Í N DIC E E DI T OR E S R E S P ON SA B L E S DE L P ROY E C T O
Mauricio de la Cruz de la Fuente Banamex
Presidente editor
Taty de la Cruz de la Fuente
Directora
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Coordinación editorial
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Investigación y autoría
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Diseño y formación editorial
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Diseño gráfico
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Fotografía
Elisena Ménez Sánchez
Abril Bustamante León
Cuidado de la edición
Firma Digital / Juan Carlos Almaguer Vega
Preprensa digital
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Administración
Katerina Waller McClellan
Asistente administrativo
ISBN 978-607-96516-9-5· Todos los derechos reservados. Primera
edición, 2015 · Editores Índice Fons, S.A. de C.V.
· Aguiar y Seijas 42-103, Lomas de Chapultepec, 11000 México,
D.F., Teléfono: 5202.6366 y
Las Mejores Empresas Mexicanas, representadas por Galaz,
Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C Paseo de la Reforma 489, piso 6,
06500 México, D.F., Teléfono: 5080.6000
Queda prohibida la reproducción parcial o total del libro en
cualquier tipo de medio sin la autorización escrita del editor.
Daniel Garduño Gutiérrez
Director Ejecutivo de Banca Empresarial
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Instituciones
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Banca Empresarial & Banca de Gobierno e Instituciones
Deloitte
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Socio de auditoría
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Directora del Programa Las Mejores Empresas Mexicanas
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Comunicación Institucional y Relaciones Públicas
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Diseño Gráfico y Comunicación Digital
Tecnológico de Monterrey
Dr. Pedro Luis Grasa Soler
Director General – Campus en la zona metropolitana de la
Ciudad de México
Dr. Gabriel Morelos Borja
Director de la Escuela de Negocios – Campus en la zona
metropolitana de la Ciudad de México
Lic. Lucila Bracho Salazar
Directora Departamento calidad académica y vinculación
Escuela de Negocios – Campus en la zona metropolitana de
la Ciudad de Mexico
Mtra. Ludivina Amalia Herrera Luque
Directora de Carrera Licenciatura en Administración
y Estrategia de Negocios y del Bachelor in Business
Administration, Campus Santa Fe
Ing. Pablo René Ramírez Velázquez
Director de Relaciones Institucionales,
Rectoría Zona Centro Sur
Índice
Mensaje de los patrocinadores 6 Grupo Alden-Germania, Satélite y 74

Ernesto Torres Cantú 8 Automotriz Geisha

Francisco Pérez Cisneros 10 Grupo Ceres 76

Dr. Gabriel Morelos Borja 12 Grupo GIA 78

Las Mejores Empresas Mexicanas 14 Grupo Procsa 80

Historias de éxito 42 Grupo Urrea división agua 82

Agroequipos del Valle 44 Grupo Urrea-Solución total en herramientas y cerrajería 84

Agroindustrias del Norte 46 Grupo Vanguardia 86

Almacenadora Mercader 48 Helvex 88

Asfaltos Guadalajara 50 Holding del Golfo 90

Avimex* 52 INTERprotección 92

CADU Inmobiliaria 54 ISA Corporativo 94

Caffenio 56 KidZania 96

Casas Arko 58 netLogistiK 98

CITELIS 60 Papeles y Conversiones de México 100

COA Internacional 62 RADEC 102

CompuSoluciones 64 Sanilock 104

CT Computadoras y Tecnología 66 Tecno Lite 106

Elara Comunicaciones 68 Unicar Plastics 108

Electrodos INFRA 70 Créditos 110

Farmacias de Descuento Unión 72 Agradecimientos 111

Ernesto Torres Cantú
Presidente de Banamex

B anco Nacional de México ha sido siempre, desde su fundación —hace más de ciento treinta
años—, una empresa comprometida con el desarrollo de México. Sus aportaciones al sis-
tema financiero son muy diversas, ha innovado en beneficio de sus clientes, al aportar, a través
de ellos, al crecimiento de la economía de nuestro país y al lograr una mejor calidad de vida y
bienestar para millones de mexicanos.
Es pionero en numerosas iniciativas como el programa de impulso y reconocimiento a las
empresas medianas de nuestro país: Las Mejores Empresas Mexicanas del que es orgulloso
promotor.
Las Mejores Empresas Mexicanas es una plataforma que se consolidó desde su primera
edición como la más importante herramienta de exposición, relaciones estratégicas y genera-
ción de conocimiento en el segmento de empresas medianas en el ámbito nacional.
El crecimiento de sus clientes y la promoción de las mejores prácticas empresariales son
valores clave para Banamex, institución convencida de que el futuro de la competitividad y el
crecimiento de México dependen, en gran medida, de la mejora de las medianas empresas, ya
que constituyen un sector estratégico para la economía nacional, al representar un gran porcen-
taje del Producto Interno Bruto nacional y generar un gran número de los empleos del país.
Esta iniciativa permite reflexionar, junto con los empresarios que participan y en colabora-
ción con los aliados del proyecto, sobre cómo deben instrumentarse las mejores prácticas a fin
de impulsar el desarrollo exitoso de los negocios.
De esta forma, las empresas participantes se benefician con una revisión de alto nivel de
calidad de sus procesos y prácticas y con su participación en una amplia red más extensa que la
que normalmente desarrollan; también se benefician con el acceso a un acervo de conocimien-
tos de profesionales en temas de negocio y con la posibilidad de ser elegidas para difundir sus
prácticas como una historia de éxito en todo el país.
El valor principal de esta plataforma radica en la voluntad y apertura de los empresarios
para participar, con transparencia y profesionalismo.
Banamex agradece y reconoce el esfuerzo y el compromiso profesionales de nuestros so-
cios en este proyecto: Deloitte y el Tecnológico de Monterrey. Las Mejores Empresas Mexicanas
es ejemplo de sinergia entre las capacidades de tres organizaciones líderes en sus respectivos
campos, en beneficio no sólo de las empresas medianas de México, sino también de la economía Las Mejores Empresas Mexicanas es una
de nuestro país. plataforma que se consolidó desde su primera
En las siguientes páginas se muestra un panorama de los logros que esta iniciativa ha tenido edición como la más importante herramienta de
en sus primeros cinco años de existencia. Por ello, Banamex refrenda su voluntad de contribuir exposición, relaciones estratégicas y generación
a que dichos logros se acrecienten en los años por venir, ya que son un ejemplo más de su com- de conocimiento en el segmento de empresas
promiso invariable con el desarrollo de México. medianas en el ámbito nacional

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Francisco Pérez Cisneros
Socio Director General de Deloitte México

L as empresas medianas en nuestro país juegan un papel fundamental en la configuración de

_la sociedad. En México existen alrededor de cincuenta y cinco mil empresas medianas
que aportan 52% del Producto Interno Bruto y conjuntan 70% de la fuerza laboral; todas ellas
generan empleos y están comprometidas con la sociedad, una sociedad que demanda, cada vez
con mayor fuerza, modelos capaces de responder a los desafíos que traen consigo crecimiento,
mayor bienestar y desarrollo.
Actualmente resulta más frecuente encontrar empresas medianas que son claro ejemplo de
que México se puede destacar en el entorno competitivo. Son aquellas que se han visto obli-
gadas no sólo a trabajar con intensidad y a ser productivas, sino también a ver más allá del
presente para construir un futuro de oportunidades y desarrollo.
Son organizaciones que, en su momento, además de comprender los retos a los que tendrían
que enfrentarse, tuvieron la convicción de que lograrían superarlos al cumplir con su finalidad
económica: comercializar sus productos y servicios, generar empleos, asegurar la satisfacción
de sus clientes y, desde luego, contribuir de manera responsable en la construcción de una mejor
sociedad, más justa, más incluyente y más solidaria.
Son empresas medianas que surgieron a partir del talento y esfuerzo de un emprendedor,
que fue capaz de aprovechar un momento para aterrizar una idea y desarrollarla hasta con-
vertirla en un negocio próspero.
Hay ejemplos notables de empresas medianas que han confirmado que no fue en vano el
esfuerzo de quienes las fundaron, los que siguieron el llamado de su intuición y apostaron a un
futuro promisorio, y que hoy en día han llegado, inclusive, a ser consideradas entre las más des-
tacadas en el mundo, debido a que sus procesos y resultados financieros son comparables
favorablemente con su industria de forma global, e incluso, con empresas públicas.
Deloitte sabe que sólo aquellas organizaciones que puedan equilibrar las dualidades entre
el corto y el largo plazo, así como entre la disciplina y la creatividad, la rentabilidad y la susten-
tabilidad, la estabilidad y el cambio, la continuidad y la incertidumbre, podrán prosperar en los
tiempos futuros. La encomienda es enorme y ser empresarios en este contexto entraña una
gran responsabilidad porque están obligados a dirigir bien sus empresas, a gobernarlas con
prudencia y a hacerlas exitosas en un entorno competitivo y sujeto a cambios vertiginosos.
Muchas de ellas lo están logrando al avanzar a través de una nueva plataforma de crecimien- Son empresas medianas que surgieron a partir del
to, robusta y sustentada en la calidad, en la competitividad y en el alto nivel de desempeño en talento y esfuerzo de un emprendedor que fue
la gestión de negocios. Deloitte felicita a las organizaciones que, a lo largo de estos cinco años, capaz de aprovechar un momento para aterrizar
han participado en el programa Las Mejores Empresas Mexicanas; tanto a las que han recibido una idea y desarrollarla hasta convertirla
el reconocimiento por primera vez como a las que lo han refrendado. en un negocio próspero
A todas aquellas organizaciones privadas medianas del país que se destacan por sus resulta-
dos financieros, sus prácticas y procesos de negocio, Deloitte las invita a conocer esta iniciativa
e integrarse al grupo selecto de empresas que dejan huella.

10
Dr. Gabriel Morelos Borja
Director de la Escuela de Negocios
Zona Metropolitana de la Ciudad de México
Tecnológico de Monterrey

L a competitividad de las naciones tiene dos componentes fundamentales: el más publicitado

_de ellos, más sujeto a escrutinio y que prácticamente conforma los índices de organis-
mos internacionales, es la infraestructura del país y el marco público para emprender y operar.
Para que los productos y servicios puedan ser comercializados al interior y al exterior, se
requiere que la empresa misma sea eficiente y capaz de responder a nuevos retos.
Sin duda, impulsores como las ventas y el margen operativo, así como la gestión de opor-
tunidades y del talento son clave en la supervivencia y el crecimiento.
En Las Mejores Empresas Mexicanas, la finalidad no es, por supuesto, evaluar y premiar,
sino promover y coachear. Las empresas evaluadas y las reconocidas viven la experiencia del
autodiagnóstico y también de rediseño de algunas de sus estrategias y operaciones.
Sin duda, las empresas se han visto beneficiadas en aspectos como sus prácticas de mer-
cadotecnia, recursos humanos, finanzas e innovación.
El sistema de gestión de la empresa y su desempeño financiero son necesarios en la econo-
mía actual, pero ya no serán suficientes en el largo plazo. La valoración de consumidores y socios
de negocios es cada vez más compleja, tienden a preferir organizaciones que muestren respon-
sabilidad social y que de diversas maneras impacten positivamente su entorno.
Aspectos como sustentabilidad, educación e inclusión, entre otras, están tomando relevan-
cia en las conversaciones y en la asignación de recursos de las empresas de éxito.
Los negocios reconocidos como Las Mejores Empresas Mexicanas están cada vez más
comprometidas con el desarrollo de la comunidad y la conservación y mejora de su entorno.
Particularmente lo muestran al interactuar con estudiantes del Tecnológico de Monterrey en los
procesos de revisión del sistema de gestión y de innovación para la mejora. Cada año, profesores y
estudiantes del Tecnológico contribuyen, a través de éste y otros programas, a elevar la compe-
titividad de México.

El sistema de gestión de la empresa y su desempeño

financiero son necesarios en la economía actual,
pero ya no serán suficientes en el largo plazo.
La valoración de consumidores y socios de
negocios es cada vez más compleja, tienden
a preferir organizaciones que muestren
responsabilidad social y que, de diversas
maneras, impacten positivamente su entorno

