Influencia de los BI y el potencial de sus
herramientas en la toma decisiones y el liderazgo
en las organizaciones
(Agosto de 2021)
Autores, Emerson Jeimy Burgos Azain. 51210. Erika Vanesa Chaucanes Lima. 51210. José
Ricardo Getial Getial. 51210. Jhon Jairo Castillo Ipiales. 51210.
Introducción
Para comenzar es importante destacar que los
sistemas de información se convirtieron en una
herramienta imprescindible a la hora de
realizar un análisis de una organización, ya
que son una pieza clave para determinar el
inicio y desarrollo de los procesos e
implementar mejoras basados en esos
resultados, para estos procesos se hace
necesario contar con un sistema capaz de
almacenar y procesar la información de cada
una de las dependencias y además contar con
personal idóneo, con capacidad de liderazgo y
con carácter de decisión, teniendo en cuenta
que de ello dependen los resultados y el
crecimiento de la organización.
Business Intelligence es la habilidad para
transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que se
pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios. Es decir, utilizar la
información desestructurada (tanto interna
como externa) para crear un conocimiento
sobre el medio.
La crisis financiera mundial ha hecho temblar
los cimientos de las instituciones de forma
global y permanente. Para sobrevivir y
remontar en este duro clima económico,
necesitan encontrar soluciones que
transformen su negocio e incrementen sus
márgenes. Ahora, más que nunca, el Business
Intelligence contribuye a tomar las decisiones
correctas, que puedan determinar la
supervivencia y el éxito. Las soluciones de BI
mejoran la planificación y optimizan los
procesos.
La crisis económica ha enfatizado la
necesidad de cuantificar y anticiparse a estos
fenómenos. Se hace más crítico que nunca
contar con una tecnología de BI que soporte
sistemas efectivos de control interno, control
del riesgo de liquidez, pruebas de stress,
modelos, así como sistemas de visión
integrada de riesgos. Es precisamente en esa
línea en la que se mueve el futuro del BI:
Acercar la capacidad analítica a la
complejidad de la realidad, crear una visión
integrada y dar soporte a las decisiones en
tiempo y forma adecuados.
El mercado actual, la competitividad y la
velocidad son características esenciales para
su éxito. Y para lograrlo, hoy hay una mayor
demanda de datos y, por lo tanto, hay más
necesidad de gestionarlos. La demanda
siempre ha estado presente en empresas y
sociedades, pero en los últimos años ha
aumentado debido al acceso a redes integradas
en Internet y a la aparición de dispositivos
móviles.
Cualquier elemento informativo que sea
relevante para un usuario se conoce como
datos. Desde sus inicios, la informática se ha
encargado de proporcionar herramientas que
faciliten la manipulación de datos. Antes de
eso, las empresas tenían herramientas de
gestión de datos, como archivos con cajones,
carpetas y tarjetas de cartón. Al tratarse de un
proceso manual, el tiempo necesario para
manipular estos datos era largo. Pero la
informática ha logrado adaptar sus
herramientas para que los elementos utilizados
por el usuario en la gestión de datos sean
similares a los manuales. Por esta razón,
todavía se utilizan términos como directorios,
archivos, carpetas, formularios, etc.
El principal cliente de los profesionales de TI
son las empresas. La empresa puede
entenderse como un sistema de información
completo formado por diferentes objetos:
recursos humanos, capital, servicios prestados,
