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UBER

10-jun-21 | Hernández Guevara Christian Hernán | Mercadotecnia

| Profesor: Gabriela Pelcastre |
Uber
Se realiza la presente investigación a fin de conocer cuales son los mejores
atributos de la empresa Uber dedicada al servicio de transporte de pasajeros y la
entrega de productos, cuáles son sus áreas de oportunidad y la imagen general
que representa ante algunos de sus usuarios.

Para conocer esta información se realiza la siguiente encuesta a 40 personas al

azar para determinar tanto la percepción que tienen del servicio y la empresa, así
como de la calidad de los servicios que brinda.

¿Cuál es tu edad? *

0 años a 17 años
18 años a 35 años
36 años a 50 años
50 años o más
¿Con qué género te identificas más? *

Masculino
Femenino
Preferiría no contestar
¿Conoces los servicios que brinda Uber? *

Sí
No

¿Cuál utilizas con mayor frecuencia? *

Uber
Uber Eats
Ambos

¿Qué tan satisfecho estas con el servicio de Uber? *

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Nada satisfecho 1 2 3 4 5 Completamente satisfecho

¿Con que frecuencia utilizas el servicio de Uber? *

1 vez por semana

2 a 5 veces por semana
6 o más veces por semana

¿Cuál es tu método de pago preferido? *

Tarjeta debito/crédito
Efectivo
Uber Cash
Google/Apple Pay

¿En qué situación prefieres utilizar el servicio de Uber? *

Premura de tiempo
Cuando vas a ingerir bebidas embriagantes
Muy temprano/Muy tarde
Otros:
¿Cuál es la razón de que prefiera el servicio de Uber a un taxi? *

Seguridad
Comodidad
Velocidad

¿Cómo consideras los tiempos de espera para tomar tu viaje? *

Bueno
Malo
Puede mejorar

¿Cómo consideras los tiempos de llegada a tu destino? *

Bueno
Malo
Puede mejorar

¿Qué tan seguro consideras el servicio que proporciona Uber? *

Poco seguro 1 2 3 4 5 Muy seguro

¿Cómo consideras el nivel servicio de nuestros Socios Conductores? *

Puede mejorar 1 2 3 4 5 Excelente

¿Cómo consideras la relación costo -beneficio del servicio proporcionado por

Uber? *

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Costos elevados 1 2 3 4 5 Costos apropiados

¿Utilizas algún otro servicio similar al que proporciona Uber? *

Sí
No

¿Cuál de estos servicios has utilizado? *

Didi
Cabify
Easy Taxy
Yaxi
Otros:
¿Entre estos servicios cuál es el que más te agrada? *

Uber
Didi
Cabify
Easy Taxi
Yaxi

¿Cómo podríamos mejorar tu experiencia con Uber? *

Más recompensas por tus viajes

Reduciendo tiempos de recogida para tu viaje
Reduciendo los costos de nuestros viajes
Otros:
¿Qué tan satisfecho estas con el servicio de Uber Eats? *

Nada satisfecho 1 2 3 4 5 Completamente satisfecho

¿Con que frecuencia utilizas el servicio de Uber Eats? *

1 vez por semana

2 a 5 veces por semana
6 o más veces por semana

Entre las siguientes opciones ¿Cuál servicio consideras que cumple mejor con
tus expectativas? *

Uber Eats
Didi Food
Rappi
Otros:

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Los resultados de dicha encuesta nos revelaron la siguiente información:

El rango de edad de nuestros usuarios oscila entre los 18 y 35 años mayormente.

El genero de los usuarios de nuestro servicio se encuentra equilibrado, lo cual nos

indica que no hay una preferencia dentro de este rango por el uso de nuestros
servicios.

Más del 90% de las personas encuestadas conocen los servicios que brinda Uber.

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Dentro de los dos servicios principales que proporciona Uber, el servicio de
transporte de pasajero es el más utilizado, esta información se determina
considerando que un promedio del 92.5% utiliza este servicio.

En cuestión de Uber Eats, nuestro servicio de delivery, podemos determinar que

el 7.5% de los usuarios son quienes lo utilizan de manera regular.

En la escala de satisfacción podemos apreciar que la mayoría de los usuarios se

encuentran satisfechos con los servicios proporcionados por Uber considerando
la escala del 1 al 5 donde 1 es nada satisfecho y 5 es completamente satisfecho.

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El 62.5% de nuestros encuestados utilizan el servicio de Uber de manera regular.

El método de pago preferido es el de Tarjeta de debito o crédito, seguido por los

pagos en efectivo.

Casi la mitad de nuestros encuestados afirman utilizar el servicio de Uber en

situaciones en las que el tiempo es un factor importante para ellos.

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La seguridad proporcionada por nuestro servicio es la principal razón por la que
los usuarios utilizan nuestro servicio.

El tiempo que los usuarios esperan para utilizar nuestro servicio es apropiado
para poco más del 50% de los usuarios, esto nos muestra un área de oportunidad
que podemos atacar para lograr mayor satisfacción en nuestros usuarios.

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Considerando que los factores para finalizar los trayectos regularmente no se
encuentran en manos de nuestros socios conductores, la aprobación de los
tiempos de llegada mantiene conforme a los usuarios.

Podemos reafirmar que la seguridad es uno de los puntos más fuertes de nuestro
servicio.

La calidad en el servicio de nuestros socios conductores puede mejorar, a pesar

de no apreciar una desaprobación inminente por parte de los usuarios, no
logramos alcanzar la excelencia en este criterio de evaluación.

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En cuestión de relación costo-beneficio, podemos apreciar conformidad por parte
de los usuarios.

Contamos con gran cantidad de competidores en el ramo, podemos apreciar que

no contamos con exclusividad por parte de nuestros usuarios. Esta podría
ser otra área de oportunidad para nuestro servicio.

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Podemos determinar que nuestro primer competidor es Didi.

A pesar de no contar con el 100% de exclusividad por parte de algunos usuarios,

seguimos destacando como la primer opción para los usuarios en general.

Según los usuarios, recompensar el uso que hacen de nuestros servicios, podría
ayudarnos a reforzar la fidelidad hacia el servicio y la marca, la

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 disminución de costos podría apoyar de la misma manera, sin embargo,
los precios que brindamos dependen de variantes ajenas a nuestro control.

El servicio de delivery Uber Eats tiene buena aceptación ante los usuarios, aunque
podemos notar que no nos encontramos en la cima del Top en este
servicio.

A diferencia de nuestra rama principal de transporte de pasajeros, Uber Eats se

utiliza con menor frecuencia.

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Podemos determinar que el servicio de Uber Eats se esta posicionando de manera
formidable entre los competidores.

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