Informe N°1: Diagnóstico para la

detección de brechas y/o

problemáticas en la “Ferretería
TANZY”

Asignatura: Taller Integrado III

Sección: V-CA1-N8-P2-C1.

Nombre del académico: Claudio Reyes Rodríguez.

Nombre de los integrantes del grupo:

 Angélica Caro Roa.

 Gemita Leiva Aguayo.

 Maribel Orellana González.

28 de septiembre de 2022
Chillan, Chile
Contenido
I. Introducción.............................................................................................................................................................
II. Objetivos..................................................................................................................................................................
III. Desarrollo.................................................................................................................................................................
IV. Conclusiones............................................................................................................................................................
V. Referencias bibliográficas.........................................................................................................................................
Introducción

En el marco de la vinculación con el medio que facilita Inacap con sus estudiantes y la
comunidad, se desarrolla una investigación para la asignatura de Taller Integrado de
Empresas III, de la carrera Contador Auditor.

El tema de este informe está basado en la actividad que desarrolla la “Ferretería Tanzy”,
empresa ubicada Av. Collín N° 1129 en la ciudad de Chillán, Región de Ñuble. Su
contenido se concentra en el estudio y análisis de la situación actual mediante la
recolección de información primaria y secundaria de la empresa, con el objetivo de
identificar brechas y/o problemáticas que estén presentes en su operación, los cuales se
describirán mediante 3 capítulos.

En el capítulo 1 Reseña y caracterización de la Organización, se dará a conocer la empresa, sus

Principales productos y servicios, sus d eclaraciones estratégicas de la como su Misión, Visión,
y Valores y la Descripción de la estrategia actual de la organización como la descripción del
modelo de negocios, Descripción de los clientes actuales, Identificación de competidores y
Relación con proveedores.
Capítulo 2. Análisis Operativo y Funcional a través de las entrevistas de trabajo y la
información recopilada en la organización, los equipos deberán desarrollar un Análisis de
la estructura organizacional (organigrama), identificando el tipo (piramidal, funcional).
Además, diseñar el organigrama del área en análisis. Y además Analizar y describir,
usando un flujograma, las actividades desarrolladas en las funciones principales de la
empresa (producción y finanzas), como también en la función o área en análisis.

Capítulo 3: Análisis de la información financiera, se hará un análisis vertical y horizontal de

la información financiera de la empresa y calcular ratios índices financieros.

Capítulo 4. Descripción general de la problemática o brecha. A través de las entrevistas de

trabajo y la información recopilada en la organización se realizará un análisis e
identificación de todas las problemáticas o brechas detectadas y utilizando herramientas
adecuadas, priorizar las problemáticas de mayor impacto, sobre las que luego
desarrollarán la o las soluciones.
Objetivos

Objetivo general
Detectar las brechas y/ o problemáticas en Ferretería Tanzy en septiembre 2022

Objetivos específicos
 Diagnosticar a través de una inspección visual en el mes de agosto 2022, las principales
debilidades internas de la empresa.

 Analizar las problemáticas observadas y recopiladas a través de un cuestionario al

propietario de la empresa a realizarse en agosto 2022.

 Recopilar a través de hojas de trabajo, evidencia suficiente para el estudio de esta

empresa en el mes de septiembre 2022.
Capítulo 1. Reseña y caracterización de la organización.

Información general de la Empresa.

 Nombre: Marcial Andrés Montecinos Garrido.

 Nombre fantasía: Ferretería TANZY.
 Rut: 12.113.833-6.
 Dirección: Avda. Collín #1129 Comuna Chillán, Cuidad Chillán.
 Correo para notificaciones: marcialandresmg@gmail.com
 Correo empresa: maderasytableroschillan@gmail.com
 Teléfono: +569 53232954.
 Facebook e Instagram: tanzyferreterias.
 Régimen: Régimen Pro Pyme General (14D).
 Rubro: Según la información del Servicio de Impuestos Internos los rubros que
tiene la empresa son los siguientes:
 Alquiler de vehículos automotores sin chofer.
 Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de ferretería,
gasfitería y calefacción.
 Venta al por menor en comercios de alimentos, bebidas o tabaco
(supermercados e hipermercados).
 Tamaño de la empresa:
 De acuerdo al nivel de ventas la empresa “TANZY” corresponde a una
pequeña empresa, esto se debe al volumen de ventas que presenta en sus
estados financieros para el año comercial 2021 el cual corresponde a
$682.954.694 lo que equivale a 19991,06 UF. (pequeña empresa: volumen
de ventas oscila entre 2.401 a 25.000 U. F anuales)
 De acuerdo al número de trabajadores “TANZY” corresponde a una
pequeña empresa, esto se debe a que está compuesta por 6 trabajadores,
lo que corresponde al segundo rango de acuerdo a las clasificaciones de la
empresa según su tamaño. (pequeña empresa: compuesta desde 6 a 50
trabajadores)

 Principales productos o servicios que entregan:

En primer lugar, en general las ferreterías tienen una amplia gama de productos,
esto se debe a que existen distintas categorías o trabajos, ya sea materiales de
construcción, artículos de ferretería, jardinería, electricidad, albañilería, gasfitería,
entre otras. En el caso de TANZY no es la excepción, los principales productos que
venden son materiales de construcción como son el cemento, fierros, maderas,
entre otras, pero también vende otros materiales o artículos como son los
siguientes:
 Abrasivos: se utilizan en construcción, carpintería y en mecánica
automotriz, el cual se utiliza para pulir, amolar, desbastar y acabar. Los
abrasivos son por ejemplo los discos.
 Herramientas eléctricas: Algunas herramientas son taladros, lijadoras,
sierras, etc.
 Herramientas manuales: En esta categoría incluyen los destornilladores,
engrapadoras, llaves, cuchillas, martillos, clavos, pegamento, entre otros.
  Material eléctrico: Los materiales son tomacorrientes, interruptores, cables
eléctricos, entre otros.
 Tuberías PVC.
 Pinturas: En esta categoría están las pinturas en sí, pero también las
brochas y pasta muro.
Por otra parte, según entrevista realizada al propietario de la empresa TANZY no
posee un sistema de reparto, pero en ocasiones puntuales se realiza algún
despacho, esto se realiza mediante un acuerdo con el cliente. Sin embargo, de
acuerdo a la información entrada en sus redes sociales, la empresa cuenta con una
publicación realizada el 04-09-2020 menciona lo siguiente: “Ferretería a Domicilio,
servicios de despacho dentro de 24 hrs”, ferretería a tu domicilio es una medida
que busca poder resguardar la salud e integridad de nuestros colaboradores y de
nuestros clientes; además de seguir prestando servicio a la comunidad. Con 3
sencillos pasos:
1. Realiza el pedido de productos por WhatsApp.
2. Paga vía Transferencia bancaria.
3. Agenda tu despacho según Disponibilidad.

 Breve reseña histórica de la empresa

La Ferretería “Tanzy”, ubicada en Av. Collín N° 1129 en la ciudad de Chillán, es una PYME
creada por el señor Marcial Andrés Montecinos Garrido, en mayo del año 2019.
Don Marcial Montesinos trabajó por años en una importante Forestal en nuestro país,
tras ocurrir un despido masivo de varios trabajadores, recibió una indemnización
importante por los años de servicio que presto en dicha empresa, eso más el
conocimiento de las maderas y de todo el movimiento de distribución y proceso de esta,
más los contactos adquiridos a través de este rubro, fue que tuvo un sueño, el sueño de
crear su propia empresa y fue así como este emprendedor en mayo del año 2019, crea
esta Pyme “Ferretería Tanzy” ubicada en Av. Colín N°1129 en la ciudad de Chillán
El financiamiento para la creación de la empresa se materializó gracias a capital aportado
en su totalidad por el dueño. Y también a través del crédito obtenido con sus
proveedores, también fue haciendo crecer este sueño.
Las actividades económicas vigentes registradas en el Servicio de Impuestos Internos por
“Ferretería Tanzy” son “Ventas al por mayor de materiales de construcción, artículos de
ferretería, gasfitería y calefacción”, “Alquiler de vehículos automotores sin chofer”,
“Ventas por menor en comercios de alimentos, bebidas o tabaco (supermercados e
hipermercados).
En la actualidad “Ferretería Tanzy” tiene como finalidad proveer de ferretería en general y
materiales para la construcción al servicio de la industria, comercio, construcción y
público en general, con el propósito de proporcionarles artículos de alta calidad y un buen
servicio para todos los fines. “Ferretería Tanzy” como es conocida comercialmente se ha
esforzado por brindar un excelente servicio y productos de alta calidad y una de las
características del mismo ha sido la variedad de productos y servicios que ofrecen.
¡Calidad al mejor precio!
Información de los dueños y administración central.

La ferretería “Tanzy” tiene un solo dueño, el señor Marcial Andrés Montecinos Garrido
quien también lleva la administración general de su empresa. La empresa al llevar poco
tiempo de su creación es una empresa pequeña. Sin embargo, el señor Marcial
Montecinos a pesar de ser el dueño de la empresa también realiza varias funciones más
tales como llevar la administración, realiza las compras o adquisiciones de las
mercaderías, lleva la tesorería, los flujos de caja, tiene que ver con los proveedores, los
bancos, los clientes, entre otras funciones.

Por otra parte, Don Marcial Montesinos trabajó por años en una importante Forestal en
nuestro país, tras ocurrir un despido masivo de varios trabajadores, recibió una
indemnización importante por los años de servicio que presto en dicha empresa, eso más
el conocimiento de las maderas y de todo el movimiento de distribución y proceso de
esta, más los contactos adquiridos a través de este rubro, fue que tuvo un sueño, el sueño
de crear su propia empresa y fue así como este emprendedor en mayo del año 2019, crea
esta Pyme “Ferretería Tanzy” ubicada en Av. Colín N° 1129 en la ciudad de Chillán.

El financiamiento para la creación de la empresa se materializó gracias a capital aportado

en su totalidad por Don Marcial Montesinos. Y también a través del crédito obtenido con
sus proveedores, también fue haciendo crecer el sueño de “Ferretería Tanzy.”

Declaraciones estratégicas de la empresa y su estrategia actual.

 Evaluación de las declaraciones estratégicas de la organización.