bienes raíces, etc.
Resumen
Este artículo analiza y proporciona la
influencia de los BI y el potencial de sus
herramientas en la toma de decisiones y
mejora el liderazgo en las organizaciones
dónde se origina y su evolución a lo largo del
tiempo, además del impacto y la importancia
que estos tienen en el almacenamiento y
búsqueda de información, como en la
administración de datos.
Generalmente una empresa u organización
mantiene una gran cantidad de información.
Los datos de un Data se deben almacenarse de
forma segura, fiable, fácil de recuperar y fácil
de administrar. Data Warehouse se aloja en
un servidor corporativo o cada vez más, en la
nube. Los datos de diferentes aplicaciones de
procesamiento de transacciones Online
(OLTP) y otras fuentes se extraen
selectivamente para su uso por aplicaciones
analíticas y de consultas por usuarios, permite
a los ejecutivos de negocios organizar,
comprender y utilizar sus datos para tomar
decisiones estratégicas, almacena datos que
han sido modelados o estructurados
previamente. ha sido durante mucho tiempo un
elemento básico de la arquitectura de datos
empresarial y sigue teniendo tiene un gran
futuro en el nuevo mundo de Big Data y la
analítica, los servicios en la nube ofrecen la
oportunidad de que los datos sean protegidos a
lo largo de todo el ciclo de vida, facilitando
siendo más rentables en todas las
características de seguridad y que se pueden
habilitar de forma predeterminada y mejorada,
un data Waterhouse almacena datos
estructurados, que tiene como objetivo
principal ser precisos y de alta calidad para
poder dar soporte a la toma de decisiones.
Creado un mundo lleno de posibilidades para
los negocios. Este es un campo de estadísticas
computacionales que relaciona millones de
datos aislados y ayuda a las empresas a
detectar algunos patrones de comportamiento
en sus listas de clientes y así ser capaces de
predecir su comportamiento. Su objetivo es
poder generar nuevas oportunidades de
mercado.
Herramientas BI
Las herramientas de software de Business
Intelligence son usadas para acceder a los
datos de los negocios y proporcionar reportes,
análisis, visualizaciones y alertas a los
usuarios. La gran mayoría de las herramientas
de Business Intelligence son usadas por
usuarios finales para acceder, analizar y
reportar contra los datos que más
frecuentemente residen en data Warehouse,
Data Marts y almacenes de datos
operacionales.
Actualmente el mercado de herramientas de BI
se encuentra constituido por dos
subsegmentos: suites de Business Intelligence
empresarial (EBIS, por sus siglas en inglés) y
plataformas de BI.
Las plataformas de Business Intelligence se
usan cuando hay una necesidad de analizar
aplicaciones complejas con muchos cálculos
(por ejemplo, rentabilidad de un producto) o
para crear aplicaciones amigables para
usuarios ocasionales.
En cambio, las herramientas de BI empresarial
contienen una funcionalidad estándar. Una vez
que una o más fuentes de datos son mapeados
por las herramientas de suites de BI
empresarial (EBIS), la funcionalidad toma
vida. Los EBIS son usualmente utilizados
cuando hay muchos usuarios de diversos
niveles de habilidad técnica, cada uno con
requerimientos de reportes y vistas que son
menos analíticos.
Relevancia
 Beneficios Tangibles.
Los beneficios tangibles son los que se
referencian en aspectos que se puede medir y
controlar como la reducción de los costos,
disminución del tiempo en las actividades y el
incremento de los ingresos como, por ejemplo:

