TEORIA DE RESTRICCIONES

 
 
 

 
 
DIEGO ARCINIEGAS
DOCENTE
 
 
 
JULIETH CASTRO RIVERA
THALIA HERNANDEZ CALDERON
CAMILO PAZ PIÑA
ESTUDIANTES
 
 
 

 
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2022
 INTRODUCCION

 Teoría de las restricciones es un conjunto de metodologías que ayuda

a identificar aquellos impedimentos que dificultan la consecución de los
objetivos fijados. Se trata pues de un sistema de mejora continua a implementar
en una organización con problemas de desarrollo o productividad; en ese caso lo
implementamos al área de psicología para identificar algunas de sus restricciones.
La salud mental es el bienestar físico, psicológico y social de un individuo, lo que
le exige ser capaz de reconocer sus habilidades, capacidades y emociones en
diversas situaciones a lo largo de su vida y lograr una adaptación positiva en la
sociedad. No es sólo la ausencia de trastornos mentales, sino también los
aspectos biológicos y socioculturales; las situaciones cotidianas a las que se
enfrentan se convierten en determinantes de su estado mental y ponen a prueba
su capacidad de reacción y adaptación. La salud mental se define como la relación
entre una persona y su equilibrio sociocultural entre ambientes que posibilitan su
participación ocupacional, intelectual y social. La Organización Mundial de la Salud
(OMS) lo define como “un estado de completa salud física, mental y social” y no
meramente la ausencia de dolencia o enfermedad. A nivel mundial, la
Organización Mundial de la Salud identifica a 50 millones de personas con
trastornos mentales. Las principales condiciones incluyen depresión, abuso de
alcohol, esquizofrenia y trastorno bipolar. El grupo también señaló que uno de
cada cuatro hogares tiene al menos un miembro con un trastorno mental.
Entendiendo un poco esto, podemos decir que una educación excelente requiere
que “todo alumno esté listo para aprender y todo maestro esté capacitado para
enseñar”. Los psicólogos pueden trabajar con estudiantes y maestros para mejorar
el desempeño académico, reforzar comportamientos positivos y proteger la salud
mental de todos los estudiantes, especialmente aquellos con discapacidades
emocionales y de aprendizaje graves. Por tanto, la participación de los psicólogos
en las actividades de la Facultad de Psicología de la Universidad Autónoma en
este ámbito contribuye a la personalización del proceso de aprendizaje, la
creación de un clima escolar positivo, un ambiente seguro y libre de violencia y la
mejora de la relaciones y trabajar juntos, ya que la formación especializada en
evaluación, seguimiento de procesos, estrategias de aprendizaje, desarrollo
humano y aspectos psicológicos relacionados, asesoramiento, intervención en
crisis y elaboración de planes de evaluación e intervención los convierten en
figuras importantes del equipo educativo. Sin embargo, este servicio tiene poco
apoyo institucional, lo que resulta en un psicólogo subestimado y devaluado que
en el mejor de los casos realiza sesiones de orientación ignorando parte de la
intervención con el estudiante. Ante esto, los psicólogos como profesionales de la
salud mental tienen un papel cada vez mayor en los temas de salud y las
universidades necesitan dar la debida importancia a su trabajo y a los auxiliares
que contribuyen a su desempeño profesional.
1 OBJETIVO

Identificar las restricciones del área de psicología y formular unas estrategias que
sirvan de mejoramiento.
INFORME
Se entrevista a Elizabeth Bastidas del área de psicología de la universidad
autónoma de Nariño se le realizaron 15 preguntas de las cuales logramos obtener
datos cualitativos.
Una vez recogida la información a través esta técnica, se ha realizado un análisis
de discurso y de contenido con objeto de identificar algunas de las restricciones de
esta área. De lo que podemos identificar las siguientes restricciones que no existe
un mecanismo adecuado para la toma de citas ya que nos comenta que solo se
realizan de manera verbal directamente con ella, lo que conlleva a un mal servicio
ya que podría ocasionar que se olvide de las citas y de los turnos.
Existe una sobrecarga laboral ya que debe trabajar como psicóloga y docente de
la misma universidad y tiene una gran cantidad de cursos a su cargo lo que
genera que haya una gran saturación de trabajo y los estudiantes que necesitan
una cita deben adaptarse a los horarios disponibles que ella tenga. Centrarse
exclusivamente en una tarea durante un periodo de tiempo determinado puede
impulsar los resultados y ayudar a los empleados a hacer más sin que lleguen a
sentirse desbordados.
Al no tener una auxiliar todo el trabajo recae sobre ella; hasta el archivo de los
procesos de estudiantes atendidos, que hoy en día por las normas de calidad se
deben hacer de forma manual y un archivo que se carga en drive.
Lo que ella sugiere es que para el próximo año la universidad contrate personas
para que realicen su práctica y sean un apoyo en el área de psicología y además
brindar al estudiante la posibilidad de sumar a su preparación teórica la
experiencia laboral que le permita avanzar en el crecimiento personal y
profesional. Además, continuar su aprendizaje y desarrollo de habilidades en un
campo específico, determinar logros y carencias de la formación, con el fin de
aplicar los correctivos teórico-prácticos necesarios.
Para finalizar podemos decir que la falta de personal es el principal problema en
esta área lo que lleva a que existan otras restricciones, ya que el personal de
apoyo administrativo es de gran importancia para realizar las diferentes funciones
con mayor eficiencia.
2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Un problema evidente es la falta de personal en el área de psicología ya que no
hay las personas suficientes personas para completar las tareas diarias ya que la
persona encargada cumple la función de docente y psicóloga; teniendo así tiempo
limitado de atención a los estudiantes.

