Guía Rápida SAG®

ERRORES COMUNES EN EL ENVÍO DE DOCUMENTOS

ELECTRÓNICOS

La siguiente guía tiene como fin dar a conocer la solución a errores que se
presentan al momento de enviar documentos electrónicos. Alguno de estos
son errores de configuración y parametrización, otros se han
desencadenado por intermitencias que presenta la DIAN debido a la
actualización de su plataforma. A continuación, serán descritos:

1. Authorized provider comunication service:

Este error es generado por la DIAN debido a fallas en sus servicios, por
lo que debe tratar de enviar el documento más tarde.

P&A SOLUCIONES INTEGRADAS S.A.S

NIT: 811.040.859-2
Diagonal 75C #32 E 68
PBX: +574 448 6859
Medellín - Colombia www.pya.com.co
 2. Verificar si el número de documento ya existe en la DIAN:
Este error se debe a intermitencias de red por parte de la DIAN, debe hacer
clic de nuevo en el botón FE y revisar si el documento ya está en la plataforma
de la DIAN y de Saphety. En caso de que este en la plataforma de la DIAN
pero no en Saphety deberá solicitar un ticket para la reconstrucción del
documento, relacionando en la descripción del ticket el CUFE del documento.

Para evitar errores, el CUFE debe ser copiado y pegado, no se admiten

imágenes.

¿Cómo validar el documento en la plataforma de la DIAN?

Debe acceder a la sección facturando electrónicamente y generar un token

de acceso, lo puede hacer mediante el siguiente link: https://catalogo-
vpfe.dian.gov.co/User/Login
Al acceder a la plataforma mediante el token, haga clic en
histórico/documentos enviados.

Haga la búsqueda del documento con su prefijo y numero, sin espacios.

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Selecciónelo y tome el CUFE.

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3. Error sin identificar:
Este error no muestra su causa, por lo que debe tratar de enviarla de nuevo
para que muestre la causa o para que se haga exitoso su envío.

4. Documento relacionado no existe en los registros de la DIAN:

Se presenta al momento de realizar envíos de algunas notas crédito y se debe
a que el código CUFE en el SAG quedo diferente al de la DIAN, por lo que
deberá reconstruirlo tomando el CUFE de la plataforma de la DIAN o Saphety.
Para esto solicite la guía de reconstrucción de CUFE.

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5. Intermitencia de red:
Este error se debe a una intermitencia de red, debe hacer clic en salir y luego
en el botón FE hasta que el envío sea exitoso, o tratar de enviarlo más tarde.

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6. Rechazo, regla LGC15:
Este error surge al momento de aplicar una nota crédito a una factura que ya
fue aceptada por el cliente, según la resolución 085 esto no es posible. La
empresa deberá definir políticas internas para temas de devoluciones,
garantías y demás.

7. Incoterms no se ha definido:
Para las facturas exportación es necesario diligenciar el dato de incoterms,
este se selecciona en la pestaña de datos factura.

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8. TrackID no existe en los registros de la DIAN: Este error se debe a una
intermitencia de red por parte de la DIAN, por lo que deberá buscar en
documento en la plataforma de la DIAN y adjuntarnos el CUFE para su
reconstrucción.

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9. Estructura de código no valida:
El error se debe a que el tercero tiene un código postal errado, la estructura
de este debe ser de seis dígitos, puede buscar el código postal de la ciudad
por internet o poner el comodín de la DIAN que son seis ceros (000000).

10. Responsabilidad informada para receptor no valida según la lista:

Con el anexo técnico 1.8 la DIAN indica que a los terceros se les debe asignar
solo una de las siguientes responsabilidades: O-13, O-15, O-23, O-47 y en
caso de no cumpla con alguna de estas debe asignar la R-99-PN.

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11. Certificate expired:
Este error se debe a una intermitencia por parte de la DIAN, deberá tratar de
hacer el envío más tarde hasta que sea exitoso.

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