1

2
Índice

Introducción ..................................................................................................................... 5

Carta descriptiva.............................................................................................................. 7

Contenido temático ......................................................................................................... 9

1. Habilidades de liderazgo personales .................................................................... 13

1.1. El liderazgo y su importancia en una empresa. .................................................. 13

1.2. Características de un líder ................................................................................. 13

1.3. Diferencia entre habilidades individuales y colectivas ........................................ 15

1.4. Comunicación eficaz y sus estrategias .............................................................. 16

1.5. La inteligencia emocional y las técnicas del manejo de emocion ....................... 18

1.6. Habilidades de inteligencia emocional ............................................................... 20

1.7. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo y cuál es el más conveniente para una
empresa?.................................................................................................................. 20

2. Habilidades de liderazgo interpersonales ............................................................ 25

2.1. ¿Qué es el liderazgo interpersonal?................................................................... 25

2.2. Características de un líder colectivo .................................................................. 25

2.3. El trabajo en equipo y su importancia ................................................................ 26

Dinámica. “La Isla Desierta” ...................................................................................... 26

2.4. Valores éticos colectivos .................................................................................... 29

2.5. Delegación de funciones y estrategias para ejecutarlo ...................................... 29

2.6. ¿Cómo desarrollar el talento de otros colaboradores? ....................................... 30

2.7. El manejo de la diversidad laboral ..................................................................... 30

3. Habilidades de liderazgo para dirigir a otros ....................................................... 33

3.1. La escucha activa .............................................................................................. 33

3.2. Resiliencia y adaptación .................................................................................... 34

3.3. Planificación estratégica .................................................................................... 34

3
 3.4. Coaching ........................................................................................................... 35

3.5. La toma de decisiones efectiva .......................................................................... 36

Dinámica. “La decisión” ............................................................................................ 38

3.6. Resolución de conflictos laborales ..................................................................... 39

Actividades del proceso de capacitación .................................................................... 42

Requerimientos del lugar de capacitación .................................................................. 44

Recomendaciones del uso del equipo requerido ........................................................ 45

Material didáctico de apoyo .......................................................................................... 47

Lista de verificación ...................................................................................................... 50

Instrumentos de evaluación.......................................................................................... 51

Fuentes bibliográficas ................................................................................................... 53

ANEXOS ......................................................................................................................... 58

4
 Introducción

El presente manual está dirigido al instructor que será el encargado de otorgar y

desarrollar el curso de capacitación, al personal operativo perteneciente a la
empresa “IIMEED MEDICAL MEXICANA”.

El propósito principal de este manual es proporcionar al instructor una guía que le

permita realizar su labor de manera eficiente, tomando en cuenta diferentes
aspectos como los objetivos y contenido temático del curso, requerimientos del lugar
para otorgar la capacitación, las sugerencias para desarrollar las actividades del
curso y hacer uso del equipo necesario, así como la descripción del material de
apoyo didáctico, para el logro de un aprendizaje eficaz y rápido.

El capacitador tendrá a su cargo personal operativo del área de Integrated Care

Plataform (ICP), por lo cual deberá poseer la experiencia suficiente, para otorgar
una adecuada capacitación que permita orientar a cada colaborador al logro de los
objetivos del curso.

Con este manual se pretende proporcionar al instructor los elementos necesarios

para transmitir los contenidos de la temática del curso, de manera que se garantice
una correcta planeación, ejecución y evaluación del mismo. Además de que se logre
brindar una capacitación profesional a los participantes involucrados.

5
6
 Carta descriptiva

CARTA DESCRIPTIVA

DATOS GENERALES

NOMBRE DEL CURSO: Aplicación de habilidades personales de liderazgo en organizaciones

NOMBRE DEL INSTRUCTOR: Mtro. René Tapia Valdivia

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 30 participantes

Sala de entrenamiento, de la empresa "IIMED MEDICAL MEXICANA", el interior es color blanco, cuenta
LUGAR:
con 20 mesas y un aproximado de 100 sillas.

FECHA DEL CURSO: 15-mayo- 2023 a 17-mayo-2023 DURACIÓN TOTAL: 11 horas

Operadores pertenecientes al área de Integrated Care Plataform (ICP) u operadores que conozcan
PERFIL DE LOS acerca de los procesos manuales, de máquina o costura.
PARTICIPANTES: Nivel de estudios: Preparatoria
Edad: 18- 40 años

Fortalecer la capacidad de liderazgo, tanto individual como colectiva, para delegar funciones, gestionar
OBJETIVO GENERAL: conflictos, demostrar compromiso, capacidad de comunicación e inteligencia emocional con el personal a
su cargo.