3 DESCRIPCION DEL PROCESO

● Agendar la cita de forma verbal directamente con la psicóloga (en otros
casos entra sin cita si la persona está en una crisis o lo remite un directivo)
● Diligenciar el formato malta (Alertas tempranas)

4 ANALIZA Y CLASIFICA FACTORES

RESTRICCIO RESPONSABL OBSERVACIONE
N DESCRIPCION E S
Para sacar una cita
Toma de citas hay que dirigirse
de manera directamente con
verbal la psicóloga.  psicóloga
 Tiempo de Aparte de prestar  psicóloga
atención a sus servicios como
estudiantes psicóloga, labora
 como docente en
la misma
institución, por lo
que maneja un
tiempo limitado y
sus funciones no
se realizan de
manera eficiente.
 Se cargan los
 Registro de procesos de los
procesos en estudiantes en un
drive archivo en drive,  psicóloga  .
Trabaja sola no
dispone de ningún
auxiliar por lo que
el tiempo con que Falta de capital
cuenta para para la
 Falta de cumplir con sus contratación de
personal funciones es poco.  psicóloga más personal
Docente de 23
cursos , trabaja en
 Sobre carga el área de inclusión
laboral y psicóloga  psicología  

5 FORMULA UN PLAN
RESTRICCIÓ ESTRATEGI RESPONSABL TIEMP
N OBJETO A ACTIVIDAD E O
 Mejorar
la
estrategi
a de
recepció
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citas y
hacerlo Diseñar
de una  Tomar citas proceso
manera a través de
más WhatsApp o Diseñar
sistemat de manera planilla
izada presencial y
 Toma de para agendarlas Asignar
citas de mayor en una celular
manera organiza planilla en corporat
verbal ción. Excel. ivo  Psicóloga  1mes
 Falta de  Disminu  Brindar la  Contratar  Talento  4mese
 ir la
carga
laboral
para
que
pueda
brindar
un oportunidad
servicio a
con estudiantes
mayor para que
disponib realicen su
ilidad de práctica estudiantes
tiempo y laboral y de 9
calidad sirvan de semestre
a sus apoyo en el para
estudian área de realización
personal tes. psicología. de practica humano s

6 INDICADORES
  INDICADORES
Estrategias Cuantitativos cualitativos
 Tomar citas a través de
WhatsApp o de manera  Índice de citas por WhatsApp
presencial y agendarlas  Numero total de citas tomadas o presencial agendadas en
en una planilla en Excel. por WhatsApp o presencial. una plantilla de Excel

Brindar la oportunidad a
estudiantes para que
realicen su práctica  Número de estudiantes que
laboral y sirvan de apoyo realicen la práctica y sirvan de  Nivel de satisfacción de los
en el área de psicología apoyo en psicología estudiantes

ANEXOS
ENTREVISTA
1. Tiempo que ha laborado en la universidad
2. ¿Qué funciones tiene en la universidad?
3. ¿Con cuántas personas trabaja?
4. Horario de atención a los estudiantes
5. ¿Cuál es el proceso para sacar una cita?
6. ¿Cuál es el sistema que se maneja para archivar documentos?
7. ¿Cómo ella realizaría un trabajo más eficiente?
8. que se encuentran en esta área se le realiza las siguientes preguntas:
9. Tiempo que ha laborado en la universidad
10. ¿Qué funciones tiene en la universidad?
11. ¿Con cuántas personas trabaja?
12. Horario de atención a los estudiantes
13. ¿Cuál es el proceso para sacar una cita?
14. ¿Cuál es el sistema que se maneja para archivar documentos?
15. ¿Cómo ella realizaría un trabajo más eficiente?

CONCLUSIONES
 Podemos concluir que la teoría de restricciones nos permite direccionar
cualquier área hacia la consecución de resultados de manera lógica y
sistemática, contribuyendo a garantizar el principio de continuidad
empresarial.
 En conclusión, se puede decir que la teoría de las restricciones nos ayuda a
mejorar el funcionamiento de una empresa, donde es posible encontrar y
eliminar restricciones de todo tipo, ya sean, internas o externas.