Sistema de Inteligencia de negocios

 Reducción de costos.
Las diferencias paulatinas que se generaban en • Aumentar el control en el
las empresas hace un siglo atrás ya no son manejo de los costos.
vigentes en nuestra actualidad. Porque en estos • El mejoramiento de las
tiempos los cambios son demasiado radicales negociaciones con los
y tan espontáneos que las empresas tienen que proveedores, esto es
tener una capacidad de respuesta al mismo identificar a los que sean
nivel de estos para poder permitirse seguir mejores y solicitar algunos
descuentos por la cantidad de
vigente en el mercado.
volumen comprado.
La utilización de un sistema de inteligencia de • Incrementar la productividad
negocios va a permitir a la empresa cubrir y la proactividad debido a la
ciertos parámetros que son de una relevancia disponibilidad de la
información.
muy importante dentro de la organización.
Dará apoyo al soporte de la operación entre los  Disminución de tiempo.
diferentes departamentos y la información que • Aminorar todos los tiempos
se genere debido a la actividad. Esto quiere de respuesta a las peticiones
decir que se realiza un pedido, se manda y se de los informes.
registra una orden de la producción mundial, y • Eliminar ineficiencias que se
originan a partir de la
se elabora cuando esté listo y se entrega. Toda
información difusa.
la información de las actividades no hubieras • Reducir los tiempos de
sido posibles sin existencia de un unificado recolección, proceso y
sistema de información. análisis de información.
Dar auxilio en la toma de las decisiones, los
datos y la información ordenada nos permite
tener más amplia visión sobre lo que acontece  Generación de ingresos.
dentro de la empresa para poder mantener y • Elevar los ingresos por
aumento de ventas
controlar procesos y el orden. Es a partir de la
• Maximizar la rentabilidad por
obtención de la información que es muy
el acceso a información de
posible la toma de las decisiones y mantener detalle.
controles más rigurosos. • Generación de segmentación
Los beneficios de la inteligencia de negocios de mercados que propicien el
Se obtienen al implementar un sistema de conocimiento de las zonas de
inteligencia de negocios dentro de la empresa afluencia.
y se dividen en tres aspectos:
  Beneficios Intangibles.
Tal vez no pueda medirse de una forma
cuantitativa pero sí pueden ser percibidos a
través del mejoramiento de todas las funciones
en las áreas o por el incremento en el
desempeño de todos los colaboradores:
 Mejor unificación de la
información y los procesos de
esta.
 Incrementar la satisfacción de los
consumidores
 Perfeccionar la atención hacia los
clientes
 Mejorar el acceso a los datos y
mantener la información
constantemente actualizada.
 Beneficios Estratégicos.
En esta clase de beneficios se propicia el
desarrollo de las estrategias que le dan la
dirección a cualquier organización o sea que
son los indicadores que nos informan el tipo de
clientes tenemos o que proveedor conviene y
qué tipo de productos nos dirigiremos al sector
del mercado:
 Concede el seguimiento y la
identificación de clientes
potenciales.
 Información suficiente que
permite la identificación de
estrategias de análisis de precios.
 Mejora en la toma de decisiones
basada en hechos e información
concreta y precisa.
¿Cómo se convierten los datos en
decisiones?
Actualmente, el verdadero valor de las
empresas recae en la capacidad que tengan en
la innovación, en el manejo de la información
y en la generación del conocimiento; de esta
manera todas las empresas que garantizan la
supervivencia en el mercado son las que
anticipan los acontecimientos de su entorno.
Aun así la mayor parte de las empresas todavía
se encuentran en un modo de letargo,
vigilancia o alerta continua ante el las fuerzas
económicas volátiles y los mercados,
modificando sus estrategias de una manera
reactiva a los acontecimientos.
En los años recientes el desarrollo de las
tecnologías de información y comunicación
Tics, han sido de relevancia porque juegan una
posición de estrategia dentro de las empresas,
en lo que se refiere a la generación y a la
integración de la información. Sin embargo la
forma de obtención, como se manipula y su
aplicación de esta información es la que tiene
la capacidad de definir el éxito o el fracaso de
las iniciativas, Es por esta razón que en la
llamada sociedad del conocimiento, el uso y el
acceso a toda la información es un punto que
tienen trascendencia desde el enfoque
económico e intelectual, ya que disponer de la
información de una forma rápida y oportuna
un aporta un en gran medida en el desarrollo y
sustentabilidad de las organizaciones al
facilitar la toma de decisiones, lo cual hace
primordial el adecuado manejo de los datos
