TALLER EN CLASE

CASO: EMPRESA COALBROOKDALE

PORTAFOLIO DE PROCESOS

NIVEL NATURALEZA JERARQUÍA

MACROPROCESOS PROCESOS SUBPROCESOS
Legislativo, Gobernantes 1. Gestión Estratégica 1.1. 1.1.1.
Directivo,
Ejecutivo
Operativo 2. 2.1. 2.1.1
Gestión de Producción.
Sustantivos 2.1.2

97.1.1.

7.1.2.
7.1.
Sistema técnico
7. Gestión de Talento
de Talento
Apoyo Adjetivos de Apoyo Humano 7.1.3
Humano
Capacitación del
personal

Asesoría Adjetivos de Asesoría 12. 12.1. 12.1.

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

MACROPOCESO: Gestión de Talento Humano

CÓDIGO: 7
PROCESO: Sistema técnico de Talento Humano
CÓDIGO: 7.1
SUBPROCESO: Capacitación del personal
CÓDIGO: 7.1.3

1. CONTEXTUALIZACIÓN.
Objetivo: Potenciar las capacidades del personal mediante un curso de capacitación que
permita mejorar el servicio y motivación del empleado.
Responsable (s): Directores de las unidad administrativas y operativas
Necesidades de los clientes: Requerimiento de un personal motivado, activo y eficiente
para el correcto desarrollo de sus actividades.
Proveedores:
Proveedores de cursos de capacitación
Proveedores de refrigerios
Proveedores de materiales de oficina

Insumos:

 Folletos
 Insumos como esferos, hojas
 Refrigerios
 Conocimientos
Controles:

 Manual de procesos
 Reglamento interno
 Políticas de la empresa
Recursos:

 Infraestructura
 Equipos tecnológicos
 Financieros
 Capacitadores
Productos:
Personal capacitado

Clientes:
Personal del área de ventas y atención al cliente
Retroalimentación:

 Nivel de conocimiento adquirido

 Nivel de satisfacción del personal
2. LEVANTAMIENTO DE SECUENCIA DE ACTIVIDADES Y RESPONSABLES

No ACTIVIDADES RESPONSABLE
.
INICIO
1 Solicitar necesidades de capacitación Analista de
capacitación
2 Compilar las necesidades y entregar Directores de las
unidad administrativas
y operativas
3 Organizar, analizar las necesidades y elaborar un Analista de
informe de necesidades de capacitación capacitación
4 Revisar el informe de necesidades de capacitación Director de Talento
incorrecto: rechazo y retorno Humano
correcto: continua siguiente actividad
5 Solicitar proveedores para los cursos y preparar Analista de
propuesta capacitación
6 Revisar propuesta de proveedores de capacitación Director de Talento
incorrecto: rechazo y retorno Humano
correcto: continua siguiente actividad
7 Planificar la capacitación de cursos Analista de
capacitación
8 Revisar la planificación de los cursos Director de Talento
incorrecto: rechazo y retorno Humano
correcto: continua siguiente actividad
9 Ejecutar cursos y emitir informe final Analista de
capacitación
10 Archivar informe y respaldos Analista de
capacitación
FIN