7
 ENCUADRE

TEMA OBJETIVO PARTICULAR TIEMPO TÉCNICAS EQUIPO MATERIAL EVALUACIÓN

• Lista de
Identificar los diferentes tipos asistencia
de habilidades personales que • Manual del
1. Habilidades Dinámica de
caracterizan a un líder y participante
de liderazgo 3 horas bienvenida y exposición Participación
conocer las estrategias que • Manual del
personales. de tema
permiten desarrollarlas ante los instructor
colaboradores. • Presentación de
Power Point

• Presentación de
Power Point
Conocer las habilidades que • Proyector • Manual del
permiten tener un liderazgo
2. Habilidades Exposición de tema y • Extensión instructor
interpersonal y ayuden a Participación
de liderazgo 4 horas dinámica "La isla • Cable HDMI • Ilustraciones de
establecer buenas relaciones Activa
interpersonales. desierta" • Apuntador los objetos de
laborales con los
inalámbrico supervivencia
colaboradores.
• Mouse • Marcadores para
• Laptop o pizarrón
computadora
• Micrófono
• Exposición de tema
• Bocinas
• Dinámica "La • Presentación de
decisión" Power Point
• Aplicación de • Manual del
cuestionario de instructor
Conocer e identificar las Participación
3. Habilidades aprendizaje • Hojas blancas
habilidades que permiten activa
de liderazgo • Conclusiones tamaño carta
relacionarse con otros lideres 4 horas Evaluación de
para dirigir a • Técnica de • Cuestionario
para una toma de decisiones aprendizajes y
otros líderes.
adecuada. preguntas y • Instrumento de curso
respuestas evaluación del
• Aplicación de curso
evaluación de curso • Plumas
• Entrega de • Certificados
certificados

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 Contenido temático

Sesión 1. Habilidades de liderazgo personales

Subtemas
• El liderazgo y su importancia en una empresa.
• Características de un líder
• Diferencia entre habilidades individuales y colectivas
• Comunicación eficaz y sus estrategias
• La inteligencia emocional y las técnicas del manejo de emociones
• Habilidades de inteligencia emocional
• ¿Cuáles son los tipos de liderazgo y cuál es el más conveniente para una
empresa?

Sesión 2. Habilidades de liderazgo interpersonales

Subtemas
• ¿Qué es el liderazgo interpersonal?
• Características de un líder colectivo
• El trabajo en equipo y su importancia
• Valores éticos colectivos
• Delegación de funciones y estrategias para ejecutarlo
• ¿Cómo desarrollar el talento de otros colaboradores?
• El manejo de la diversidad laboral

Dinámica: “La isla Desierta”

9
Sesión 3. Habilidades de liderazgo para dirigir a otros líderes.

Subtemas
• Escucha activa
• Resilencia y adaptación
• Planificación estratégica
• Coaching
• La toma de decisiones efectiva
• Resolución de conflictos laborales

Dinámica: “La Decisión”

10
HABILIDADES DE LIDERAZGO
PERSONALES
11
12
 1. Habilidades de liderazgo personales

1.1. El liderazgo y su importancia en una empresa.

Podemos definir el concepto de liderazgo

como aquella capacidad que tiene una
persona para influir, organizar y motivar a
otras personas. Estas acciones las llevará a
cabo para involucrar a otros individuos
(como podrían ser los trabajadores de una
empresa) y así conseguir unos
determinados objetivos en común.

Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir, una organización
puede tener una planeación adecuada y control y no sobrevivir por la falta de un
líder apropiado. En otras palabras, el liderazgo es importante porque es un elemento
esencial para la supervivencia de cualquier tipo de organización.

1.2. Características de un líder

Antes de establecer una clasificación básica de las características que tiene que
tener un líder es preciso definir qué se entiende por liderazgo, o lo que es lo mismo,
la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones
para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo,
y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o
varios objetivos.

13
El liderazgo conlleva por tanto poseer un conjunto de habilidades a la hora de
mostrar iniciativa, de ser innovador, tener capacidad de análisis para definir
estrategias que nos ayuden a gestionar de manera eficiente el trabajo de un grupo
de personas.

Establece una meta en común

Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún
esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del
grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.

Inspira a su equipo de trabajo

Un equipo en el que sus miembros confían entre sí es capaz de sentirse cómodo a
la hora de comunicar sus ideas, colaborar en la empresa y desarrollar la fortaleza
de manera individual. No solo eso, sino que también existe un sentido de
pertenencia dentro del grupo.

Los reta a trabajar por objetivos y siempre avanzar

Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen dónde quieren llevar a
sus organizaciones. Se arriesgan a soñar, se atreven a dibujar un escenario que
trascienda la realidad enquistada del momento.

Su principal misión es que los demás busquen alcanzarlo y si es posible

superarlo.
Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos. No es
egoísta; usa su posición para activar procesos y dinamizar potenciales.
El liderazgo requiere asumir responsabilidades a la hora de tomar decisiones, así
como la capacidad de saber distribuirla entre los miembros del equipo, generando
confianza y motivación.

14
1.3. Diferencia entre habilidades individuales y colectivas

¿Qué son las habilidades individuales?

Son importantes porque permiten crear planes estratégicos y tácticos para
el crecimiento personal y profesional dirigida hacia las metas.

Las habilidades que debe de poseer un líder son:

• Comunicación.
• Interpersonal.
• Organización.
• Resolución de problemas.
• Auto confianza.
• Adaptabilidad.
• Integridad.
• Ética de trabajo.

¿Que son las habilidades colectivas?

La habilidad colectiva es la capacidad real de
un grupo para resolver problemas que les
afectan, a la vez que se refuerzan los vínculos
de cohesión del grupo. La inteligencia
colectiva se aplica a la identificación de
problemas propios y ajenos, y a la adopción
de ideas y prácticas que sirvan de soluciones
parciales o totales de los mismos.