12
Las Mejores Empresas Mexicanas
La iniciativa MEM representa una oportunidad única
para tres instituciones líderes en el país
de contribuir de manera decidida al crecimiento
y desarrollo de las empresas medianas
E n la nueva economía la creación de riqueza está determinada por la capacidad de inno-
vación de la empresa. Para nadie es un secreto que las organizaciones enfrentan retos
cada vez mayores, derivados de esta necesidad; las demandas externas, como el entorno com-
petitivo y la situación económica, política y social de cada país, desafían sus capacidades en
gran escala.
El cambio acelerado motivado por factores como la globalización, los avances en la tecno-
logía, la hipercompetencia y la necesidad de formar redes e incorporar la multidisciplinariedad
en las empresas, determina la necesidad constante de mejorar la eficiencia interna y enfocar
los esfuerzos para aprovechar las oportunidades que se presentan o que se buscan de manera
intencional.
Idealmente una empresa debe tener recursos suficientes de todo tipo: financieros, huma-
nos y tecnológicos, para enfrentar todos los retos que se le presentan; sin embargo, la situación
financiera a nivel macro dificulta la disposición de los mismos para llevar a cabo dicha tarea; por
lo anterior las compañías enfrentan la realidad con recursos limitados, siendo el uso eficiente
de éstas un punto indispensable para crecer y mantenerse en una posición competitiva.
El entendimiento profundo del entorno en el que se desenvuelven las organizaciones, ya
sea desde la perspectiva política, económica y social, como desde el ámbito de la tecnología y
el medio ambiente, determina, en primer lugar, su orientación de mercado y, posteriormente,
permite identificar las capacidades fundamentales, así como el potencial requerido para en-
frentar con éxito las demandas del propio entorno.
Una vez identificadas las capacidades y asegurada la disposición de recursos es importante
contar con procesos internos que respondan ordenadamente a la posición que la empresa debe
desarrollar y mantener en el mercado; sin embargo, aun teniendo claros todos los procesos
internos y externos, no se logra gran avance sin una adecuada ejecución y ésta resulta ser lo
más complejo de llevar a cabo, ya que demanda conocimiento, experiencia y valores, todo ello da
sustento a la organización.
Las Mejores Empresas Mexicanas
E n 2010 nació la iniciativa que ha dejado huella en México: Las Mejores Empresas Mexicanas,
mem, que es un reconocimiento dirigido a empresas medianas mexicanas privadas que
constituyen gran parte de la columna vertebral de la economía mexicana. De acuerdo con datos
del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (inegi)1, en México existen aproximadamente
1 inegi, Censo Económico 2014.
16
cincuenta y cinco mil empresas medianas que generan 52% del Producto Interno Bruto, 72%
del empleo en el país, y 85% de las exportaciones de la economía formal.
mem busca reconocer a aquellas organizaciones que se distinguen por su desempeño en la
gestión de negocios y, a la vez, por ser una plataforma para exponer e impulsar las mejores
prácticas empresariales en México.
Las empresas que participan son organizaciones que anhelan optimizar su modelo de
negocio, tener un mejor posicionamiento en el mercado y ser tan competitivas que logren
posicionarse en la mente del público.
Por ello investigan, toman riesgos y se atreven a ser parte de nuevas e interesantes inicia-
tivas que agregan mayor valor a las organizaciones.
Su historia
L a iniciativa de Las Mejores Empresas Mexicanas en nuestro país surge a partir de la ex-
periencia de Deloitte Canadá, con el programa Best Managed Companies. Fue traída por
Deloitte México en 2010, contando, además, con el apoyo de Banamex y el Tecnológico de
Monterrey.
Desde el principio se dejó en claro que no sería un ranking o un galardón dirigido a una sola
persona; por el contrario, se posicionó como un reconocimiento que se otorgaría a empresas
medianas privadas mexicanas que destacaran por sus prácticas, procesos de negocios y resul-
tados financieros.
Con cinco años de existencia en México, esta iniciativa ha contribuido a apoyar la mejora
de los estándares y prácticas de negocio de las empresas del mercado medio, así como a pro-
mover la evolución constante y la búsqueda de excelencia en cada una de éstas.
La iniciativa mem es única en su tipo; no obstante que conlleva un proceso de varios meses,
cuenta con la supervisión y asesoría de expertos en sectores financieros (de Banamex), servi-
cios profesionales (de Deloitte) y educativos (de el Tecnológico de Monterrey) que impulsan
las mejores prácticas corporativas de las empresas medianas mexicanas, aportándoles valores
y conocimientos.
Esta iniciativa se distingue de otros distintivos al invertir capital de conocimiento y experien-
cia para realizar una revisión a profundidad de las prácticas de negocio, y generar un diagnóstico
completo de las fortalezas y áreas de oportunidad, sin costo para las organizaciones participantes.
Es, además, una plataforma de exposición de casos de éxitos empresariales a escala nacional y
una opción para establecer redes de contactos de alto nivel.
mem busca reconocer a aquellas
Ser parte del grupo selecto organizaciones que se distinguen
por su alto desempeño en la gestión
de negocios; y a la vez ser una
E l reconocimiento de Las Mejores Empresas Mexicanas representa para las organizaciones
un logro de alineación de sus procesos, de presentación de su información de gestión in-
terna y de exposición de sus mejores prácticas hacia agentes externos.
plataforma para exponer e impulsar
las mejores prácticas empresariales
en México
17
Las Mejores Empresas Mexicanas
Al ser un reconocimiento y no una certificación, permite que el proceso sea envolvente
e intenso sin ejercer presión innecesaria que comprometa a las áreas operativas y funcionales
de las empresas.
Para ser parte de este selecto grupo, se debe hacer la inscripción sin costo a través de la
página www.mejoresempresasmexicanas.com y participar en los pasos de las siguientes tres
fases del proceso de selección:
Fase I: en ésta se evalúa si las empresas interesadas cumplen con el perfil para participar en
la plataforma. Se les solicita información básica en cuanto a indicadores financieros y datos
generales de gestión.
Los criterios de elegibilidad son:
1. Ser una empresa privada mexicana (al menos en la mayoría de su capital).
2. Tener una operación mínima de cinco años, dos de ellos con utilidades.
3. Contar con: ingresos anuales de entre cien millones y cinco mil millones de pesos.
4. Contar con estados financieros auditados de los tres últimos años.
5. Estar dispuesta a compartir información de su empresa en términos de su gestión y
resultados.
Fase II: las empresas son evaluadas en sus prácticas y resultados, con base en el Mapa de
Valor (ValueMapTM)2 de Deloitte, específicamente en los cinco factores para su generación:
crecimiento en ventas, margen operativo, eficiencia en la administración de activos, manejo
tanto de fortalezas como de factores externos y, por último, liderazgo y sustentabilidad. En
una primera etapa dentro de esta fase, las empresas participantes reciben asesoría de un equipo
de coaches para realizar un ejercicio profundo de introspección sobre sus prácticas y aspectos
fundamentales de gestión.
El Mapa de Valor es una poderosa herramienta para comprobar aquellas prácticas que la
empresa debe poseer como mínimo para ser reconocida como exponente de las mejores orga-
nizaciones en su sector. Este momento es crucial en el proceso, pues con el apoyo del equipo
de coaches de los tres patrocinadores y socios del programa, es posible identificar de manera
clara las prácticas y las evidencias necesarias para completar cada uno de los factores contenidos
en el Mapa.
En esta fase es donde se puede detectar con facilidad el nivel de involucramiento y com-
promiso que tiene cada empresa con el proceso. Las primeras reuniones permiten conocer
las características del equipo directivo y su dominio acerca de los procesos y capacidades
empresariales.
Ciertamente, cuando una empresa se encuentra en su primer año de participación, su adap-
tación a la metodología de mem representa más esfuerzo al conjuntar toda la información
requerida; sin embargo, conforme se avanza en el proceso, se nota una evolución clara, pues
empiezan a desarrollar capacidades de procesamiento, síntesis y presentación de la información.
Resulta satisfactorio constatar cómo, a través de los procesos internos de reflexión, las
empresas se dan cuenta de que tienen más capacidades de las que ellas mismas consideraban
y van posicionando en la mente de los ejecutivos aquellas tareas que son prioritarias para una
gestión adecuada.
2 ValueMapTM es propiedad de Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Todos los derechos reservados.
18
La adecuada interacción de este equipo de asesores (también denomidados coaches) con
la empresa permite estructurar la información disponible y hacer reflexiones profundas sobre
aquellos elementos que no se encuentren documentados o que en definitiva no han sido
desarrollados, convirtiéndose automáticamente en insumos a considerar en sus procesos de
planeación y mejora.
Un segundo proceso de la fase II es el de evaluación, realizado por Deloitte. En éste, un
equipo técnico revisa la documentación de las empresas para clasificarlas en cinco sectores:
comercio, construcción, manufactura, servicios y tmt y valorarlas en dos aspectos principales:
gestión —con base en modelos de madurez— y resultados financieros —según la información
financiera auditada de los tres últimos años—. De aquí se genera el reporte de retroalimenta-
ción que se entrega a las empresas que concluyen el proceso, independientemente del resul-
tado. Esta revisión se complementa con la evaluación y experiencias documentadas por parte
de los coaches, lo que permite tener una visión integral de cada negocio.
Fase III: en esta etapa un comité integrado por personalidades del mundo de los nego-
cios selecciona a las empresas que sobresalen como portadoras del reconocimiento en la
sesión de Consejo de Las Mejores Empresas Mexicanas. Los resultados se comunican a las
empresas por medio de sus coaches, quienes comparten y reflexionan con ellas sobre los re-
sultados del reporte de retroalimentación. En esta etapa es importante tomar en cuenta las
discrepancias detectadas, ya sea para recabar documentación más clara para el siguiente
proceso o para emprender procesos de transformación y mejora que permitan llevar a la
empresa al nivel deseado.
Cabe señalar que toda la información obtenida se encuentra protegida y resguardada por
Deloitte, bajo protocolos de confidencialidad, independencia y ética con los que maneja día a
día la información de sus clientes de auditoría a nivel mundial.
El proceso de selección mem culmina con una serie de actividades de clausura, comenzan-
do con un simposio donde se comparten temas de vanguardia en prácticas empresariales, un
cóctel para fortalecer la red de contactos entre los directivos de las empresas galardonadas
y una ceremonia de gala donde se les hace entrega del reconocimiento como Las Mejores
Empresas Mexicanas.
Este proceso representa, por un lado, una valiosa oportunidad para que las empresas
sean reconocidas y, por otro, al equipo de coaches les permite estar en contacto con las mejores
prácticas nacionales en diferentes sectores de actividad empresarial, actualizar la práctica pro-
fesional y consolidar su red de contactos.
Mapa de Valor
E l Mapa de Valor (ValueMap™) es el marco de referencia que utilizamos para evaluar a las
compañías que se encuentran en el proceso de selección para ser parte de Las Mejores
Empresas Mexicanas. Éste es resultado de más de veinte años de experiencia de Deloitte,
siendo un modelo de trabajo que demuestra cómo una empresa genera «valor» y qué puede
hacer para mejorar operaciones y resultados a través de sus impulsores: crecimiento en ventas,
19
Las Mejores Empresas Mexicanas

margen operativo, eficiencia en la administración de activos y manejo de fortalezas y factores Margen operativo
externos. Para este programa, y con la ayuda de Banamex y el Tecnológico de Monterrey, se
añadió un quinto impulsor: liderazgo.

Valor para los accionistas

E l impulsor de margen operativo tiene como objetivo evaluar la capacidad de la empresa para
convertir la demanda de productos y servicios en utilidades, revisando las prácticas que «le
restan al estado de resultados»: gastos administrativos, generales y de venta, así como costo de
venta e impuestos.
Crecimiento en Eficiencia en Manejo de En lo que se refiere a gastos administrativos, generales y de venta, se buscan mejores prác-
Margen operativo administración de fortalezas y Liderazgo
ventas ticas como: tercerización de servicios no core, esquema de servicios compartidos, eficiencia en la
activos factores externos
administración del capital humano, identificación de canales de venta y promoción de menor
costo, utilización de erps para facilitar la administración del negocio y la obtención de indica-
Crecimiento en ventas dores, entre otros.
En términos del costo de ventas, algunas acciones incluidas en el Mapa de Valor son: desarro-
llo de proveedores y, en su caso, alianzas para el abastecimiento, desarrollo de productos, uso de

E ste impulsor considera dos factores principales y su interrelación: volumen y precio. Si

bien para obtener mayores ingresos existen dos líneas claras, vender más o vender más
caro, las implicaciones en gestión y en resultados van mucho más allá.
En primera instancia, aumentar el volumen está estrechamente ligado con la administración
y el desarrollo de clientes, el portafolio y los mercados, respondiendo a cuestionamientos como:
¿qué hace la empresa con sus clientes actuales para desarrollarlos y retenerlos?, ¿cómo adquiere
nuevos?, ¿busca entrar a nuevas geografías o segmentos distintos?, ¿analiza y enriquece su por-
tafolio de productos y servicios?, ¿se tiene claridad de los productos y servicios con mayor renta-
bilidad y demanda?, ¿obtiene otros ingresos adicionales a los del core de su negocio?
En segundo lugar se encuentra el componente del precio a partir de la búsqueda de prácticas
robustas y establecidas para su fijación, considerando diferentes factores, como: elasticidad de
la demanda, diferenciación por factores y características, competencia, manejo de promociones,
fortaleza de la marca, etcétera. Con relación a la evaluación de este impulsor, básicamente nos
referimos a las acciones que realiza la organización para incrementar «lo que le suma al estado
materiales comunes y fortalecimiento de sus procesos productivos (ej. Six Sigma, Lean Manufac-
turing, control de calidad, optimización de lay-out, etc.).
Referente al tema de impuestos, se identifican las estrategias fiscales que sigue la empresa
para mantener su tasa impositiva. Este impulsor por tanto, está enfocado en las acciones que
realiza la empresa para optimizar su estructura de costos y gastos.
Este tema es vital en el entorno actual; por un lado, las compañías no solamente deben
buscar vender más, sino también mejor, y por el otro, ser más eficientes en el control de sus
egresos, manteniendo el nivel de rentabilidad (especialmente cuando el crecimiento no es el
esperado).
Valor para los accionistas

de resultados».
Eficiencia en Manejo de
Valor para los accionistas Crecimiento en Margen operativo administración de fortalezas y Liderazgo
ventas activos factores externos

Eficiencia en Manejo de
Crecimiento en
Margen operativo administración de fortalezas y Liderazgo Optimizar interacción
ventas
activos factores externos con clientes
Gastos
administrativos,
generales de venta Mejorar la
Obtención de nuevos prestación/ejecución
clientes del servicio

Retención y Optimizar desarrollo

Volumen crecimiento de de productos y
clientes actuales producción
Costo de bienes
vendidos
Apalancamiento sobre Incrementar
activos generadores efectividad de logística
de ingresos y aprovisionamiento

Fortalecimiento de la Mantener/administrar
Fijación de precios Impuestos tasa impositiva
estrategia de precios

20 21
Las Mejores Empresas Mexicanas

Eficiencia en la administración de activos Manejo de fortalezas y factores externos

E l tercer impulsor evalúa las prácticas relacionadas con el balance general, considerando
temas como: inventarios, propiedades, plantas y equipo, cuentas por cobrar y cuentas
por pagar.
E ste cuarto impulsor busca medir la capacidad que tiene la empresa para desempeñarse en el
futuro.
En primer lugar, se tratan temas de gobierno corporativo, al evaluar la existencia de mecanis-
En el rubro de inventarios, se busca, por ejemplo, la identificación de productos de lento mos para lograr el equilibrio entre los objetivos de la propiedad, la administración y los órganos
movimiento, la sincronización entre el nivel de producto requerido y la demanda, el apalan- de gobierno.
camiento en tecnología para administrarlos de manera más eficiente e inclusive que sean los Igualmente relevantes son los procesos de planeación estratégica con un horizonte a corto,
mismos proveedores o clientes los responsables de su manejo. mediano y largo plazos, así como su comunicación al interior de la organización. En ese mismo
Respecto a propiedades, plantas y equipo, incluye temas de adquisición, administración y sentido, la medición de resultados a través de indicadores clave resulta crítica para ajustar la ope-
mantenimiento de los activos de la compañía. Las tendencias en este sentido van orientadas a ración de la empresa.
esquemas de arrendamiento, especialmente de activos, como equipo de cómputo, servidores, Otros temas relacionados a este impulsor incluyen la excelencia operativa, administración de
maquinaria de poco uso, flotilla vehicular, etcétera. riesgos, cumplimiento de regulaciones y activos estratégicos; en conjunto, todos estos factores
En términos de capital de trabajo —también conocido como fondo de maniobra, que se ayudarán a la empresa a permanecer y crecer en el mercado el día de mañana.
define de manera simple y llana como los recursos requeridos por la empresa para operar con
normalidad en el corto plazo—, se busca que la compañía tenga más activos líquidos que
deudas con vencimiento inmediato. Valor para los accionistas
En este sentido, se analizan las cuentas por cobrar y por pagar de la empresa, buscando mi-
nimizar, por un lado, la cartera vencida, desde el análisis para el otorgamiento del crédito hasta Eficiencia en Manejo de
Crecimiento en
el proceso de cobranza, así como alargar los periodos de pago a proveedores. Por otro lado, Margen operativo administración de fortalezas y Liderazgo
ventas
activos factores externos
se busca evaluar las alternativas que tiene la organización para cubrir esas necesidades de
capital de trabajo, entre las cuales se encuentra la venta de activo, ampliaciones de capital, Mejorar eficiencia de
administración y
financiamiento, etcétera. gobierno

Fortalecer la
planeación estratégica Fortalezas

Valor para los accionistas

Excelencia operativa y
medición de resultados
Eficiencia en Manejo de
Crecimiento en Margen operativo administración de fortalezas y Liderazgo
ventas activos factores externos
Administración de
riesgos
Propiedades, planta Administrar y optimizar Factores externos
y equipo el uso de todos los
activos Análisis de mercado y
competencia
Inventario de materia
prima y de producto
en proceso
Inventarios
Niveles de inventario Liderazgo
de producto
terminado

E
Otorgamiento de
crédito y manejo
l último impulsor del mapa que es evaluado se enfoca en el tema del liderazgo y susten-
Cuentas por cobrar de cartera tabilidad.
y cuentas por pagar En lo referente al liderazgo, se evalúa todo lo que tiene que ver con el capital humano en su
Abastecimiento y
periodos de pago a paso por la empresa; desde su atracción, pasando por su desarrollo, retención, plan de carrera,
proveedores identificación de recursos de alto potencial, hasta (o incluso) su salida de la organización.

22 23
Las Mejores Empresas Mexicanas

En el caso de sustentabilidad, no se limita a prácticas verdes o amigables con el ambiente,

—casi siempre vinculadas con empresas manufactureras—, sino que mide las estrategias y acti-
vidades para satisfacer las necesidades del presente sin comprometer los recursos del futuro, a
través de abastecimiento sustentable y responsabilidad social corporativa, minimizando el im-
pacto ambiental de las operaciones de la empresa.

Valor para los accionistas

Eficiencia en Manejo de
Crecimiento en
Margen operativo administración de fortalezas y Liderazgo
ventas
activos factores externos

Administración
Gente
eficiente del talento

Entradas-
abastecimiento
sustentable

Operaciones-
responsabilidad social
corporativa
Sustentabilidad
Salidas-productos y
servicios sustentables
Daniel Alonso Garduño Gutiérrez

Cumplimiento de
regulaciones en
materia ambiental
El compromiso de Banamex con el sector empresarial incluye, desde hace décadas y de for-
ma destacada, un decidido apoyo a iniciativas enfocadas en generar un valor adicional para sus
Los aliados clientes y accionistas. Hoy encabeza, junto con Deloitte y el Tecnológico de Monterrey, la inicia-
tiva Las Mejores Empresas Mexicanas, la cual procura destacar el mundo empresarial de México.
Para Banamex es prioritario apoyar la consolidación y crecimiento de sus clientes y es un

L a iniciativa de Las Mejores Empresas Mexicanas es patrocinada por Banamex, Deloitte y el

Tecnológico de Monterrey mediante una alianza estratégica para evaluar las mejores prác-
ticas y habilidades de gestión de negocios, desde las perspectivas financiera, tecnológica, de
administración de talento, de riesgo de su estrategia y de modelo de negocio.
Banamex
El Banco Nacional de México, Banamex, se caracteriza por ser promotor de la empresa mexicana,
además de tener un conocimiento relevante y dominio del mercado de financiamiento sobre
las organizaciones de mercado medio.
En palabras de Daniel Alonso Garduño Gutiérrez, director ejecutivo de Banca Empresarial,
Banamex ha sido durante más de ciento treinta años una empresa comprometida con México;
este compromiso que se ha expresado con acciones en diversos ámbitos procurando siempre
ser intermediario financiero que apoya con solidez a millones de clientes, ya sean individuos,
empresas u organizaciones de gobierno.
compromiso la promoción de las mejores prácticas empresariales que, sin duda, contribuyen
directamente al crecimiento de nuestro país.
Asimismo, le resulta importante no sólo compartir el éxito financiero de las empresas que
depositan su confianza en esta institución al contratar sus productos y servicios financieros, sino
también reconocer las acciones que propician este éxito en el mundo empresarial. Por eso, desde
su creación y lanzamiento, la iniciativa Las Mejores Empresas Mexicanas ha incentivado a las
medianas empresas, al exponer las mejores prácticas de éstas que contribuyen al desempeño
económico de México.
Banamex tiene la firme convicción de seguir dando a conocer el gran número de historias
de éxito que existen en México, visibilizando al sector de las empresas medianas del país.
Como socio del programa, Banamex destaca las características que la estructura de esta
iniciativa ofrece a las empresas que han participado hasta la fecha:
• Competitividad, porque les permite acceder a un comparativo de sus indicadores de
gestión, les permite detectar sus fortalezas y, lo más importante, detectar áreas don-
de pueden seguir mejorando.