La ferretería TANZY no tiene definido formalmente la misión, visión, valores y
políticas de la organización, por lo tanto, el grupo ha decidido dejar como propuesta
de estos elementos que le dan vida a la empresa, justifican su existencia e indican el
propósito de para qué se estableció.

o Misión: Proveer de artículos de ferretería, fontanería, de electricidad,

albañilería, carpintería, entre otros, a todos nuestros clientes, brindando las
mejores soluciones materiales de construcción, integrando servicios de
excelencia, anticipándonos a la demanda del mercado.
o Visión: Ser reconocido como la ferretería líder en el segmento de
comercialización de productos de construcción y tener preferencia de los
clientes.
o Valores: Orientados al trabajo en equipo e integridad con principios y valores
que impulsan a hacer siempre lo correcto.
o Políticas: Realizar todo el trabajo con excelencia, brindar trato justo y esmerado
a los clientes en sus solicitudes y reclamos.
  Descripción de la estrategia actual de la organización.

o Descripción del modelo de negocios.

“Ferretería Tanzy” una empresa que cuenta con una privilegiada ubicación dentro de las
cuatro principales avenidas de la ciudad, realiza sus actividades comerciales en Av. Collín
N° 1129 en la ciudad de Chillán, Región de Ñuble. La ampliación del local, que permitió
tener un patio ferretero, colinda, además con calle Cocharcas, teniendo un doble acceso
para clientes, que encuentran además de precios bajos, facilidad para estacionar.

Esta organización, se dedica a al rubro comercial, sus actividades económicas vigentes en

el Servicio de Impuestos Internos son: “Ventas al por mayor de materiales de
construcción, artículos de ferretería, gasfitería y calefacción”, “Alquiler de vehículos
automotores sin chofer” y “Ventas al por menor en comercios de alimentos, bebidas o
tabaco (supermercados e hipermercados).

La empresa cuenta con una gran cartera de proveedores siendo estos nacionales quienes
abastecen a la empresa. Por otro lado, se puede señalar que sus clientes pertenecen a la
Región Ñuble, a sus comunas, pero principalmente a Chillán, donde se cuentan empresas
constructoras, y empresas dedicadas al mejoramiento de viviendas, ampliaciones,
decoradores y restauradores de viviendas y construcciones para particulares o conjuntos
habitacionales, además de empresas privadas y públicas. (ver 5 fuerza)

o Descripción de los clientes actuales.

Ferretería TANZY posee clientes de la región de Ñuble, pero principalmente de la cuidad
de Chillán en donde se encuentra localizada. Sus clientes actuales se compone de
diferentes grupos, es decir, algunas constructoras son sus clientes principales, ya que
estas compran en mayores cantidades al igual que es el caso de las inmobiliarias, pero
también tiene contratistas dentro de sus clientes pero, por otro lado, TANZY cuenta con
clientes particulares quienes optan comprar en la empresa debido a la diversificación de
marcas y precios asequibles para cada uno, sin mencionar que se cuenta con un personal
que realiza la mejor atención a los clientes, haciendo que estos realicen las mejores
recomendaciones a la ferretería, algunas de las recomendaciones son que la empresa es
responsable, económica y que sobre todo ofrece servicios personalizado, es por ello que
se puede decir, que las constructoras realizan pedidos en gran volumen, los clientes
particulares son los clientes más importantes de la empresa, lo que se debe a la lealtad de
varios de estos.
La empresa mantiene estrategias económicas y de publicidad ayudando así a llegar a un
mayor mercado. (Ver Anexo N°3)
 o Identificación de competidores.
En la cuidad de Chillan existen varias empresas dedicadas a la misma actividad económica
que Ferretería TANZY, pero cuenta con competencia directa ya que, en el mismo sector
donde se encuentra localizada la empresa. En la Avda. Collín hay otras empresas
ferreteras, como son Construmart, la Multicomercial y Maderas Chillán. (papel de trabajo
A2)

o Relación con proveedores.

En primer lugar, la empresa se abastece de importadores y productores nacionales, la
ferretería ha establecido políticas de crédito con sus proveedores de 30 días de plazo. Por
otra parte, la empresa mantiene relaciones comerciales con múltiples proveedores
permitiendo utilizar diferentes fuentes de abastecimiento, los proveedores principales de
la empresa son: Forestal Leonera Comercializadora Ltda. Y forestal y Madera Villafranca
Oliver Chile Ltda., ambas son proveedores de madera; Sodimac S.A y Easy Retail S.A, son
proveedores donde la empresa compra herramientas de construcción o artículos de
ferreterías con el propósito de comercializar con estos; Rodalan S.A proveedor de fierros
y, por último, ferretería Andrés San Martín Zapata EIRL., proveedor de artículos de
ferretería. Sin embargo, al tener otro rubro de minimarket, sus proveedores de provisión
por menor del negocio son Coca-Cola Embonor S.A y Comercial CCU. La empresa
mantiene una buena relación con todos y cada uno de sus proveedores. (ver 5 fuerza)

Capítulo 2. Análisis Operativo y Funcional.

 Análisis de la estructura organizacional (organigrama), identificando el tipo

(piramidal, funcional). Además, diseñar el organigrama del área en análisis.

De acuerdo a los distintos métodos utilizados para recolectar información, podemos decir que la
empresa no cuenta con una estructura organizacional definida o formalizada, las funciones y
distribución de cargo fue asignada por el propietario quien también es el administrador de la
empresa. por lo tanto, diseñaremos un organigrama común para la empresa debido que es una
pequeña empresa, que tiene solo 6 trabajadores incluyendo al propietario o administrador de la
empresa, también los cargos y sus funciones están detalladas en el Anexo N°5.

Capítulo 3: Análisis de la información financiera.

Mediante el análisis horizontal se observaron aumentos de las cuentas de ventas de un periodo a
otro de una gran magnitud del año 2019 al 2020, preguntando a la constructora el aumento de
esta cuenta, y nos mencionó que las constructoras prefirieron comprar, realizando un gran
aumento de esta cuenta, debido a las construcciones de nuevas villas. Por otra parte, para el
periodo del 2020 y 2022 se observó un aumento significativo en la cuenta antes mencionada, de
acuerdo a la información recolectada y analizada, se llegó a la conclusión que esto se debió al
ingreso de la estrategia de venta que utilizo la empresa para la crisis sanitaria, fue la venta por
redes sociales, tal como se mencionó en algún momento dentro del informe.

La cuenta de caja se vio disminuida, esto se debió a la salida de ingresos por la compra de algunas
ofertas que le presento algunos proveedores para tener en su local, pero esto se convierte en
capital ocioso, debido a la gran cantidad de bodega que se encuentra en bodega.

Lo anterior también se ve por el aumento significativo de la cuenta de mercadería de la empresa,

donde la empresa tiene muchos productos almacenados en su bodega.

Capítulo 4. Descripción general de la problemática o brecha.

“Ferretería Tanzy” presenta diversos problemas en su empresa relacionados con la mala

administración y finanzas de la empresa tal como se muestra en el anexo N°4, en donde uno de
los problemas mayores que presenta la empresa es que la Administración del negocio está a cargo
de una sola persona, que es el propietario quien no posee conocimientos en el área y, además
realiza múltiples funciones dentro de su empresa.
Otra problemática a considerar es el desorden en el stock de inventarios de Mercaderías, pese a
que la organización posee un Sistema Informático de Inventario, que incluye entradas y salidas de
mercaderías, este no funciona bien, ya que este no cuenta con la aplicación para la ubicación del
producto. Este problema, podría traer a la organización pérdida de tiempo en la búsqueda,
pérdidas económicas, por demoras y el cliente al final decida no llevar el producto.
Adicionalmente, se recomienda ver Anexo N°2 y el papel de trabajo (A2)
Conclusiones

El tema de este informe se basó en la actividad que desarrolla la “Ferretería Tanzy”,

empresa ubicada Av. Collín N° 1129 en la ciudad de Chillán, Región de Ñuble. Su
contenido se concentró en el estudio y análisis de la situación actual mediante la
recolección de información primaria y secundaria de la empresa, con el objetivo de
identificar brechas y/o problemáticas que están presentes en su operación, los cuales se
describieron mediante 4 capítulos.

En el capítulo 1 Reseña y caracterización de la Organización, se dio a conocer la empresa, sus

principales productos y servicios, sus d eclaraciones estratégicas de la como su Misión, Visión,
y Valores y se describió la estrategia actual de la organización como la descripción del modelo de
negocios, realizo una descripción de los clientes actuales, se identificaron los competidores y
relación con proveedores.
En el capítulo 2. Análisis Operativo y Funcional a través de las entrevistas de trabajo y la
información recopilada en la organización, se analizó la estructura organizacional
(organigrama), identificando el tipo (piramidal, funcional). Además, diseñar el
organigrama del área en análisis. Y además se analizó y describió, usando un flujograma,
las actividades desarrolladas en las funciones principales de la empresa (producción y
finanzas), como también en la función o área en análisis.

Capítulo 3: se analizó la información financiera, se hizo un análisis vertical y horizontal de

la información financiera de la empresa y se calcularon ratios e índices financieros.

Capítulo 4. Descripción general de la problemática o brecha. A través de las entrevistas de

trabajo y la información recopilada en la organización se realizó un análisis e
identificación de todas las problemáticas o brechas detectadas y se utilizaron las
herramientas adecuadas, y se priorizaron las problemáticas de mayor impacto, sobre las
que luego se desarrollaron las soluciones.
Referencias bibliográficas
Ejemplo de referencias bibliográficas (interlineado doble y sangría francesa):

Audesirk T., Audesirk G., Byers, B. (2008). Biología: La vida en la Tierra. México: Pearson

Educación.

Vargas, A. y Palacios, P. (2014). Educación para la salud [Monografía]. Recuperado de

http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=11046190&ppg=3
 Anexos

Anexo N°1: Análisis PESTEL

IMPACTO
PESTEL OPORTUNIDAD AMENAZA
A M B

x Ayudas de subvenciones. Estallido social.

Mayor fiscalización en las Políticas públicas: limitación del

normas sanitarias. estado para la importación de
POLITICO electrodomésticos afecta la
Compromisos electorales
diversificación de productos.
sobre mejora o cambios del
sector.

x Financiamiento. Crisis financiera, por cambios en

los tipos de interés.
Aumento de empleo.
Desempleo.
ECONÓMICO Nuevos proyectos
construcción. Inestabilidad inflacionaria.