15
Las habilidades colectivas que debe de poseer un líder son:
• Resolver problemas
• Fomentar cooperación
• Utilizar con eficacia cada una de las habilidades individuales
• Comunicación asertiva
• Capacidad de coordinación y gestión
• Tolerancia
• Inteligencia emocional
• Motivación e inspiración
• Resolución de problemas.

1.4. Comunicación eficaz y sus estrategias

¿Qué es la comunicación efectiva?

Es aquel proceso en el que tanto el emisor como el receptor han podido transmitir
la información desde el principio de una forma óptima, sin que haya perdido su
coherencia.

16
Importancia
Este tipo de comunicación es imprescindible ya que la organización y los objetivos
del equipo van a depender de la forma en la que avance esta comunicación.

Estrategias
Hay que saber dónde comunicarse y sobre qué temas
Las comunicaciones se producen de muchas formas diferentes, cara a cara, por
email, mediante mensajes instantáneos y en plataformas para gestión del trabajo.
Para lograr la mayor efectividad posible, asegúrate de seguir las instrucciones sobre
cómo comunicarse y de enviar mensajes sobre lo que corresponde en el lugar
correcto.

Desarrolla las habilidades de colaboración

Debes poner en práctica las comunicaciones abiertas y honestas. Esto no quiere
decir necesariamente que siempre debes estar de acuerdo con todo. Saber cómo
disentir y trabajar para resolver esas diferencias también es una parte central de la
colaboración.

Presta atención a tu lenguaje corporal y al tono de voz

Las comunicaciones no se tratan solamente de lo que dices, sino también, de cómo
lo dices. Fíjate de no estar con los brazos cruzados o de no mostrar desinterés.
Muchas veces, el lenguaje corporal no tiene nada que ver con la situación actual;
puedes estar cansado o estresado por algo que sucede en tu vida personal. Pero
los miembros de tu equipo, quienes tal vez no conozcan el contexto, podrían ver tus
reacciones y suponer que estás enojado o molesto por algo.

17
 Ocúpate de los problemas por más mínimos que parezcan
Una de las cosas más importantes que puedes hacer como líder es garantizar que
los empleados se sientan cómodos mostrándose tal cual son. Preocúpate por
entender las necesidades de cada miembro del equipo y garantízales que estarán
cubiertas en el ambiente laboral.

Pide, con frecuencia, que los demás expresen sus comentarios

Si solicitas a tus empleados que aporten sus comentarios, como parte del estilo de
comunicación establecido, puedes mejorar y desarrollar aún más estrategias de
comunicación claras dentro del equipo.

Dedica tiempo a romper el hielo o fortalecer al equipo

Llegar a conocer bien al equipo es fundamental para saber cómo comunicarse. Es
particularmente importante dedicar tiempo a que el equipo se conozca fuera del
ámbito laboral. Las preguntas para romper el hielo pueden ser útiles para echar luz
sobre algún elemento de la personalidad y aportan algo de diversión en las
reuniones.

1.5. La inteligencia emocional y las técnicas del manejo de emocion

¿Qué es la inteligencia emocional?

“Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los
demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con
los demás y con nosotros mismos”

-Daniel Goleman

18
La importancia de gestionar las emociones

Cuando hablamos de inteligencia emocional (IE), nos referimos a la habilidad de

entender, usar y administrar nuestras propias emociones en formas que reduzcan
el estrés, ayuden a comunicar efectivamente, empatizar con otras personas, superar
desafíos y aminorar conflictos.

Un nivel alto de inteligencia emocional nos permite forjar relaciones sanas y

equilibradas dentro del núcleo familiar, en la escuela y en el trabajo. También es la
herramienta básica para la autocrítica positiva, un recurso muy útil para
aproximarnos sin juicio a nuestras propias cualidades y áreas de oportunidad con
un propósito de mejora.

¿Qué puedo hacer para manejar mis emociones?

19
1.6. Habilidades de inteligencia emocional

Las habilidades de inteligencia emocional nos permiten manejar nuestras

emociones de manera racional, es decir, son aquellas capacidades que muestran o
trabajan la inteligencia emocional.

1.7. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo y cuál es el más conveniente para
una empresa?

Liderazgo 'Laissez Faire'

Se caracteriza por la poca intervención de la persona líder en la toma de decisiones,
lo cual le brinda un alto grado de autonomía a las y los colaboradores. Los
principales motores de este modelo son la motivación, inspiración y creatividad para
que todas las personas dentro de una Empresa desarrollen habilidades de liderazgo
y autogestión de proyectos.

20
 Liderazgo autocrático
Se da cuando un solo individuo asume todas las decisiones y sobre sus hombros
recaen todas las responsabilidades, mientras que las personas a su cargo se limitan
a seguir las órdenes recibidas. El líder es el que establece los objetivos a alcanzar,
cómo se obtendrán, cuándo se lograrán, las personas que trabajarán para lograrlos
y los recursos que se emplearán.

Liderazgo Democrático
El líder democrático promueve la participación de todo el equipo —consulta a sus
trabajadores y tiene en cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones—. Por
tanto, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se sientan parte de la empresa
mejorando su compromiso con esta.

