UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

CULTURA DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD NO. 2

MAESTROS DE LA CALIDAD

LENIN ISAI GUERRERO DEL BOSQUE

1949054

IMF

FECHA: 02/07/2022

INSTRUCTORA: MARIA DE LOURDE CANSECO MENDEZ

ACTIVIDADES FILOSOFOS DE CALIDAD

Ejercicio 1
La economía de países como México muestra numerosos contrastes; así,
existen empresas con el mayor avance tecnológico y otras con el atraso
más sorprendente. Las posibilidades y necesidades de competencia pueden
ir de lo más exigente a lo más relajado, los empleados pueden ser
personas muy preparadas en su aspecto intelectual o se puede tener una
proporción considerable de analfabetos entre el personal, etc. Mencione y
justifique tres factores analfabetos que obstaculicen de forma importante el
cambio de paradigma hacia la calidad en México. Responda con un enfoque
macroeconómico, mas no para un sector en particular.

R=1. Déficit económico: Este factor es uno de los principales en México, ya que
afecta de manera importante en la sociedady como consiguiente afecta en el
aspecto laboral ya que solo aspiras a tener un puesto mínimo en una empresa
“Obrero”. es muy complicado que una persona analfabeta te sirva para hacer un
cambio en la calidad debido a su bajo índice de conocimientos y razonamiento.

2. Falta de cultura al estudio: Este siguiente factor se puede llamar que esta en el
primer lugar México, esto se deduce ala falta de cultura en la educación del
estudio. Debido a la falta de recursos en comunidades rurales para primarias,
secundarias etc. Esto va de la mano por que la mayoría de esas personas son las
que trabajan en empresas como obreros y no tiene forma de subir de puesto. Y
como consuigiente a mejorar la calidad de una empresa.

3. Falta de información a personas de bajos recursos: elsiguiente factor habla de la

falta información a personas de bajos recursos, estas personas no tienen la
información sufieste de la educación.

Ejercicio 2
Caso
El gerente de un banco local decidió introducir cambios en la operación de la
sucursal para evitar a los clientes largas líneas de espera que implicaban
pérdida de tiempo para ellos y exceso de trabajo para los cajeros. Después de
analizar la situación con los empleados, se llegó a ciertas conclusiones
interesantes: en horarios y días “pico”, los clientes esperaban hasta 20 minutos en
la fila para que se les atendiera. El lapso que tardaban en realizar las
operaciones variaba según el número y tipo de éstas. Muchos de los
clientes mostraban un comportamiento restablecido, es decir, acudían los
mismos días de la semana y prácticamente en los mismos horarios. Los cajeros
se sentían abrumados en las horas de mayor clientela y no daban el servicio de
manera óptima.A fin de cuantificar las mejoras que podría haber como
resultado de la aplicación de los cambios que se propusieron, se decidió
registrar información relacionada con el número de personas en las filas y
el tiempo que tardaban desde que entraban a la sucursal hasta que salían,
después de realizar sus transacciones. Con base en la información
recolectada durante varios días. Se decidió realizar tres cambios
principales:1.Se abrió unaventanilla con una cajera asignada a clientes que
sólo deseaban realizar una o dos transacciones.2.Se elaboró una lista de
clientes que acudían los viernes o días de pago a solicitar las nóminas de
sus negocios y se les ofreció la opción de solicitar vía telefónica o correo
electrónico la cantidad y denominaciones de billetes y monedas requeridos,
con el fin de tenerlos listos previamente a su llegada al banco. 3.Asignar a
uno de los dos cajeros la tarea de surtir las órdenes recibidas por teléfono
o correo electrónico.Se llevó un registro del número de clientes en las filas y
el tiempo que tardaba cada uno desde su entrada hasta su salida de la
sucursal. Cuatro semanas después se estudiaron los datos registrados y se
dieron cuenta de algunas mejoras: el tiempo que esperaba cada cliente para ser
atendido se redujo en promedio cuatro minutos; el número de personas en las
filas se redujo también de un promedio de nueve en horas pico a seis, la ventanilla
exprés, como le llamaron, constantemente tenía al menosuna persona en espera
de ser atendida y aumentó el número de clientes que acudían por la nómina a
esta sucursal, debido a la aceptación del nuevo sistema de solicitud previa.A
partir de esa experiencia se tomaron las siguientes decisiones para las
cuatrosemanas próximas a fin de observar los nuevos resultados: se decidió
asignar a una de las personas de los escritorios de atención al cliente la
responsabilidad de recibir y pasar las órdenes de nóminas: además se
estableció que éste-desde un día antes hasta las 11 de la mañana del día
siguiente-se definiría como “pico” (todos los viernes
y días de quincena). Los resultados del nuevo sistema durante las
primeras cuatro semanas fueron muy favorables y se notó mayor afluencia de
clientes al banco.Relaciona este ejemplo con el círculo de control de Deming:
planear; hacer; verificar o estudiar; corregir, mejorar o actuar. (Se sugiere que
dibuje el círculo y relacione la información del caso con los elementos del
círculo de control de Deming.)