que den oportunidad de sentar las acciones
pero de herramientas científicas objetivas y no
nada más en la intuición cómo se maneja
normalmente en las pymes.
Sistema de información para la
toma de decisiones
Con respecto a lo anterior se enfatiza que los
sistemas de información (SI) nacen bajo la
necesidad de obtener información clara y
concisa que permitan administrar de forma
correcta los recursos en las organizaciones,
con el fin de tener la información más
relevante de los pilares cómo son las ventas,
las compras, los proveedores, los clientes, los
pedidos y el mercadeo, aspectos que por el
volumen de información que acaparan se
dificulta su manejo de forma manual y se hace
imprescindible diseñar un sistema que se
conforma de Hardware, Software, datos (que
son el eje principal) y por último el personal
(usuario final que manejar la información).
Conformar el sistema se basa en tener el inicio
de la entrada de la información que se encarga
de capturar los datos, luego el almacenamiento
para guardarlos, el procesamiento se encarga
de generar todas las transacciones del trabajo
realizado y por último esta la salida que se
encarga de arrojar los reportes de la
información almacenada.
La evolución de los sistemas de información
comienza entre los años 60 y 70 con el
procesamiento de los datos que contemplaba
recopilar y almacenar a través de un sistema de
procesamiento de transacciones (TPS) esto
generó un procesamiento mediante lotes que
brindaron la acumulación de transacciones que
fueron procesadas posteriormente. Con la
llegada del TPS y los éxitos obtenidos se
genera la necesidad de brindar datos mediante
informes llegando la era de informe de gestión,
también llamada como sistemas de
información gerenciales (MSI) brindando la
ayuda de toma de decisiones, teniendo
información detallada y datos resumidos que
se pudieran leer rápidamente, esta era dio
inicio al desarrollo de las organizaciones de
industrializar los procesos a procesamiento de
datos. Con el transcurrir de los años llega la
etapa del apoyo a las decisiones, en este
sistema de información ya se incorpora
soporte ad-hoc (Sistema de informes de
procesos atreves de consultas) lo que también
se denomina como (DSS) sistema de soporte
de decisiones con lo que se pueden manipular
los datos y analizar los riesgos que puedan
impactar la organización. Para los años 90 con
el crecimiento obtenido con los DSS surgió el
inconveniente de controlar los datos y la
integridad de éstos, ya que los datos se estaban
volviendo independientes, con ello surgió la
creación de un apoyo ejecutivo que
proporcionará información interna y externa
obteniendo objetivos que ayudaran a la
estrategia de las compañías como el sistema de
información ejecutivo (ESI). Este sistema
entrega la planificación y el análisis del
negocio, obteniendo la recopilación de
información como informes básicos, el
sistema de informes atreves de consulta y
objetivos estratégicos. Para finales de este
nuevo milenio teniendo en cuenta el
conocimiento administrativo se evoluciona
con la creación de un sistema de planificación
de recursos empresariales (ERP), llegando con
ella la aparición de los componentes
principales de las organizaciones, recursos
humanos, gestión de inventarios, servicios,
ventas y marketing brindando conocimiento
de largo alcance y planificación en cada una de
las dependencias; También con la llegada del
sistema de gestión del conocimiento llegan las
primeras técnicas inteligencia artificial (IA),
sistema de gestión del conocimiento (KMS) y
sistemas expertos (ES), que brindan apoyo a la
creación de la organización y expansión del
conocimiento empresarial que se obtuvo a
través de los años. Para los comienzos de este
nuevo milenio se incorporan todas las
evoluciones obtenidas en 50 años con los
diferentes funcionamientos como el
almacenamiento, gestión de informes,
transacciones y gestión de procesos, los cuales
ayudarían con la toma de decisiones y así se
implementaría la revolución E-Business que
se encarga de recopilar todos los
funcionamientos y obtener una mayor
integración con aplicativos necesarios para
brindar mayor conectividad a nivel global,
obteniendo herramientas electrónicas.
Tipos de sistema de información:
Se cuentan con cinco tipos de SI, el SI
Transaccional que se encarga de la
recolección, el almacenamiento y la
modificación de transacciones producidas, los
SI de información directa o gerencial que
están enfocados en el apoyo a la toma de
decisiones en los niveles estratégicos, los SI
de soporte a decisiones los cuales contienen
gran variedad de enfoques y contienen
información y soporte para la toma de
decisiones, los SI de información ejecutiva
que se encargan de controlar y monitorear la
