TALLER HFC

Cuando vayas a guardar el archivo, debes ponerle tu nombre COMPLETO. Ejemplo: German
Augusto Alvarado meza

Nota: Resalta la respuesta correcta.

PREGUNTAS INTERNET HFC

1. Se comunica la Sra. Carmen indicando que no tiene conexión al servicio de

internet, al momento de consultar la prueba integrada, identificas que el modem se
encuentra en el siguiente estado.

Según el checklist, ¿Cuáles son los descartes que debes realizar para solucionar el
problema?
A. Validar que el perfil en el LDAP se encuentre habilitado y validar en portal cautivo -
Reiniciar el CM - Si se soluciona crear interacción tipo asesoría – daño, si continúa
desenganchado escalamos directamente a Nuac 3 con la etiqueta cliente
reiterativo.
B. Validar que el perfil en el LDAP se encuentre habilitado - Reiniciar el CM - Si se
soluciona crear interacción tipo soporte – daño, si continúa desenganchado
escalamos a NUAC 2, según la instrucción actual de la operación (Transferencia
Directa o Modo Back).
C. Validar que el perfil en el LDAP se encuentre habilitado y validar en portal cautivo -
Reiniciar el CM - Si se soluciona crear interacción tipo soporte – daño, si continúa
desenganchado escalamos a NUAC 2, según la instrucción actual de la operación
(Transferencia Directa o Modo Back).
D. Validar que el perfil en el LDAP se encuentre habilitado y validar en portal cautivo -
Reiniciar el CM - Si se soluciona crear interacción tipo asesoría – daño, si continúa
desenganchado escalamos a NUAC 2, según la instrucción actual de la operación
(Transferencia Directa o Modo Back).
 2. El proceso de enganche de un CM inicia enviando una petición inicial a la red HFC
por una frecuencia de enganche para Downstream, él va pasando por varios
procesos de acceso, uno de ellos es: Realizar Petición de IP (DHCP), ¿Cuál es su
nombre?

A. Init (I)
B. Ranging
C. Init (O)
D. Init (D)

3. Al realizar una prueba integrada en SMNET encontramos que el Cable Módem se

encuentra en el siguiente estado

Esto se debe a que el Cable Módem lleva un tiempo considerable desenganchado o

desconectado, para tratar de corregir este estado ¿Cuáles son los pasos deberíamos
hacer?
A. Desconectar el CM de la energía y esperar por un lapso de tres minutos -
Reconectar el CM - Si no cambia el estado escalar a Nuac 2
B. Confirmar perfil en LDAP correcto - Reiniciar el CM – Esperar dos minutos
aproximadamente – Forzar el CM Si no cambia el estado se debe escalar por GDI
por el formulario consulta líderes.
C. Reiniciar el CM de la energía - si no cambia el estado escalar a Nuac 2
D. Confirmar perfil en LDAP correcto - Reiniciar el CM – Esperar dos minutos
aproximadamente – Forzar el CM Si no cambia el estado se debe transferir la
llamada a NUAC 2
 4. Recibes una llamada de un cliente que presenta problemas en su servicio de
internet, el indica que constantemente presenta fallas y caídas en el servicio.
Según el checklist de servicio intermitente ¿en cuál portal debo validar si el equipo
se encuentra bloqueado?

A. Portal Backsso
B. Portal Cautivo Factura
C. Portal Convergente
D. Portal Cautivo

5. Se comunica el señor José indicando que requiere configurar unas cámaras de

seguridad, al validar la prueba integrada se identifica que su CM tiene una IP NAT
100.x.x.x, se realiza el proceso de retiro de esta IP NAT con el fin de poder
configurar las cámaras, luego de este proceso el CM debería tomar una IP pública.
¿Cuáles serían los rangos de IP que podría tomar?

A. 280 / 190 / 181 / 10

B. 200 / 190/ 181 / 201
C. 192 / 10/ 172 / 180
D. 200 / 192 / 182 / 203

6. Al realizar la revisión de un servicio WIFI y realizamos una consulta en CSR en la

Dispositivos conectados encontramos la información que vemos en la siguiente
imagen

¿Teniendo en cuenta la imagen, la intensidad WIFI o RSSI a que tiene el dispositivo

RedmiNote7 se considera que es un Calidad de la señal...?
A. Señal idónea.
B. Señal mínima aceptable.
C. Señal buena.
D. Señal medio-bajo.
 7. Teniendo en cuenta el checklist de PDC (CM Desenganchado).

(Visualización de un CM Desenganchado en SMNET) ¿Cuál de los siguientes descartes

NO hace parte de dicho checklist?
A. Bloquear Ip, Activar Ip y Reiniciar CM.
B. Antes de iniciar a realizar los descartes deberás validar que el Cable Módem
no esté en Portal Cautivo
C. Consultamos en LDAP y validamos que se encuentre adecuadamente
D. Reiniciamos el CM de la energía

8. Se comunica el Sr. Anderson reportando intermitencia en su servicio de internet, al

realizar la prueba integrada en la pestaña información del Cable Módem
encontramos la marca @ED@, indique ¿Cuál es el significado de la marca y cuál
es el proceso a realizar?

A. Elemento de red deficiente y se debe escalar a por GDI en el formulario

consulta líderes.
B. Equipo deficiente y se debe escalar a Soporte Técnico Segundo Nivel.
C. Equipo deficiente y se debe escalar a por GDI en el formulario consulta líderes.
D. Elemento de red deficiente y se debe escalar a Soporte Técnico Segundo
Nivel.

9. ¿Teniendo en cuenta la Matriz de escalamiento cuales son las etiquetas en

SMNET que deben ser escaladas con Soporte Técnico Segundo Nivel?

A. @AC@ - @SIG@ - @UT@

B. @PC@ - @SD@ - @SU@
C. @SNR@ - @PNC@ - @ED@
D. Todas las opciones son correctas
 10. Se está comunicando el señor Daniel, indicando que no puede acceder a sus
juegos en línea y a una página en específico, la de Activision. Al momento de
realizar la prueba integrada encontramos que posee la siguiente información del
Cable Módem.

¿La Ip de Navegación que tiene el cliente puede ser la causante del problema? ¿Qué
procedimiento debo realizar?
A. No afecta el servicio, el problema es provocado directamente por el equipo
terminal por lo que se debe transferir a Nuac 2 para que ellos autoricen el
cambio de equipo.
B. Si afecta el servicio. Para solucionarlo debo ingresar una interacción de tipo
soporte daño con sub motivo Cm des-configurado.
C. Si afecta el servicio. Para solucionarlo debo realizar el proceso de eliminación
de IP Nat.
D. No afecta el servicio, sin embargo, se debe transferir al programa de regionales
para verificar la región en la que está creada la página y el servidor del juego
para solucionar el problema.