ANÁLISIS DE LA REALIDAD

TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN SOCIAL

TÉCNICA DELPHI

Componentes del Grupo:

Alejandro Játiva
Natalia López
Tina Guillín
INDICE
PÁGINA

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………….. 3
2. DEFINICIÓN……………………………………………………………… 3
3. CARACTERÍSTICAS…………………………………………………….. 3-4
4. TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA DEL MÉTODO DELPHI……. 4-5
5. ETAPAS DEL MÉTODO………………………………………………. 5
6. DELPHI PASO A PASO……………………………………………….. 6
7. NUESTRO EJEMPLO
7.1 FASE PRELIMINAR………………………………………………………………………… 7-8
7.2 FASE EXPLORATORIA……………………………………………………………………. 8-11
7.3 FASE FINAL……………………………………………………………………………………. 11

BIBLIOGRAFÍA

Federación Sartu (2010). Tendencias Sociales e Inclusión Social

Gabriel de las Nieves Sánchez Guerrero. Técnicas participativas para la

planeación.

Félix Ortega Mohedano. El método Delphi, prospectiva en Ciencias Sociales a

través del análisis de un caso práctico. Revista-Escuela de Administración de
Negocios ISSN.

2
1. INTRODUCCIÓN

El método Delphi, cuyo nombre se inspira en el antiguo oráculo de Delphos,

parece que fue ideado originalmente a comienzos de los años 50 en el seno del
Centro de Investigación estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y
Theodore J. Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un
caso de catástrofe nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente
como sistema para obtener información sobre el futuro.

El método Delphi constituye un marco metodológico relativamente

flexible en el que el investigador o investigadora puede actuar con
notable autonomía. Esta técnica puede ser aplicada a diversos objetos de
estudio, admitiendo adecuaciones de la dinámica habitual en función de
los objetivos que en cada caso quieran alcanzarse mediante su
utilización.

El método Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se

les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas al tema que se va a tratar
con la ayuda de cuestionarios sucesivos y de manera anónima.

2. DEFINICIÓN
El método Delphi es un método general de perspectiva, basado en la consulta
a una serie de expertos/as de características específicas, en la que a través de
una serie de cuestionarios recogen sus opiniones y las aplican para integrar
visiones de futuro sobre tendencias. Estos no trabajan juntos físicamente si no
que cada uno opina por escrito, de forma libre y sin que ninguno de los otros
participantes conozca las opiniones personales de los otros. Con ello se
persigue recibir información de estos especialistas en un ambiente de
anonimato que facilita su libertad de expresión. Además, cualquier participante
puede cambiar de opinión a lo largo del proceso gracias a los diferentes
cuestionarios que haya recibido sin que el cambio quede individualmente
reflejado al exterior.

3. CARACTERÍSTICAS

Este método presenta tres características fundamentales:

1. Anonimato: Durante un Delphi, ninguna persona experta conoce la

identidad de los otros u otras que componen el grupo de debate. Esto tiene
una serie de aspectos positivos, como son:

 Impide la posibilidad de que una persona miembro del grupo sea influida
por la opinión de las otras personas o por el peso que supone oponerse a
la mayoría.
 Permite que una persona miembro pueda cambiar sus opiniones sin que
eso suponga una pérdida de imagen.

3
  El experto o la experta puede defender sus argumentos con la
tranquilidad que da saber que en caso de que sean erróneos, su
equivocación no va a ser conocida por las otras personas expertas.

2. Interación y feedback (o retroalimentación) controlado: La interación se

consigue al presentar varias veces el mismo cuestionario. Como, además,
se van presentando los resultados obtenidos con los cuestionarios
anteriores, se consigue que las expertas y expertos vayan conociendo los
distintos puntos de vista y puedan ir modificando su opinión si los
argumentos presentados les parecen más apropiados que los suyos.
Mediante el feedback controlado y garantizando el anonimato de los y las
participantes en un proceso de grupo, se pueden eliminar gran parte de los
efectos psicológicos no deseados que se dan en los grupos de discusión
cara a cara, sin renunciar por ello a sus principales ventajas.

3. Respuesta estadística de grupo: La información que se presenta a las y

los expertos no es sólo el punto de vista de la mayoría, sino que se
presentan las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
La respuesta estadística de grupo consigue de esta forma dos logros
importantes:
 Garantiza que las aportaciones u opiniones de todas las personas
miembros estén presentes en la respuesta del grupo y
 Reduce la presión hacia la conformidad.