información interna y externa a nivel gerencial
y los SI experto que se enfocan en simular el
razonamiento de un ser humano para que actué
como lo haría un experto en algún área de
conocimiento en situaciones especificas
Figura 1. Procesos
Recopilan Procesan
Sistemas de
Información
Distribuyen Amacenan
Figura 2. Pilares del sistema de información
Dentro de la estructura principal de los tipos
de sistema de información tenemos los datos
que por sí solos no tienen relevancia, la
información que permite el procesamiento de
datos relacionados y así ya tienen una
relevancia y el Conocimiento que permite
ofrecer opiniones de cómo proceder ante un
caso y buscar la relación de los datos para dar
ideas asertivas a la organización.
Evolución de los sistemas de información:
1. Etapa de inicio
2. Etapa de contagio o expansión
3. Etapa de control o formalización
4. Etapa de integración
5. Etapa de administración de datos
6. Etapa de madurez
Tipos de decisiones:
 Estructuradas: son las repetitivas y
requieren un procedimiento
establecido.
 No estructuradas: aportar un buen
resumen y evolución del
entendimiento para dar solución al
problema.
 Semiestructuradas: se toma una
decisión parcial frente al
inconveniente, requiere criterio de la
persona que toma las decisiones.
Figura 3. Pirámide de decisión
En las organizaciones los empleados son los
que toman las decisiones estructuradas debido
a que siguen las normas establecidas por la
empresa y son actividades repetitivas, las
semiestructuradas son decisiones que toma la
dirección intermedia basados en lineamientos,
sin embargo, deben aportar su criterio para la
solución de problemas y las no estructuradas
son decisiones tomadas con incertidumbre de
alto valor y las personas que toman la decisión
deben aportar la experiencia y el
conocimiento.
Se necesita percepción y poner en práctica
estos tipos de decisiones siguiendo unos
lineamientos para tomar decisiones asertivas,
se debe realizar la identificación del problema,
un análisis que conlleve a evaluar diferentes
opciones, estudiar las alternativas y aplicar las
decisiones.
La toma de decisiones las tomamos día a día,
en actividades como ir al trabajo, ir a la
universidad o asistir a un evento, en estos
casos estamos tomando una decisión
inconscientemente. El enfoque dentro de una
organización presenta problemáticas de
complejidad en las cuales se necesita un apoyo
tecnológico que ayude a tomar las decisiones
minimizando los costos y los tiempos.
Para la toma de decisiones existen alternativas
de solución que nos ayudan a tomar la mejor
alternativa (los sistemas de apoyo para la toma
de decisiones), que implican una aplicación
independiente o combinatoria que brinda
apoyo a nivel gerencial dentro de las
organizaciones.
Un software es el que se encarga de compilar
información útil sobre los datos sin procesar,
adicionalmente las herramientas se encargan
de identificar los modelos de negocios y
ayudan a mejorar las decisiones de una manera
eficiente teniendo en cuenta las limitaciones
que se puedan presentar.
Beneficios de los sistemas de información.
Los SI permiten tener un personal eficiente
con capacidad para solucionar los problemas,
facilita la comunicación entre las personas,
facilita el aprendizaje de los procesos de la
organización, mejora el control de la
organización, además de ofrecer ventajas
competitivas frente a la competencia.
Características del sistema de información:
El sistema de información se caracteriza por la
operatividad con la que procesa los datos de
acuerdo con la necesidad de cada dependencia
de la organización. La particularidad es
optimizar los procesos en la organización y en
las áreas de Markenting, mejorar la
presentación de informes, los gestores de
producción y percibir mejoras de inteligencia
de negocio.
Para recolectar la información se pueden
utilizar 2 formas:
 Información cualitativa: Realiza las
variables blandas y el estudio
del mercado. Evalúa la información e
interpreta la investigación de las
oportunidades de compra para los
consumidores o clientes.
 Información cuantitativa: La
ciencia sistemática permite
cuantitativamente desarrollar el
sistema computacional y emplear la
clasificación de los datos generando
informes en los que se presenten los
datos de manera organizada y útil.
Componentes de un sistema de
información:
Los componentes se constituyen en tres
dimensiones que contiene el sistema:
 Dimensión tipo organización: Hace
parte de la estructura de la
organización como tipo en modelos de
los negocios, está dirigidos a gerentes
para obtener el liderazgo que
potencien la estructura de la
organización.
 Dimensión tipo personas: El
personal brinda el conocimiento para
elaborar y unir los datos para el
funcionamiento del sistema.
