Muy buenos días tengan ustedes señores de Asesoría Legal, les hago llegar mi reclamo con la

finalidad de se me devuelva el integro de mi dinero hasta la fecha en lo que respecta el ciclo

2016 – 0, de los cuales incluye matricula, cambio de carrera, reinicio de estudios y examen de
cómputo; y a su vez hacer llegar mi molestia e insatisfacción hacia la casa universitaria Señor
de Sipan.

Soy el alumno Dylon Daniel Chavarria Sanchez, estudiante de la carrera de ingeniería de

sistemas, procederé a realizar descargo de mi reclamo y espero sea por ultima vez ya que cada
vez que me topo con alguien nuevo ya sea secretariado, director, encargado, etc, me veo en la
obligación de narrarles todo nuevamente y todo esto ya me tiene realmente agobiado; a
finales del mes de noviembre del año pasado yo fui a la sede que se encuentra en san isidro a
realizar los pagos correspondientes para el reinicio de mis estudios universitarios y me dan la
información en secretariado que aun hasta el dia 15 de diciembre del año 2015 se empezaría a
efectuar dichos tramites, yo hice las siguientes consultas.
1. Puedo realizar cambio de carrera? Sus respuesta fue que si, con un monto de 10 a 15 nuevos
soles, que en la plataforma o revisando sus base de datos estaba el monto especifico, solo se
me convalidarían los cursos generales y llevaría los de 1ero ciclo de la carrera a la cual me
quiero cambiar.
2. Puedo hacer reinicio de estudios sin ningún problema? Sus respuesta fue que si, de igual
manera, que no afectaría en nada y que seguiría llevando 3 ciclos por año.
Pregunte sobre los exámenes de inglés y de computo, me dijeron que el examen de ingles era
obligatorio con cámara web y micrófono sin embargo no era lo mismo para el examen de
computo, ya que no cuento con la posibilidad para hacer uso de dichas herramientas decidí
rendir el examen de computo primero.

Habiendo realizado estas consultas paso a retirarme sin antes preguntar si todo esos trámites
los podía realizar de manera virtual ya que iba a irme de viaje, por este motivo fue el que asistí
a sus casa de estudio con prontitud; pues me dijeron que si, que todo lo puedo programar por
la plataforma virtual y pagarlo en el banco BCP.

Paso a retirarme y maso menos a mediados y 20 y tantos de diciembre (fecha estimada) llamo
para realizar mi consulta debido a que la opción de reinicio no se me habilitaba y estaba a
contra reloj, me dijeron que debía comunicarme con el ing. David bansen, encargado de la
facultad de ing. De sistemas, lo cual lo llame y me dijo que veria mi caso y que envie de todas
maneras a este correo cussvirtual_sistemas, y el correo que envie fue el siguiente:

“Buenas autoridades correspondientes de la Universidad Señor de Sipan (USS Virtual) les