Pocos oferentes y mucha Tasa de interés: dificulta el

demanda. financiamiento.
x Proximidad y trato Manejo de productos de mala
personalizado con los calidad.
clientes.
SOCIAL La delincuencia, vulnera la
Comunicación y seguridad del comercio.
Capacitación constante de
los empleados.
 x Nuevos sistemas para, Desconocimiento de nuevos
mostrar, ofrecer, vender y sistemas o herramientas que
dar a conocer sus representan una complejidad
productos. para el personal de la ferretería.
TECNOLOGICO
Herramientas que le Mala cobertura de internet.
permita ampliar sus
posibilidades de venta y
llegar a otros sectores.
x Acceso a productos Los precios excesivos.
sustentables.
Actividades manufactureras (por
ECOLOGICO
Práctica de reciclaje. generar abundantes
desperdicios).

x Falta de contratos a empleados.

Productos certificados Cambios en los beneficios

tributarios.
LEGAL
Compromisos legales con
proveedores, clientes (Ley del
consumidor).

Factor Político:
Políticas Públicas: Las limitaciones del estado para la importación de electrodomésticos, afecta la
diversificación de productos.
Chile es una República democrática de Estado Unitario y presidencialista, donde su soberanía
reside en la Nación, el ejercicio de esta es a través del plebiscito y de las elecciones periódicas. La
administración del Estado es funcional y territorialmente descentralizada. Los órganos del estado
se deben someter a la Constitución y las normas dictadas conforme a ella. La democracia que
existe en la República de Chile es de característica presidencialista con tres poderes
independientes. Actualmente el gobierno es encabezado por el presidente de la República Gabriel
Boric Font.
Su Carta Magna establecida en el año 1980 es la Constitución de la República, es la ley principal de
la nación. (Decreto de Ley 1150)
Sus votaciones son en base al Sistema Electoral Proporcional moderado, este sistema sustituye al
Sistema Binominal que rigió en Chile desde 1989 hasta 2013. (Ley 20.840). En Chile según el
Decreto de Ley 1150, establece que los mayores de 18 años hombre y mujeres poseen el derecho
a emitir su sufragio, la inscripción en el Registro Electoral es automática y el voto es obligatorio. A
los ciudadanos chilenos no residentes en Chile se le reconoce el derecho a voto en las elecciones
Presidenciales y en los Plebiscitos Nacionales. A los ciudadanos extranjeros con residencia en Chile
se le reconoce el derecho a voto en todas las elecciones nacionales y plebiscitos, siempre que
acrediten residencia por más de cinco años y tengan mayoría de edad.
La instauración del Sistema Binominal aumentó la representatividad de los votantes al ampliar la
cantidad de partidos políticos ganadores de puestos de elección popular, sin embargo, se
mantiene una estructura de coaliciones entre partidos, generando la distinción en partidos de
Derecha, Centro e Izquierda.

Factor Económico:
La crisis Social: Las Pymes son de gran vulnerabilidad frente a la pandemia, es de gran
preocupación debido a que las pymes no sólo carecen de recursos o de acceso al sistema
financiero sino, que las micros y pequeñas empresas viven mes a mes de sus ingresos estando
totalmente expuestas a que una crisis los inhabilite a funcionar de manera óptima.
Sueldos: El ministro de Hacienda, propone un nuevo aumento, del sueldo mínimo.
La moneda utilizada en el Territorio Chileno es el peso chileno, el símbolo es el $, y el código ISO
de moneda es el CLP. (Decreto de Ley 1123)
La economía chilena es reconocida por la solidez, en comparación de sus países vecinos, con un
crecimiento sostenido por varias décadas. Durante la dictadura de Augusto Pinochet se instaura
un sistema de Economía de Libre Mercado, significando que es un sistema en el que el precio de
los bienes se acuerda por el consentimiento de compradores y vendedores, por las leyes de oferta
y demanda, en el caso de Chile, el sistema es regulado por códigos, como el de Comercio y el Civil,
además de otras normas y leyes, sin embargo, el Estado no puede intervenir en las decisiones de
privados. (Gregory Mankiw, 2013)

Factor Sociocultural:
COVID-19: El Covid-19, perjudica la atención personalizada al cliente y aumenta el riesgo de que la
empresa tenga que cerrar temporalmente el negocio.
Aumento de estrés en las personas: Las personas que están viviendo la pandemia les perjudica el
rendimiento en sus labores y aumento de licencias médica son negativa para el funcionamiento
normal de las empresas.
El estado de Chile se divide en 16 Regiones Territoriales, 56 provincias y 346 comunas (Biblioteca
del Congreso Nacional de Chile). Las autoridades máximas son elegidas por votación popular y
otros son nombrados por el presidente de la Republica.
Los datos recogidos por el Censo Nacional realizado en el año 2017 entregan la siguiente
información con relación a la región de Ñuble posee una población total de 480.609 personas, de
los cuales 232.587 son hombres y 248.022 mujeres, el total de viviendas es de 194.556. La mayor
cantidad de trabajadores son del sector terciario un 75%, luego el sector primerio con un 17% y el
sector secundario con un 8%. El 40% de los hogares posee una mujer como la jefa de Hogar. Un
49% de la población indicó que trabajan.

Factor Tecnológico:
Sistemas: Nuevos sistemas y plataforma para ofrecer, vender y dar a conocer los productos, y
ampliar sus posibilidades de venta llegando a otros sectores.
El Servicio de Impuestos habilitó en su plataforma el sistema de Facturación Electrónica gratuita,
el cual se puede utilizar con los siguientes sistemas operativos: Mac OS X de Apple y Windows. Se
necesita la Firma Electrónica Avanzada.
El Servicio de Impuestos Internos habilitó en su plataforma el sistema de Emisión de Boletas
Electrónicas, entre los requisitos para la emisión de boletas electrónicas son haber dado aviso de
un inicio de actividades y ser calificado como contribuyente de Primera Categoría.
Existen muchos programas y sistemas informáticos dedicados a la Planificación de Recursos
Empresariales o ERP, estos sistemas ayudan en la integración de diferentes operaciones y áreas
dentro de una empresa en la solución de problemáticas y la gestión de información.
Factor Ecológico:
Chile consta con un Ministerio del Medio Ambiente creado a través de la promulgación de la Ley
20.417, que reformó la Ley 19.300 de Bases Generales del Medio Ambiente, el Ministerio tiene a
su cargo el desarrollo y aplicación de variados instrumentos de gestión ambiental en materia
normativa, protección de los recursos naturales, educación ambiental y control de la
contaminación, entre otras materias. Sus funciones específicas se detallan en el artículo 70 de la
Ley. (Chiledesarrollosustentable, 2011)
El Ministerio del Medio Ambiente se compone por las divisiones de Recursos Naturales y
Biodiversidad, División de Estudios, División de Políticas y Regulación Ambiental, División de
Educación Ambiental, División de Administración y Finanzas, División Jurídica.
(Chiledesarrollosustentable, 2011)
Prohibición de la entrega de bolsas plásticas de comercio en todo el territorio nacional Ley N.º
21.100, tiene por objeto proteger el medio ambiente mediante la prohibición de entrega de
bolsas plásticas. La presente ley, cuyo fundamento se basa en la protección del medio ambiente,
establece la prohibición de entregar bolsas plásticas de comercio en todo el territorio nacional. Se
excluyen de esta prohibición las bolsas que constituyan el envase primario de alimentos, que sea
necesario por razones higiénicas o porque su uso ayude a prevenir el desperdicio de alimentos.
Finalmente, la presente ley entró vigencia el 3 de febrero de 2019; y tenía un plazo de 2 años para
las micro, pequeñas y medianas empresas, en ambos casos, el plazo es contabilizado desde su
publicación en el Diario Oficial. (Congreso Nacional, 2019)
Existe en el país un marco para la gestión de residuos, la responsabilidad extendida del productor
y fomento al reciclaje expuesto en Ley N.º 20.920, tiene por objeto disminuir la generación de
residuos y fomentar su reutilización, reciclaje y otro tipo de valorización, a través de la
instauración de la responsabilidad extendida del productor y otros instrumentos de gestión de
residuos, con el fin de proteger la salud de las personas y el medio ambiente. Se establecen
algunos instrumentos de gestión ambiental en materia de residuos, destacando entre ellos la REP,
(Responsabilidad Extendida del Productor) la que se traduce en que el fabricante o importador
deberá hacerse cargo del producto una vez terminada su vida útil, debiendo cumplir metas de
reciclaje establecidas por el Ministerio del Medio Ambiente. La REP, implica que los productores
de productos prioritarios deben cumplir con ciertas obligaciones tales como registrarse, organizar
y financiar la gestión de residuo, cumplir metas de recolección y valorización a través de alguno de
los sistemas de gestión y asegurar que el tratamiento de los residuos recolectados se realice por
gestores autorizados. (Congreso Nacional, 2016)