24 25
Las Mejores Empresas Mexicanas

• Innovación, a través del acceso a indicadores operativos y financieros de empresas

homólogas.
• Retroalimentación, al reflexionar (junto con Deloitte y el Tecnológico de Monterrey)
sobre cómo incorporar mejores prácticas en beneficio del desarrollo empresarial.
• Liderazgo y reconocimiento, al contar con el distintivo como una de Las Mejores
Empresas Mexicanas.
• Medio de exposición, relaciones estratégicas y generación de conocimiento para
mejorar el desempeño de las empresas y generar reputación empresarial.

Cada uno de los colaboradores del Banco Nacional de México que participa en dicha iniciativa
obtiene una visión de trescientos sesenta grados con respecto a las empresas que participan en
el reconocimiento, lo cual tiene beneficios en dos sentidos: permite el conocimiento pleno de
cada empresa y da ventaja adicional para la relación de negocios y el éxito empresarial.
Los coaches Banamex tienen un compromiso con su cliente y sus empresas, no solamente
proveyendo servicios financieros, sino también brindado asesorías que ayuden al crecimiento en
ventas, buscando eficiencias en administración de activos para que en su conjunto las mismas
empresas generen márgenes operativos adicionales.
Para Banamex el principal reto es responder de manera efectiva a la confianza que las
empresas participantes depositan en su asesoría y servicio; además de acompañarlas en acciones
que generen valor adicional a las empresas y que en su conjunto permitan mantener e incre-
mentar una relación de negocios.
De esta manera se honra el nombre de Banamex como promotor del crecimiento econó-
mico de sus empresas y, por lo tanto, del país. Miguel Ángel del Barrio Burgos

Deloitte

Cuenta con más de doscientos mil profesionales prestando servicios en auditoría, impuestos,
consultoría y asesoría financiera distribuidos en más de ciento cincuenta países. Como parte de
su especialidad, así como de su responsabilidad social corporativa, esta firma impulsó el pro-
grama Las Mejores Empresas Mexicanas como una oportunidad de crecimiento para el país.
Miguel Ángel del Barrio, socio encargado del programa en Deloitte México habla del compro-
miso de la firma internacional en la consolidación de este proyecto:
Las grandes y microempresas han sido el foco de atención para la creación de incentivos o
acciones que permitan el crecimiento o permanencia de estas organizaciones. Sin embargo, son
las empresas medianas las que logran competir en gran medida con las empresas grandes, aún
sin contar con los mismos recursos. Estos retos del mercado medio se traducen en un camino
de crecimiento complejo para estas organizaciones que han destacado por la generación de
empleos y su contribución al Producto Interno Bruto de nuestro país.
Como se ha mencionado, mem nació replicando la iniciativa Best Managed Companies de
Deloitte Canadá, pero se ha transformado en un programa único que brinda grandes beneficios
a la comunidad de empresas medianas mexicanas. El programa ha proporcionado asesoría con
el respaldo de más de doscientos coaches de las tres instituciones cada año, en beneficio de
más de seiscientas setenta y seis organizaciones, con lo que se ha generado, en sus primeros
cinco años, más de cuatrocientos cuarenta reportes de retroalimentación.
Alrededor de 70% de las empresas participantes en el programa son familiares. Es bien
sabido que uno de los mayores retos a los que se enfrentan estas organizaciones es la perma-
nencia en el mercado, más allá de una segunda generación. Gran parte de los riesgos están
relacionados con una planeación estratégica limitada y con la carencia de un gobierno corporati-
vo que apunte a mejores decisiones.
Es una realidad que no todas las empresas son exitosas. Se estima que en México los
negocios tienen un tiempo de vida de tan sólo 7.7 años. En el caso de las pequeñas y medianas
empresas el número es aún más alarmante, pues se calcula que 40% no sobrevive al primer
año: 80% de estas organizaciones no cuentan con un plan de sucesión y menos de 12% al-
canza la tercera generación.
Para apoyar el desarrollo y permanencia de las empresas motores de nuestra economía,
Deloitte México, junto con Banamex y el Tecnológico de Monterrey, decidió invertir en el pro-
grama, que tras cinco años —en los que se han registrado más de mil cien empresas de treinta y
un estados de la República Mexicana—, lo conmemora este libro.
En la edición 2014, sesenta organizaciones fueron reconocidas como Las Mejores Empresas
Mexicanas; once de éstas han obtenido y refrendado el reconocimiento desde la primera edición
en 2010, lo cual nos habla de un grupo de empresas comprometidas con la mejora continua y
con la consolidación de sus negocios. Junto con ocho empresas reconocidas por primera vez en
2011, conforman las diecinueve mem Oro, las cuales han tenido un crecimiento en ventas de
35% en promedio.