4. TERMINOLOGIA ESPECÍFICA DEL MÉTODO DELPHI

 El método Delphi consiste en el envío al grupo de expertas y expertos de
un cuestionario. El cuestionario no es sólo un documento que contiene
una lista de hipótesis, sino que es el documento con el que se consigue
que las personas expertas interactúen, ya que en él se presentarán los
resultados de anteriores circulaciones.

 Circulación o número de rondas: es cada uno de los sucesivos

cuestionarios que se presenta al grupo de expertos y expertas. El número
de rondas de cuestionario es variable, dependiendo de la materia que se va
a tratar. En la segunda ronda, cada persona experta se encuentra en
situación de comparar sus contestaciones anteriores con las de los demás.
Con toda la información, la experta o experto puede mantener su opinión o
modificarla. También en esta ronda puede seguir expresando sus opiniones
de forma libre y, en caso de que se aparte de lo que la media opina,
expresar el porqué de sus ideas.

 Panel: Es el conjunto de expertas y expertos que toma parte en el Delphi.

La elección de participantes en el Delphi es también un factor de especial
importancia. El que sean expertos y expertas en el tema objeto de estudio
debe ser una de las condiciones de partida.

 Grupo coordinador: Es el responsable de preparar los cuestionarios

recoger las respuestas del panel y redactar las conclusiones.
4
 Las conclusiones del proceso Delphi: no tienen que ser únicas ni
uniformes, pues indican el valor medio de las respuestas y, al mismo
tiempo aquellas opiniones que se encuentran a un lado u otro de la media.

5. ETAPAS DEL MÉTODO

Suelen distinguirse tres etapas o fases fundamentales en la aplicación del

método, que son:

 Fase preliminar: Definir la existencia de un problema o realidad que

pueda ser tratado convenientemente por medio de esta metodología.
Delimitar el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar
la previsión sobre el tema en estudio. Seleccionar el panel de
expertos/as y conseguir su compromiso de colaboración y explicarles
en qué consiste el método. Con esto se pretende conseguir la
obtención de previsiones fiables, ya que conocerán en todo momento
cuál es el objetivo de cada una de los procesos que requiere la
metodología.

 Fase exploratoria: Elaboración y aplicación de los cuestionarios según

sucesivas vueltas, de tal forma que con las respuestas más comunes de
la primera se confecciona la siguiente.
Respecto al número “adecuado” de fases del método Delphi no hay
consenso entre los investigadores e investigadoras, va en función del
tema de estudio y número de personas expertas participantes.

 Fase final: Análisis estadísticos y presentación de la información

6. DELPHI PASO A PASO

5
Podemos identificar en diez fases los pasos a dar para la aplicación del
método Delphi:

1. Definición del problema.

2. Formación de un grupo que aborde un tema específico.

3. Diseño del cuestionario que se utilizará en la primera ronda de preguntas.

4. Prueba del primer cuestionario.

5. Entrega del cuestionario a los panelistas.

6. Análisis de las respuestas de la primera ronda de preguntas.

7. Preparación de la segunda ronda de preguntas y aprovechamiento de la
primera ronda para perfeccionar las preguntas, siempre que proceda.

8. Entrega del segundo cuestionario a los panelistas.

9. Análisis de las respuestas de la segunda ronda de preguntas (Los pasos 5 a

9 deben repetirse iterativamente hasta cuando se llegue a un consenso o se
alcance una cierta estabilidad en las respuestas).

10. Preparación de un informe por parte del equipo que analiza los resultados
para presentar las conclusiones del ejercicio.

7. EJEMPLO

7.1 FASE PRELIMINAR

6
El barrio X es un barrio muy antiguo, formado íntegramente por viviendas muy
viejas y en condiciones bastante precarias, ocupadas en su gran mayoría por
personas de avanzada edad y pocos recursos económicos, familias con
personas con alguna discapacidad a su cargo, y un gran número de personas
en riesgo de marginación (prostitución, drogadicción etc). La tasa de
desempleo entre los mayores de 45 años con bajos niveles de formación es
bastante alta, así como los problemas de convivencia escolar, absentismo y
abandono prematuro del sistema educativo.
El barrio desde sus orígenes ha soportado el fuerte conflicto social asociado a
las situaciones de envejecimiento de la población, desempleo, desarraigo y
marginación que vivían y siguen viviendo sus habitantes. El barrio dispone de
tan sólo un centro de atención primaria, no hay residencias públicas, ni centros
de día, tan sólo un colegio público y una sola trabajadora social del
ayuntamiento para atender a todos los colectivos.
Debemos hacer hincapié en que el barrio tiene una población de unos 26.000
habitantes y está situado en el casco antiguo de la ciudad lo que dificulta el
acceso al transporte público.
Así, tanto en la sanidad como, en ayudas sociales, en la atención a la
diversidad, en la promoción de actividades relacionadas con la obtención de
empleo o en la educación, el barrio está en clara desigualdad y desventaja
social con respecto a otros barrios de la ciudad.