Factor Legal:
Las leyes en Chile se basan y arbitran la funcionalidad de las leyes, decretos de ley y otras normas
redactadas. La Carta Magna chilena actual se redactó, aprobó, plebiscitó y promulgó en el año
1980, bajo la dictadura militar de Augusto Pinochet. El Sistema Tributario chileno se basa en una
serie de principios jurídicos entre los cuales encontramos el Principio de Legalidad Tributaria, el
cual establece que no existe Tributo sin Ley. Entre las bases legales que se encuentran sometidos
los tributos son: El Código Tributario DL 830, El Código de Comercio, el Impuesto a la Renta DL
824, Ley Sobre Impuestos a las Ventas y Servicios DL 825.
El Código de Comercio es un cuerpo legal chileno promulgado en el año 1865, establece la
importancia de las relaciones y materias mercantiles, además de regular la actividad comercial de
toda empresa. (Código de Comercio de Chile, 1865).
Ley 16744 establece normas sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales,
Declárase obligatorio el Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales a todos los trabajadores por cuenta ajena, cualesquiera que sean las labores que
ejecuten, sean ellas manuales o intelectuales, o cualquiera que sea la naturaleza de la empresa,
institución, servicio o persona para quien trabajen; incluso los servidores domésticos y los
aprendices; Los funcionarios públicos de la Administración; Los estudiantes que deban ejecutar
trabajos que signifiquen una fuente de ingreso para el respectivo plantel; Los trabajadores
independientes y los trabajadores familiares. (Congreso Nacional, 2019)
La ley 16.744 asegura que los/as trabajadores/as dependientes, tanto del sector privado, como
del sector público, y los trabajadores independientes que coticen, estarán protegidos por el
seguro contra riesgos de accidentes del trabajo Se considera accidente del trabajo a las lesiones
que sufre el/la trabajador/a causa o con ocasión del trabajo y que le cause incapacidad o muerte.
Accidentes del Trayecto: Son que ocurren en el trayecto directo entre la habitación y el lugar de
trabajo, o aquellos que ocurren en el trayecto directo entre dos lugares de trabajo que
corresponden a distintos empleadores. Accidentes sufridos por dirigentes sindicales:
Corresponde aquellos accidentes que sufren los dirigentes sindicales a causa o con ocasión del
desempeño de sus cometidos gremiales. Enfermedades profesionales: Son aquellas causadas de
manera directa por la tarea que desempeña y que le causan incapacidad o muerte. (Subsecretería
de Prevensión Social, s.f.)
Los trabajadores tienen derecho a las siguientes prestaciones:
Actividades preventivas que realizan los Organismos Administradores en las empresas adheridas o
afiliadas, las que pueden consistir en capacitaciones, asistencia técnica para identificar los peligros
y evaluar sus riesgos, vigilancia de la salud de los trabajadores, entre otras.
Prestaciones médicas (atención médica, quirúrgica y dental; hospitalización; medicamentos y
productos farmacéuticos; prótesis, aparatos ortopédicos y su reparación; rehabilitación física,
gastos de traslado y reeducación profesional.
Prestaciones económicas. Dependiendo del tipo de incapacidad, el trabajador tendrá derecho a
subsidio, indemnización o pensión, además contempla prestaciones de sobrevivencia para los
derechos habientes. (Subsecretaría de Previsión Social, s.f.)
Ley 20.001 regula el peso máximo de carga humana, las normas se aplicarán a las manipulaciones
manuales que impliquen riesgos a la salud o a las condiciones físicas del trabajador, asociados a
las características y condiciones de la carga. El empleador velará por que en la organización de la
faena se utilicen los medios adecuados, especialmente mecánicos, a fin de evitar la manipulación
manual habitual de las cargas. Si la manipulación manual es inevitable y las ayudas mecánicas no
pueden usarse, no se permitirá que se opere con cargas superiores a 25 kilogramos. Se prohíbe
las operaciones de carga y descarga manual para la mujer embarazada. Los menores de 18 años y
mujeres no podrán llevar, transportar, cargar, arrastrar o empujar manualmente, y sin ayuda
mecánica, cargas superiores a los 20 kilogramos. (Ministerio del Trabajo y Previsión Social, 2005)
Según la Ley de Tránsito (Ley 18.290) del año 1984, establece el documento necesario que la
autoridad competente otorga a una persona para conducir un vehículo, los tipos de Licencias
necesarias para la conducción, entre ellas se encuentran las de tipo Profesional A4, necesaria para
conducir vehículos destinados al transporte de carga cuyo peso bruto sobrepase los 3.500kg, A5
para conducir vehículos motorizados, simples o articulados destinados al transporte de carga cuyo
peso bruto sobrepasa los 3.500kg. Las de tipo Especiales D que es necesaria para conducir
maquinarias automotrices como bulldozer, palas mecánicas, aplanadoras, grúas, retroexcavadoras
y otras similares. (Ley 18290, 1984)
El Permiso de Circulación corresponde al impuesto anual al que están gravados los vehículos
automotrices, los que deben cumplir con la documentación necesaria del vehículo. (Decreto Ley
3.063 Rentas Municipales, 1979)
Anexo N°2: Análisis FODA ferretería “TANZY”

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Buena diversificación de productos y  Sistema informático que posee la empresa

marcas.
 Tamaño adecuado del negocio.
 Amplio espacio de estacionamiento para
los clientes.
 Ubicación accesible.
 El local es amplio, limpio, acogedor e
iluminado.
 Trato personalizado con el cliente.
 Precios asequibles.
 Personal con buena disponibilidad y
amabilidad hacia el cliente.
 Diversidad en la modalidad de pago.
OPORTUNIDADES
para el registro de entrada y salida de
mercadería carece de un elemento clave
que indique la ubicación de la mercadería.
 Desconocimiento de la rentabilidad de los
productos.
 Capacidad insuficiente de mercancía para
pedidos de gran volumen.
 Capacidad financiera limitada.
 Inexistencia de manuales de
procedimientos.
 Falta de personal con conocimientos de
administración y contabilidad.
 Estructura organizacional no formalizada.
 Ausencia de techado en el exterior, para
evitar deterioro de las mercaderías.
 Presencia de desorden de mercadería en
el interior del local.
 Servicio de despacho limitado, solo a los
principales clientes.
 No posee un sistema de pago a crédito.
 Poca publicidad del negocio.
AMENAZAS

 Apoyo gubernamental a Pymes.  Aparición de nuevas ferreterías en el

 Entrar en nuevos mercados o segmentos
de productos.
 Ampliación del portafolio de productos.
 Ingreso de nuevos compradores por la
constitución de nuevas villas y venta de
parcelas.
 Servicios de despacho de mercadería para
más clientes.
sector.
 La entrada en vigor de una nueva ley o
normativa que afecte el negocio.
 Cambios demográficos y de hábitos de
consumos adversos.
 Falta de financiamiento externo.
 Crisis económica y disminución de la
renta.
 Inflación.
 La inestabilidad política del país

Conclusiones

Podemos concluir que las Fortalezas del negocio están enfocadas principalmente en la ubicación
estratégica del local, así como también en sus instalaciones las cuales son acogedoras, limpias y en
buen estado, por ende, la empresa es segura tanto para el cliente como para el vendedor,
también gran parte de la presentación de los productos es visualmente atrayente, tiene una
visualización directa de los precios y/o productos. Además, la empresa realiza una buena atención
al cliente, la que se ve reflejada en la amabilidad, cercanía y buena disposición por parte del
personal de la empresa.

Las debilidades están enfocadas principalmente en la falta de conocimiento administrativo por

parte del dueño de la empresa, otro punto importante a destacar es la ausencia de algún sistema
de pago con crédito, ya que solo se cancela con débito, crédito y efectivo, sin embargo, también
aceptan pagos vía transferencia a la Cuenta Rut del dueño.

Requieren invertir en publicidad, sólo existen letreros en el exterior del negocio. Una debilidad
actual del negocio es la baja rentabilidad de este, lo que se produce por trabajar un menor
margen de ganancia para poder competir con las demás Ferreterías del sector.

Otro motivo es por la falta de un inventario preciso, porque, aunque ya está en funcionamiento
un sistema informático, falta actualizarlo el inventario, organizar mejor las mercaderías, rebajar
las mermas del stock, controlar mejor los ingresos y egresos, además, existe un desconocimiento
de los productos con mayor venta y/o rotación, lo que provoca que muchas veces se tomen
decisiones erróneas al momento de comprar en las cantidades incorrectas las mercaderías.

Una oportunidad es la mayor inversión en el sector de familias que desean ampliar o construir
viviendas en la localidad o en áreas rurales cercanas, lo que implica una mayor cantidad de
posibles clientes y por ende aumento de las ventas. Otra oportunidad, sería la de ampliar el área
geográfica a la cual la empresa cubre, al implementar el sistema de reparto de la mercadería,
además de ampliar el rubro actual al ingresar a nuevos mercados o segmentos de productos, todo
lo anterior con la finalidad de aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.

Una de las inminentes amenazas está relacionada con los cambios de la normativa vigente, al igual
que un cambio demográfico y/o en los hábitos de consumo, originándose por una probable crisis
económica producto de la situación actual que vive el país producto de los coletazos del Covid-19
o de la Guerra de Ucrania.

Otra de la amenazas, es la falta de financiamiento externo, este se considera un obstáculo

importante para la organización, ya que para poder realizar mejoras como la instalación de techos
faltantes en el patio ferretero, y evitar así perdida de mercaderías que están en la intemperie, o
para poder o realizar la pavimentación del patio ferretero que cuenta con piso de tierra, o para
elevar los muros del patio ferretero y evitar así robos nocturnos, o simplemente para invertir en
nuevos productos o aquellos que son de mayor rotación, el financiamiento externo es altamente
necesario.

La Inestabilidad política y económica del país, es otra de las amenazas relevantes para esta
ferretería, dadas las circunstancias actuales y teniendo en cuenta que la región de Ñuble, es una
de las regiones más afectadas por la tasa de cesantía, además que la inflación a nivel país, sigue en
aumento, y si a todo esto se agrega la posibilidad de que entre al mercado nuevos competidores
con mejores precios, son amenazas que ponen a Ferretería Tanzy en un escenario de riesgo.
Anexo N°3: Análisis de las 5 Fuerzas de Porter.
 Amenaza de nuevos competidores:
Las empresas que después de un arduo trabajo y tiempo de permanencia en el mercado, siempre
se verán amenazadas por empresas nuevas dedicadas a las mismas actividades comerciales, con
nuevos recursos y capacidades, ofertando los mismos productos con variedades en precios.
De acuerdo con la entrevista realizada al propietario de la empresa y mediante el método de
observación podemos decir que en la cuidad de Chillán existen varias empresas dedicadas a la
misma actividad que la empresa “TANZY”, de las cuales están en la Avda. Collín: Construmart, la
Multicomercial y Maderas Chillán. Sin embargo, la ferretería TANZY para poder mantenerse en el
mercado del sector ferretero cuenta con gran variedad de productos y marcas, también aplica
estrategias competitivas como políticas de precios. Además, es de esencial importancia tener un
amplio conocimiento no solo administrativo, sino también en la parte técnica de la línea ferretera,
para brindar asesoramiento a los clientes.

Es por ello, que la amenaza de que se integren nuevos competidores para Ferretería TANZY
representa una barrera de entrada alta, porque el negocio requiere de alta solidez financiera por
la variedad de productos, y el nivel de inventarios que debe mantener para su comercialización.

 Poder de negociación de los proveedores:

Ferretería TANZY, se abastece de importadores y productos nacionales, lo cual le permite surtir
los productos que ofrece y estar a la vanguardia de las tendencias que exige el mercado. Los
pedidos que se realizan en su mayoría se realizan a créditos de 30 días plazo establecido según las
políticas de crédito de los proveedores. Una desventaja para la empresa y que no se puede dejar
pasar por alto, es el poder de negociación que en ocasiones pueden tener los proveedores, ya que
estos podrían tener la potestad de atender a clientes que cumplan con sus políticas de crédito,
esta situación puede ocurrir en caso de que los proveedores posean productos únicos que les
permitan imponer condiciones.
En el caso de la Ferretería mantiene relaciones comerciales con múltiples proveedores lo que le
permite utilizar diferentes fuentes de abastecimiento.
Algunos de los proveedores que tiene la empresa son los siguientes:
 Forestal Leonera Comercializadora Ltda.
 Sodimac S.A.
 Ferretería Andrés San Martín Zapata EIRL.
 Forestal y Maderera Villafranca Oliver Chile Ltda.
Se considera que el poder de negociación de los proveedores es bajo, porque la empresa
mantiene relaciones comerciales con diferentes proveedores que llegan al local, por lo que puede
TANZY puede negociar y seleccionar con mejores precios con la finalidad de minimizar los costos.