26 27
Las Mejores Empresas Mexicanas
Mtra. Ludivina Amalia Herrera Luque
Es gratificante ver la seriedad con la que las empresas consideran el reporte de retroali-
mentación, realizando acciones específicas no sólo para buscar el reconocimiento, sino como
un compromiso real de mejora.
Como parte de la experiencia de años anteriores, Deloitte al igual que sus aliados, busca
apoyar en los procesos que afecten de manera externa e interna a la organización, teniendo
en la mira todas las áreas de oportunidad y proponiendo acciones puntuales que ayuden a
mejorar la relación y funcionalidad entre empresa y entorno.
Tecnológico de Monterrey
El conocimiento del entorno cambiante, así como una buena formación académica de los
colaboradores son herramientas que mejoran las expectativas de vida de las empresas. En
México, con el paso de los años se ha hecho un gran esfuerzo para formar profesionales aptos
para enfrentar los retos de las compañías mexicanas, como es el caso del tercer socio y patro-
cinador del programa Las Mejores Empresas Mexicanas: el Tecnológico de Monterrey.
La alianza con el Tecnológico de Monterrey, como bien puntualizan Ludivina Amalia
Herrera Luque y Pablo René Ramírez Velázquez, coaches, por parte del Tecnológico, de las
empresas inscritas en el programa mem, refuerza la importancia del programa desde el enfoque
académico y vincula la práctica de la educación superior tanto con la demanda real registrada
en el sector productivo como con los retos de expansión del mercado de empresas medianas.
28
Ing. Pablo René Ramírez Velázquez
En este sentido, el Tecnológico de Monterrey cuenta con la mayor experiencia en México,
al contar con una escuela de negocios con reputación probada en los proyectos de incubadoras
que ha desarrollado.
El Tecnológico de Monterrey surge, en 1943, en una época en que México hacía un énfasis
especial en la industrialización, la capacidad del país para aumentar la productividad y el creci-
miento sostenido. En este marco un grupo de empresarios visionarios propuso un sistema
universitario que permitiera formar dirigentes capaces de sostener esta nueva industrializa-
ción creciente y bien cimentada; siempre conscientes de que la educación es la vía más rápida
para lograr tal objetivo.
El día de hoy, a más de siete décadas de este sencillo inicio, los números asombran y superan
cualquier expectativa lógica: treinta y un campus, cincuenta y cuatro programas de carreras
profesionales, treinta y dos carreras internacionales, treinta programas de maestría, diez pro-
gramas de doctorado, noventa y cinco mil alumnos activos, más de nueve mil profesores,
doscientos veinte mil egresados con títulos profesionales (más de sesenta mil con grados
académicos posteriores a la formación profesional), 17% de las empresas más importantes de
México son dirigidas por egresados de esta institución; en el ámbito público, 13% de los gober-
nadores son egresados del Tecnológico de Monterrey; 40% de los egresados han sido socios o
dueños de una empresa después de su quinto año de graduación y alrededor de 70%, después de
veinticinco años de graduados, son dueños de su empresa. La misión actual del Tecnológico
de Monterrey es producto de una constante evolución y consiste en formar líderes con espíritu
29
Las Mejores Empresas Mexicanas
emprendedor, sentido humano y con carácter competitivo en el ámbito internacional; con esta
misión el Tecnológico se enfoca en sus principios rectores de manera simple y directa, y se
consolida como impulsor de la iniciativa de Las Mejores Empresas Mexicanas, ofreciendo
soporte a través de coaches que apoyan de manera cercana a las empresas partícipes del
programa, orientándolas sobre la manera de documentar sus procesos internos y tener la
información organizada para dar a conocer sus mejores prácticas de negocio.
La selección y distinción de aquellas empresas destacadas por lograr una operación robus-
ta que apunte a la permanencia de estas organizaciones, se convierte en una de las grandes
satisfacciones del Tecnológico de Monterrey, siendo que uno de sus objetivos es generar gran
impacto en las empresas participantes para que ambas partes puedan tener un ganar-ganar al
alinear el objetivo del programa con la visión de esta casa de estudios.
Así como el programa mem permite que las empresas implementen mejoras, por su parte, se
comporta de manera orgánica, incorporando aprendizajes y mejoras para mantenerse a la van-
guardia con los reconocimientos más destacados en nuestro país. Algunas mejoras que se han
implementado al programa el último año incluyen la participación de estudiantes seleccionados
bajo un riguroso proceso de aptitudes y habilidades acordes con procesos de consultorías y a
quienes, adicionalmente, se les capacita intensivamente en lo referente con el programa mem.
La incorporación de estudiantes en este proceso constituye un insumo de mucho valor
para su formación profesional; además, las empresas se benefician al tener la visión de una
generación que representa el futuro inmediato en cuanto a tendencias de mercado y liderazgo
empresarial. Así lo reconoce Alain Mai, estudiante del Tecnológico de Monterrey:
Como estudiante del Tecnológico de Monterrey, campus Santa Fe, El proyecto mem me ha
abierto las puertas de una manera impresionante, el hecho de estar en equipo con altos eje-
cutivos de empresas como Banamex, Deloitte y las empresas evaluadas, ha presentado un
crecimiento y experiencia invaluables que estoy seguro me ayudarán en mi crecimiento pro-
fesional. Como estudiante, creo que es muy importante trabajar en este tipo de programas que
enriquecen nuestra experiencia y nos dan herramientas muy fuertes para el futuro.
Los beneficios
P articipar en Las Mejores Empresas Mexicanas no tiene costo pero sí grandes beneficios. En
primera instancia, se logra un diagnóstico real de la forma en que opera el mercado medio
empresarial mexicano, pauta para impulsar acciones de apoyo en el área financiera, educativa
y de desarrollo de negocios que redunden en la creación de valor y desarrollo de liderazgo.
En segundo término, las empresas participantes obtienen, sin ningún costo y de forma
absolutamente confidencial, una evaluación integral de sus procesos, lo cual abarca áreas de
operación, de competitividad, de mercado y de viabilidad financiera, junto con recomendacio-
nes para mejorar su desempeño, lo cual apoya a la cultura de la mejora continua y crecimiento.
mem es una plataforma de y para las empresas medianas; favorece su crecimiento y expan-
sión en el mercado nacional e internacional, ya que al participar cuentan con el acceso a un
gran acervo y capital intelectual en temas de negocio y entran a una red que les permite
potenciar su negocio al identificar oportunidades con otras empresas reconocidas y finalistas.
30
Por otra parte, el involucramiento continuo de los coaches, permite una conexión pro-
funda con la dinámica empresarial del país, donde directivos de Banamex, socios de Deloitte
y tanto catedráticos como alumnos del Tecnológico de Monterrey proporcionan su tiempo y
experiencia en favor de las organizaciones participantes.
Una vez que las empresas se han enrolado en la dinámica de participación mem, el proceso
permite tener información y perspectivas de negocio sobre planeación estratégica y mejora
continua para tomar decisiones relevantes a nivel financiero y operativo, detectar oportunida-
des y asumir retos que les permitan expandir su acción.
Conforme las empresas participan año tras año, se observan mejoras significativas en sus
gestiones y documentación de procesos, además de que se va incrementando el orgullo de
pertenecer a ellas y de ser acreedoras del reconocimiento mem.
Contribución de mem en la sociedad mexicana
L a iniciativa de Las Mejores Empresas Mexicanas representa un ejercicio invaluable, ya que
las propias empresas realizan una introspección y revisión profunda de sus procesos de
gestión empresarial.
En los primeros cinco años del programa en México, en promedio se han reconocido quince
empresas nuevas en cada edición. Se han contado setenta y seis historias de éxito correspon-
dientes a empresas medianas mexicanas de distintos sectores, las cuales han destacado en
términos de su gestión y sus resultados financieros.
Esto es una clara evidencia de la contribución que ofrece el reconocimiento mem y del
compromiso de éste con el desarrollo de México; también es una evidencia del potencial que
tiene el programa para lograr una mejora significativa en este segmento tan relevante para la
economía nacional. Es necesario que las empresas medianas de México tomen conciencia de que
un proceso continuo de formalización y reflexión sobre sus prácticas de negocios agrega un valor
incalculable a su operación y logro de objetivos; las empresas que participan en mem saben lo que
valen, aunque muchas veces antes de realizar este proceso les resulta complicado traducir el va-
lor en resultados consistentes de negocios, ya que no han desarrollado las capacidades de intros-
pección y valoración, hasta que tienen claros sus elementos distintivos en cada área de gestión.
La retroalimentación y el seguimiento de iniciativas se convierten en la herramienta más
poderosa para que las organizaciones ajusten aspectos clave de su operación y estrategias y se
conviertan en una de Las Mejores Empresas Mexicanas.
La iniciativa mem da a conocer a las organizaciones acreedoras al reconocimiento mediante
entrevistas, cápsulas informativas, desayunos de negocios y simposios, entre otros medios de
difusión, por lo cual funciona como un club de empresarios que establecen relaciones durade-
ras para captar nuevos clientes, profundizar en su quehacer y, con ello, conseguir una amplia e
inmediata difusión y apoyo mutuo al recomendarse con el resto de sus relaciones comerciales.
Aunado a lo anterior mem brinda difusión de las compañías reconocidas a través de redes
sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin, que son las más usadas entre las pymes
para propósitos de promoción, ya sea en la preparación de entrevistas especializadas, tomando
en cuenta sus fortalezas, o con cápsulas informativas que van de la mano de expertos en te-
mas empresariales por parte de Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey.
31
Las Mejores Empresas Mexicanas
Resultados hasta el momento
E n la primera edición, la iniciativa de Las Mejores Empresas Mexicanas superó las expecta-
tivas del grupo de patrocinadores al reconocer a dieciocho empresas a nivel nacional.
Para la segunda edición, se inscribieron ciento ochenta y ocho empresas. El número de
finalistas creció a setenta y seis y veintinueve compañías fueron reconocidas (trece por primera
vez; dieciséis por segundo año).
Para la edición 2012, se registraron más de ciento noventa y nuevamente la elegibilidad de
las compañías inscritas aumentó, con ciento trece de ellas cubriendo todos los criterios para
continuar el proceso. Fueron reconocidas cuarenta empresas, de las cuáles catorce obtuvieron
el reconocimiento por primera vez, doce por segundo año y catorce por tercero.
En la edición 2013, respondieron más de trescientas empresas de las cuales ciento cuarenta
y cuatro resultaron elegibles para participar; en la recta final se contó con noventa y una y,
como resultado, se reconocieron a cincuenta organizaciones, doce de ellas se incluyeron por
primera vez, mientras treinta y ocho refrendaron su nombramiento.
En la quinta edición, más de trescientas organizaciones decidieron ser parte del reto, ciento
setenta y una fueron elegibles y ciento nueve pasaron a la etapa final. De ellas, sesenta empresas
fueron elegidas como Las Mejores Empresas Mexicanas y diecinueve alcanzaron la categoría de
de Empresa Oro al obtener el reconocimiento por cuarto y quinto año consecutivos. Le siguen
doce empresas que consiguieron el galardón por tercer año, mientras que diez recalificaron por
segundo año y diecinueve compañías obtuvieron por primera vez tal distintivo.
Con la presente edición se suman más compañías al reto de obtener este reconocimiento;
al mismo tiempo, mem continúa en el camino para generar conocimiento que mejore el nego-
cio de cada una de ellas, apoyándolas en su objetivo de alcanzar los más altos estándares en
prácticas desde las diversas perspectivas de negocio.
11 fueron por 5º año
8 fueron por 4º año
12 fueron por 3er año
10 fueron por 2 º año
19 fueron por 1er año
60 empresas del 2014
Con mem se invita a que las empresas se descubran como las mejores del país; a ser parte
del reto y poner en la lupa su modelo de negocio permitiendo conocer a profundidad el valor
que generan en términos de crecimiento en ventas, márgenes de operación, utilización de ac-
tivos, liderazgo, manejo de fortalezas y factores externos, así como sustentabilidad.
32
Queremos mostrar a un México con talento y trabajo de calidad, el cual puede competir
a nivel internacional. Nuestro país necesita contar cada día con estos testimonios que hagan
visible su talento, su capacidad para generar y desarrollar empresas de clase mundial. Tene-
mos la firme convicción de que el programa seguirá aportando elementos valiosos al ámbito
empresarial, al presentar las mejores prácticas y áreas de oportunidad en todos los procesos,
que no son más que el resultado de los aprendizajes que como iniciativa hemos logrado ob-
tener. Estamos convencidos de que, conforme se incorporen más y mejores empresas al pro-
grama, seguiremos realizando una contribución significativa al desarrollo de nuestro país y, de
la misma forma, dejaremos constancia de que el trabajo coordinado de actores muy relevantes
en los ámbitos económico y social mexicanos, permite diseñar un mejor futuro para las ge-
neraciones venideras.
Nuestra misión es y será encontrar a aquellas empresas medianas privadas mexicanas que
dejan huella.
Equipo mem
Principales oportunidades identificadas
C omo parte del proceso de evaluación en la Fase II del programa, el comité técnico residen-
te en Deloitte, ha identificado cinco retos principales de estas organizaciones; la atención
a estos temas ayudará a las empresas medianas privadas mexicanas a llegar al siguiente nivel,
contribuyendo en mayor medida al desarrollo de México:
1. Aun y cuando normalmente existe un plan estratégico en la cabeza de los líderes de las
organizaciones, es necesario ir un paso más allá, no sólo definiendo y comunicando la
visión, sino estableciendo metas y objetivos estratégicos –alineados con los de los cola-
boradores – y ampliando el horizonte de planeación.
Alrededor del 20% de las empresas pequeñas y medianas en México no cuentan con proce-
sos de planeación, en tanto que otro 40% la llevan a cabo de manera informal.
2. Un tema de relevancia significativa guarda relación con los procesos de administración
de riesgos, identificando los aspectos políticos, económicos, sociales, familiares, etcé-
tera, que pudieran poner en peligro la permanencia de la organización.
Casi quinientas compañías globales perdieron 20% o más en el precio de sus acciones en
menos de un mes, en los últimos diez años. Algunas nunca lo recuperaron.
80% de estas pérdidas se debieron a la interacción de múltiples riesgos. Fueron resultados
de eventos de alto impacto que eran poco probables.
Se identifican cinco retos
3. Alrededor del 70% de las organizaciones inscritas en el programa son empresas fami- principales en las empresas
liares; si bien la mayoría ha realizado esfuerzos por formalizar sus organismos de medianas: planeación estratégica,
gobierno corporativo, todavía hay trabajo por hacer. administración de riesgos, gobierno
Los inversionistas están dispuestos a pagar hasta un 30% adicional por empresas con corporativo, desarrollo de talento
buenas prácticas de gobierno corporativo. e innovación
33
Las Mejores Empresas Mexicanas
4. En términos del desarrollo del talento, han sido identificadas algunas brechas, especial-
mente con relación a las estrategias para atraer, desarrollar y retener al capital humano.
Para una empresa, el costo de perder a un empleado con alto desempeño es igual a 1.5
veces su salario anual.
5. Si bien se cuenta con la participación de empresas muy destacadas en cuanto a innova-
ción, sigue sin ser identificado como una prioridad; todavía son pocas las organizaciones
que asignan un porcentaje formal de sus ingresos a este tema.
En México, se invierte apenas el 0.4% del PIB en investigación científica y desarrollo
tecnológico.
Estos cinco desafíos promueven no sólo que las empresas trabajen en el día a día por mejorar
sus procesos, sino que busquen el apoyo de diversos marcos teóricos —como el Mapa de Valor—
para complementar la toma de decisiones estratégicas.
Comercio
L as prácticas destacadas en este sector incluyen la apertura hacia la tercerización de servicios
(lo que les permite mayor flexibilidad y enfoque en el core de su negocio), así como la ad-
ministración de inventarios y las cuentas por cobrar. Por otro lado, su énfasis en campañas publi-
citarias/promocionales son herramientas clave en la colocación de sus productos/marcas,
ayudando a incrementar sus ingresos durante temporadas bajas.
El desarrollo de esquemas de venta cruzada así como la obtención de ingresos no operativos
son oportunidades relevantes para las empresas comerciales; una vez que los precios y márge-
nes están definidos por el productor (en la mayoría de los casos), éstas deben ser más eficientes
en su control de gastos y fortalecer sus prácticas postventa, incrementando la recurrencia de
compra y mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de interacción.
Construcción
E ste sector se ha distinguido por lograr una mejora en sus indicadores financieros después de
un periodo complicado. La evolución se sustenta en prácticas robustas de mercadotecnia y
publicidad (enfocándose a cada uno de los segmentos objetivo), la implantación de sistemas que
permiten controlar prácticamente toda la operación, la disciplina operativa para garantizar el
retorno sobre la inversión, así como acciones de sustentabilidad y responsabilidad social corpora-
tiva en el desarrollo de vivienda.
Dentro de las oportunidades más relevantes para las empresas constructoras y de infraes-
tructura se encuentran: el desarrollo de planes estratégicos, la administración de riesgos, y la
estimación precisa de flujos de efectivo para financiar los proyectos al menor costo, sincronizan-
do la oferta y demanda.
34
Manufactura
L as fortalezas de las empresas productoras incluyen el enfoque en la innovación de productos
a fin de diversificar su portafolio, la entrada a mercados internacionales, así como la estanda-
rización y optimización de procesos controlando los costos.
Estas empresas también han replicado sus prácticas de monitoreo y supervisión a proyec-
tos e iniciativas de sustentabilidad, incluidas la recuperación/reutilización de sus principales
insumos (ej. plantas de tratamiento de aguas residuales).
Las áreas de oportunidad se relacionan principalmente a la mercadotecnia y publicidad de
sus productos, la alineación de la oferta y demanda, así como en la administración de sus inven-
tarios y distribución.
Servicios
E n términos generales, estas empresas se destacan por una buena gestión en las áreas de
ventas y atención al cliente, siendo este último un valor de suma importancia en el sector. El
enfoque en sustentabilidad y responsabilidad social merece una mención especial, con ejemplos
como: generación de energía eólica, reciclaje de agua en instalaciones, inversión en productos
amigables con el ambiente, etcétera.
En cuanto a las áreas de oportunidad, las empresas de servicios en sus distintos giros, podrían
enfocar sus esfuerzos en el desarrollo de venta cruzada, la retención de sus clientes generando
ingresos recurrentes, así como el enriquecimiento de su portafolio de servicios.
De igual manera, es crítica la administración eficiente del capital humano, al ser los colabora-
dores el elemento clave para el crecimiento y permanencia del negocio.
TMT (Tecnología, Medios y Telecomunicaciones)
E ste sector presenta prácticas destacadas en cuanto a innovación, manejo y servicio al cliente
y administración del negocio; estas empresas además, han buscado desarrollar alianzas y/o
soluciones propias para enriquecer su portafolio, contando con certificaciones que avalan sus
capacidades.
Entre las oportunidades más relevantes de este sector está la retención del talento; al
presentar altos niveles de rotación, no solamente se dificulta la continuidad en el desarrollo
de proyectos de cara al cliente, sino que encarece los procesos de atracción, capacitación y
entrenamiento.
Asimismo, la administración de riesgos se presenta como un área de oportunidad dada la
relevancia de la actualización constante, así como la rapidez con la que cambia la tecnología y su
obsolescencia.
35
Las Mejores Empresas Mexicanas
La iniciativa de Las Mejores
Empresas Mexicanas ha sido fruto
de un arduo y continuo proceso de
aprendizaje, no sólo para las
empresas sino también de nuestro
lado, donde el ganar-ganar ha
sido una realidad
mem desde la perspectiva de mem
M ucho hemos hablado sobre el apoyo que mem —de manos de Banamex, Deloitte y el
Tecnológico de Monterrey— busca dar a las empresas medianas privadas mexicanas; sin
embargo, ahora quisiera cambiar de enfoque y hablar sobre la retribución de estas organizacio-
nes a todos los que participamos «del otro lado» del programa.
A nivel profesional, pero de modo personal, debo decir que esta iniciativa es, por mucho, la
que no sólo mayores satisfacciones me ha dado, sino la que me ha dejado mayor conocimiento
y aprendizaje en más de veinte años de carrera.
Cuando me invitaron a participar en la dirección del programa para la edición 2011, no
tenía claridad sobre su alcance. Cinco años después debo confesar que sigo sin tenerlo claro
porque estas empresas han ido más allá, año con año, han mostrado de «qué están hechas»,
que aún con recursos menores pueden tener grandes resultados y que «no le piden nada» a
compañías globales.
Como mexicana, también es muy gratificante ver que estas compañías hacen bien las
cosas, que en México también podemos hacer la diferencia, traspasar fronteras, salir a otros
mercados y competir a nivel internacional.
La iniciativa de Las Mejores Empresas Mexicanas ha sido fruto de un arduo y continuo pro-
ceso de aprendizaje no sólo para las empresas sino también para todos nosotros, al darnos
cuenta de que el ganar-ganar es una realidad.
En estos cinco años, el programa ha sido descrito de múltiples formas por las empresas
Pilar Ruiz de Chávez March
participantes; algunos nos han dicho que es como el check up a los cuarenta, cuando uno se
hace una revisión integral, se obtiene el diagnóstico y la receta para corregir «el problema». Lo Inclusive se ha visto como un «ejercicio de introspección a nivel compañía», para recono-
que hemos visto es que, aun cuando el resultado de ese check up no sea del todo favorable, sin cer sus fortalezas y áreas de oportunidad, identificando cómo se genera valor y enfocando los
duda es información única de la que las empresas pueden echar mano para mejorar. esfuerzos para ser un negocio sostenible a lo largo del tiempo.
Algunas otras empresas lo han descrito como un benchmark como el que podrían obtener Sin duda, mem es cada una y todas estas definiciones, pero no sólo limitadas a las empresas
comparando indicadores de empresas públicas similares a la suya, pero con la diferencia de que participantes; también se aplica al equipo del programa. Hemos realizado estos análisis compara-
mem permite ir más allá al proporcionar información de procesos, tendencias y especialmente tivos para diferenciar la iniciativa de otros programas valiosos; hemos sido valorados por más
de mejores prácticas aplicables a su sector, sin limitarse a la comparación financiera. de mil cien empresas, las cuales han decidido invertir su tiempo y esfuerzo con nosotros; espe-
En diversas ocasiones el programa ha sido comparado con procesos de due diligence, don- cialmente, hemos buscado mejorar, según la retroalimentación que nos da cada una de las
de las compañías son investigadas y valoradas por inversionistas y fondos, en la búsqueda de organizaciones participantes.
modelos de negocio exitosos para su compra. En este sentido, algunas empresas reconocidas Actualmente mem, como bien es conocida entre los involucrados y las empresas participan-
como mem en años anteriores, han sido adquiridas por empresas extranjeras debido a su buena tes, es una plataforma donde las compañías pueden ser asesoradas y respaldadas por expertos
gestión y resultados económicos. del entorno empresarial mexicano. Sin embargo, para llegar a ser un punto de referencia como
Para empresas reconocidas y finalistas, es una oportunidad única la de recibir «asesoría sin lo es ahora, tuvo que pasar por una transformación: de ser proyecto a ser iniciativa integral y
costo», donde un banquero de relación, un socio de Deloitte y un catedrático del Tecnológico multidisciplinaria, conformada por más de veinte individuos.
de Monterrey trabajan probono en beneficio de estas entidades, con el objetivo de generar Los involucrados respondemos al adn mem, somos personas interesadas en la prosperidad de
valor para el sector mediano mexicano. México. Nuestra labor principal es invitar a más empresas a conocerse a fondo, para saber pun-
Asimismo, las empresas reconocidas perciben esta distinción como una «certificación de tualmente dónde están como organización y, con ello, generar más valor según los modelos de
que, ante los ojos de un tercero (Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey), se están negocio actuales; pero no lo hemos logrado solos, las empresas participantes son fundamentales
haciendo bien las cosas». Esto les ha ayudado tanto al exterior de la organización, donde los en este proceso. Estas organizaciones nos han ayudado a acrecentar la iniciativa no solamente
accionistas e inversionistas tienen claridad sobre su desempeño, como al interior, al ser una cumpliendo a cabalidad con su objetivo de generar ingresos y empleos, sino al compartirnos su
herramienta poderosa para la atracción y retención del talento. Ser parte de una de Las Mejores información, al tomarse muy en serio la evaluación y el reconocimiento, al recomendarnos con
Empresas Mexicanas es atractivo para las nuevas generaciones, al darles confianza sobre la otros clientes, proveedores y miembros de su cadena y, de manera especial, al mejorar su gestión
calidad de la organización y su preocupación por el capital humano. en el día a día, contribuyendo al desarrollo de nuestro país.
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Las Mejores Empresas Mexicanas
2010 2011
Proyección a futuro
E n 2009 un equipo técnico de la iniciativa creó la metodología de evaluación basada en el
Mapa de Valor de Deloitte (ValueMap™ ), lanzando la primera edición mexicana un año
después. Cinco años más tarde, el programa ha llegado prácticamente a toda la República
Mexicana, con excepción de Guerrero, como se muestra en los mapas.
Año con año hemos buscado incorporar mejoras a la par de las necesidades de las empresas
participantes, generando mayor valor. En el proceso de evaluación, y con base en la experiencia
e información compartida por las empresas, refinamos los modelos de madurez para validar las
prácticas de gestión a partir de las particularidades del sector del que se trate y ponderando
cada dimensión según su importancia.
En el mismo sentido, y según su relevancia, hemos añadido indicadores financieros clave
para la evaluación de resultados, tales como: análisis Dupont, relación de capital de trabajo y
rentabilidad, otorgándoles un peso distinto para cada sector y logrando una comparación
más asertiva.
Buscamos que mem sobrepase las expectativas de las empresas participantes. Con esta
iniciativa vemos cómo las organizaciones mejoran al paso del tiempo, al aplicar cada una de las
recomendaciones ofrecidas por nuestros expertos, las cuales abarcan temas de gestión, de la
parte financiera y de todo lo relacionado con las organizaciones, permitiéndoles detectar las
áreas de oportunidad que deben mejorar, más allá de evaluar sólo un aspecto de la misma.
Las compañías participantes, sean o no reconocidas, ganan mucho en el proceso, ya que
les permite identificar dónde y cómo se genera valor en sus organizaciones. Cada uno de los
escalones avanzados les da la confianza para ir por más; se arriesgan a ser más grandes e inclu-
so más competitivas en un entorno tan cambiante y desafiante como el que vivimos.
38
2012 2013 2014
Como resultado, las empresas tienen noción de prácticas internacionales y de su mismo sec-
tor que pueden aplicar para resolver sus necesidades. Así, han definido estrategias centradas en
la generación de valor y en la mejora continua. De igual manera, les ha ayudado a mejorar la
comunicación de sus cualidades, capacidades y todo aquello que las diferencia en el mercado,
haciéndolas más atractivas para sus empleados, clientes, proveedores, prospectos, etcétera.
El programa es todo eso y más. Con parte del equipo involucrado puedo afirmar que las
empresas nos dejan un conocimiento único y de primera mano, oportunidad que no se tiene
todos los días. Ser coach permite aplicar la experiencia de años en la mejora de las empresas; es
como hacer una inversión: se da apoyo sembrando conocimientos y experiencia en las organi-
zaciones que son el motor de la economía de nuestro país; sólo es cuestión de esperar a que en
corto o mediano plazos se cosechen los frutos.
Es sumamente gratificante ver cómo el reconocimiento mem se ha consolidado y posicio-
nado al paso de los años hasta ser ya un referente para muchas empresas y sectores. Ha crecido
de manera impresionante y nosotros con él, al perfeccionar cada uno de los aspectos que le
pertenecen, todo gracias a las empresas.
Lo hemos institucionalizado, al igual que como se lo pedimos a nuestras organizaciones
participantes; el compromiso, sin duda, es bidireccional y en beneficio de nuestras familias, de
nuestra sociedad y de nuestro país.
La perspectiva a futuro es ampliar el alcance del programa, incluyendo más y mejores em-
presas medianas, creemos que hay muchas historias de éxito que contar y estamos convenci-
dos de que estas organizaciones serán las nuevas grandes compañías de nuestro país.
Pilar Ruiz de Chávez
Directora de Las Mejores Empresas Mexicanas
39
 Deloitte trae a México el programa Incorporación de beneficios mem a Primer año de proyección a artistas y Primer coctel de relacionamiento Fortalecimiento al reporte
Las Mejores
Las Mejores Empresas
Empresas Mexicanas, en
Mexicanas las empresas reconocidas y finalistas diseñadores mexicanos para realizar entre directores generales. de retroalimentación
conjunción con Banamex y Presencia en 22 estados galardones. 12 empresas en Grupo Oro 8 empresas sumándose
el Tecnológico de Monterrey. 188 registros Presencia en 23 estados (reconocidas por 4 años) al Grupo Oro
Desarrollo de una metodología única 98 elegibles 193 registros Presencia en 28 estados Presencia en 29 estados
de evaluación, basada en el 76 finalistas 113 elegibles (+15%) 303 registros 311 registros
Mapa de Valor de Deloitte. 29 reconocidas 96 finalistas 144 elegibles (+27%) 171 elegibles (+19%)
95 empresas elegibles (13 nuevas y 16 recalificadas) 40 reconocidas 100 finalistas 109 finalistas Las Mejores Empresas Mexicanas
64 finalistas (14 nuevas y 26 recalificadas) 50 reconocidas 60 reconocidas como referente de calidad y mejora
18 reconocidas (12 nuevas y 38 recalificadas) (19 nuevas y 41 recalificadas) continua en las organizaciones.