Liderazgo Transaccional
Se basa en un sistema de recompensas. El líder premia a los trabajadores por su
desempeño y esa transacción es la que los incentiva a cumplir sus objetivos. La
principal función de este líder es crear estructuras para que cada miembro del
equipo pueda trabajar en la consecución de sus metas.

Liderazgo Transformacional
Impulsa la innovación. Estos líderes poseen grandes dotes de comunicación y
fomentan la participación creativa inspirando al equipo. Además, no temen afrontar
riesgos. Así es como provocan transformaciones en la empresa y en los
trabajadores para adaptarse a los nuevos tiempos.

21
 Liderazgo Situacional
Es flexible, es decir, se adapta a las circunstancias. El líder conoce la madurez de
sus trabajadores y las necesidades de su empresa y, en función de esto, aplica el
estilo de liderazgo más apropiado, cambiándolo cuando la situación lo requiere o
dirigiendo a cada empleado con un estilo diferente

¿Cuál es el más conveniente para una empresa?

El liderazgo democrático es uno de los estilos de liderazgo más efectivos porque les
permite a los empleados de nivel inferior ejercer la autoridad que necesitarán usar
sabiamente en futuros puestos que puedan tener.

22
HABILIDADES DE LIDERAZGO
INTERPERSONALES
23
24
 2. Habilidades de liderazgo interpersonales

2.1. ¿Qué es el liderazgo interpersonal?

El liderazgo interpersonal es un modo de expresión personal que marca la diferencia

y tiene el potencial de enriquecer la vida de los demás.

Está ligado a las emociones y se apoya en las capacidades que nos permiten
discernir y responder de manera apropiada a los estados de ánimo, temperamentos,
motivaciones y deseos de otras personas. Los líderes que adoptan este estilo de
gestión en su día a día, saben que deben conocerse bien, para poder empezar a
entender a los otros y guiarles de manera efectiva.

2.2. Características de un líder colectivo

El liderazgo colectivo supone que todos los miembros del equipo se empoderan
para hacer y conseguir los objetivos con su desempeño, a la vez que lo hacen fácil
sumando a los otros.

• Es un proceso cíclico.
• Divergencia las opiniones
• Los líderes sueltan el mando.
• Desarrolla líderes en masa.
• Crea sinergia de talentos.

25
2.3. El trabajo en equipo y su importancia

El trabajo en equipo es una capacidad altamente valorada en el mercado laboral, y

es una de las características más demandadas por las empresas.
Este facilita el cumplimiento de objetivos, incrementa la motivación y la creatividad,
y favorece las habilidades sociales de cada uno.

Dinámica. “La Isla Desierta”

Objetivo

Lograr que los participantes conozcan e identifiquen su capacidad de liderazgo y

resolución de problemas en diversas situaciones, a la hora de buscar soluciones y
dirigir correctamente a un grupo de personas hacia los objetivos.

Instrucciones:

1. Deberá dividir al grupo de participantes en 2 equipos (2 min)

2. Asignará uno o dos supervisores a cada equipo.

3. Presentará mediante diapositivas, la siguiente situación:

La situación es la siguiente todos naufragamos y llegamos a una isla, está

habitada por una tribu indígena y animales salvajes. Afortunadamente,
han encontrado un baúl con objetos del que pueden seleccionar solo
cuatro objetos, que les ayudarán a sobrevivir durante una semana, que es
lo que tardará el rescate.

26
Mapa de la isla

Objetos

27
4. El supervisor deberá entregar a cada equipo, las tarjetas con las ilustraciones
de los objetos, de los cuales se les dará la instrucción de elegir únicamente
4 objetos por equipo. (8 min)

5. Después del tiempo estimado, el supervisor elegirá 2 personas de cada

equipo, para que expresen por qué eligieron esos objetos. (10 min)

Nota: Las personas a elegir deben contar con las características de un líder.

6. Posteriormente mencionará a los ganadores de la dinámica (personas

seleccionadas en el paso anterior) y la razón de su victoria.

7. Finalmente, otorgará premios a los ganadores por su participación.

28
2.4. Valores éticos colectivos

Están expresados en la misión y visión de la organización y es aquí donde estos

deben ser capaces de conjugar éxito competitivo.

• Seguridad
• Compromiso
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Integridad
• Innovación
• Excelencia
• Inclusión

2.5. Delegación de funciones y estrategias para ejecutarlo

La delegación de funciones demuestra la

confianza que se tiene en los empleados y en su
capacidad, por lo tanto, para llevarlas a cabo como
trabajador se debe tener en cuenta las siguientes
estrategias:

• Alinear los objetivos con las acciones.

• Definir responsabilidad sobre las tareas.
• Tener presente el panorama general.

29
2.6. ¿Cómo desarrollar el talento de otros colaboradores?

Un líder debe tener la capacidad de inspirar e involucrar a cada uno de los

colaboradores para tener una visión común.

• Utilizar el talento adecuadamente de cada trabajador

• Motivar y retener el talento.
• Hacerlo sentir parte del equipo y de la empresa

2.7. El manejo de la diversidad laboral

La diversidad debe ir a la par de la inclusión. Esta consiste en crear un ambiente

donde todos los empleados se sientan valorados y escuchados

Además, se logra cuando la diversidad del contexto social se refleja en el lugar de

trabajo.