Detectar las necesidades del barrio es imprescindible para hacer una

intervención integral y lograr así la inclusión de todos y todas en la sociedad.
Aplicando la técnica Delphi pretendemos, conocer en profundidad la situación
de exclusión que está viviendo una parte sustancial de los habitantes de este
barrio y sus necesidades, de la mano de un grupo de expertos y expertas que
día a día se enfrentan cara a cara con el problema.

Para realizar este análisis nos hemos puesto un margen de 2 meses y hemos
contado con la colaboración de las y los diferentes profesionales que trabajan
en el sector de la Sanidad, de la Intervención social, de la Educación y de la
Administración Local y Servicios a la Comunidad.

Los y las profesionales que han participado son:

SECTOR PROFESIONAL
 Román Iranzo Navarro

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 Médico de Familia del Centro de Salud
Sanidad  Amparo Noguera Fernández
Medica de Familia del Centro de Salud
 Isabel Martínez Gómez
Auxiliar Administrativo del Centro de Salud
 Antonio Ibáñez Collado
Psiquiatra del Centro de Especialidades
Servicios Sociales  Juana Planells Mercadal
Trabajadora Social del Ayuntamiento
 Cristina Fuenjirola Marín
Directora de la Residencia Concertada del Barrio
Educación  Fernando Gómez Lorenzo
Director del colegio público del barrio
 Marta Villanueva Castillo
Profesora de 3er ciclo de primaria del colegio
público del barrio
Servicios a la  Martín Guillen Dominguez
Comunidad Policía Local del Barrio

7.2 FASE EXPLORATORIA

El primer cuestionario se hace tras haber consultado con lo que se denominan
“fuentes secundarias”, es decir, asociación de vecinos del barrio, otras
asociaciones del barrio, plataformas cívicas, usuarios del centro de salud,
madres y padres con niños en la etapa educativa de primaria, informes,
manifiestos etc.
El cuestionario que hemos elaborado y entregado a los panelistas es el
siguiente:
Valore del 1 al 5 siendo el 1 el de menor importancia y el 5 el valor de
mayor importancia

1 2 3 4 5
¿Valore si la atención que se le da a los pacientes es
adecuada y respeta la dignidad de las personas?
El centro de salud abarca una población de 26.000
usuarios, ¿Cree que es necesaria la apertura de otro
centro que funcione como anexo para atender
íntegramente al usuario?
Cree que es necesario la intervención por parte de los y
las Trabajadores Sociales en el barrio
Se dan muchas quejas en el ámbito de la cita previa
telefónica. La población más mayor y las personas con
algún tipo de discapacidad tienen verdaderos problemas
para desplazarse al centro a solicitar la cita…¿En qué
nivel colocaría usted la necesidad de abrir un centro
telefónico que recogiera sólo citas previas y urgencias
para el buen funcionamiento del centro?

8
 El centro de trabajo está perfectamente preparado para
abordar la problemática del maltrato
Ha aumentado el desempleo y con ello los problemas
psicológicos en los pacientes… Depender de la cita a los
especialistas es aplazar la enfermedad a la vez de
agravarla. ¿Qué importancia le daría al hecho de que se
creara un servicio de atención directa a los pacientes
afectados por el desempleo?
La mayoría de las casas del barrio son muy antiguas,
están muy degradadas, no tienen ascensor y no están
habilitadas para personas mayores, lo que limita el
acceso a las actividades de la vida diaria a este colectivo
del barrio ¿Qué importancia le daría al hecho de que se
adaptaran estas viviendas a las necesidades de dicho
colectivo para fomentar su autonomía?
Hay un número elevado de padres de avanzada edad
con personas con discapacidad a su cargo. ¿Cree que es
necesario un departamento de Habilidades de Autonomía
personal y social para mejorar la autonomía de este
colectivo?
En el barrio sólo hay un colegio público, la tasa de
violencia escolar, convivencia, absentismo y abandono
prematuro del sistema educativo es bastante elevada.
¿Sería necesaria la apertura de un espacio donde se
abordaran estos temas con profesionales de la materia?
Una de las problemáticas que afectan a ancianos,
desempleados y personas con alguna discapacidad es el
entorno, la falta de relación con los demás y los escasos
espacios para relacionarse y divertirse. ¿Qué importancia
le daría al hecho de tener un espacio para realizar
actividades de ocio y tiempo libre?
La información para la integración de las personas
inmigrantes se da de forma clara y sencilla
La coordinación entre los diferentes sectores y agentes
sociales es necesaria
Estaría dispuesto a aportar su tiempo libre en ayudar a
cubrir necesidades de los demás colaborando en un
banco del tiempo a cambio de otras cosas que usted
necesitara