2010 2011 2012 2013 2014 2015

• Agroindustrias del Norte • Almacenadora Mercader • Andamios Atlas • Aztecavo • Agroequipos del Valle
• Central • Caffenio • Avimex • COA Internacional • Alden: Germania, Satélite y
• CITELIS • Casas Arko • Dextra Technologies • CrediClub Automotriz Geisha
• cklass • Del Campo y Asociados • ECO Gasolineras • Grupo Ceres • Asfaltos Guadalajara
• CompuSoluciones • Farmacias de Descuento Unión • Fujifilm de México • Grupo Ruz • CADU Inmobiliaria
• Construplan • Grupo Perc • GCMEX Grupo Constructor • Grupo San Carlos • Casas Javer
• CT Computadoras y Tecnología • Grupo Tersa • GIA • Maraga • Elara Comunicaciones
• Electrodos Infra • Grupo Urrea - Solución total en • Grupo Inffinix • netLogistiK • Grupo PROCSA
• Frialsa Frigoríficos herramientas y cerrajería • Interprotección, Agente de • Sanilock • Grupo Vanguardia
• Grupo Industrial Trébol • Hospital MéxicoAmericano Seguros y de Fianzas • SuAuto • Fábrica de Harinas Elizondo
• Helvex • Iké Asistencia • ISA Corporativo • Transportadora Egoba • Lactoproductos La Loma
• Holding del Golfo • IVI Hogar • mita • Unicar Plastics • Makymat
• IFA Celtics • KidZania • Productos Medix • Papeles y Conversiones de México
• La Marina y El Bodegón • Sí Vale • Tecno Lite • Radec
• Laboratorios ABC, Química • URREA - Tecnología para Vivir • SERDI
Investigación y Análisis el Agua • SERTEC
• MásNegocio • Taco Holding *Elegibles: empresas que cubren
• Promotora Xcaret • Tierra y Armonía los requisitos para participar
• RYC Alimentos • TRUCKA *Finalistas: empresas que
• XTRA Congelados Naturales concluyeron el proceso sin
ser reconocidas

40 41
Agroequipos del Valle
Soluciones integrales
C on treinta y tres años de experiencia, esta empresa sinaloense ofrece equipo y maquinaria con tec-
nología de punta para agricultura de precisión, agroferretería, equipos de riego y de nivelación de
tierras, siendo el valor principal de Agroequipos del Valle las «soluciones integrales para el cliente».
Durante cuatro años ha sido distinguida como distribuidora de clase mundial por la compañía líder
en la industria de agricultura John Deere, y aunque forma parte del Grupo Ceres, de forma independien-
te obtuvo el reconocimiento como una de Las Mejores Empresas Mexicanas por contar con fortalezas
específicas, ejemplo de ello, su estructura sólida de gobierno corporativo, sus planes de capacitación
periódica para el personal, su búsqueda de promoción de excelencia operacional entre los empleados y
su enfoque en clientes de alto valor, lo que le permite otorgar un trato diferenciado en todos sus puntos
de contacto.
El director general, César Angulo Inzunza, resalta como las razones de esta distinción el énfasis en el
desarrollo de talento, la baja rotación del personal y, sobre todo, generar esquemas de lealtad con el cliente,
«sabemos que un cliente satisfecho es la mejor publicidad», afirma. La atención al rendimiento del accionista,
44
el crecimiento de la empresa en términos reales y con una visión a largo plazo y la rentabilidad son otros
elementos que contribuyen a su permanencia.
En la sede ubicada en Los Mochis, Sinaloa, pueden encontrarse en exhibición tractores, refacciones,
productos complementarios —acumuladores, filtros, productos de alambre y selladores de llantas, entre
otros—, así como accesorios de la Colección John Deere, la cual ha renovado su catálogo al incluir gorras,
chalecos, botas, chamarras, bebidas y artículos para niños y oficinas, con lo cual Agroequipos del Valle,
de ser una empresa de maquinaria agrícola, se convierte en una empresa de soluciones integrales para
sus clientes. Próximamente incursionará en la llamada agricultura protegida, mediante la distribución de
invernaderos.
Un elemento clave en la estrategia de apoyo al cliente reside en la capacitación que se imparte a los
técnicos de los distribuidores a través del Programa Edúcate (certificado por la Universidad John Deere,
impartido en cualquier sede donde esté presente dicha firma), el cual contiene currículos estructurados
para vendedores de maquinaria, vendedores de refacciones, técnicos de servicio y todas las gerencias.
Para Agroequipos del Valle, ser parte de Las Mejores Empresas Mexicanas ha significado una gran
responsabilidad que los comprometió a mejorar y a tener ventajas competitivas, además de permitirles
compararse con otro tipo de mercados y empresas. Las observaciones recibidas les han aportado mayor Agroequipos del Valle, de ser
exigencia en sus procesos —de recursos humanos, administración, ventas y ámbito financiero—, así una empresa de maquinaria
como en la atención al cliente, cada vez más selectivo, analítico y exigente. En este sentido, Agroequipos agrícola, se convierte en una
del Valle reconoce que la lealtad ya no es tan fácil de lograr, por eso su compromiso es ser mejores y empresa de soluciones
enfocar sus esfuerzos en la calidad del servicio. integrales para sus clientes
45
Las Mejores Empresas Mexicanas
Agroindustrias del Norte ha
integrado una serie
de protocolos que cuidan
el medio ambiente y usan
tecnologías eficientes, lo que al
final se traduce en incremento
de la productividad
Agroindustrias del Norte
Llevando lo mejor del mundo al campo
E sta empresa ofrece soluciones integrales de alta tecnología a agricultores y especialistas del campo
mexicano a través de amplias y eficientes redes de logística nacional e internacional. Su misión es
promover la agricultura sustentable, actividad que permite producir alimentos sanos para el consumidor.
Agroindustrias del Norte ha integrado, para dicho fin, una serie de protocolos que cuidan el medio ambiente
y usan tecnologías eficientes, lo que al final se traduce en incremento de la productividad.
Con más de cuarenta y cinco años de experiencia, Agroindustrias del Norte, de origen sinaloense, se ha
convertido en una de las empresas más sobresalientes en la industria agrícola en México. Está presente en
veintidós estados de la República Mexicana, en los cuales va adaptando la mejor tecnología disponible en el
mundo a las necesidades de los agricultores de nuestro país.
En este sentido, en los últimos doce años su oferta principal ha sido la bioagricultura y las tecnologías
verdes que fomentan y promueven la agricultura sustentable, a través de un portafolio de productos, la
asesoría que brindan más de cien técnicos especializados y la presencia en campo por medio de su red de
puntos de venta al servicio de los agricultores, desde la presiembra hasta la poscosecha de cultivos.
La estructura comercial de la empresa se integra por las siguientes cuatro marcas:
• Innovación Agrícola: enfocada en la comercialización de productos efectivos, a través de alianzas
con proveedores de más de veinticuatro países
• Financiera Agrícola del Norte: orientada al financiamiento de productores de maíz y sorgo, además
de proporcionar crédito rápido y oportuno con tasas competitivas en el mercado.
• Agrotrade: especializada en el comercio agroindustrial internacional a gran escala.
• LogicPro: responsable de ofrecer soluciones en gestión de inventarios, almacenamiento y envasado
de insumos para el campo y otros productos no comestibles.
Agroindustrias del Norte se caracteriza por lo que su personal define como «Cultura Gallo», al centrar en
el liderazgo su principal estrategia de negocios, garantizando la capacitación de sus colaboradores, a quienes
compensa con una retribución justa e incentivos, siempre en beneficio de la organización. Esta empresa se
enfoca en la generación de resultados, así como en el desarrollo de acciones sobre una visión de eficiencia,
optimización de recursos, mejora continua y responsabilidad social.
Ser reconocida por cinco años consecutivos, en 2014, como una de Las Mejores Empresas Mexicanas le
ha permitido, por un lado, planear el negocio con una administración eficiente, además de valorar a sus
stakeholders; y, por otro, establecer un plan de crecimiento a partir de la apertura de cinco puntos de venta
anuales, con lo cual podrá abarcar las principales zonas agrícolas del país. Asimismo, le permitió obtener
mejores márgenes operativos, incremento de ventas e implementación de un área de Inteligencia Comercial
para: ofrecer atención especializada a sus clientes, medir el nivel de satisfacción de éstos y generar indica-
dores operativos relacionados con la venta, la cobranza, los inventarios y los proveedores.
Actualmente, este grupo empresarial impulsa el crecimiento en el mercado nacional, enfocándose en
las principales zonas agrícolas del país, y busca instalar una industria auxiliar para potenciar la logística y
aprovechar las ventajas comerciales que tiene el país, gracias a los tratados comerciales, con el fin de incur-
sionar, en un futuro próximo, en los mercados vecinos de Estados Unidos, Centro y Sudamérica.
46
Almacenadora Mercader
Líder en financiamiento de inventarios

P ara que una empresa pueda trascender, necesita adaptarse constantemente a las condiciones cam-
biantes del mercado, requiere de una fuerte inversión en tecnología, capacitar de manera permanente
a sus colaboradores y reclutar al mejor talento; precisa de institucionalización sólida que se ajuste a las
nuevas realidades. Esta es la historia de Almacenadora Mercader, organización auxiliar del crédito, nacida
hace setenta y nueve años, pero que desde hace casi dos décadas dio el salto de empresa pública a privada,
siguiendo un exitoso camino de trabajo, orden, profesionalización y control.
Sus actividades comerciales están enfocadas a liberar capital de trabajo a sus clientes, a través de tres
vertientes principales: financiamiento de inventarios, depósito fiscal y tercerización de almacenamiento y
logística. El financiamiento permite disponer de los recursos comprometidos en inventarios de materias
primas o productos terminados, posibilitando a las empresas acceder a mejores condiciones comerciales al
anticipar el pago a sus proveedores, realizar pedidos más grandes para optimizar los costos logísticos e in-
crementar sus niveles de inventario y en consecuencia sus actividades de comercialización. El depósito
fiscal permite diferir el pago de impuestos de importación e iva hasta que las mercancías sean retiradas del
almacén. La tercerización permite delegar la operación de las bodegas, el control y conservación de inven-
tarios y la logística en un especialista, permitiéndole a la empresa enfocar los esfuerzos de su organización
en actividades propias de su objeto, convertir los gastos asociados al almacenamiento de fijos a variables y
liberar el capital de trabajo invertido por las empresas en bodegas y su equipamiento.
Almacenadora Mercader tiene cubiertas las principales zonas de consumo del país, en más de medio
millón de metros cuadrados en instalaciones y una extensa infraestructura ferroviaria. Esta amplia presencia
se traduce en una reconocida capacidad de reacción. Cuenta además con sistemas sofisticados de monitoreo
en tiempo real en todas sus ubicaciones. Sus sistemas garantizan exactitud, rapidez y eficiencia, aseguran-
do que las operaciones con sus clientes se realicen en tiempo y forma. La información relacionada a esas
operaciones se encuentra siempre disponible para consulta en tiempo real. En adición a las instalaciones que
administra de forma directa la almacenadora, presta servicios asociados al control y financiamiento de
inventarios en más de quinientas bodegas en todo el país.
La innovación es una fortaleza y característica principal en la prestación de sus servicios, definiendo
procesos operativos acordes con los requerimientos particulares de sus clientes, con los más altos estándares
de calidad y eficiencia. El secreto de su éxito ha sido su especialización y estrategia de diversificación de
almacenaje, su logística y financiamiento sobre los inventarios de mercancías a través del crédito prendario.
«Almacenadora Mercader ha sido líder en el mercado nacional durante los últimos años», «El más ca-
pitalizado y el más rentable», «Le damos al empresario la posibilidad de monetizar todas las mercancías
que tiene en el inventario para liberar recursos, para invertir en nuevos proyectos y crecer», concretó su
director general Luis García Serrato.
Para Almacenadora Mercader ser reconocidos por cuarto año como una de Las Mejores Empresas El secreto de su éxito ha sido su
Mexicanas, complementa las evaluaciones en su esquema de gestión de negocio, ya que el sector en el que especialización y estrategia de
la empresa se mueve se encuentra bajo la inspección constante de entidades como el Banco de México y la diversificación de almacenaje,
Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Este proceso continuo de refrendación, reforzó su compromiso con su logística y financiamiento sobre
la institucionalización, al contar con el apoyo de Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey, para los inventarios de mercancías a
implementar mejores prácticas y procesos de valor agregado, elevando su nivel de desempeño. través del crédito prendario

49

Para Asfaltos Guadalajara, el
capital humano es uno de sus
activos más importantes: las
treinta mil horas de capacitación
impartidas tan sólo en 2014 se
tradujeron en cero accidentes
Asfaltos Guadalajara
Construyendo caminos
M antener una operación sana y creciente requiere de talento, creatividad y disciplina que inspiran
valores fundamentales, más aún en la industria de la construcción, conservación y gestión de in-
fraestructura de vías terrestres, en especial cuando se trata de la producción de materiales triturados y
mezclas asfálticas para la construcción; por ello, Asfaltos Guadalajara reafirmó los principios que definen su
perfil y carácter lanzando una Campaña de Valores Organizacionales con el fin de que sean encarnados en
todos los niveles de la empresa.
De esta forma promueve la colaboración de todos los miembros del equipo para ofrecer soluciones en
las que todos ganan confianza para construir cada relación con sus clientes con integridad y compromiso,
a fin de que cada uno dé más de lo esperado.
Con setenta y cinco años de experiencia, Asfaltos Guadalajara es conocida por su compromiso. Cuenta
con diez plantas de producción y destina 50% de sus ingresos a la construcción, el resto a la venta de materia-
les agregados, concreto asfáltico y trabajos de minería.
La empresa ha replanteado su estrategia comercial orientándose fuertemente a la diversificación de
clientes y productos. En mercados de la iniciativa privada ofrece nuevos productos, usando las capacidades
ya existentes y creando asociaciones estratégicas. En 2014 se inició la exploración de una mina de carbonato
50
de calcio, para vender principalmente entre siderúrgicas y fábricas de pinturas. En este mismo proceso de
diversificación, se ha ofrecido a constructoras la urbanización para sus proyectos incluyendo: plataformas,
terracerías, vialidades, drenajes, agua potable y todos los servicios necesarios a nivel del piso, además de la
aplicación de mezcla asfáltica. Como consecuencia, ya se concretó la venta de un proyecto de urbanización
de trescientos cincuenta mil metros cuadrados para la construcción de cinco mil viviendas.
Asfaltos Guadalajara ha sabido leer el entorno y adaptarse a las nuevas exigencias. Tanto en la operación
como en la producción se mejoran continuamente los procesos con una gestión flexible, eficiente y con
alta capacidad de respuesta, a través procedimientos claros y transparentes que permiten asegurar la compe-
titividad y rentabilidad de la empresa en el largo plazo. Igualmente se han implementado programas de
administración de combustible, mejora del manejo de información, renovación de las instalaciones eléctricas
relacionadas a maquinaria estacionaria de producción de agregados pétreos y, en coordinación con el
Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica, el reemplazo de los motores de las plantas de luz para
reducir costos de operación innecesarios.
Para la empresa, el capital humano es uno de sus activos más importantes: las treinta mil horas de ca-
pacitación impartidas tan sólo en 2014 se tradujeron en cero accidentes. Motivo especial de orgullo es la
obtención de la certificación en las normas de medio ambiente ISO 14001:2004 y seguridad ISO 18001:2007.
Adicionalmente, Asfaltos Guadalajara ha obtenido el distintivo de Empresa Socialmente Responsable por
tercer año consecutivo, refrendando con ello su compromiso con la sustentabilidad.
Jorge García Ascencio, uno de los trece hermanos que formaron la empresa, reconoce que «alcanzar la
distinción como una de Las Mejores Empresas Mexicanas, es un orgullo y un reconocimiento público de tres
grandes entidades fuertemente reconocidas tanto al interior como al exterior de la República Mexicana,
que los impulsa a seguir creciendo y fortaleciéndose».
51
Las Mejores Empresas Mexicanas
Avimex*
Es inteligente, flexible, ágil e innovadora
E n 2012, Avimex* se estableció como uno de los laboratorios veterinarios más importantes del país
_al producir la vacuna contra la gripe aviar que había afectado la producción y el precio del huevo
en México. Ese mismo año la empresa obtuvo el Premio Nacional de Tecnología e Innovación, pnti,
máximo reconocimiento que otorga el gobierno mexicano a organizaciones con modelos de gestión
destacados por generar productos y procesos innovadores y competitivos.
Avimex* lleva la innovación en su DNA ya que con una visión enfocada al futuro, en los años cin-
cuenta los doctores Manuel Olvera Herrera y Guadalupe Suárez Michel, se adelantaron veinticinco años
a su época al iniciar el concepto de vacunas polivalentes para las aves en México.
Así, en 2015 esta empresa obtuvo el pnti en su modalidad de refrendo, con lo cual se identifica como
la única de la industria farmacéutica veterinaria con tal prestigio. Cabe señalar que, además de tener
presencia en toda la República Mexicana, atiende regiones de Centroamérica, El Caribe, Sudamérica, el
Sudeste Asiático y algunos países del Medio Oriente; esto último la hizo acreedora al Premio Nacional de
Exportación 2012 y, por tercera vez, ha sido distinguida como una de Las Mejores Empresas Mexicanas.
52
Avimex* tiene más de sesenta años en el mercado dedicada a la investigación, desarrollo, manufactura,
importación, exportación y comercialización de productos biológicos y farmacéuticos para la salud animal
en los mercados avícola —donde es líder nacional en ventas—, porcícola, acuícola y ganadero. La inver-
sión en investigación y desarrollo tecnológico es de 9% sobre las ventas totales de biológicos y de 5%
sobre ventas totales.
En este sentido, la empresa considera que no sólo se trata de encontrar buenos productos, sino de ofre-
cer servicios integrales, por lo que su oferta se extiende a servicios técnicos, diagnósticos especializados y a
una red de distribución nacional propia. La búsqueda de una propuesta de valor única para los clientes, así
como la adopción de buenos sistemas, metodologías y prácticas estándares a nivel mundial son los factores
que considera como primordiales para destacar y tener éxito en la comunidad empresarial mexicana.
Con el respaldo de sus colaboradores, a quienes define como «el motor y corazón de la empresa que
hacen posible el cumplimiento de los objetivos para evolucionar», Avimex* enfoca su futuro en cuatro
conceptos: desarrollo de mercado interno, exportación, innovación biotecnológica y competitividad, man-
teniendo vigentes más de veinte alianzas con instituciones nacionales y extranjeras, como la Universidad
Nacional Autónoma de México, la Escuela de Medicina Monte Sinaí en Estados Unidos y la Universidad de Avimex* se estableció como uno
Guelph en Canadá, a fin de continuar desarrollando tecnologías de punta en México para todo el mundo. de los laboratorios veterinarios
Bernardo Lozano Dubernard, presidente del consejo y director general, confía en mantener el recono- más importantes del país al
cimiento como una de Las Mejores Empresas Mexicanas y ser ejemplo para que otras persigan este sueño: producir la vacuna contra la
«es un orgullo, un privilegio y un honor formar parte de este selecto grupo de empresas que conlleva la gripe aviar y por obtener el
responsabilidad de seguir mejorando día con día y de seguir comprometidos en la construcción de un Premio Nacional de Tecnología
México mejor». e Innovación
53
CADU Inmobiliaria
Verdaderos hogares