 Poder de negociación de los clientes:

Los clientes son los elementos importantes de cada negocio, es por este motivo que se busca
reforzar al personal realizando capacitaciones o recomendaciones para dar un valor agregado a la
empresa, con el propósito de mantener a los clientes satisfechos a través de una atención ágil,
eficaz y oportuna, así como también entregarles productos y servicios de calidad.
Ferretería TANZY posee clientes de la Región de Ñuble, pero principalmente de la cuidad de
Chillán en donde se encuentra localizada. Sus clientes actuales se compone de diferentes grupos,
es decir, algunas constructoras son sus clientes principales, ya que estas compran en mayores
cantidades al igual que es el caso de las inmobiliarias, pero también tiene contratistas dentro de
sus clientes pero, por otro lado, TANZY cuenta con clientes particulares quienes optan comprar en
la empresa debido a la diversificación de marcas y precios asequibles para cada uno, sin
mencionar que se cuenta con un personal que realiza la mejor atención a los clientes, haciendo
que estos realicen las mejores recomendaciones a la ferretería, algunas de las recomendaciones
son que la empresa es responsable, económica y que sobre todo ofrece servicios personalizado,
es por ello que se puede decir, que las constructoras realizan pedidos en gran volumen, los
clientes particulares son los clientes más importantes de la empresa, lo que se debe a la lealtad de
varios de estos. (Ver A2 “papel de trabajo”
Otro punto a mencionar, es que la empresa cuenta con estrategias económicas, lo que favorece
en gran magnitud a la empresa, ya que esta le ofrece distintas modalidades de pagos a sus
clientes, ya sea al contado, tarjeta de crédito o transferencia, permitiendo que gran cantidad de
clientes puedan comprar, debido a las posibilidades que ofrece. (Ver A2 “papel de trabajo”
La empresa para el periodo comercial 2020 en periodo de pandemia, optó por incluir un servicio
que fue publicado en sus redes sociales, dando la opción de compra con despacho, permitiendo
así que su carpeta de clientes crezca, trayendo como beneficio un incremento muy significativo de
sus ventas. (Ver Anexo N°9).
Por lo tanto, se puede decir que a pesar de que la presión que pueden ejercer los clientes sobre la
empresa para conseguir que le ofrezcan mayor calidad del producto a menor precio, esto se debe
porque están bien informados de los últimos acontecimientos económicos del mercado. Cabe
indicar que la información se ha convertido en un aspecto clave para la obtención de clientes o
ampliación de mercados, así como también, para efectos de negociaciones ya que éstos, con la
ayuda del internet están al día con la información de precios, calidad de productos, beneficios,
ventajas y desventajas. Sin embargo, el poder de los clientes representa una barrera baja ya que
la empresa ofrece gran variedad de productos y marcas a diferentes precios siendo estos
accesibles para el cliente, también la empresa mantiene varias modalidades de pago ya sea esta
en efectivo, debito, tarjeta de crédito o transferencia, y por último, mantiene redes sociales
(Facebook e Instagram) la cual ayuda bastante a la publicidad de la empresa, también existe
clientes que recomiendan que es una empresa responsable, económica y por lo general ofrecen
servicios personalizado.

 Rivalidad entre competidores existentes:

Los competidores directos por encontrarse en los alrededores de la ubicación de la Ferretería
TANZY dedicadas a la misma actividad económica son:
 Construmart.
 La Multicomercial.
 Maderas Chillán.
Por lo tanto, existe una alta rivalidad entre los competidores del sector, cabe destacar que el
sector ferretera está en crecimiento, además la diferenciación de cada competidor, provocara
que los consumidores decidan comprar los productos al distribuidor que ofrezca precios más
bajos y la mejor atención a los clientes. (ver cuestionario)

 Amenazas de productos sustitutos:

En el sector ferretero existen productos sustitutos, que permanentemente se comercializan y se

caracterizan por su regular calidad, las diversas marcas se diferencian por sus precios y la
adquisición de estos dependerá de la demanda que exista en el mercado y del poder adquisitivo
del cliente. Los productos sustitutos son aquellos que satisfacen una misma necesidad, pero se
diferencian por su regular calidad; en el caso de la Ferretería TANZY o cualquier otra empresa
dedicada a la misma actividad, un producto sustituto se considera como una barrera media alta lo
que la convierte en una amenaza media porque afectaría en cierta medida la rentabilidad, por ser
productos sustitutos tendrían precios más bajos.

Sin embargo, a pesar de que el producto sustituto puede verse como una amenaza, en el caso de
la ferretería, puede ser concebido como un instrumento para medir el atractivo de la industria,
objetivamente para TANZY el producto sustituto es una oportunidad o estrategia de negocio, ya
que la ferretería ofrece este tipo de producto para que este nicho de clientes pueda cubrir la
misma necesidad a un precio asequible, especialmente para el cliente objetico en época de crisis
económica.

Esta es la razón por la cual la Ferretería TANZY, se le recomienda adoptar como estrategia para
combatir esta amenaza, mantener la actualización constante de su stock de mercaderías, y
adquirir las marcas existentes en el mercado para satisfacer las exigencias de los clientes.

Conclusiones

En primer lugar, podemos decir que la barrera de amenaza de nuevos competidores es alta, esto
se debe a que siempre se verán amenazadas por empresas nuevas dedicadas a las mismas
actividades comerciales, las cuales pueden tener un mayor conocimiento administrativo y, por
otro lado, pueden ofrecer los mismos productos con variedades en precio.

El segundo punto, de acuerdo al análisis realizado anteriormente, podemos decir que el poder de
negociación de proveedores presenta una barrera baja, razón por las relaciones comerciales que
mantiene la ferretería con varios proveedores, permitiendo así obtener los productos a menor
precio para poder minimizar los costos.

Otro punto, y podemos considerar el más importante, ya que los clientes son parte esencial de la
empresa, por ende, la empresa ofrece una gran diversidad de marcas y precios para cada cliente,
y también, preocupándose de que el personal realice la mejor atención posible a sus clientes, sin
embargo, el poder de negociación de clientes es baja porque posee varios clientes ya sea
constructoras, inmobiliarias, clientes particulares, entre otros, que prefieren comprar en
Ferretería TANZY por la buena atención y diversificación de precios, siendo esto asequibles para
cada cliente.

El penúltimo punto a analizar, podemos decir que existe una barrera alta en cuanto a la rivalidad
entre los competidores existentes, esto se debe a que la empresa cuenta con competidores
directos los que se encuentran alrededor de la ubicación de la ferretería (Construmart, Maderas
Chillán y La Multifucomercial), por lo tanto, una estrategia de negocio que implementa TANZY es
ofrecer productos a precios más bajos, ofreciendo la mejor atención a sus clientes.

Y, por último, en cuanto a las amenazas de productos sustitutos la barrera es media, esto se debe
a que en ocasiones bajar los precios puede afectar la rentabilidad, sin embargo, para la empresa
es una oportunidad, ya que permite tener más clientes por su variedad de marcas y precios
asequibles para cada cliente.
 Anexo N°4: Árbol de Problema.

Descoordinación Retraso en Toma de Disminución Pérdida y

entre el negocio, los procesos decisiones en la merma de
la administración de compra. incorrectas. Rentabilidad. inventario.
y la contabilidad.

Desorden Administrativo y
Financiero

Inexistencia del Inadecuada

Control Interno capacitación del Estructura
personal en las Desconocimiento organizacional
áreas de de los ingresos poco
administración exactos que establecida.
y contabilidad. generan las 3
Existen Registros poco actividades:
Inexistencia de
exactos de controles de Ferretería,
manuales de
ingresos, egresos, alquiler de
procedimientos
inventario. vehículos son
chofer y las
ventas por menor
en comercio de
alimentos,
bebidas y cigarros