 Dimensión tipo tecnología: Abarca
la infraestructura informática para la
implementación del sistema de
información.
La ayuda en la toma de decisiones dentro de
las organizaciones contempla tres tipos de
modelos, el primero de ellos el modelo
descriptivo, el cual se centra en el
comportamiento adoptado por directores y los
puntos influyentes de la decisión adaptada, el
segundo modelo se trata del prescriptivos que
describir lo que deben o pueden hacer los
directores para la toma de decisiones y por
último el modelo normativo contempla el
análisis y la orientaciones a los directores de
una manera teórica de los procedimientos de
las decisiones.
Otros sistemas importantes:
CRM – Gestión de relaciones con los clientes:
Ayuda a mejorar las relaciones empresariales
y trabajos con los clientes.
SCM - Administración de cadena de
suministros: busca comunicar el proveedor
con el consumidor, brindando eficiencia.
BUSINNES INTELLELLING – Inteligencia
de negocios: Metodológicas tecnológicas
transforman la información y conocimiento
para la ayuda estratégica en la toma de
decisiones.
KNOWLEDGE MANAGMENT SYSTEM
– Sistemas para la gestión del conocimiento:
utiliza los recursos tecnológicos de la
información y las redes para producir un
conocimiento de la empresa.
Las tecnologías juegan un papel importante ya
que son los que construyen el proceso de la
información uno de los más importantes es
CRM el cual se puede manejar en tres:
CRM componente Operacional: mide las
operaciones diarias con los clientes.
CRM componente Cooperativo: permite la
interacción y la colaboración con los clientes.
CRM componente analítico: permite el
análisis del cliente para tomar decisiones de
forma oportuna.
El liderazgo.
Es una serie de habilidades que se requieren en
una organización, se ha visto reflejado en las
investigaciones realizadas para la toma de
decisiones ya que las personas en
posicionamiento de alta gerencia poseen un
nivel de autoridad que requiere tener
habilidades sociales, autoridad para dirigir
correctamente la organización. Las
organizaciones actualmente tienen criterios de
contratación y aceptación de dos tipos de
cargos, por ejemplo en una empresa del sector
privado estos cargos pueden ser tomados por
familiares o amigos conocidos por parte de la
presidencia de la organización, estudios han
demostrado a través de encuestas que las
organizaciones adoptan este tipo de
contratación por mayor confianza y criterios
de decisión, por otro lado las empresas del
sector público toman este tipo de cargos en las
organización de tipo político lo que conlleva a
que en varias ocasiones el mérito a un cargo no
va en un título profesional sino a maquinarias
políticas, esto ha ocasionado un declive en la
toma de decisiones.
Ser un líder implica conseguir resultados y
logros teniendo responsabilidades y
contemplar sus habilidades es importantísimo
para llevar el rumbo de la organización por lo
que se debe tener identificado que tipos de
líderes existen, autoritario, participativo y el
líder liberal. El primero toma de inmediato
acciones, motiva y brinda indicaciones de plan
y acción, sin embargo, presenta falencias
debido a que considera que sólo él es capaz, El
siguiente tipo el líder participativo utiliza la
consulta, tomando su derecho a tomar
decisiones finales y encaminar la organización
retroalimentando el personal y escuchando
ideas u opiniones; finalmente el líder liberal
quien delega a sus inferiores la autoridad para
que sean ellos quienes toman las decisiones.
 ttps://www.lisdatasolutions.com/blog/data-
warehouse-dw-el-almacen-de-datos-usable-y-con-
objetivos-de-negocio/

Figura 4. Logro de liderazgo

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
Transformacion Vol30 (Ene/abr. 2018) Articulo
modelo de uso de la información
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttex
t&pid=S0103-37862018000100051

Power BI. Obtenido de Recursos de datos Power

BI. https://powerbi.microsoft.com/es-es/

Blog Signaturit (05/10. 2017) Obtenido de

https://blog.signaturit.com/es/que-es-business-
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inboundmanagerpro. Obtenido de Liderazgo

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https://inboundmanagerpro.com/que-es-el-
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Análisis de metodologías para desarrollar Data

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La metodología de Kimball para el diseño de

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https://www.ucasal.edu.ar/htm/ingenieria/cuadern
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Guía metodológica para la definición y desarrollo

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https://core.ac.uk/download/pdf/223127578.pdf