escribo este mensaje con la finalidad de presentarles mi caso :
Soy alumno de la facultad de ingeniería de sistemas, ingrese a mediados de año y deje un ciclo,
paso al segundo ciclo sin ningún curso a cargo y sin deuda alguna, lo que sucede es que quiero
reincorporarme a los estudios y se me presentan un par de inconvenientes que pido por favor
me den la mano para poder resolverlos y continuar con mis estudios universitarios sin
problema alguno, los cuales son los siguientes.
1. según la nueva ley universitaria, que por lo que me explicaron se esta aplicando ahora en la
USS por obligación de una entidad, solo podre llevar 2 ciclos por año; si es que no hubiera
pausado mis estudios, no tendría problemas, hubiera podido llevar los hasta 3
correspondientes; pero como yo explique antes, tuve 2 factores que influyeron aca, primero
fue mi asesor que me aseguro que no me iba a ver afectado ya que estoy incorporándome a la
casa de estudios en un tiempo prudente y segundo que yo sigo dos carreras y por ese motivo
tuve que dejar hasta 1 ciclo, por temas de mi otra carrera, que es presencial, me confié por mi
primer motivo y tuve que priorizar el segundo motivo, ahora cuando fui en las primeras fechas
de diciembre me dijeron que el 15 del mismo mes iniciaban la reincorporación o reinicio de
estudios y demás papeleos, que no habría problema y que vaya por que las clases empezaban
el 18 de enero, con este conocimiento, me hago presente y me dicen ahora que debo esperar
hasta marzo porque me pasaran a la "categoría" de 2 ciclos por año, yo decidí elegir sus
universidad por el motivo de que era hasta donde me habían informado mi propio asesor y
personas de la entidad, hasta 3 ciclos por año y con posible adelanto de 1 o 2 cursos por ciclo
extra si mal no recuerdo con un monto adicional en la pensión, cosa que no habría problema,
lo que les pediría por favor como repito vean mi caso y poder iniciar mis estudios con
normalidad, porque lo que importa es acabar con prontitud y tener una buena educación, les
agradecería un montón .

Mi nombre es : dylon daniel chavarría sanchez

Carrera: ing. de sistemas “

Una vez enviada mi carta recibi respuesta de los señores la cual fue la siguiente, no obstante
me tuve que comunicar con los señores para hacerles “recordar” la respuesta.

“daniel chavarria

Elementos enviados

buenas entro a mi aula virtual para poder dar en "renicio de estudios" en los tramites, ya que
yo quiero empezar el 18 de enero, no esperar hasta marzo y ver mis papeles para poder dar los
examenes de computo y no llevar el curso como tal ; el ingeniero Davidad B. de sistemas me
menciono que exponiera mi caso mediante este correo, ahora una vez que se me habilite la
opcion de poder hacer el reinicio de estudios mediante la plataforma virtual, podre hacer el
resto de tramites, como hago por favor .

COORDINADOR ING. SISTEMAS

Estimado Daniel no hay problema este ciclo continuas con nosotros no olvidar que debes de
llevar inglés y computación. Lo que si te pediría interactues con nosotros con tu correo
institucional ya que alli remito toda la información académica.”

