CASO 1

Marketing enfocado
en personas - Hotel
en Aguas Calientes.

Alumna: Yuan Zulay

Salinas Ramos
https://www.machupicchu
hotels-
sumaq.com/accommodati
ons.html
 Propuesta

MACHU PICCHU RESTAURANT-SPA

SUMAQ
LUXURY EDITION

Spa por $ 300 mensuales

Restaurant (incluye delivery) por $350
Restaurant (incluye delivery) + Spa por $500 mensuales.
 Buyer
Persona 1
 Buyer
Persona 2
 Just to be Done
• No solamente es un lugar para relajarse y
comprar comida, sino comodidad y
experiencia a un nivel de lujo y seguridad
con un estilo de vida diferente y a un
precio asequible.
 ¿Qué PIENSA y SIENTE?
• Quiere un buen servicio de Spa con productos de
calidad, pasar un tiempo agradable rodeado de la
naturaleza.

• No quiere salir de casa, no quiere arriesgar, quiere

tener un servicio de Spa, pero de buena calidad como
si estuviera en el mismo lugar.

¿Qué OYE? ¿Qué VE?

• Recomendaciones de sus amigos
• Un servicio de Spa a domicilio no tiene la
misma satisfacción que estar en el mismo
lugar físico. • Fotos de galería del Spa del antes y
• En el mismo lugar puedes acceder al después de un servicio de un cliente.
restaurant, bar, Jacuzzi y otras servicios • A través de redes sociales ve los
relacionados. comentarios positivos y negativos del
• Quejas de clientes pasado o lugar.
recomendaciones de las mismas. • Los servicios de los competidores al igual
• De cómo quedó su aspecto al final, cómo que las recomendaciones y puntuaciones
de los clientes.
los trataron, el ambiente y su experiencia
durante el servicio.
¿Qué DICE y HACE?
• Satisfacción del servicio
• Insatisfacción del servicio
• Recomendar el Spa por los buenos servicios
prestados.
• Puede no recomendar por algún servicio fallido.

MOTIVACIONES
MIEDOS

• Tener un cabello y cuerpo hidratado (Tratamiento completo) con

• Que el servicio a domicilio del Spa, no le deje un servicio de calidad y a un precio accesible.
satisfecha con los servicios brindados. • Ir personalmente al lugar físico y hacerse el tratamiento completo
• Que no tengan todas las medidas de (corporal y capilar) pero con todas las medidas de bioseguridad
bioseguridad y a la vez poder disfrutar de los otros servicios del lugar.
 ¿Qué PIENSA y SIENTE?
• Recibir buena atención
• Estado de conservación de los insumos
• Seguridad y comodidad
• Higiene de cubierto y demás utensilios.
• No quiere salir de casa, no quiere arriesgar, quiere tener un
servicio de Spa, pero de buena calidad como si estuviera
en el mismo lugar.

¿Qué OYE? ¿Qué VE?

• Fotos de galería del restaurante
• Comodidad del restaurante
• Sugerencias del servicio • Variedad de platos en la carta
• Trato del personal al cliente • Atención hacia el cliente
• Si es confortable el local • Decoración de la mesa
• Accesibilidad al local • Ubicación de la infraestructura
• Algunos no cumplen con el protocolo de • A través de redes sociales ve los comentarios
• Bioseguridad al 100% positivos y negativos del restaurante.
• Los servicios de los competidores al igual que las
recomendaciones y puntuaciones de los clientes.
¿Qué DICE y HACE?
• Satisfacción del servicio
• Insatisfacción del servicio
• Recomendar el restaurante por los buenos
servicios prestados.
• Puede no recomendar por algún servicio fallido.

MIEDOS
MOTIVACIONES

• Buscar un servicio de calidad y que no

tenga Servicio de delivery • Precios accesibles
• No cumpla con los protocolos de • Servicios de calidad
bioseguridad • Variedad de platos y con servicio de delivery
• Que el servicio de delivery no llegue con
el pedido en el tiempo establecido.
INSIGHT

Voy o pido un servicio de

un Restaurant- Spa para
ser bien atendida (o), me
gusta encontrar un servicio
de calidad, diferente y
cerca al lugar donde vivo
y con un nivel de lujo y
seguridad.
Teletrabajo Tendencias de
Marketing
Internet de las
cosas

Realidad
virtual y
aumentada

Inteligencia
Artificial
Gracias