30
HABILIDADES DE LIDERAZGO
PARA DIRIGIR A OTROS
31
32
 3. Habilidades de liderazgo para dirigir a otros

3.1. La escucha activa

La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad

de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de
entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

La escucha activa requiere tener los

siguientes elementos para ser efectiva:

• Atención
• Objetividad
• Empatía
• Disposición

Beneficios de la escucha activa en el trabajo

• Genera un ambiente positivo en los equipos

• Aumenta la confianza y la sinceridad
• Reduce los malentendidos
• Ayuda a tomar mejores decisiones
• Sirve para aprender de la experiencia del otro
• Favorece la motivación del que habla porque se siente valorado
• Elimina muchos prejuicios y frenos
• Contribuye a la participación

33
3.2. Resiliencia y adaptación

La resiliencia se refiere a la capacidad de la persona de afrontar las adversidades y

adaptarse al puesto de trabajo, respondiendo a la presión y demandas y sabiéndose
adaptar a los cambios.

Competencias de los líderes resilientes

• Identificar de manera precisa las causas de los problemas

• Gestionar sus emociones
• Gestionar sus impulsos y su conducta
• Manejan un optimismo inteligente y realista
• Poseen una visión positiva del futuro
• Tienen la capacidad para leer las emociones de los demás y conectar con
ellas
• Buscan nuevas oportunidades, retos y relaciones

3.3. Planificación estratégica

La planificación estratégica es la habilidad de un líder de conocer el estado actual

de la empresa, el equipo humano y los recursos de los que dispone para elaborar
una “ruta” que permita a su equipo alcanzar los objetivos establecidos para el
proyecto.

34
La planificación estratégica está compuesta por diversas habilidades de un líder
como:

• La intuición
• La creatividad
• La visión.

3.4. Coaching

Es un método que consiste en guiar y entrenar a una persona o a un grupo de ellas,

con la finalidad de conseguir alguna meta o desarrollar habilidades específicas.

Beneficios

• Refuerza positivamente las capacidades de

los colaboradores.
• Es capaz de mejorar y optimiza la
comunicación interna y el rendimiento
laboral.
• Reconoce los obstáculos, los talentos y
puntos fuertes de las personas y saca el
mejor provecho de ello.
• Tiene la habilidad de establecer y
perfeccionar el alcance de objetivos de
estrategias y mejora en el análisis.
• Fortalece el liderazgo, el trabajo en equipo,
la comunicación y las relaciones
profesionales.
• Perfecciona la ejecución de funciones y
potencian sus destrezas.

35
3.5. La toma de decisiones efectiva

¿Qué es la toma de decisiones?

Es un método que consiste en reunir la información y evaluar alternativas para
luego, en definitiva, tomar la decisión final.

Es un proceso fundamental para el desarrollo de la productividad de la organización

ya que sirve de ayuda tanto en el momento de elegir entre diferentes alternativas o
soluciones ante un problema o para definir cuál es el enfoque de la organización e
identificar qué acciones son necesarias para cumplir con los objetivos.

Estrategias

1. Identificar el problema
Un problema surge cuando se percibe una alteración del estado actual de una
situación y el estado que se desea de ella.
Para que esto se desarrolle de la mejor manera, el responsable deberá contar con
la información y con los recursos para identificar el problema y luego encontrar la
mejor solución posible.

36
2. Identificar los criterios para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones
Es importante señalar los métodos que serán esenciales para resolver el problema
en cuestión. Aquí lo fundamental es saber detectar cuáles son los más favorables
para la toma de la decisión.

Si el problema en el área es, por ejemplo, el aumento de errores en el proceso de

elaboración del producto, la posible solución sería identificar a los empleados que
aun cuentan con problemas para llevar a cabo los procesos, para que de esa
manera, pueda recibir nuevamente otro entrenamiento.

3. Evaluar la prioridad de los criterios

Una vez que haya seleccionado los criterios para gestionar el proceso, elija cuáles
de ellos serán los más eficientes para la toma de la decisión final.

4. Analizar las alternativas

En esta etapa se presentan todas las alternativas que podrán resolver la
problemática. Esto facilita el estudio minucioso de cada una de ellas.

5. Seleccionar la alternativa ideal

La persona al mando de la situación escogerá la alternativa más adecuada para
resolver el problema y garantizar el buen funcionamiento del área.

6. Implementar la decisión y evaluar su efectividad.

Se implementa la decisión final y se evalúa para saber si el problema fue resuelto.

37
 Dinámica. “La decisión”

Objetivos de la dinámica

• Abordar una situación problemática teniendo en cuenta los efectos negativos

de cada opción.
• Ejercitar la argumentación para convencer a los demás.
• Practicar el pensamiento creativo con el fin de encontrar soluciones.

Instrucciones.

1. Dará la instrucción de que los participantes formen equipos de 4 o 5 personas.

2. Otorgará una hoja blanca y una pluma a cada equipo
3. Presentará a los participantes mediante una diapositiva la siguiente situación:

Estás conduciendo tu coche en una noche de tormenta terrible. Pasas por una
parada de autobús donde se encuentran tres personas esperando:

– Una anciana que parece a punto de morir.

– Un viejo amigo que te salvó la vida una vez.
– El hombre ideal o la mujer ideal para acompañarte toda la vida.

Tienes que tomar la siguiente decisión… ¿A quién llevarías en el coche, teniendo

en cuenta que sólo tienes sitio para un pasajero?

