Curso: Gerencia Estratégica en Organizaciones Conscientes

Docente: Washington Daniel Vitale Machado

Sección: KS 96
Tema: Caso Teleticket
GRUPO 4
Integrantes:

INTEGRANTES Participación

Bedoya Alemán, Alessandro 100

Bernal Alvarado, Sarai 100

Chicana Romero, Selene 100

Medina Vivar, Kenneth 100

Sanchez Montero, Diana

100

Regalado Santana, Kevin 100

 Temario propuesto
1. En función a lo indicado en la lectura, ¿considera que Teleticket es una
“organización con capacidad de cambio”? Base su propuesta en función a los ocho
puntos de la lectura del capítulo 12 de Robbins y Coulter. Sustente su respuesta.

2. Las alternativas que uso Teleticket durante la pandemia, ¿considera que están
dentro de los conceptos de creatividad e innovación? Base sus argumentos en
función a los conceptos asociados a la estimulación de la innovación, incluidos en el
capítulo 12 de Robbins y Coulter. Sustente su respuesta.

Dado el caso , podemos considerar que existe una relación dentro los conceptos de
creatividad e innovación , ya que durante la pandemia la gerencia superior basó sus
decisiones aplicando diferentes tipos de estrategia con el fin de retener y equilibras su
ganancias y clientela por la coyuntura ,y además en manejar la resistencia al cambio. Si
bien es cierto define Robbins ambos conceptos como capacidad para innovar ideas útiles y
distintas a las que se hicieron anteriormente, por ello durante el caso recalcan la
importancia del factor digital como son la implementación de colas virtuales , ya que dicha
implementación fue un factor favorecedor para el desarrollo económico y además para
equilibrar las ganancias dentro de la empresa teniendo en cuenta la coyuntura el cual un
factor crucial y desventajoso para cualquier empresa.

3. A partir de la lectura del caso Teleticket, imagine tres estadios de tiempo: (1) antes
de la compra por Puntoticket, (2) COVID19, (3) post pandemia. En esos tres
momentos, identifique que tipo de cambio se dieron (gradual o revolucionario),
analícelos y haga una correlación de estos con alguno (o más de uno si fuese el
caso), de los desarrollos de cambios graduales: teoría del sistema sociotécnico,
administración de la calidad total o la creación de grupos de trabajo flexibles.

Antes de la compra de Puntoticket, se ofrecía un servicio normal, pero al realizarse la

compra, se logró obtener la parte digital muy avanzada. Todo esto aportó mucho en el
desarrollo tecnológico y comunicación a los usuarios. Antes de la pandemia, mantienen un
crecimiento de 3% a 5% anual como industria del entretenimiento, hoy manejan un
crecimiento brutal del 30% al 40%, algo nunca visto. De esta manera, se evidencia un
cambio gradual, ya que influyó positivamente al desarrollo de la empresa, generando que
sus operaciones sean más sencillas.

4. Haga un análisis crítico del caso Teleticket y los cambios que se han venido dando,
bajo la lógica de los cuatro primeros pasos de la lógica de cambio que plantea Kotter.
¿Qué aspectos son los más relevantes?, ¿qué lecciones se pueden sacar?, ¿qué
conclusiones plantea este análisis? Plantee supuestos válidos si así lo considera
conveniente.

Los 4 pasos de Kotter en los que nos enfocaremos será:

- Establecer un sentido de urgencia/ Importancia prioritario.
 - Formar una coalición para liderar el esfuerzo del cambio
- Desarrollar una visión para ayudar a dirigir el cambio
- Comunicar la visión y las estrategias corporativas

5. Haga un análisis crítico del caso Teleticket y los cambios que se han venido dando,
bajo la lógica de los cuatro últimos pasos de la lógica de cambio que plantea Kotter.
¿Qué aspectos son los más relevantes?, ¿qué lecciones se pueden sacar?, qué
conclusiones plantea este análisis? Plantee supuestos válidos si así lo considera
conveniente.

6. Revise el enlace:
https://gestion.pe/peru/asi-deberan-registrar-los-asistentes-al-concierto-de-badbunny-
sus-datos-para-evitar-estafas-concierto-teleticket-noticia/ y contraste con lo indicado
por el entrevistado en relación al uso de entradas nominadas para evitar estafas. El
próximo lunes y martes será el concierto de Bud Bunny. ¿Cree que con las medidas
indicadas en el artículo de Gestión se evitarán los fraudes?
Si bien es una medida que se ha optado por los fraudes ocurridos por un concierto previo
que fue el de Daddy Yankee, las medidas tomadas por teleticket pueden todavía ser
amañadas al fraude de entradas. Esto debido que dentro de los pasos que uno debe
realizar es registrar sus datos como el DNI y los nombres, entonces qué pueden hacer los
revendedores en esa ocasión, desde mi punto de vista es colocar los datos de una persona
“X” y vendérselo a una persona “Y” usando photoshop en el lugar en donde van los datos.
Finalmente cuando la persona “Y” quiera entrar al concierto su entrada al pasar por el lector
o al corroborar si es verdadera se dará cuenta de que fue estafada.