Una vez recogidos todos los cuestionarios se valoran las respuestas y

pasamos a una segunda ronda. El segundo cuestionario se le proporciona a
los panelistas junto con la evaluación realizada del primer cuestionario. Éste se
deduce a partir de las respuestas del primero y en él se va a permitir que los
profesionales muestren de acuerdo o desacuerdo y puedan exponer su opinión.
Este cuestionario va a estar compuesto de preguntas concretas y debe ser
breve para que su realización sea en máximo 30 minutos.

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En este caso el segundo cuestionario es el siguiente:

1. ¿Cree usted que la atención a los usuarios es la adecuada?

Si no observaciones:

2. ¿Está de acuerdo con la necesidad de un centro de salud anexo?

Si no observaciones:

3. ¿Considera necesaria la ampliación de agentes de la Intervención

Social en el barrio?
Si no observaciones:

4. La asistencia telefónica (recogida de urgencias médicas, cita previa

etc…) es necesaria para la atención directa a personas que
presentan dificultad para desplazarse al centro médico
Si no observaciones:

5. ¿Se siente indefenso e incompetente ante las situaciones de

maltrato?
Si no observaciones:

6. Se ha de invertir en adaptar las casas para proporcionar autonomía

personal a personas con diversidad funcional
Si no observaciones:

7. Abordar el fracaso escolar, los problemas de convivencia escolar,

el absentismo y el abandono prematuro del sistema educativo
requiere de un gran esfuerzo e interés por parte de todos
Si no observaciones:

8. Una gran parte de los problemas de la gente del barrio se atajaría si

se proporcionaran actividades a través de las cuales se pudieran
establecer relaciones sociales
Si no observaciones:

9. Estaría dispuesto/a a formar parte del BDT del barrio

Si no observaciones:

En nuestro caso el grupo consultor ha obtenido las respuestas que necesitaban

para tomar una decisión con sólo dos vueltas. En caso de no llegar a un
consenso o no disponer de la información suficiente se realizarían más
cuestionarios.

7.3 FASE FINAL

Las conclusiones alcanzadas tras la aplicación de este método han sido
las siguientes:

10
Se confirman nuestras hipótesis sobre las necesidades del barrio. En el ámbito
de la Salud es necesaria la creación de otro centro de salud para; acercar la
atención primaria a las personas que viven en la zona norte del barrio, quitar
presión asistencial al que está funcionando y disponer de espacio y tiempo
suficiente para dar una atención digna al usuario. Sería necesaria una centralita
que proporcionara citas con los médicos para evitar desplazamientos
innecesarios al centro de salud.
En el ámbito de la Intervención Social hemos observado que es necesaria la
inversión en viviendas donde las condiciones no son las adecuadas y hay poca
adaptación respecto a personas con diversidad funcional. Así mismo sería
importante que existiera un centro de día donde las personas con algún tipo de
dependencia pudieran acudir a aprender HAPS. Es imprescindible que las
personas seamos capaces de actuar por nosotros mismos. Esto no sólo
mejoraría la calidad de vida de ellos mismos, sino también la de sus familiares.
En los cuestionarios hemos visto que se hace necesario el apoyo escolar en
todos los ámbitos ya que la educación es uno de los pilares fundamentales
para el desarrollo de nuestra sociedad.
En el ámbito social, se hace necesario un espacio de ocio y tiempo libre ya que
las personas de este barrio viven fuertes presiones día a día, desempleo,
soledad, falta de relaciones familiares, y sería bueno tener un lugar donde
puedan pensar en ellos mismos, relacionarse con otras personas, encontrar un
lugar dentro de un grupo de iguales y sentirse útiles realizando alguna
actividad.
Todos los profesionales coinciden en la necesidad de una mayor coordinación
entre los diferentes sectores, para garantizar la igualdad de oportunidades de
acceso a la salud, la protección social, la vivienda, la educación y al mercado
laboral.
Por último, la mayoría de los profesionales admitían que no disponían de
mucho tiempo libre, pero que sería interesante poner un BDT en marcha en el
barrio, ya que muchos de los problemas, como la falta de actividad y relación
social de los desempleados, la ayuda a domicilio a las personas mayores, la
ayuda a jóvenes estudiantes o a jóvenes que han abandonado prematuramente
el sistema educativo, los problemas de convivencia, la conciliación de la vida
familiar y laboral etc. podrían solucionarse a través de la cooperación entre la
gente del barrio

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