Podrías llevar a la anciana, porque va a morir y por lo

tanto deberías salvarla primero; o podrías llevar al amigo,
ya que él te salvó la vida una vez y estas en deuda con
él. Sin embargo, tal vez nunca vuelvas a encontrar al
amante ideal para acompañarte en la vida

38
4. Deberá mencionar a los participantes que la situación debe ser analizada y
debatida en un lapso de 7 minutos, escribiendo la solución en las hojas
otorgadas.
5. Cuando los equipos finalicen el análisis, deberá pasar a cada equipo al frente
de los demás para que expongan su solución y argumentos.
6. Al finalizar la exposición de las soluciones, deberá realizar una votación
democrática con todos los participantes, para seleccionar la mejor solución para
la situación.

Nota: Una solución creativa podría ser la siguiente: “Le daría las llaves del coche a
mi amigo, y le pediría que llevara a la anciana al hospital, mientras yo me quedaría
esperando el autobús con el amante ideal.”

3.6. Resolución de conflictos laborales

Es un proceso en el que se trata de solucionar situaciones problemáticas entre

empleados que afectan al correcto desempeño de sus funciones. Como esto
termina afectando a la productividad de la empresa, deben ser solucionados
adecuadamente.

Conflictos según las causas

En función de cuál es la fuente del conflicto se establecen hasta 4 subcategorías:

• De valores: cuando los valores de los empleados o de un empleado no se

alinean con los valores de la cultura empresarial o bien chocan con los de
otros trabajadores.
• De intereses: cuando los intereses de un trabajador chocan con los de un
compañero directo o con los de la propia empresa.

39
 • De información: estos se originan en malentendidos o en una comunicación
insuficiente que deja espacio a múltiples interpretaciones.
• De relación: es el tipo de conflicto más común de esta categoría. Es
ocasionado por la incompatibilidad de personalidades, que hace difícil la
relación fluida entre dos personas que necesitan interactuar.

Consejos

1. Establece una comunicación adecuada

La escasez de comunicación puede provocar malos entendidos entre trabajadores
y directivos, por esa razón es necesario promover una comunicación eficaz con todo
el personal del área.

2. Identifica qué es lo genera el conflicto

Entender cuáles son las causas y por qué se ha provocado un desacuerdo es
esencial.

3. Escucha a las partes implicadas

Prestar atención y dejar que una persona exprese de forma libre su opinión es una
manera de solucionar malentendidos.

Suele ofrecer muy buenos resultados hablar con las partes implicadas por separado
y, posteriormente, realizar una reunión conjunta. De esta manera, es posible
comprender las dos versiones de las partes, lo que permite interpretar de forma más
objetiva la situación.

4. Identifica estilos de trabajo

Cuando la persona se pregunta cómo enfrentar un problema laboral que acaba de
surgir en su equipo, una de las cuestiones que debe valorar es si el grupo de trabajo
está formado correctamente.

40
Los diferentes estilos de trabajo pueden generar conflictos laborales si no se tienen
en cuenta a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

41
 Actividades del proceso de capacitación

ASPECTOS DEL MATERIAL DIDÁCTICO

ACTIVIDADES
PROCESO Y EQUIPO
PRESENTACIÓN

El instructor se presenta de manera breve y compartirá

1. Presentación del
su experiencia profesional con relación al tema principal Micrófono
instructor
del curso.

2. Descripción de Presentar y describir el material a usar por el • Lista de asistencia

material para el participante durante el inicio, desarrollo y cierre del • Plumas
participante curso. • Manual del participante

• Presentación de Power
3. Presentación Point
general del curso Presentar de manera breve, el nombre, los objetivos del
• Proyector
(Nombre, objetivos curso (generales y particulares), así como el contenido
• Laptop o computadora
y contenido a desarrollar durante el curso.
temático). • Apuntador
• Micrófono
• Presentación de Power
Point
4. Aplicar técnica Solicitar a los participantes presentarse frente a los
• Proyector
grupal de demás, mencionando los puntos mostrados en la
• Laptop o computadora
integración diapositiva "¡Vamos a conocernos!
• Apuntador
• Micrófono

5. Presentación de
Presentar y proponer reglas al grupo de participantes,
reglas a
los cuales permitan promover un curso correcto y una Micrófono
implementar
mejor adquisición de los aprendizajes y competencias.
durante el curso.

6. Explicación sobre
El instructor informa a los participantes la forma en que
la forma de
se evaluará el curso y los momentos que se aplicarán Micrófono
evaluación de
dichas evaluaciones.
aprendizaje

DESARROLLO
• Presentación de Power
7. Sesión 1. • Explicar objetivo principal que se requiere lograr en Point
Habilidades de los participantes con el primer tema. • Proyector
liderazgo • Describir conceptos y puntos claves. • Laptop o computadora
personales. • Usar técnicas de participación grupal. • Apuntador
• Micrófono
• Presentación de Power
• Explicar objetivo principal que se requiere lograr en
8. Sesión 2. Point
los participantes con el segundo tema.
Habilidades de • Proyector
• Describir conceptos y puntos importantes sobre cada
liderazgo • Laptop o computadora
subtema.
interpersonales • Apuntador
• Usar técnicas de participación grupal.
• Micrófono