Esta organización cuenta con 6 trabajadores incluido el propietario: una Cajera, que si cumple su
función como tal. Pero los 4 Asistentes de Ventas, son multifuncionales porque deben dedicarse a
vender los productos, recepcionar y despachar las mercaderías, cargar y descargar realizando
labores con grúa horquilla, hacen la labor de bodegueros, preparan los despachos de los pedidos
de venta, y además, se preocupan de la limpieza y ornato del local.
Por otro lado, se logró vislumbrar como falencia que la Administración del negocio está a cargo de
una sola persona, que es el propietario quien además realiza múltiples funciones, como
adquisición de mercaderías, la parte financiera, tesorería, flujos de caja, trato con proveedores,
con clientes, realiza transacciones bancarias, realiza promociones de marketing a través de redes
sociales. Además, por abaratar costos, el propietario no quiere contratar más personal, por lo cual
tanto el, cómo el personal cumple múltiples funciones. Sin embargo, la empresa solo delega la
contabilidad y tributación a un contador externo que se encarga de hacer cumplir las obligaciones
legales y tributarias.
El propietario, además, no posee herramientas de gestión que ayuden a mejorar el ámbito
operacional de la organización, como tampoco conocimientos básicos sobre contabilidad, Leyes
de Renta, Impuestos y Regímenes Tributarios. Por otro lado, las utilidades son destinadas sin una
planeación estratégica; estas se distribuyen de acuerdo con las necesidades momentáneas que
surgen, como; cubrir obligaciones comerciales, realizar gastos o inversiones en adquisición de
mercadería.
Por lo que se puede observar, la empresa no posee un organigrama formal y la distribución de
cargos está dada, pero de manera informal.
Por otra parte, no existe personal con conocimientos a fines dentro de la empresa, ni capacitado
en controles internos, lo que impide desarrollar una gestión eficiente de sus recursos. Por
consiguiente, la falta de información como resultado de no realizar controles sobre las cuentas de
mayor relevancia en una organización, afecta a la toma de decisiones de esta. 
Ausencia de principios empresariales; no se han establecido la misión, visión, objetivos
estratégicos y ni valores empresariales. Al poseer estos se limita el comportamiento de los
trabajadores en pos de la visión de la empresa el cumplimiento de los objetivos organizacionales
rigiéndose por los valores que se desean expresar al cliente.
Otra de las problemáticas es que la empresa no realiza cursos de capacitación de manera formal a
sus y trabajadores, estos solo reciben instrucción del propietario para su desempeño.
Por otra parte, la empresa no posee un Código de ética, ni posee Manual de Procedimientos o
descripción de cargos de manera formal.
La empresa no cuenta con seguros, ya sea de incendio o de catástrofes, porque el dueño lo
encuentra innecesario, o desperdicio de dinero.
Además, otro de los problemas que presenta la empresa Ferretería Tanzy, es el desorden en el
stock de inventarios de Mercaderías, pese a que la organización posee un Sistema Informático de
Inventario, que incluye entradas y salidas de mercaderías, este no funciona bien, ya que este no
cuenta con la aplicación para la ubicación del producto.
Este problema, podría traer a la organización pérdida de tiempo en la búsqueda, pérdidas
económicas, por demoras y el cliente al final decida no llevar el producto.
Por otro lado, para la adquisición de mercaderías el administrador o propietario utiliza múltiples
variables como: ventas especiales a clientes y ofertas del mercado ferretero para adquirir mayores
cantidades y abaratar los costos y por último se considera el stock que arroja el Sistema
Informático de Inventario.
El problema es tener mercadería con sobre stock, un capital ocioso, que además produce un
desorden financiero, y pérdidas por mantener mercaderías sin movimiento por mucho tiempo.
Además, como se arrendo un terreno trasero, que colinda con la calle Cocharcas, solo se invirtió
en techar una pequeña parte del patio que se utiliza como bodega, dándole prioridad a los
sectores más riesgosos al deterioro, pero la mercadería que está a la intemperie, está expuesta
igualmente a los cambios climáticos, aumentando las posibilidades de mermas, y pérdidas que
afecten a la organización.
Por otro lado, el patio ferretero cuenta con cierres perimetrales extremadamente bajos, lo que ha
llevado a robos de mercaderías en algunas ocasiones, y que, por desorganización, tampoco han
sido rebajados del stock de inventarios, aparte de ser pérdidas para la empresa, se ha
desordenado el stock inicial que se poseía en un principio.
Para establecer en bodega los niveles máximos y mínimos de mercaderías, se hace en base a la
experiencia y no al estudio o seguimiento de los productos, a través del Sistema Informático de
Inventario.
Anexo N°5: Organigrama y descripción de cargos y funciones.

El organigrama que se detallara a continuación corresponde a uno creado por el grupo para la
empresa analizada.

ORGANIGRAMA FERRETERIA TANZY

Administrador

Contador

Vendedor Vendedor Vendedor Vendedor

Cajera
Bodeguero Bodeguero Bodeguero Bodeguero

El organigrama presentado anteriormente muestra un organigrama común, debido que la

empresa al ser pequeña y contar con solo 6 trabajadores incluyendo al propietario o
administrador de la empresa, los cargos y sus funciones se detallan de la siguiente manera:

 Propietario: La administración del negocio está a cargo de una sola persona, que es el
propietario quien además realiza múltiples funciones, como adquisición de mercaderías, la
parte financiera, tesorería, flujos de caja, trato con proveedores, con clientes, realiza
transacciones bancarias, realiza promociones de marketing a través de redes sociales.
Además, por abaratar costos, el propietario no quiere contratar más personal, por lo cual
tanto el, cómo el personal cumple múltiples funciones. Sin embargo, la empresa solo delega la
contabilidad y tributación a un contador externo que se encarga de hacer cumplir las
obligaciones legales y tributarias.
El propietario, además, no posee herramientas de gestión que ayuden a mejorar el ámbito
operacional de la organización, como tampoco conocimientos básicos sobre contabilidad,
Leyes de Renta, Impuestos y Regímenes Tributarios. Por otro lado, las utilidades son
destinadas sin una planeación estratégica; estas se distribuyen de acuerdo con las
necesidades momentáneas que surgen, como; cubrir obligaciones comerciales, realizar gastos
o inversiones en adquisición de mercadería.
 Por lo que se puede observar, la empresa no posee un organigrama formal y la distribución de
cargos está dada, pero de manera informal, cumpliendo múltiples funciones.
 Cajera: Debe recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la ferretería y la cancelación
de pagos que correspondan a través de caja.
 Los 4 Vendedores bodegueros: son multifuncionales porque deben dedicarse a vender los
productos, recepcionar y despachar las mercaderías, cargar y descargar realizando labores
con grúa horquilla, hacen la labor de bodegueros, preparan los despachos de los pedidos de
venta y, además, se preocupan de la limpieza y ornato del local.

Anexo N°6: Contrato y Liquidación de un personal de la empresa auditada.

CONTRATO DE TRABAJO
En Chillán, a 01 de Marzo del 2022, entre la Empresa Marcial Andrés Montecino Garrido .
R.U.T.: 12.113.833-6, con domicilio comercial en Avda. Collín N°1129, Chillán, representada por
Don Marcial Andrés Montecino Garrido, R.U.T. 12.113.833-6 y don(a ) Noemí Elizabeth
Montecino Garrido, cédula de identidad Nº: 18.772.261-6, de nacionalidad Chilena,
domiciliado en Villa Chiloé, calle Reloncaví Nº 921, Chillán, se ha convenido el siguiente Contrato
de Trabajo, para cuyos efectos las partes convienen denominarse, respectivamente, EMPLEADOR
Y TRABAJADOR.

1° El trabajador(a) Noemí Elizabeth Montecino Garrido se compromete a ejecutar el trabajo de

“Administradora y Prevencionista de Riesgos” en el establecimiento de Marcial Andrés
Montecino Garrido, ubicado en Av. Collín 1129, Chillán, pudiendo ser trasladado a otro domicilio,
o labores similares, dentro de la ciudad, por causa justificada, sin que ello importe menoscabo
para el Trabajador.

2° La jornada de trabajo será la siguiente:

Lunes a Sábados: De 08:00 a 12:00 hrs. y de 17:00 a 20:30 hrs o Con
descanso, un día a la semana

Total: 45hrs. Semanales.

3° El tiempo extraordinario se pagará con el recargo legal y se cancelará conjuntamente con el

respectivo sueldo.

4° El empleador se compromete a remunerar al Trabajador con la suma de $ 700.000.-

(Setecientos mil pesos) como sueldo fijo por mes.

Las remuneraciones se pagarán los días 05 de cada mes por iguales periodos vencidos, en
dinero efectivo, moneda nacional y del monto de ellas el Empleador hará las deducciones que
establecen las leyes vigentes.
5° El presente contrato tendrá una duración INDEFINIDA y podrá ponérsele término cuando
concurran para ello causas justificadas que, en conformidad a la ley, puedan producir su
caducidad.

6º La trabajadora Noemí Elizabeth Montecino Garrido ingresó al establecimiento el día 01

de Marzo del 2022.-

7° Se entienden incorporadas al presente contrato todas las disposiciones legales que se dicten
con posterioridad a la fecha de suscripción y que tengan relación con él.

………………………………………….. …….
……………………………………..
FIRMA DEL TRABAJADOR FIRMA DEL
EMPLEADOR
Noemí Elizabeth Montecino Garrido MARCIAL ANDRÉS
MONTECINO GARIIDO
R.U.T: 18.772.261-6 R.U.T.12.113.833-6  
Anexo N°7: Carpeta Tributaria empresa Ferretería TANZY.

CARPETA TRIBUTARIA ELECTRÓNICA

PARA SOLICITAR CRÉDITOS

Importante: Esta información es válida para la fecha y hora en que se generó la carpeta.

Toda declaración y pago que sea presentada en papel retrasa la actualización de las bases de datos del SII, por lo que,
eventualmente, podrían no aparecer en esta carpeta.

Nombre del emisor: MARCIAL ANDRES MONTECINO GARRIDO

RUT del emisor: 12113833 - 6
Fecha de generación de la carpeta: 27/09/2022 18:02
Datos del Contribuyente
Fecha de Inicio de Actividades: 15-01-2016
ARRIENDO DE VEHICULOS, COMERC.MATERIALES DE
CONSTRUCCION,MINIMARKET.
466302 VENTA AL POR MAYOR DE MATERIALES DE CONSTRUCCION,
Actividades Económicas: ARTICULOS DE FERRETE
471100 VENTA AL POR MENOR EN COMERCIOS DE ALIMENTOS,
BEBIDAS O TABACO (SUPERM
771000 ALQUILER DE VEHICULOS AUTOMOTORES SIN CHOFER
Categoría tributaria: Primera categoría
Domicilio: AVDA. COLLIN 1129 , CHILLAN
Sucursales:
FACTURAS 18-04-2017
FACTURA ELECTRONICA 16-08-2022
BOLETAS DE VENTAS Y SERVICIOS 13-06-2019
BOLETA ELECTRONICA 29-09-2020
Últimos documentos timbrados: GUIAS DE DESPACHO 13-06-2019
GUIA DESPACHO ELECTRONICA 03-12-2020
NOTA CREDITO ELECTRONICA 25-07-2022
CONTABILIDAD EN HOJAS SUELTAS CON NRO.UN 21-02-2019
Observaciones tributarias: No tiene observaciones.

Información proporcionada por el contribuyente para fines tributarios (1)

Fecha de
Nombre o Razón Social RUT
Incorporación
Representante(s) Legal(es)
- No existe(n) representante(s) legal(es) para este RUT -
Conformación de la sociedad
- No existen socios para este RUT -
Participación en sociedades
vigentes(2)
- No existen sociedades para el RUT -
(1) : Información declarada por el contribuyente y que puede haber sufrido modificaciones.
(2) : La vigencia de estas sociedades está asociada a la existencia de un Inicio de Actividades, sin Término de Giro.

Propiedades y Bienes Raíces (3)

Cuotas Cuotas
Avalúo Condición
Comuna Rol Dirección Destino vencidas vigentes
Fiscal (4)
por pagar por pagar
PJ MANUEL GUERRERO
CHILLA 01335-00032 HABITACIONA 83.537.395 SI SI AFECTO
1896 BARRIO TOLEDO
N L
 (3) : La presente información no acredita dominio de una propiedad.
(4) : La condición exento/afecto ha sido determinada de los datos actuales del catastro de Bienes Raíces,
considerando las modificaciones recientes de la tasación, y no según la existencia de cuotas de contribuciones emitidas.