L a misión de este grupo conformado por veinte empresas —cada una de éstas especializada en diferentes
_ramos de la construcción— es desarrollar, construir y comercializar viviendas accesibles para el ni-
vel medio y bajo de la población mexicana. Se trata de un grupo joven, nacido en Aguascalientes en
2001, que ha logrado posicionarse en el primer lugar en venta de viviendas de interés social en el estado
de Quintana Roo y a nivel nacional, conforme a créditos otorgados por el Infonavit, se encuentra entre
los principales desarrolladores de vivienda.
Desde entonces registra un crecimiento anual por ingresos de vivienda de 21.3% y se ha ido expandiendo
a otras regiones como Guanajuato y el Estado de México; además, inició un proceso de institucionaliza-
ción en 2006, lo que le ha permitido realizar a la fecha tres emisiones de certificados bursátiles CADU12,
CADU14 y CADU15 en la Bolsa Mexicana de Valores. A lo largo de su historia, el Grupo ha construido
alrededor de sesenta mil viviendas —al año erige alrededor de diez mil—, ha participado en más de vein-
te grandes proyectos de desarrollos habitacionales y tiene presencia en cinco estados de la República
Mexicana con la meta, a largo plazo, de encontrar nuevas alternativas de inversión para proveer de hogar
a más mexicanos.
A futuro consolidará su crecimiento en zonas donde ya tiene presencia, pero buscará en ellas su di-
versificación con vivienda media y residencial. Con la experiencia de más de 15 años en el sector, CADU
Inmobiliaria evalúa nuevas alternativas de inversión.
Como valor agregado, la empresa procura adaptar en sus viviendas una variedad de tecnologías, al
establecer internet en determinados desarrollos o las llamadas ecotecnologías, que tienen como fin aho-
rrar y contribuir al desarrollo ambiental mediante sistemas ecológicos o calentadores solares. «Dentro
de nuestros valores tenemos el compromiso para con nuestros clientes, la honestidad con la que traba-
jamos y la calidad de nuestros productos. Somos una gran familia que está dedicada con todas sus fuerzas
a proporcionar no sólo casas, sino verdaderos hogares a nuestros clientes y a ser reconocidos por la calidad en
la construcción de nuestras obras, así como por el excelente servicio que brindamos en la comercialización
de nuestras viviendas», indica Javier Cervantes, director adjunto de la empresa.
CADU Inmobiliaria, calificó por primera vez para ser parte de Las Mejores Empresas Mexicanas en el CADU Inmobiliaria ha construido
2014; el reconocimiento lo porta con gran orgullo, pues los compromisos adquiridos han provocado me- sesenta mil viviendas,
joras en temas de comunicación, perfeccionando toda su difusión con presencia en redes sociales, así con la meta, a largo plazo, de
como en áreas de control como ventas, finanzas, operaciones y obras. Asimismo, CADU Inmobiliaria encontrar nuevas alternativas
considera que, en tanto haya mayor fortaleza en las reglas y políticas públicas del sector vivienda, en de inversión para proveer de
México habrá mayor certeza a futuro. hogar a más mexicanos

55
Las Mejores Empresas Mexicanas
Caffenio
La estrategia: no ser el mejor, sino el único
P or décadas, presente en anaqueles de supermercados —un segmento muy competido y de bajos
márgenes—, Café del Pacífico cambió su esquema de negocio, reinventándose y acercándose nueva-
mente a sus clientes. Con una antigüedad y prestigio de setenta años, el grupo cerró un ciclo, transformó
su imagen y renació con el nombre comercial de Caffenio, mostrando un arsenal de creatividad que los
distingue actualmente en el mercado. El plan ha sido buscar el liderazgo con esta mezcla de café e ingenio
que los ha llegado a caracterizar. En palabras de su director general, José Antonio Díaz Quintanar,
«no hay que tener competencia, hay que hacer cosas que no haga nadie más, que no exista referencia».
Para lograrlo, una de sus estrategias es la alianza concretada con OXXO en 2012 para la venta de la marca
andatti, que por sí misma vende alrededor de setecientos mil vasos de café al día en más de trece mil tiendas
en todo el país. En este segmento de servicio ha desarrollado nuevos equipos y productos para refrescar
los esquemas de atención al consumidor, tales como el lanzamiento de la Barra-Espresso, concepto de cafe-
tería en donde se preparan bebidas frías y calientes al instante —en diferentes presentaciones, a precios y
calidad competitivos—, así como el modelo de negocio drive thru, ubicado desde hace siete años en esquinas
visibles de calles, gasolineras o establecimientos express para atender en el automóvil, de forma «amable
56
y veloz», con una oferta variada de café negro, capuccinos, lattes, espressos e incluso repostería. En esta línea
tiene treinta y dos puntos de venta propios y planea abrir cinco más en Sinaloa y Sonora.
Sin duda, una de sus fortalezas es la capacidad de innovación. La actualización de su portafolio de
productos es permanente: en distintas temporadas se introducen nuevos ingredientes (a menudo en respuesta
a los comentarios del consumidor); la difusión de su información se hace a través de las redes sociales como
canal de publicidad de bajo costo. A su vez, cuenta con un gobierno corporativo sólido y con miembros exter-
nos a su consejo; en la planeación semestral participan todas las sucursales; la selección de proveedores está
vinculada con temas de sustentabilidad. Aunado a esto, su misión es superar la expectativa del cliente y,
para una empresa en la que el director mantiene contacto directo con todo el personal, superar el servicio,
la calidad y la rapidez de cualquier competidor son las premisas en las que enfoca todos sus esfuerzos. Por lo
anterior, Caffenio es reconocida como una de Las Mejores Empresas Mexicanas; todas las observaciones
hechas en esta evaluación confirman que siguen la línea correcta haciendo «que el negocio esté bien he-
cho». Tras recibir la retroalimentación, sus compromisos han sido reforzar la administración de activos
de manera más eficiente, así como la inversión en talento y capital humano, ya que, al tener contacto con el
consumidor final —el último eslabón de la cadena de abasto, producción y distribución—, cada uno de los co- El grupo cerró un ciclo,
laboradores es determinante para poder cumplir con la propuesta de «valor al cliente». transformó su imagen
La responsabilidad social es crucial para la empresa, particularmente de manera sustentable, por lo que y renació con el nombre
se tiene una relación con las zonas de producción de café en los estados de Oaxaca y Veracruz, en comercial de Caffenio,
donde están las fuentes de abasto de materia prima; además, ayuda de modo eficaz a los productores, mostrando un arsenal de
a fin de que éstos puedan producir más y de mejor calidad. De acuerdo con su director general, es «un creatividad que los distingue
esquema de ganar-ganar». actualmente en el mercado
57
Las Mejores Empresas Mexicanas
Su campo de acción está
totalmente relacionado con:
el diseño, la investigación,
la construcción, la promoción
y la comercialización de
bienes inmuebles
Casas Arko
Patrimonio y calidad de vida
C asas Arko es una empresa líder en el desarrollo de vivienda y comunidades en Mexico. Ha construido
más de sesenta mil viviendas a lo largo de sus cuarenta y tres años de historia. En este tiempo se ha
perfeccionado los procesos y enfoque del negocio, siempre teniendo en cuenta que se está construyendo
el patrimonio de sus clientes.
El origen de la empresa se remonta a los años setenta del siglo pasado, cuando Diego Vilchis Medrano
inicia en el desarrollo de vivienda de interés social como contratista del infonavit, posteriormente, reali-
zando proyectos residenciales y de interés medio. En el año 1989 se inician proyectos bajo la nueva imagen
de Casas Arko.
En Casas Arko el objetivo es crear desarrollos habitacionales vanguardistas que fomenten las relaciones
humanas, creando comunidades que ofrezcan una mejor calidad de vida, ésto ha sido la meta a lo largo de
los últimos años, en más de diez estados de la República Mexicana.
Actualmente Casas Arko desarrolla en los estados de Michoacán y Guanajuato con siete proyectos, en
las ciudades de Morelia, La piedad, Zamora, León y Celaya, construyendo vivienda económica desde dos-
cientos veinticinco mil pesos hasta media residencial de un millón quinientos mil pesos.
Casas Arko está formada por personas altamente capacitadas con diferentes habilidades, desde la
búsqueda de los terrenos, hasta la venta de las viviendas, pasando por estudios de mercado, diseño, per-
misología, gestión, construcción, mercadotecnia y administración financiera.
Uno de los pilares de la empresa es la calidad y la satisfacción de los clientes, en ella se busca entender
a los clientes para poder ofrecerles soluciones y garantizar su vivienda, la cual va a tener una plusvalía en
el tiempo.
En Casas Arko, se tiene como fortaleza el que todo el equipo se involucra en temas de responsabilidad
social por convicción propia y no por una obligación, el código de ética se extiende a proveedores y clien-
tes, se busca reconocer y capacitar al personal en todos los niveles, y se tienen alianzas con la Universidad
Panamericana y el Tecnológico de Monterrey.
En Casas Arko, la persona es el centro de cualquier acción, en el cual se deposita la confianza para lograr
metas, con un alto énfasis en el servicio, y se busca ser congruentes y comprometidos con la promesa de
marca, destacando la búsqueda constante de la innovación, así como soluciones para la mejora continua.
Ser reconocidas como una de Las Mejores Empresas Mexicanas, ha ayudado a Casas Arko a tener más
y mejor información para profesionalizar su administración, así como adquirir mejores prácticas en cuanto
a finanzas y obtención de créditos comerciales con bancos y proveedores.
La oportunidad de repetir por cuarta ocasión el nombramiento como una mem en 2014, proporcionó a
Casas Arko un mayor liderazgo, garantía en ventas y la obligación de hacer mejor el trabajo en aras de ge-
nerar un patrimonio de calidad y plusvalía para las familias mexicanas.
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Las Mejores Empresas Mexicanas

CITELIS El primer proyecto en Latinoamérica de la firma cuenta con novecientas ochenta y un unidades residen-
ciales con una oferta de departamentos desde setenta metros cuadrados hasta ciento cuarenta. Increíbles
áreas comunes: gimnasio, salón de eventos, alberca, kids room», además de un maravilloso parque de más
Crecer sin límites de treinta mil metros cuadrados para uso exclusivo de los residentes.
Actualmente la firma cuenta con presencia en dieciséis estados de la República Mexicana, así como con
setecientos locales comerciales distribuidos estratégicamente a lo largo del territorio nacional, en una su-
perficie de más de cuatrocientos mil metros cuadrados de área rentable.

L a Inmobiliaria de Organización Ramírez nace de la visión de su fundador Enrique Ramírez Miguel de

diversificar la industria del entretenimiento cinematográfico para crear una empresa patrimonial en
beneficio de la familia.
Sus líneas de negocio abarcan centros comerciales, desarrollos habitacionales y oficinas. Una de sus
fortalezas es la calidad humana y profesional que tiene el equipo de trabajo de CITELIS, que hoy en día
suman alrededor de ochocientas personas.
En la celebración de los primeros treinta años y bajo la dirección de Eduardo Ramírez Díaz, miembro de Su director general, Eduardo Ramírez Díaz, reconoce el gran esfuerzo previo que ha realizado la familia;
la tercera generación de la familia, CITELIS se consolida como una de las empresas inmobiliarias más impor- sin embargo, entiende que aún «estamos en el camino por lograr las mejores prácticas operativas y admi-
tantes del país. nistrativas a nivel mundial». CITELIS cuenta con seiscientos
En las ciudades se registran cambios en el panorama urbano que reúnen infraestructura, áreas residen- Entender al mercado e innovar con él son retos que actualmente se tienen como prioridad dentro de noventa locales comerciales
ciales y comerciales con zonas turísticas y de oficina; ejemplo de ello es el «Esfera City Center Monterrey», CITELIS. Las prácticas sustentables de negocio y la responsabilidad social son parte integral de nuestra distribuidos estratégicamente a
uno de los desarrollos de usos mixtos más grandes del país, con diecinueve hectáreas de extensión territorial filosofía de desarrollo. lo largo del territorio nacional.
y una inversión superior a los cuatro mil millones de pesos y en el que se encuentra un moderno centro CITELIS, pionera en la distinción de Las Mejores Empresas Mexicanas, resalta la humildad, disciplina y Una de sus fortalezas es la
comercial diseñando por el reconocido arquitecto Javier Sordo Madaleno; además de una parte residencial pasión que debe tener una empresa para lograr sus objetivos exitosamente: «reconocemos el gran apoyo calidad humana y profesional
a cargo de la afamada arquitecta Zaha Hadid, quien hace eco al alto diseño. Se trata de una propuesta van- que ha otorgado mem en el proceso de institucionalización, respaldado siempre por mejores prácticas de que tiene cada uno de sus
guardista e icónica, única en su tipo que hace de Monterrey una ciudad aún más cosmopolita. gobierno corporativo», señala Ramírez Díaz. ochocientos colaboradores

60 61
Las Mejores Empresas Mexicanas
Para la empresa no basta el
crecimiento económico y una
fuerte inversión en tecnología, la
clave del éxito es el talento,
la responsabilidad social y el
capital humano
COA Internacional
Servicio, innovación y tradición
C on más de cincuenta y seis años de experiencia, COA Internacional se erige como la empresa mexicana
más importante de la industria comercial odontológica en el país, siendo una de las más reconocidas
en Latinoamérica al distribuir no sólo productos de alta calidad, sino conocimientos que contribuyen al
bienestar de la población en las diferentes áreas en donde la salud y la odontología pueden ayudar a me-
jorar vidas y renovar sonrisas. La oferta es «simplemente lo mejor del mercado odontológico a su alcance»,
comenta su director general, Santiago Sánchez, con un catálogo de más de veinte marcas de todo el mun-
do que representan variedad, vanguardia tecnológica, excelente servicio y el mejor precio.
COA Internacional comenzó como un laboratorio familiar que creció como importador y distribuidor
de insumos para laboratorios dentales; de ser un pequeño negocio, en poco tiempo se consolidó como
la empresa principal de distribución de artículos para odontología en México. Actualmente la empresa está
presente en todo el territorio nacional a través de más de trescientos distribuidores que a su vez atienden a
un mercado de usuarios finales de cuarenta mil consultorios. Su expansión es continua, desde hace siete
años llegó al mercado chileno, siendo el primer paso para «atacar mercados foráneos». Parte de su fórmula ha
sido encontrar los mejores productos que se desarrollan en el mundo e insertarlos, de manera adecuada y
oportuna, en la realidad del mercado; la otra parte es definida por su director general con dos conceptos:
innovación y educación. COA Internacional organiza desde hace más de dos años conferencias en línea en
aulas virtuales en las que se exponen las técnicas actuales y beneficios de materiales novedosos, además
está en contacto frecuente con las escuelas de odontología más destacadas del país.
Son cinco las soluciones odontológicas en su portafolio: prevención, rehabilitación, endodoncia, estéti-
ca y profesional, teniendo como objetivo otorgar el mejor tratamiento disponible al paciente a la vez que
permite un trabajo más rápido y cómodo al odontólogo, lo cual se refleja en rentabilidad. Las promociones
están alineadas en toda la empresa a partir de su marketing digital; éste sigue los objetivos de acuerdo al
canal y contenido presentado; incluso tiene un servicio de taller en línea para gestionar reparaciones, man-
tenimiento o servicios de los productos, así como un canal de atención a odontólogos y distribuidores.
Para la empresa no basta el crecimiento económico y una fuerte inversión en tecnología, busca permanen-
temente ser el mejor socio de negocios del depósito dental, distribuyendo productos que contribuyan al éxito
de los profesionales de la odontología e impacten en el bienestar de la población; para esta empresa la clave del
éxito es el talento, la responsabilidad social y el capital humano, al que se le capacita constantemente.
COA Internacional va por la tercera distinción como una de Las Mejores Empresas Mexicanas. A pesar
de tener mucha transparencia y apertura en el tema de la información tanto con proveedores y clientes, en
la parte financiera y de operaciones esta evaluación fue para COA Internacional como un examen médico.
En su ramo, lo más importante es la prevención y gran parte de su estrategia está basada en comunicar a
los usuarios sobre la prevención de las enfermedades. Llevando esta reflexión al campo de los negocios, su
director destaca que «este tipo de programas permite prevenir y reaccionar ante mayores problemas en la
empresa; es una revisión médica que vale mucho la pena y tiene una repercusión positiva en la salud de
la organización. Sin duda nos ha dado mayor disciplina y enfoque».
62
CompuSoluciones
Soluciones con valor agregado