42
 • Presentación de Power
Point
• Proyector
El instructor otorgará las instrucciones de la dinámica
9. Dinámica "La • Laptop o computadora
a los participantes, mediante las diapositivas y les
isla" • Apuntador
otorgará el material a utilizar.
• Micrófono
• Ilustraciones de los objetos
de supervivencia

• Explicar objetivo principal que se espera lograr en • Presentación de Power

10. Sesión 3. Point
los participantes, con el último tema del curso.
Habilidades de
• Exponer y describir los diferentes conceptos y • Proyector
liderazgo para
puntos importantes, que se involucran en cada • Laptop o computadora
dirigir a otros
lideres.
subtema. • Apuntador
• Usar técnicas de participación grupal. • Micrófono

• Presentación de Power
Point
• El instructor explicará las instrucciones de la • Proyector
dinámica a los participantes.
• Laptop o computadora
11. Dinámica "La • Presentará la situación analizar mediante una
• Apuntador
decisión" diapositiva.
• Micrófono
• Otorgará a los participantes el material a usar para
• Hojas blancas tamaño carta
la práctica de la dinámica.
• Plumas
• Marcadores para pizarrón

CIERRE
12. Aplicación de Otorgar al participante su instrumento de evaluación, • Micrófono
evaluación de para identificar si realmente los objetivos particulares • Cuestionario de aprendizaje
aprendizaje. y el general fueron logrados. • Plumas

Dar retroalimentación sobre el curso y explicar las

13. Conclusiones Micrófono
conclusiones generales a los participantes.

14. Técnica grupal El instructor deberá realizar preguntas a los

"preguntas y participantes sobre los subtemas del curso, para Micrófono
respuestas" evaluar si el objetivo general fue logrado.

• Instrumento de evaluación
15. Aplicación de Otorgar al participante el instrumento de evaluación
de curso
evaluación del del curso, para conocer su nivel de satisfacción en
• Micrófono
curso cuanto a ello.
• Plumas

16. Entrega de Otorgar a todos los participantes un certificado que • Micrófono

certificados valide su asistencia y participación en el curso. • Certificados

43
 Requerimientos del lugar de capacitación

Características: El lugar donde se llevará a cabo el curso EC1416 Aplicación de

habilidades personales de liderazgo en organizaciones, debe ser en una sala
amplia con capacidad máxima para 60 personas, donde haya espacio para realizar
las dinámicas de presentación, así como las de cada sesión, creando un ambiente
de confianza y aprendizaje, donde se pueden desarrollar nuevos conocimientos. Así
mismo se presentan los demás requerimientos con los que debe contar el lugar de
capacitación:
• Sala amplia para 60 personas
• Sala limpia y ordenada
• Ventilación (aire acondicionado)
Instalaciones
• Iluminación
• Energía eléctrica
• Acceso a internet
• Mesas y sillas para 60 personas, acomodadas en forma
Mobiliario de U
• Mesa de apoyo para el instructor

44
Recomendaciones del uso del equipo requerido

• Sala amplia: se requiere de una sala amplia para recibir

la capacitación, en la cual se tenga la capacidad de
movilidad y comodidad para los participantes.
• Sala limpia y ordenada: es importante que se tenga una
buena imagen de la sala para la capacitación, ya que
hará sentir seguro al participante y así mismo un lugar
agradable brinda comodidad y orden.
Instalaciones • Ventilación (aire acondicionado): se debe encender
por medio del termostato a una temperatura que sea
agradable para el participante de acuerdo con el clima
exterior.
• Iluminación: se recomienda que se tengan o se adapten
reflectores de tipo luna con iluminación cálida para que
sea agradable para los participantes y no lastime su
vista.
• Cañón o proyector: se debe conectar el cañón o
proyector a la red eléctrica con un voltaje de 110/120v. Al
momento de apagar el equipo, primero se debe pulsar
dos veces la tecla “power”, y no reintentar encender el
equipo si este se encuentra muy caliente.
• Extensión: La extensión debe ser de 6 metros como
Equipo
máximo para evitar forzar o estirar de más, de
preferencia se recomienda que sea extensión de calibre
10 para evitar un sobrecalentamiento de la extensión.
• Cable HDMI: El cable HDMI a utilizar debe ser del tipo A
y con medida de 4 metros de largo, se debe conectar en
la computadora y en el proyector de ser necesario.

45
• Apuntador inalámbrico: este debe contar con una
batería nueva para evitar fallas o interrupciones durante
el curso, así mismo debe ser de un tamaño considerable,
cuenta con un botón de encendido el cual solo se debe
presionar una vez.
• Mouse: se recomienda que el mouse sea del tipo
inalámbrico para mejor comodidad del instructor, el cual
cuenta con un interruptor de encendido inmediato que
solo requiere de un solo toque
• Laptop: el encendido de la laptop es dando un clic en el
botón de encendido que se encuentra en el tablero de la
laptop, solo requiere un solo toque, la laptop debe estar
conectada a una corriente eléctrica segura, debe contar
con entrada HDMI del tipo A para poder hacer la
conexión correcta entre el cañón y la misma.
• Micrófono: es recomendable que el micrófono sea del
tipo inalámbrico para que el instructor tenga una mejor
movilidad y no le estorbe. Se debe encender con los
botones que se encuentran en la parte media del
micrófono y tambien seleccionar la conexión bluetooth
con las bocinas para que la audiencia pueda escuchar.
• Bocinas: las bocinas deben estar colocadas a los
alrededores de la sala para que se pueda escuchar con
más claridad al instructor, debe ser de conexión abierta
ya sea AUX o bluetooth para la conexión del micrófono
y/o la laptop y con un nivel de volumen medio para que
no incomode a la audiencia.