Planear
- DEFINIR LA MAGNITUD DEL PROBLEMA: Perdida de tiempo y exceso de
trabajo para los cajeros los clientes esperaban hasta 20 minutos en la fila para que
se les atendiera.
- BUSCAR TODAS LAS POSIBLES CAUSAS: Muchos clientes mostraban un
comportamiento preestablecido
- INVESTIGAR CUAL ES LA CAUSA MAS IMPORTANTE: Se decidió registrar
información relacionada con el número de personas en las filas y el tiempo que
tardaban desde que entraban a la sucursal hasta que salían, después de realizar
sus transacciones. Con base en la información recolectada durante varios días
Hacer:
- PONER EN PRACTICA LAS MEDIDAS DE REMEDIO: Se abrió una ventanilla
con una cajera asignada a clientes que sólo deseaban realizar una o dos
transacciones. Se elaboró una lista de clientes que acudían los viernes i días de
pago a solicitar las nóminas de sus negocios y se les ofreció la opción de solicitar
vía telefónica o correo electrónico la cantidad denominaciones de billetes y
moneadas requeridos, con el fin de tenerlos listos previamente a su llegada al
banco. Asignar a uno de los dos cajeros la tarea de surtir las órdenes recibida por
teléfono o correo electrónico.

Verificar:
- REVISAR LOS RESULTADO OBTENIDOS: Se llevó un registro del número de
clientes en las filas y el tiempo que tardaba cada uno desde su entrada hasta su
salida de la sucursal. Cuatro semanas después se estudiaron los datos registrados
y se dieron cuenta de algunas mejoras: el tiempo que esperaban cada cliente para
ser atendido se redujo en promedio de cuatro minutos; el número de personas en
las flas se redujo también de un promedio de nueve en horas pico a seis; la
ventanilla exprés, como le llamaron, constantemente tenía al menos una persona
en espera de ser atendida y aumento el número de cliente que acudían por la
nómina a esta sucursal, debido a la aceptación del nuevo sistema de solicitud
previa

Actuar:
- PREVENIR LA RECURRENCIA DEL PROBLEMA: Se decidió asignar a una de
las personas de los escritorios de atención al cliente la responsabilidad de recibir y
pasar las órdenes de nómina al cajero, y se dispuso un nuevo horario para la
solicitud de nóminas; además, se estableció que, desde un días antes hasta las 11
de la mañana del día siguiente, se definiría como “pico”( todos los viernes y días
de quincena).
- CONCLUSIÓN: Los resultados del nuevo sistema durante las primeras cuatro
semanas fueron muy favorables y se notó mayor afluencia de clientes al banco.
Ejercicio 3
El héroe invisible y silenciosoAl salir de la cochera de mi casa, un discreto
timbre me avisó que había algo detrás de mí. Estaba a punto de bajarme y
dejar las llaves dentro, pero algo me lo impidió. Ya en la oficina, quise
conectar la impresora en la entrada del fax, pero me fue imposible. Intenté
introducir mal el disco de 3½ y no lo pude hacer. Al alertarme que la
batería estaba baja, evitó que perdiera valiosa información en mi
computadora. Una hoja de papel rojo entre las múltiples blancas que usa mi
impresora me avisó que era tiempo de reabastecerme. De regreso a casa
pasé al supermercado y un tope de cemento no me permitió invadir el lugar
de estacionamiento del automóvil de enfrente. ¡Todo gracias a ti, poka yoke!
Objetivos de habilidades sociales•Reflexión y análisis de conceptos.•Interés por
investigar y compartir información. •Escuchar diferentes ideas y experiencias
en relación con el concepto de poka yoke con base en la experiencia de cada
participante. •Respeto a las ideas de los demás. ProcedimientoPara obtener
información extensa relativa al concepto de poka yoke se sugiere consultar
bibliografía sobre calidad total o sistemas de control de calidad. 1.Investigar el
significado del término poka yokey cuál es la propuesta del autor. 2.Realizar
unaserie de ideas en las que se mencionen otros mecanismos poka yokeque se
encuentran en las actividades realizadas diariamente en casa o en los
lugares de trabajo o estudio. 3.Sugerir mecanismos que aún no existan y que
ayudarían a evitar errores en algún proceso. 4.Se entregará un reporte que
contenga los puntos siguientes: •Definición del término poka yoke.•Tabla con al
menos ocho poka yokeque se identifiquen en el trabajo o en la vida diaria
(distintos de los del ejemplo).•Breve descripción del Premio Shingo.

1.Poke yoke
Es un metodo que se implementa en las empresas con el objetivo de prevenir y
disminuir los errores en los procesos para generar productos o servicios. Es una
tecnica de calidad desarrollada por el ingeniero japones Shigeo Shingo en loas
años 1960’s que significa “a prueba de errores”. La idea principal es la de crear un
proceso donde los errores sean imposibles de realizar.

Tabla.
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3. Premio Shingo
El Premio Shingo a la Excelencia Operacional es una organización sin fines de
lucro ubicada en la Universidad Estatal de Utah, toma su nombre en memoria del
ingeniero industrial japones Shigeo Shingo, quien se distinguio como uno de los
principales expertos en el mundo en la mejora de procesos de manufactura