E n México, la industria de tecnologías de la información crece aproximadamente tres veces más que el pib.
Este indicador por sí mismo no garantiza el crecimiento de todas las empresas dedicadas al sector, pero
sí es un referente de aquellas que siguen las grandes tendencias y dan un alto valor agregado. Ésta es y ha sido
una de las principales apuestas de CompuSoluciones, un mayorista de valor que integra servicios mediante
alianzas con marcas líderes como Hewlett-Packard, Microsoft, ibm, Autodesk y Oracle, así como una oferta
diversa de soluciones en movilidad, virtualización, seguridad, Big Data, soluciones de capital humano, Nube y
e-Valor@. Esta integración de soluciones y tecnologías —simbolizada por los aros de colores entrelazados de
su logotipo— es segura, completa y atractiva, y el interés por este servicio y su necesidad están en aumento:
tan sólo el crecimiento de la nube se estima en 23.5% anual, 5% más que el resto de la industria.
Fundada hace treinta años por José Medina Mora, José Ignacio Montemayor y Fernando Contreras en
Guadalajara, Jalisco, CompuSoluciones ha sabido capitalizar estas condiciones, manteniendo un crecimiento
anual de alrededor de 25% en dólares. Su rendimiento sólo se compara con su capacidad, pues bajo un
modelo de comercialización de 100% de sus productos a través de un millar de asociados de negocio y
distribuidores, la empresa tiene amplia presencia en los treinta y dos estados de la República Mexicana.
Para lograr esta cobertura en el territorio nacional, CompuSoluciones opera con un modelo de unida-
des denominadas células de trabajo autocontenidas; en las que cada una funciona como una microempresa
y cada uno de sus líderes como responsables de ventas, mercadotecnia, operaciones y posventa. Esta orga-
nización horizontal reduce los niveles bajo el director general, otorga a cada uno de los líderes mayor
autonomía en la toma de decisiones y permite que la comunicación fluya rápidamente de abajo hacia arriba.
Juan Pablo Medina Mora, su director general, señala que este tipo de operación los blindó de la crisis
de 2008; en ese sentido, el análisis detallado de variables de la evaluación mem también ha provocado
cambios notables, como la transformación en 2012 de algunas de estas células de unidad por fabricante a
unidad por soluciones.
La empresa cuenta con un equipo de quinientos veinticinco colaboradores fuertemente integrados y
comprometidos, destacándose como uno de los mejores lugares para trabajar; ha implementado estrate-
gias como Aros de Excelencia e Integrador ConSentido, programas que reconocen a sus asociados y premian
su lealtad.
CompuSoluciones ha sido distinguido como una de Las Mejores Empresas Mexicanas desde 2010 y la CompuSoluciones opera
evaluación ha traído a la empresa transparencia para analizar su nivel de desempeño y de institucionaliza- con un modelo de unidades
ción, factores clave para evitar la llamada ceguera de taller. «mem ofrece mucho material para mejorar denominadas células de trabajo
procesos, operaciones y rentabilidad», indica su director general. Se pensó que 2013 sería el último año en autocontenidas, siendo cada
que se podría participar al haber rebasado el límite de facturación establecido en aquel entonces; sin líder responsable de ventas,
embargo, al ampliarse la base de competencia a empresas grandes, CompuSoluciones espera seguir contando mercadotecnia, operaciones
con esta distinción. y posventa

65
Las Mejores Empresas Mexicanas
Para la empresa es prioridad el
objetivo de mejorar de manera
continua, lo cual sólo es posible
mediante el esfuerzo de todos los
integrantes de la organización
CT Computadoras
y Tecnología
El mejor socio de negocios
CT Computadoras y Tecnología, es una empresa 100% mexicana fundada en 1992 en la ciudad de
Hermosillo Sonora. Su giro radica en la venta de mayoreo de soluciones integrales de Tecnologías
de Información y su filosofía es lograr el desarrollo de sus clientes facilitándoles todas las herramientas para
hacer negocio.
Cuenta con cuarenta y tres sucursales en treinta estados de la República Mexicana. Esta cobertura
geográfica garantiza la disponibilidad inmediata de inventario en cada localidad; dando como beneficio el
ahorro de fletes y la inversión de inventario por parte del cliente. Entre sus planes a futuro está la apertura
de cinco nuevas sucursales.
Su misión es fomentar la adopción de las tecnologías de información en las empresas, las instituciones
y los usuarios de todo el territorio mexicano, con el propósito de incrementar su productividad, eficiencia y
competitividad, generando siempre oportunidades de negocio para sus socios comerciales.
Para la empresa es prioridad mejorar de manera continua, ésto sólo es posible mediante el esfuerzo de
todos los integrantes de la organización, conjuntando la experiencia de los niveles directivos con la energía
y el espíritu innovador de cada uno de sus colaboradores. Para ello, cuenta con setecientos ochenta cola-
boradores, a quienes proporciona condiciones de seguridad y bienestar en el trabajo, además de oportuni-
dades inmediatas para desarrollarse y crecer. De este modo atiende a más de veinticuatro mil distribuidores
66
activos, para quienes ha diseñado un curso de capacitación y entrenamiento nombrado «Ruta ct capacita»
con el objetivo de mantener a los clientes actualizados en las tendencias de la industria de tecnologías de
información y sobre todo para especializarlos en el nicho de mercado que atienden en su región. De esta
manera, mantiene una estrecha comunicación entre distribuidor y mayorista para garantizar la asesoría
personalizada.
La visión es ser la empresa de tecnologías de información líder en la industria con el mejor modelo de
negocios que genere mayor crecimiento de las marcas que comercializa, con el apoyo de su canal de distribui-
dores, priorizando siempre ser la mejor opción para que sus colaboradores se desarrollen profesionalmente.
Además de adaptarse a las necesidades de los clientes y fomentar la creatividad e innovación, CT
Computadoras y Tecnología se distingue por su amplio portafolio compuesto por ciento ochenta marcas
reconocidas en la industria, con lo cual garantiza la disponibilidad de más de once mil productos que con-
forma sus doce unidades de negocio: software, equipo de marca, línea blanca, electrónica, accesorios de
cómputo, conectividad, equipos de impresión, consumibles, equipos de protección de energía, fotocreden-
cialización, telefonía y video-vigilancia. Actualmente se encuentra situado como el segundo mayorista pre-
ferido por el canal de distribución para hacer negocios, lo cual le trajo como resultado que en los últimos
tres años su crecimiento en ventas supere el 20%.
CT Computadoras y Tecnología ha recibido el reconocimiento como Empresa Socialmente Responsable
desde 2012 y ha sido parte de Las Mejores Empresas Mexicanas durante cinco años consecutivos —desde
2010 hasta 2014—, siendo la única empresa sonorense que ha recibido esta distinción. Su fundador y
director general, Saúl Rojo, asegura que «cada uno de los colaboradores porta la camiseta de la distin-
ción mem con orgullo» y detalla cómo la experiencia les ha otorgado múltiples beneficios, como la re-
troalimentación a la planeación estratégica, el acceso a conocimientos de industrias y mercados, la
atracción y retención de talento y la retroalimentación sobre el sector, lo que le ha generado un creci-
miento significativo en su posicionamiento en el mercado, así como en su cartera de clientes y en la red
de socios de negocios.
67
Las Mejores Empresas Mexicanas
Elara Comunicaciones
Cobertura a tu medida
E n poco más de una década, Elara Comunicaciones se ha convertido en el proveedor líder de servicios
de comunicación y tecnología, siendo el concesionario de red pública y operador satelital con mayor
experiencia en el mercado corporativo en México; asimismo, ha crecido internamente de dos a ciento vein-
te empleados. A nivel mundial ha escalado posiciones dentro del World Teleport Association Top 20
Worldwide Ranking de telepuertos independientes, constituyéndose como el número uno en crecimiento
económico y posicionándose en él por tercer año consecutivo. En 2014 logró, por primera vez, pertenecer
a Las Mejores Empresas Mexicanas.
Elara es el nombre de uno de los satélites de Júpiter; tan grandes como este planeta, son las aspiracio-
nes de la empresa. Su presencia se ha extendido a Colombia, Perú, Ecuador, Venezuela, Argentina y Chile.
Sus mercados son diversos: se encuentran en el sector minero, energético (gas y petróleo), constructoras
de desarrollo, infraestructura, autopistas y pagos electrónicos; 70% de sus ingresos proviene del sector
privado y 30%, del sector gobierno. Esto ha ayudado a su diversificación en varios sectores y también le ha
servido para posicionarse en mercados verticales.
Entre sus clientes del ámbito privado destacan los de telecomunicaciones, complementando redes te-
rrestres de manera eficiente para desplegar una respuesta a casos críticos que requieren conexión inmedia-
ta y ofrecer cobertura en zonas donde no están presentes. En este terreno, más que competencia, Jorge
Villarreal, su director general, los define como «su mayor diferenciador».
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En el sector gobierno, Elara Comunicaciones actualmente atiende a dos tipos de clientes: las depen-
dencias gubernamentales, como la Secretaría de Salud, la Comisión Federal de Electricidad o el Consejo de
la Judicatura Federal —clientes que por su naturaleza requieren de redes de comunicación para voz y da-
tos—, y los proyectos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes para disminuir la brecha digital, los
cuales ofrecen cobertura en zonas rurales. En estos últimos, Elara Comunicaciones funciona como «un
carrier que da conectividad no sólo a las dependencias, sino también a la población para proveer acceso a
internet», siendo su más importante participación en el ambicioso programa México Conectado, cuya
meta en 2015 consiste en llevar internet de banda ancha a más de doscientos cincuenta mil sitios públicos.
Un complemento de su diferenciador es su cultura corporativa llamada «adn Elara», en la que existen
diez mandamientos que guían el actuar de su equipo y que, sin duda, son clave de su éxito. De acuerdo
con su director general, «se tienen definidos los valores, el perfil del empleado, la actitud de servicio, la
pasión por innovar, el deseo de crecimiento, el equilibrio personal y profesional, así como el cumplimiento
de metas y superación en todos sentidos, bajo la firme convicción de que lo que genere valor al equipo
Elara Comunicaciones, generará valor a los clientes, y viceversa».
Esta actitud se refleja en sus estrategias más significativas, como el uso de sistemas más robustos para
llevar un control integral de la entrega de servicios, la implementación de un sistema crm que va en línea
con los más altos estándares de la industria, y la generación de alianzas con empresas que puedan comple-
mentar su capacidad de crecimiento. «adn Elara» incluye valores,
Elara Comunicaciones es el único carrier de telecomunicaciones que ha sido distinguido como una de perfil, actitud positiva,
Las Mejores Empresas Mexicanas; lo cual genera gran orgullo al interior de la organización, al igual que el innovación, deseo de
reconocimiento obtenido en 2015 por su director general, Jorge Villarreal, como Teleport Executive of The crecimiento, trabajo en equipo,
Year. Todos estos logros sirven como fuente de inspiración diaria para cada uno de los que integran Elara enfoque en el cumplimiento
Comunicaciones y que hacen lo imposible para comunicar a más personas. de metas y superación
69
Las Mejores Empresas Mexicanas
Electrodos Infra
Innovación y orgullo
E lectrodos Infra inicia operaciones en 1969, cuenta con cuarenta y seis años de presencia y trayectoria en
el mercado, desarrollando innovaciones en procesos, productos y nuevas tecnologías. Hoy en día ofrece
soluciones para todo tipo de industria, fabricando electrodos convencionales, electrodos especiales, trefilado
de aceros inoxidables, microalambre, alambre para arco sumergido, seguetas y productos integrales con el
concepto de hágalo usted mismo, a través de kits para aplicación de soldadura.
Los productos manufacturados por Electrodos Infra tienen presencia en los sectores ferretero, automo-
triz, alimenticio, de la construcción y minería y petrolero en todo el territorio nacional, El Caribe y Estados
Unidos; a través de su filial en Guatemala, eca Electrodos, tiene presencia en Centro y Sudamérica.
Electrodos Infra cuenta con laboratorios que dan soluciones a todas las necesidades de la industria metal-
mecánica, en materia de análisis químicos, físicos y metalográficos, así como en la realización de ensayos para
calificación de procedimientos de soldadura y calificación de soldadores.
El éxito de Electrodos Infra radica en tener visión, misión y filosofía y en añadir valor profundo y dura-
dero a clientes, empleados y a la sociedad, respetando la tierra; «el compromiso, la experiencia, la disciplina
y reconocer el talento de nuestro personal, poniendo las condiciones para su desarrollo, escuchándolo y
70
dejándolo hacer, han permitido traducir la visión Ser el Mejor en Todo (realizar el trabajo con excelencia en
lo que cada uno sabe hacer), en el logro de los objetivos de la empresa, teniendo como finalidad principal a
nuestros clientes, que son nuestra razón de ser».
Para Electrodos Infra estar catalogada como «Empresa Oro» por Las Mejores Empresas Mexicanas, al ser
reconocida por quinto año en 2014, representa un gran compromiso: implica seguir desarrollando e inno-
vando tecnologías propias para mantenerse a la vanguardia del mercado, así como aplicar las mejores
prácticas de negocio que le permitan mantener su permanencia al generar fuentes de trabajo. Los éxitos
obtenidos se logran a través de la conformación de equipos de trabajo donde el liderazgo, el conocimien-
to y la armonía son los ingredientes para el logro de los objetivos trazados en cada planeación estratégica.
Otro ingrediente importante para Electrodos Infra ha sido, sistematizar las actividades basadas en
políticas y procedimientos soportados en normas internacionales. Desde hace ya diecinueve años la em-
presa cuenta con la certificación ISO 9001 y trabaja bajo los estándares: ambientales, ISO 14001; de se-
guridad y salud ocupacional, OHSAS 18001 y de sistema de responsabilidad social, ISO 26000, del cual la
organización obtuvo en 2015 el galardón como Empresa Socialmente Responsable. Otro reconocimiento
obtenido fue el Premio Nacional de Tecnología e Innovación en su XIII edición, en la categoría Innovación
de Proceso. Para Electrodos Infra la clave
El futuro de Electrodos Infra está orientado a incorporar nuevas líneas de productos para proveer a sus del éxito es la calidad de sus
clientes de soluciones de acuerdo a sus necesidades, lo que llevará a la empresa al logro de utilidades que productos y del servicio, además
garanticen a los accionistas un rendimiento por su inversión y el desarrollo constante de la empresa y sus de ofrecer soluciones en soldadura
trabajadores; por lo que «Nos sentimos orgullosos de saber que no sólo creamos productos de mejor cali- que satisfagan los requisitos y
dad, sino que también propiciamos la mejor calidad de vida en las familias», concluye el director. necesidades de sus clientes
71
Farmacias de Descuento Unión
Lealtad, cercanía y calidad
A nte el constante cambio y la creciente competencia en el mercado farmacéutico, lo que prevalecerá
_es el prestigio y la calidad de atención, así como los negocios que ofrecen -al menor costo-, mejores
resultados para los clientes. Ahora los medicamentos pueden encontrarse prácticamente en cualquier lado,
hasta en supermercados y tiendas de autoservicio, por ello, contar con una fuerte alineación entre promo-
ciones y precios, trato preferente a clientes frecuentes, programa de incentivos y capacitación para cola-
boradores e innovación en el servicio, hará la diferencia.
Farmacias de Descuento Unión inicia sus actividades desde principios de la década de los cuarenta en
la ciudad de Frontera, en el municipio de Centla, Tabasco. En enero de 1967, un joven con gran valor,
dedicación y deseos de superación ingresó como empleado general de la farmacia; con el tiempo, fue es-
calando puestos hasta quedar como el encargado de ésta. En 1972, acepta el reto de comprarla en pagos.
Este joven emprendedor, en 1995 crea, junto a su familia, la empresa Comercializadora Farmacéutica
del Sureste, S.A. de C.V., con el nombre comercial de Farmacias de Descuento Unión.
A la fecha, es una empresa comercial orgullosamente tabasqueña con ciento ochenta y siete sucur-
sales propias; está integrada por más de mil ochocientos colaboradores trabajando en cinco estados de
la República Mexicana: Quintana Roo, Campeche, Chiapas, Veracruz y Tabasco. En Farmacias de Descuento
Unión puede encontrarse un alto surtido en medicamentos a excelentes precios, así como productos de
72
perfumería, cosméticos, regalos, acceso a cajero automático, consulta médica —ofrecida ésta por profesio-
nales titulados—, estudios de laboratorio, envíos de remesas a Estados Unidos y cobro, cambio o depósito
de cheques.
Una de sus grandes ventajas frente a la competencia es su registro de quejas, sugerencias y encuestas
de salida que pueden realizarse a través de un número 01 800 o de un correo electrónico. Para mantener la
calidad de su servicio, esta empresa utiliza la táctica de mystery shopper, mediante la cual un cliente desco-
nocido, que en realidad es un auditor, pone en aprietos al dispensador de medicamentos para una evalua-
ción de su servicio.
También destaca su Programa Soy Élite, mediante el cual los vendedores acumulan puntos y reciben
incentivos económicos y reconocimientos, para que el colaborador se sienta como el mejor cliente. La em-
presa reconoce que el negocio es noble y en épocas de crisis no hay tanta afectación porque se trata de un
ramo de atención primaria como es el de la salud.
El esfuerzo de cada uno de los empleados de esta empresa se enfoca en ofrecer un excelente servicio
y trato especial al cliente, para que, al final de su visita, y en cualquiera de las sucursales, se retire satis-
fecho. La compañía se caracteriza por su alto compromiso y su sentido humano al cuidar y preservar la
salud y bienestar de las familias.
Su director general, Carlos Arturo Rosario Rocher, atribuye su liderazgo en el mercado tanto a la Con cerca de veinte años de
certificación ISO 9001, a ser una de Las Mejores Empresas Mexicanas, como al «reconocimiento de tres historia, Farmacias de Descuento
pilares: tecnología, recursos humanos y procesos». El obtener el distintivo de mem se ha vuelto una obli- Unión tiene a la fecha ciento
gación para Farmacias de Descuento Unión porque el diagnóstico que le entregan Banamex, Deloitte y ochenta y siete sucursales
el Tecnológico de Monterrey le permite saber cómo y dónde está situada. A futuro su expectativa es propias y más de mil ochocientos
ocupar más plazas en los estados en los que tiene presencia, como Campeche y Veracruz, y a expandirse colaboradores trabajando en
hacia otros como Oaxaca. cinco estados del país
73
Las Mejores Empresas Mexicanas
Con treinta y un años de
experiencia encendiendo motores,
Grupo Alden cuenta con dos mil
trescientos empleados, treinta y
cuatro agencias y presencia en
ocho estados del país
Grupo Alden-Germania,
Satélite y Automotriz Geisha
Treinta y un años encendiendo motores
E n México, la industria automotriz está creciendo a la par de la economía; las ventas de automóviles en
el mercado han crecido más de 20% en los primeros cinco meses de 2015; de acuerdo a las expectati-
vas, podría lograrse un récord de ventas en el mercado nacional. En este contexto de bonanza, diversas
marcas han anunciado inversiones millonarias que indican que el sector continúa en crecimiento.
Grupo Alden constituye hoy una de las empresas más importantes del país: cuenta con dos mil tres-
cientos empleados, treinta y cuatro agencias y tiene presencia en ocho estados de la República Mexicana,
donde ha generado ventas mayores a veinticinco mil unidades y prestado servicio a cerca de doscientos
mil clientes al año. En 2015 abrió tres agencias Kia, una en el Distrito Federal, otra en Querétaro y una
más en Ciudad Juárez.
La empresa reconoce que la industria es un buen negocio, ya que, conforme las plantas de ensamble van
creciendo o entrando al país, el público tiene preferencia hacia los cocheros por la pericia de éstos. La anti-
gua agencia automotriz Bush —ahora remodelada y renombrada Ford Condesa—, primera sede de la
empresa, es muestra clara de esta experiencia; en su techo ondean las banderas de las doce marcas que
distribuye: Audi, Ford, Honda, Hyundai, Isuzu, Kia, Lincoln, Mazda, Nissan, Renault, Toyota y Volkswagen.
Grupo Alden-Germania, Satélite y Automotriz Geisha recibieron por primera vez el reconocimiento
como parte de Las Mejores Empresas Mexicanas en 2014, lo que les ha permitido estandarizar buenas
prácticas en sus procesos —desde el levantamiento de un pedido y la recluta de personal, hasta el estable-
cimiento de ascensos y desarrollo de manuales—; además, transformó sus áreas de recursos humanos. «El
negocio dejó de ser del vendedor, ahora es del consumidor, quien es el que manda», declara Carlos López
de Nava, director comercial, quien también agrega que «las marcas que lo entiendan van a ser las que
sobrevivan, las marcas que no cambien su forma de tratar a los clientes en el área de servicio van a des-
aparecer. El futuro de los coches está en el servicio, no porque sea más rentable que la venta de autos, sino
porque hasta cierto punto su resultado vende el segundo, el tercero y los siguientes carros».
Aunque la experiencia de treinta y un años encendiendo motores los ha llevado por el buen camino,
con la evaluación de Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey se dieron cuenta de que la cons-
tante es el cambio. «Hay que cambiar con el tiempo», afirma López de Nava, quien confía en la elevación
de los estándares en las prácticas de negocios como la vía para seguir siendo parte de Las Mejores Empresas
Mexicanas y, con ello, ser un referente nacional en el sector comercializador de automóviles, tanto por
la venta de autos, como por los servicios ofrecidos, teniendo como fin primordial la satisfacción total de
sus clientes.
74
Las Mejores Empresas Mexicanas
Grupo Ceres
Cosechando confianza
C on la confianza y preferencia de sus clientes durante cincuenta y cinco años, Grupo Ceres se ha
distinguido no sólo por la atención a las necesidades específicas de éstos, sino por su labor social, su
alta responsabilidad y su visión para hacer negocios, características que lo han convertido en una de las
empresas más importantes de Sinaloa.
El compromiso de Grupo Ceres se centra en ofrecer las mejores opciones al mercado para incrementar
la rentabilidad, mejorar la eficiencia y sobre todo propiciar el crecimiento y profesionalización de sus clien-
tes, brindando a través de sus diversas empresas una solución integral cubriendo principalmente las áreas de
nutrición vegetal con las principales marcas nacionales y transnacionales de agroquímicos, fertilizantes y
semillas para siembra; así como maquinaria agrícola de la prestigiada marca John Deere, sistemas de riego,
tecnología satelital e implementos. La investigación genética, producción y comercialización de semillas hí-
bridas de maíz y sorgo son otras de las áreas de negocio de Grupo Ceres; una más de las actividades de
apoyo a sus clientes es el otorgar financiamientos competitivos para las actividades agrícolas así como
servicios de Almacén General de Depósito y asesoría técnica especializada. Cuenta también con una terminal
marítima de servicios portuarios que genera eficiencia y competitividad para sus usuarios. En el área inmo-
biliaria se dedica a la construcción, desarrollo, renta y venta de espacios comerciales e industriales. Una
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actividad más es la crianza y venta de caballos pura sangre y cuarto de milla. Todo esto con el único objeti-
vo de generar un valor agregado al sector agroindustrial y promover el desarrollo de sus clientes.
La misión de Grupo Ceres es apoyar a sus clientes para que mejoren la rentabilidad de sus agronego-
cios a través de prácticas sustentables: «trabajamos arduamente para ganarnos la confianza de todos los
que nos rodean; nuestros clientes, nuestro equipo de trabajo y nuestra comunidad, con estos principios
funcionamos para lograr resultados en corto, mediano y largo plazo», sintetiza su director, Guillermo
Elizondo Macías.
Grupo Ceres cuenta con una estrategia robusta de innovación y tecnología en el desarrollo de semillas
híbridas, así como en el manejo del agua —a través de riego presurizado—, agricultura de precisión y pro-
tección de cultivos; también coordina el Programa Agricultor del Futuro, que consiste en proveer las
mejores soluciones para competir, ser rentable y capitalizarse a mediano y largo plazo.
A través de la «Fundacion Carlos Elizondo Macías I.A.P.», organismo de responsabilidad social de Grupo
Ceres, promueve el bienestar de la sociedad, destacando el fomento educativo por medio de su programa
de becas, donde jóvenes sinaloenses tienen la oportunidad de continuar con sus estudios superiores y
mejorar su calidad de vida.
Su reconocimiento como una de Las Mejores Empresas Mexicanas ha llevado a Grupo Ceres a conocer Grupo CERES se ha distinguido
su posición respecto a los estándares y comportamientos del mercado, propiciando cambios importantes no sólo por la atención a las
en su área de ventas y realizando estudios de clima para mantener la profesionalización e institucionalidad en necesidades específicas de los
todas sus áreas, así como el entrenamiento y desarrollo de su equipo de trabajo —alrededor de quinientas clientes, sino por su labor social,
cincuenta personas de planta y seiscientas eventuales— ésto para un crecimiento sólido basado en sus su alta responsabilidad y su
principios y valores de trabajo, y de esta manera seguir cosechando confianza con sus clientes, proveedo- visión para hacer negocios
res y colaboradores; ésto es la clave de su éxito. y cosechar confianza
77
Grupo GIA
Servicios integrales para la construcción