46
 Material didáctico de apoyo

Lista de asistencia
Documento en el que se registrarán los nombres de cada participante que asistirá
al curso. Este debe incluir título del documento, nombre del curso e instructor,
espacio para el registro de los nombres y apellidos del participante y fecha de
impartición de curso.

Lista de asistencia
Curso de capacitación
"Aplicación de habilidades personales de liderazgo en organizaciones"

Nombre del instructor:

Fecha:

No. Nombre y apellidos

1
2
3
4
5
6
7

Manual del instructor

Este documento, sirve de soporte al instructor para
desarrollar de manera adecuada las actividades
planeadas para el curso de capacitación. Este contiene
los objetivos generales y particulares, la carta
descriptiva, el contenido temático a explicar a los
participantes, las instrucciones de las dinámicas, y la
lista de verificación de equipo y material didáctico.

47
 Manual del participante
Es un documento de apoyo que proporciona a los
participantes los objetivos del curso, la información de
los temas que se desarrollarán, actividades en relación
con el contenido, así como las instrucciones de las
dinámicas a realizar.

Presentación de Power Point

Contienen diapositivas con las generalidades del curso y el contenido temático de
cada sesión. Estas deben ser agradables y llamativas para los participantes, no
dejando de lado el profesionalismo, por lo tanto, no deben usarse diseños
exagerados y mucho menos sobrecargarse de imágenes o texto.

Ilustraciones de objetos de supervivencia

Las ilustraciones serán tarjetas que servirán de
c c
apoyo durante la dinámica de “La isla desierta”
c
para los participantes. Deberá ser un par de
cada objeto para dividirlos entre los 2 equipos.

48
Certificados
Se deberán contar con certificados de acuerdo con el número de participantes que
asistieron al curso, para dar validez a las competencias y habilidades profesionales
que adquirieron en cada una de las sesiones.

49
 Lista de verificación

LISTA DE VERIFICACIÓN

Material didáctico
SI NO
Lista de asistencia
Manual del instructor
Manual del participante
Presentaciones de Power Point
Tarjetas con ilustraciones de objetos de supervivencia
Certificados
Marcadores para pizarrón
Hojas blancas tamaño carta
Cinta
Plumas y lápices
Certificados
Mobiliario y equipo
Mesas para los participantes
Mesa de apoyo para el instructor
Sillas
Proyector
Extensión
Cable HDMI
Apuntador inalámbrico
Mouse
Laptop
Micrófono
Bocina

50
 Instrumentos de evaluación

Nombre del curso a evaluar: ___________________________________________

Nombre del instructor: ________________________________________________
Nombre del participante: ______________________________________________
Lugar: _______________________________________ Fecha: ____________

Instrucciones: Las siguientes preguntas mencionan algunos puntos relativos al

desempeño de los instructores, al contenido del curso, la coordinación del mismo y
su autoevaluación, evalúe marcando cada uno de los incisos de acuerdo a su
opinión.

EVALUACIÓN DEL CURSO

I. INSTRUCTOR Excelente Bueno Regular
El instructor se presento
Su lenguaje fue claro hacia los
participantes
El trato hacia los participantes fue
agradable
Dio a conocer el nombre y objetivos del
curso
El instructor paso lista en todas las
sesiones del curso
Permitió la expresión a todos aquellos
que pedían la palabra
Mostró amplio conocimiento de las
temáticas abordadas en el curso

Motivó en todo momento para lograr la

participación de los asistentes

II. CONTENIDO Excelente Bueno Regular

Aprendió algo nuevo en este curso
Los temas tratados son útiles y
aplicables en su trabajo
Sus expectativas sobre el curso se
cumplieron

51
 Los ejercicios fueron adecuados y
suficientes de acuerdo con los temas
presentados
Desarrollo los objetivos del curso
Promovió el trabajo colaborativo
Al final de cada sesión se tomaron en
cuenta las experiencias de los
participantes.

III. MATERIAL DIDÁCTICO Excelente Bueno Regular

La calidad del material fue:
La utilización del material fue:
Las diapositivas fueron:

IV. INSTALACIONES Excelente Bueno Regular

Espacio y aislamiento:
Iluminación y ventilación:
Comodidad:

V. COORDINACIÓN DEL CURSO Excelente Bueno Regular

Duración de las sesiones y del evento:

Programación de horarios y descansos:

Orientación y colaboración:

AUTOEVALUACIÓN Siempre Casi siempre Nunca

Participé activamente en las sesiones
Asistí a todas las sesiones
Cumplí con todas las actividades

Observaciones y sugerencias:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

52
Fuentes bibliográficas

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consejos-para-tomar-buenas-decisiones-empresariales/429768

57
ANEXOS

58
Presentación: Sesión 1
Presentación: Sesión 2
Presentación: Sesión 3