Boletas de Honorarios Electrónicas (5)

Períodos Honorario bruto Retención de terceros PPM de contribuyente
- No se registran Boletas de Honorarios Electrónicas emitidas en los últimos 12 meses -
(5): Además de las Boletas de Honorarios Electrónicas, un contribuyente puede tener boletas de honorarios emitidas en papel,
cuyo detalle no está disponible en forma electrónica.

Anexo N°8: Plan de Cuentas de la empresa TANZY.

Anexo N°9: Balances tributarios o de ocho columnas periodos 2019,2020 y 2020.

Informe de Análisis Interno de la Organización

34
Informe de Análisis Interno de la Organización
35
 A1
1/2

MARCIAL ANDRÉS MONTECINOS GARRIDO

“FERRETERÍA TANZY”

OBJETIVO Conocer y diagnosticar a la entidad auditara.

Verificar algunas falencias en el control interno de la empresa Ferretería TANZY.
N° DETALLE SI NO
Área administrativa y Operacional
1 Manual de Organización y Funciones Laborales X
2 Planeamiento Estratégico X
3 Manual de Procedimientos X
4 Registro de Ventas y Compras X
5 Visión X
6 Misión X
7 Reglamento Interno de Trabajo X
8 Manual de Código de Ética X
9 Cartera de Proveedores y Clientes X
SUB-TOTAL 2 7
Área de Recursos Humanos
10 Registros de control de asistencia X
11 Jornada de Trabajo establecida X
12 Los trabajadores realizan sus funciones correctamente X
13 Cumplimiento de medidas de seguridad X
14 Cumplimiento de horarios laborales X
15 Buen ambiente laboral X
16 Buena relación empleador-empleado X
17 Buena atención al cliente X
18 Implemento de seguridad X
SUB-TOTAL 9 0
Área de Trabajo
19 Iluminadas X
20 Ordenadas X
21 Amplias X
22 Limpias X
SUB-TOTAL 3 1
TOTAL 14 8
CONCLUSIONES
 En primer lugar, en el área administrativa está muy débil, uno de los factores es que no cuenta con un
manual de organización y funciones formalizado, el propietario distribuyo las funciones, pero no lo ha
formalizado, esto se debe al ser una empresa pequeña, provocando que en ocasiones realicen
múltiples funciones.
 Otro punto importante dentro del área administrativa es que la empresa no tiene establecido
formalmente la misión y visión, para que todo el personal de la empresa este informado o dispuesto a
dar lo mejor de sí para poder ayudar a la empresa a cumplir con dichos objetivos o metas.
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 Sin embargo, la empresa cuenta con un sistema de registro de ventas y compras, pero no es tan
eficiente, generando en ocasiones desconocer el stock de la empresa.
 Cuenta con cartera tanto de clientes como proveedores nacionales, sus clientes se encuentran en la
región de Ñuble, pero principalmente los ubicado en la cuidad de Chillán.
 En el área de recursos humanos, podemos concluir que el personal cumple con todas las funciones
pedidas por el dueño de la empresa, además, no tenemos que dejar pasar por alto que existe una
buena relación entre los empleados incluyendo al propietario, permitiendo una buena atención a los
clientes. Todo el personal cuenta con las jornadas laborales estipulados en el contrato de trabajo.
 Y, por último, en el área de trabajo, presenta favorablemente un buen ambiente, pero en ocasiones
no se encuentra organizado esto se debe a la falta de techado en el patio ferretero para poder
proteger la mercadería.
Elaborado por: A.C. Fecha: Agosto 2022.
Supervisado por: M.O. Fecha: Agosto 2022.
FUENTE: Observación e inspección a las dependencias de la empresa TANZY.

Objetivo: conocer y diagnosticar a la entidad auditada.

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 Empresa Auditada: Fecha  
Examen: Agosto 2022 Elaboró Supervisó
Ferretería “Tanzy”
Revisión: Agosto 2022    
Fuente: Entrevista al propietario de la empresa.   A.M.C.R. M.A.O.G.

Entrevista informal realizada al propietario de la “Ferretería TANZY”:

1. ¿Conoce usted la cantidad de mercadería que posee su inventario?

Sí claro, tengo un sistema informático para manejar ese registro.
2. ¿Tiene algún método de inventario o algún método para registrarlo?
Básicamente, todo lo que se compra, o las entradas se registran en el sistema y las ventas y
despachos tienen sus rebajas en el sistema informático, para que así el inventario calce.
3. ¿En qué momento se realiza la compra de mercaderías? ¿ustedes van revisando el sistema? o ¿de
qué depende el momento en que se realice esta compra?
Eso depende de varias variables, primero de cómo está el mercado de cómo se vea la proyección
a la tendencia futura, luego de eso si hay alguna demanda importante, o si se ve que va a subir el
precio, se compra depende de muchas variables y otra es la básica que es la reposición por un
stock mínimo crítico que la ferretería tenga.
4. ¿Me podría decir cuáles son sus productos estrella o los más vendidos?
Bueno, nosotros por lo general no dedicamos a la venta de materiales para la construcción por lo
tanto dentro de eso están el cemento, el fierro, las maderas, eso en general.
5. ¿Cuál es el sistema de reparto para la entrega de mercadería y cómo funciona?
No tenemos sistema de reparto por el momento, en ocasiones puntuales si el negocio lo amerita
hacemos hay algún despacho, o vemos en cómo llegar a un acuerdo con el cliente.
6. ¿En el caso en el que usted hace el flete, sabe usted si lo que cobra cubre los gastos que genera el
reparto?
Sí.
7. ¿Cómo llega la mercadería a su empresa? ¿la va a buscar o se la envían al local?
En general lo que nosotros compramos, nos llega directamente al local por el proveedor.
8. ¿Ha calculado que es más rentable ir por la mercadería o que se la envíen?
De hecho, que nos entreguen en el local.
9. ¿Qué tipo de control utiliza para la devolución o cambio de mercadería?
Son mínimos los problemas que tenemos en ese sentido, y cuando se generan esas situaciones,
se cambia por el mismo producto o se le ofrece alguna alternativa, dependiendo de lo que
necesite el cliente. Y luego o se rebaja del stock como merma, o se habla con el proveedor que se
tiene una merma y que se tiene que ver el cambio, ellos envían a su equipo técnico, validan que
sea así y ahí se llega a un acuerdo.
10. ¿Cuánto gasta la empresa en materiales de seguridad?
No manejo la cifra exacta, pero lo que se le entrega al trabajador son zapatos, la vestimenta, las
antiparras, la chaqueta, todas esas cosas, pero no tengo la cifra precisa.
11. ¿De qué manera son distribuidos los implementos de seguridad al trabajador? ¿Se lo entrega usted o
cuando los necesitan ellos los van sacando?

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Por lo general la primera vez la empresa le entrega todos los implementos necesarios, entrega
de
cargo, herramientas que necesiten y luego pasado el tiempo en la medida que ellos van necesitando
renovar sus implementos solos los van cambiando, ya que no soy tan riguroso en este control.
12. ¿Tiene algún formulario o planilla para controlar la mercadería al momento que ingresa a la
empresa?
No, solo utilizamos las mismas guías de despacho o facturas del producto respectivo, y nosotros
la ingresamos al sistema.
13. ¿Cómo controla el ingreso y egreso de los trabajadores en la empresa?
A través del libro de asistencia.
14. ¿La empresa cuenta con algún código de ética formal?
Formal no, como somos una empresa nueva, que estamos en desarrollo, y cuando uno está en
desarrollo tiene que funcionar primero, para que el negocio se sostenga en el tiempo. Lo que
hacemos es seleccionar personas para incorporar al equipo que uno les tenga confianza, que
comparta los ideales, los valores, que eso es básico cuando uno maneja materiales y que son
objetos de valor, eso no lo tenemos escrito de manera formal, pero si es de común conocimiento
de las personas que trabajan con nosotros.
15. ¿Existe alguna estructura organizativa, posee un organigrama formal la empresa?
Yo soy el propietario, pero más que eso, yo me miro como el administrador o gerente en ese
sentido, que administra los distintos temas, y como somos una pequeña empresa, en estricto
rigor yo tengo que hacer varias funciones. Si bien es cierto que no las tenemos escritas con una
estructura organizacional u organigrama, si yo tengo claro que yo hago adquisiciones, comprar,
que hago tesorería, flujos de caja, que tengo que ver la relación con los proveedores, con los
bancos, con los clientes, generar un tema de marketing. Pero si me pusiera como empresa
pequeña a contratar esa cantidad de funciones de recurso humano, no funcionaría porque este
es general un rubro que, si bien se vende, es bastante ajustado.
16. ¿Cómo asigna las funciones, las responsabilidades que debe cumplir cada trabajador?
De hecho, ya están como definidos los puestos, los cargos, como le decía como somos una
pequeña empresa, en ese sentido nos vamos repartiendo las funciones y en general cuando uno
está en este tamaño de empresa es polifuncional, o sea debe hacer diversas labores como es el
caso mío, que le comenté hace un rato. Y en eso es importante la disposición de las personas
para que la empresa vaya avanzando y en ese sentido tenemos al mejor equipo trabajando con
nosotros.
17. ¿Cómo evalúa usted el desempeño del personal?
Como se lo acabo de mencionar, la disposición que tienen las personas para trabajar y hacer que
la empresa vaya avanzando es muy importante y en ese sentido tenemos al mejor equipo
trabajando con nosotros.
18. ¿Existen rendiciones de cuenta dentro de cada desempeño?
Si, yo creo que cuando es una pequeña empresa y el número de colaboradores es más acotado,
la rendición de cuentas es diaria o permanente, porque usted está fiscalizando está viendo, todas
las actividades o funciones de forma diaria, entonces puede ir hablando o corrigiendo en forma
diaria y constante, entonces la retroalimentación para el trabajador y para uno es más rápida y
se pueden tomar medidas.
19. ¿De qué manera establece los niveles máximos y mínimos de los productos en bodega?

