa fecha no se le ha vuelto a cargar

nada y no se le va a cargar.

C: O sea, esto estoy cubierto… ¿hasta cuándo me dice?

P: Hasta el 28 de mayo del año que viene; antes de esa fecha
se le avisará y usted nos indica lo que desea hacer.

C: Bueno, que está pagado ya, pues no sé, entonces…

P: ¿Perdón?

C: Que está pagado entonces.

P: Sí, lo pagó en mayo.

C: Claro, y entonces me cubre todo el año, es que yo pensaba

que era mensual.

P: No, no. Es una cuota anual.

C: Ya, bueno pues… bueno, pues entonces llamo el año que

viene… ¿no me puedo dar de baja ahora? ¿Tengo que esperar?

P: Lo tiene abonado por todo el año, entonces cancelarlo ahora

no tiene mucho sentido, llámenos cuando reciba la carta de
anulación si no quiere.

C: Vale, pues así lo haré entonces.

P: Mientras tanto, tenga en cuenta este seguro, lleve siempre

eh… el número encima, llévelo a mano para cualquier
emergencia.

C: Vale, venga, gracias.

P: Gracias por su llamada, buenos días.