Después de todo esto y que la opción se me habilito, cancele el monto y luego la matricula;
para este entonces yo había hablado con el sr. David bansen y le dije que quería cambiarme a
la escuela de económicas y me dijo que es factible pero que primero debo hacer el reinicio,
pago de mi matricula y pago del cambio de carrera y luego de todo eso el proceso sería
factible, es decir, me cambiarían a la carrera de ing. Económica. Seguí todo al pie de la letra y
procedí con el pago para el examen de suficiencia de computo, aquel examen con el que te
subsanan del curso o re categorizan, para esto ya tenia conocimiento departe de gran parte
del personal de la universidad con el que me estuve comunicando como era el respectivo
examen, los requisitos, y hasta de la misma oficina de computación, el señor encargado cuyo
nombre es Henry me dijo que procediera a pagar, lo llame y programara mi examen, pues lo
hice, y al momento de enviarme los requisitos mencionaba que era obligatorio tener cámara
web y micrófono, siendo el caso que yo no podía disponer de tales aparatos por motivos
laborales, por este mismo motivo hice la consulta más de 2 o 3 veces a diferentes personas
encargadas y a la misma área, y luego me dicen que debo obligadamente disponer de dichos
aparatos, todo esto me crea un sin sabor, siento mucha molestia y realmente me siento
burlado; paso lo mismo que en computo, en mi proceso de cambio de carrera pero con el
señor David bansen, que con el debido respeto me parece una persona poco profesional y
preparada en lo que respecta a lo ético y veraz para darme información nada real o a su
manera, ya que después de que hice todo el pago, me dijo que procedia, llame a la sede de san
isidro y mi asesor mismo consulta y le dijeron que deben esperar una documentación del ing.
David bansen, para dar por viable mi cambio a la escuela de económicas, procedo a llamar al
señor David, no me contesta, lo llame 2 días o 3 seguidos y nada, luego logro comunicarme
mediante otro medio telefónico si mal no recuerdo y le hago presente lo que me informan
desde lima en la sede de san isidro y me dice que él no está encargado de eso, en pocas
palabras se “lava las manos” siendo que él me hizo hacer de una manera todo el trámite de
pagos ya que de haber sabido no realizaba nada y me evitaba todo este engorroso trámite y
todo el tiempo y mal rato perdido más para mí que para usted, bueno se libra de culpa
diciéndome que el no es el encargado de eso, que la persona que puede hacer eso a su libre
albedrio es el Director Nelson de económicas, me dio a entender indirectamente que si a el le
da la gana me acepta y sino no, que me comunicara con él y esas fueron sus ultimas palabras,
cosa que a mi me dejo realmente sorprendido ya que me dicen una cosa y luego otra, no se a
que están jugando y me parece muy poco profesional y nada serio para ser una casa de
estudios universitaria, no estamos hablando de cualquier cosa, no estamos hablando de un
colegio o de un instituto donde dictan simples cursos, estamos hablando de una universidad, y
para que tengan en jerarquías a personas como esas? De las cuales tiran la piedra y luego
escoden la mano?, procedi a ir a la sede de san isidro, exponer mi caso nuevamente de manera
calmada me comunicaron con el director Nelson, le expuse mi caso y mis molestias, me toco
temas como los de la ley universitaria el cual yo les menciono esto señores, este tema de la ley
universitaria no es algo que viene de hace unos meses, viene ya de hace 1 año y algo atrás
aproximadamente y está en la obligación de la casa de estudios informar al alumno, como fue
con el tema de las pensiones, en mi caso cuando inicie estudios donde ustedes se me informo
un monto, pero mi asesor a las semanas, se comunicó conmigo diciéndome que era posible
que la pensión suba, no voy a negar que me causo molestia pero esta bien, lo acepte y tolere
pero voy al hecho que me aviso, yo tuve conocimiento, si uds. O quien fuese encargado o
encargados de lidiar con temas de la ley universitaria, cosa que hasta donde se todo el
personal que hace posible el funcionamiento de la institución debe tener conocimiento para
así poder resolver futuras dudas, a mi jamás se me dijo “sabes que Daniel es posible que el
método de 2 ciclos por año cambie” o algo por el estilo, de haber sabido yo hubiera dado un
paso al costado y pensado 2 veces antes de ingresar a sus universidad.

Ahora cuando solicite la devolución de mi dinero la srta. July de secretaria me comento que es
posible que me harán un 5% de descuento por trámites administrativos? Esto ya está por
encima de la burla y de la mofa, luego con anterioridad me menciono que por pagar todo por
adelantado y si no sigo en la modalidad de 3 ciclos por año y me pasan a 2 , deberé pagar 5
soles por haber cancelado antes todo, que es esto?. Miren esta no es la primera vez que piso
una casa universitaria, universidad o como quieran uds. Llamarlo , con el debido respeto pido
se me devuelva el integro de mi dinero, se agilicen mis tramites para que por favor le den
solución devolviéndome el total al 100%.

Tendría mucho más que decir de personas como: el director Nelson, el ing. David banse y el
personal administrativo de las sedes, pero todo se resumen a que las personas no están a la
altura de la jerarquía otorgada según la información y trato brindado hacia mi persona.

Paso a despedirme y nuevamente reitero se me devuelva el integro de mi dinero con todo lo

pagado hasta el momento lo cuales son:
matricula : 250 nuevos soles
cambio de carrera : 10 nuevos soles (sino me equivoco)
examen de computo : 85 nuevos soles (sino me equivoco)
reinicio de estudios : 55 nuevos soles (sino me equivoco)