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20. ¿Qué tan a menudo el administrador monitorea o supervisa el desempeño de los trabajadores?
Lo hago a constantemente y permanentemente a diario, pero no como una forma de control en
ese sentido, sino de cómo una forma de fortalecemos y retroalimentamos como equipo, de estar
comunicados, de ver de cómo podemos apoyar a los colaboradores y como ellos también nos
informan de las distintas situaciones para ir mejorando y dándole mejor respuesta tanto a los
clientes, como a los proveedores, en ese sentido.
21. ¿Tiene algún encargado de bodega que monitoree el stock o lo maneja usted?
Si, hay una persona que se dedica a eso, pero todos conocemos el sistema.
22. ¿existe algún jefe de personal?
No, yo como propietario soy quien administra la empresa.
23. ¿Las remuneraciones e imposiciones de los trabajadores son pagadas en fecha acordada y en los
plazos establecidos?
Si eso se hace de forma regular todos los meses, porque tenemos un contador externo que nos
va recordando nuestras obligaciones.
24. ¿Cuándo puso en marcha su empresa qué tipo de marketing utilizó o mantiene algún tipo de
publicidad hoy en día o solamente cuando inicio?
De hecho, uno siempre hace cosas, a lo mejor no de forma muy técnica pero siempre está
haciendo cosas como para dar a conocer su negocio: como en redes sociales, por ejemplo. A
nosotros nos ayuda bastante, los datos de persona a persona, aquellas que nos recomiendan, de
que el cliente comenta que somos una empresa responsable, económica, establecida y que en
general a diferencia de otros grandes negocios damos un servicio personalizado y también
ayudamos en el despacho a cargar y que se vayan con su mercadería a destino.
25. ¿Considera que su empresa presenta alguna problemática en la que podamos dar solución?
Bueno hay bastantes situaciones, tanto los temas que son de forma inmediata, que los va
resolviendo, otros que los va postergando y otros que ya son de largo aliento, y que se van
solucionando con el tiempo y con inversión.
No sé cuál decirle en este momento, pero si tenemos varias situaciones que tenemos que liderar
con ellas de forma diaria. Talvez uno le llama problemática, pero son situaciones como cuando
cargábamos a pulso, después cuando cargábamos con grúa horquilla, cuando teníamos que
hacer los despachos o repartos, o ver un vehículo, preparara o enseñar a la gente, hay distintas
situaciones y uno la va soslayando o enfrentando en la medida de lo posible, para ir avanzando.
26. ¿Cuáles son sus principales competidores?
O sea, hay varios por lo menos acá en la Avenida Collín, esta Construmart, La multicomercial,
Maderas Chillán, pero como dicen yo creo que el mercado da para todos, y hay la gente prueba y
en algún momento va viendo donde a ellos les atienden mejor y prefieren comprar.
27. ¿Cuál es su poder de negociación con sus principales proveedores? ¿o sea 30, 60 o 90 o más días?
Bueno este tipo de negocio y sobre todo cuando uno está empezando, es intensivo en cuanto a
capital de trabajo, hay que tener buenos recursos como para poder comprar volúmenes y
acceder a precios y negociaciones, o sea yo creo que el poder de negociación de una empresa
pequeña como nosotros, no es tan grande y hay que buscar las mejores alternativas para poder
soslayar y poder enfrentarlo.
28. ¿Cuáles son sus principales clientes?
Llega de todo acá desde constructoras, algunas inmobiliarias, contratistas y también clientes
particulares que nos prefieren y n os compran acá.
29. ¿Qué sistema de pago maneja con los clientes?
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30. En general nosotros vendemos en efectivo, debito, tarjeta de crédito o transferencia, esas son las
modalidades de pago.
31. ¿Su empresa realiza algún tipo de inducción o capacitación a sus empleados? ¿y cada cuanto tiempo
se realiza?
Cuando la persona se incorpora, yo como administrador, se le entrega una charla o inducción
informándole al trabajador a que nos dedicamos, cual es nuestro enfoque al cliente en el
servicio, la atención. Y también hay una capacitación que la realiza una prevencioncita de
riesgos, para que los colaboradores conozcan los riesgos a los que están expuestos y cómo
prevenir los accidentes laborales, por tema de carga, de esfuerzo, de maquinaria.
32. ¿Tienen un seguro como empresa para catástrofes, incendio, etc.?
No, la empresa no cuenta en estos momentos con algún seguro
Conclusiones
En la entrevista realizada en terreno al propietario de Ferretería Tanzy, el señor Marcial Montecinos, a
través del método de Cuestionarios se evidenció lo siguiente:

En primer punto, mencionar que para el financiamiento de la creación de la empresa se materializó

gracias a capital aportado en su totalidad por el dueño. Ferretería Tanzy, presenta muchos problemas en
la gestión de sus procesos administrativos y operativos como los siguientes:

La Ferretería es atendida por 6 trabajadores incluyendo al propietario. Cabe mencionar que se logró
vislumbrar como falencia que, la Administración del negocio está a cargo de una sola persona, que es el
propietario quién además realiza múltiples funciones, como es realizar la adquisición de mercaderías, la
parte financiera, tesorería, flujos de caja, trato con proveedores, con clientes, realiza transacciones
bancarias, realiza promociones de marketing a través de redes sociales. Solo delega la contabilidad y
tributación a un contador externo que se encarga de hacer cumplir las obligaciones legales y tributarias.
Sin embargo, para abaratar costos, el propietario no quiere contratar más personal, por ende, tanto él
como el personal cumple múltiples funciones. Sin embargo, el empresario no tiene conocimientos
básicos sobre contabilidad, Leyes de Renta, Impuestos, Regímenes Tributarios y Administración.

La empresa no posee manuales de procedimiento formalizado la misión, visión, objetivos estratégicos,

valores, políticas y, además la empresa no posee un organigrama formal, por ende, la distribución de
cargos está dada, pero de manera informal, y como es una empresa pequeña según la situación deben
cumplir múltiples funciones.

En Chillán, la presencia de negocios ferreteros ha aumentado potencialmente, tal es así, que, tanto en el
centro, como en sus sectores aledaños, se ofrecen variedad de productos muchas veces por debajo de
los que se encuentran en los Homecenter, siendo los productos para la mejora del hogar, la categoría de
los artículos más requeridos por los clientes.

Además de las problemáticas ya planteadas anteriormente, el principal problema que se presenta la

empresa Ferretería Tanzy, es el desorden en el stock de inventarios de Mercaderías, pese a que existe un
Sistema Informático para Control de Inventario, de igual forma hay un desorden con la mercadería, que
incluye entradas y salidas de mercaderías, este no funciona bien. Es decir, algunas de las mercaderías no
eran encontradas con facilidad, pese a que el producto fue encontrado, presento demoras para el
cliente, y muchas veces no coincidía con el stock que informaba el sistema. Por otro lado, se presentan
desorden
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en la ubicación de la mercadería y se muestra un inventario obsoleto, que no es exacto y mucho menos
favorable para el buen funcionamiento de la organización, ya que produce pérdidas en las ventas, por
demoras en encontrar las mercaderías, y pérdidas al realizar ventas consultando el sistema de inventario
vigente, el cual no ha sido actualizado. Por ende, se desconoce el volumen de venta diario que genera la
operación de la empresa.

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Objetivo: conocer la Situación financiera bajo norma PCGA de la entidad auditada.

Empresa Auditada: Fecha  

Examen: Agosto 2022 Elaboró Supervisó
Ferretería “Tanzy”
Revisión: Agosto 2022    
Fuente: Balance de 8 columnas proporcionado por el A.M.C.R. M.A.O.G.
contador de la empresa auditada.

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Conclusión
La empresa lleva balance de 8 columnas, en donde lo llevamos a un estado de Situación Financiera y
Estado de Resultado bajo norma de la Circular 1501, el titulo o referencia de esta norma es: IMPARTE
NORMAS SOBRE FORMA Y CONTENIDO DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LAS SOCIEDADES INSCRITAS EN
EL REGISTRO DE VALORES. DEROGA CIRCULAR Nº 239 DE 1982. (NOTA: ENTRA EN VIGENCIA Y DEROGA
CIRCULAR QUE INDICA A PARTIR DE LOS ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2000)

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Se presentaron aumentos de las cuentas de ventas de un periodo a otro de una gran magnitud del año
2019 al 2020, preguntando a la constructora el aumento de esta cuenta, y nos mencionó que las
constructoras prefirieron comprar, realizando un gran aumento de esta cuenta, debido a las
construcciones de nuevas villas. Por otra parte, para el periodo del 2020 y 2022 se observó un aumento
significativo en la cuenta antes mencionada, de acuerdo a la información recolectada y analizada, se
llegó a la conclusión que esto se debió al ingreso de la estrategia de venta que utilizo la empresa para la
crisis sanitaria, fue la venta por redes sociales, tal como se mencionó en algún momento dentro del
informe.

La cuenta de caja se vio disminuida, esto se debió a la salida de ingresos por la compra de algunas ofertas
que le presento algunos proveedores para tener en su local, pero esto se convierte en capital ocioso,
debido a la gran cantidad de bodega que se encuentra en bodega.

Lo anterior también se ve por el aumento significativo de la cuenta de mercadería de la empresa, donde

la empresa tiene muchos productos almacenados en su bodega.

Ventas de la empresa en los periodos del 2019 al 2021.

Ventas
800,000,000
682,954,694
700,000,000
600,000,000
500,000,000
400,000,000 356,875,412
300,000,000
200,000,000
100,000,000 35,310,926
-
Año 2019 Año 2020 Años 2021

Fuente: Elaboración Propia.

Conclusión

Se puede observar un aumento significativo el periodo desde el año 2019 al 2020, con un

incremento de $321.564.486.

Y para el período desde el año 2020 al 2021, con un incremento de $ 326.079.282.

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El motivo de este incremento tan acelerado, es la incorporación de nuevos clientes del

sector inmobiliario y constructoras, además el Estado entregó bonos a las familias como

un ayuda social por la pandemia, y muchas de estas familias invirtieron en arreglar sus

viviendas y ampliarlas, para que el hacinamiento se hiciera más llevadero.

Análisis Horizontal para la cuenta Ventas periodos del 2019 al 2021.

Fuente: Elaboración Propia.

Fuente: Elaboración Propia.

Conclusión

Se puede observar un aumento significativo desde el año 2019 al 2020, con una variación

absoluta de $321.564.486, con una variación relativa de un 911%.

Y para el período desde el año 2020 al 2021, con una variación absoluta de $326.079.282,

con una variación relativa de un 91%.

El motivo de este aumento tan acelerado, es la incorporación de nuevos clientes del sector

inmobiliario y constructoras, además el Estado entregó bonos a las familias como una

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ayuda social por la pandemia, y muchas de estas familias invirtieron en arreglar sus

viviendas y ampliarlas, para el hacinamiento se hiciera más llevadero.

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