3.1.3.

 Técnica Delphi

Preguntas en base a la lectura

(The Delphi Technique – MindToolsClub)

1. ¿Cuál es la diferencia principal entre esta técnica y las otras

dos técnicas de toma de decisiones vistas en clase?
(Técnica Nominal de Grupos y Análisis de rejilla)
2. ¿En qué consiste la técnica?
3. ¿Cuáles son las funciones del facilitador?
4. ¿En qué casos debemos aplicar la técnica?
3.1.3. Técnica o Método Delphi

1. Definición.
1. Es un método de expertos definido como un proceso
sistemático e iterativo encaminado a la obtención de las
opiniones, y si es posible el consenso de un grupo de expertos
2. Características.
1. No requiere llegar a un consenso
2. Reducir un número de opiniones
3. Sirve para formular planes a largo plazo
4. Utilizable entre grupos geográficamente dispersos
5. Aísla a los integrantes
6. Es anónimo
3. Aplicación típica.
1. Proyecciones (ventas, nuevos productos, nuevas tecnologías)
2. Elaboración de herramientas de evaluación
3. Concursos / evaluaciones.
3.1.3. Técnica o Método Delphi

4. Pasos para utilizar la técnica.

1. Definición del problema
2. Definir al facilitador
3. Formación de un grupo que aborde un tema específico (cuando sea
necesario)
4. Seleccionar un panel de expertos conocedores de la problemática
(panelistas)
5. Entrevistarse de manera personal con los panelistas para recopilar la
lluvia de ideas que podrían utilizarse para resolver el problema
6. Consolidar las respuestas e iterativamente volver a mandar éstas a los
panelistas hasta que una lista de enfoques comprensibles y estables se
haya desarrollado
7. Verificar que todas las posibles soluciones al problema han sido identificadas y que ningún enfoque se omitió
8. Trabajar de manera individual con los panelistas para desarrollar cada uno de los posibles soluciones al problema
9. Consolidar las soluciones posibles y enviárselas a todos los miembros del panel
10. Los miembros del panel, critican las soluciones, y regresan sus comentarios al facilitador
11. El facilitador y los panelistas mejoran sus propuestas y, si es apropiado, descartan algunas
12. Esto continúa (iterativamente desde el paso 8) hasta que un análisis estable de opiniones se alcanza y se alcanza una
conclusión final).
3.1.3. Técnica o Método Delphi

Ejercicio
1. El Problema. Es necesario elaborar un cuestionario que evalúe la
satisfacción de los servicios educativos que reciben los estudiantes
de ingeniería de la Universidad Aeronáutica en Querétaro
2. Aclaraciones. Entiéndase como servicios educativos todo lo
necesario para que el estudiante logre el perfil de egreso
especificado como objetivo de su plan de estudios
3. Instrucciones. De manera individual, define quién deberían de ser
los panelistas y qué pasos realizarías para aplicar la técnica Delphi
y lograr obtener un instrumento de evaluación (encuesta) que
realmente refleje una evaluación objetiva de estos servicios y logre
poner de acuerdo a los panelistas sin enfrentarlos
4. Resuelve de manera individual.

Ejemplo de entregable
3.1.3. Técnica o Método Delphi

Pasos para utilizar la técnica

1. Definición del problema
2. Definir al facilitador (en este caso es el equipo)
3. Formación de un grupo que aborde un tema específico (equipo)
4. Seleccionar un panel de expertos conocedores de la problemática
(panelistas que serán profesores)
5. Entrevistarse de manera personal con los panelistas para recopilar la
lluvia de ideas que podrían utilizarse para definir qué dimensiones o
atributos debe medir la encuesta de satisfacción
6. Diseño de la encuesta que se utilizará en la primera ronda de revisión
7. Entrega de la encuesta prototipo a los panelistas
8. Análisis de las respuestas de la primera ronda
9. Preparación de la segunda ronda en base a incorporar las observaciones de la primera ronda a la encuesta
de satisfacción
10. Entrega de la segunda versión de la encuesta y solicitud de comentarios y oportunidades de mejora
11. Análisis de comentarios y oportunidades de mejora, repitiendo los pasos de 7 a 11 cuantas veces sea
necesario.
12. Diseño del instrumento final.