F undado hace veinte años, Grupo GIA es una de las diez constructoras más importantes del país,
con una facturación anual de cuatro mil millones de pesos. Su fortaleza financiera y excelencia
operativa son la carta de presentación de este Grupo. A lo largo de su historia, suma más de quinientos
cincuenta proyectos ejecutados exitosamente; en la actualidad tiene treinta obras licitadas en proceso
y otros proyectos para clientes del sector privado.
La empresa cuenta con un gobierno corporativo único en el que participan sus veintiocho socios, que
a la vez son directivos. Cuenta con cuatrocientos cincuenta colaboradores y emplea mano de obra de cuatro
mil personas. Grupo GIA es líder operativo en cada uno de los segmentos en que participa: arquitectura,
interiores, construcción urbana, construcción pesada, infraestructura, energía y desarrollo inmobiliario, y
participa, en asociación, en la producción de concreto y la renta de maquinaria. Su equipo de profesionales
tiene el inquebrantable compromiso de exceder las expectativas de sus clientes, en un marco de responsa-
bilidad social y cuidado del medio ambiente. Sus principios de negocio apuntalan un crecimiento sólido
y sostenido con recursos propios, así como la diversificación de servicios y mercados.
Grupo GIA realiza proyectos para el sector privado y público, además de desarrollar, diseñar, financiar,
construir y operar infraestructura dentro del esquema de asociaciones público-privadas y concesiones; en
todos los casos ofrece soluciones especializadas, óptimas y de vanguardia en el empleo de materiales y
procesos para la construcción, de acuerdo con las especificaciones de cada proyecto.
Algunas obras destacadas de este Grupo son el edificio corporativo Walmart, el edificio Torre Blanca
en Santa Fe, las oficinas de hsbc, ubicadas en el Paseo de la Reforma de la ciudad de México; la Torre
Chiapas, el Hospital Regional de Alta Especialidad de Ixtapaluca, en el Estado de México, el proyecto hi-
droeléctrico en Zongolica, Veracruz, y un proyecto de infraestructura social en Oaxaca, construido en
tiempo récord bajo los más altos estándares de calidad.
Grupo GIA se distingue también por su sistema de gestión interna para controlar sus proyectos median-
te el desarrollo de software y tecnología propios. Al final de cada proyecto realiza una evaluación de sus
prácticas, sistemas de gestión y personal por parte de sus clientes. De tener una calificación de seis punto
ocho sobre diez, ahora se mantiene en nueve sobre diez. Más que una revisión de prácticas empresariales,
para Grupo GIA recibir el distintivo como una de Las Mejores Empresas Mexicanas por tercer año, en el 2014,
representa el compromiso de mejora continua en el sistema de gestión y de información administrativa.
Grupo GIA opera con cero deudas; su éxito financiero se fundamenta en cinco principios clave que
forjan el carácter profesional de su equipo de colaboradores: seguridad, cuidado del medio ambiente, res-
ponsabilidad y compromiso, productividad y, por último, integridad y ética; principios que refuerzan con un
benchmarking constante que no se limita a la construcción, sino que abarca diversas industrias.
Su expectativa es buscar nuevas opciones de negocio para crecer en un mercado cambiante, adaptán-
dose al entorno mediante el desarrollo de nuevos proyectos con diferentes características y al incursionar
en distintos nichos comerciales. Esta búsqueda le ha permitido ser reconocida como la primera empresa
mexicana que gana un proyecto app fuera del país: el del Hospital Salvador Geriátrico en Chile.
Para el futuro, Grupo GIA seguirá buscando oportunidades dentro y fuera de México, incrementará su La fortaleza de Grupo GIA se basa
portafolio de proyectos a largo plazo, sin depender de las fluctuaciones de los mercados locales o interna- en la diversidad de sus servicios y
cionales; esto nos permitirá resolver «necesidades que detectemos aunque no estén en el mercado o no mercados, excelencia operativa
existan todavía», señala Jorge Iturbe Gutiérrez, director general de operaciones. y finanzas sólidas

79
Las Mejores Empresas Mexicanas
Con más de cincuenta años en
la industria de la vivienda y
la construcción de treinta
y cinco mil hogares desde su
fundación, la filosofía de este
Grupo continúa siendo
la creación de espacios que
eleven la calidad de vida
de las familias mexicanas
Grupo Procsa
Una decisión inteligente
G rupo Procsa, con más de cincuenta años en la industria de la vivienda, ha construido cerca de treinta
y cinco mil hogares desde su fundación.
Esta empresa opera en el Valle de México y San Luis Potosí ofreciendo espacios que elevan la calidad de
vida de las familias mexicanas. «Casas y departamentos armónicos, con calidad y al mejor precio», afirma
Lydia Álvarez, su directora general.
En Procsa se desarrolla todo el proceso para hacer realidad un conjunto habitacional, desde la elec-
ción del terreno, la elaboración del proyecto, la tramitación de permisos, la edificación y la comercialización
hasta la entrega final de la casa. Cada proyecto es diseñado cuidando todos los aspectos: ubicación, se-
guridad, sistemas de construcción, diseño, funcionalidad y calidad. Esta empresa ha desarrollado un sis-
tema de construcción que permite que las casas crezcan en función de las posibilidades y necesidades de
cada cliente.
El servicio que ofrece abarca desde asesorar al cliente sobre cuál es el camino más adecuado para que
compre su casa, hasta tramitar todos los créditos obtenidos en el mercado hipotecario y gestionar la escri-
turación de su propiedad.
Grupo Procsa hace la diferencia en la industria de la vivienda al transformar zonas industriales, abando-
nadas, que tienen potencial para convertirse en espacios habitacionales de convivencia familiar, al nutrirlos
y hacerlos crecer de manera ordenada y en armonía con el entorno urbano. Como consecuencia de ésto, ha
sido acreedor del distintivo Empresa Socialmente Responsable por cuarto año consecutivo; además de
contar con proveedores certificados en materia de sustentabilidad, también ha obtenido el reconocimiento
como una de Las Mejores Empresas Mexicanas, lo que le ha permitido potencializar sus conocimientos en
beneficio del mercado. Esta distinción le permitió a Procsa evaluar adecuadamente su institucionalidad, así
como sus manuales y procesos, tarea ardua, pero necesaria, no sólo para cumplir sus compromisos adqui-
ridos, sino para mantener sus cuatro valores fundamentales: trabajo, crecimiento, responsabilidad social y
austeridad.
Durante el largo recorrido de su historia esta empresa ha adquirido gran experiencia para construir
edificios e incluso hasta grandes conjuntos habitacionales y ha logrado ser reconocidas en el mercado
por la plusvalía de sus viviendas.
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Grupo Urrea división agua
Tecnología para Vivir el Agua

P rimero se considera la innovación, la tecnología, la calidad suprema y el servicio como las piezas clave; así
es como funciona esta empresa familiar con ciento ocho años de historia en el mercado, tiempo durante el
cual ha alcanzado el éxito debido a su enfoque en el cliente, sus innovaciones en el mercado y su trabajo ins-
titucional. Inició como una fábrica de válvulas y se convirtió en la única marca mexicana que ofrece soluciones
integrales 360º con calidad suprema y la más alta tecnología para que las personas disfruten responsablemen-
te del agua en sus hogares.
Urrea Tecnología para Vivir el Agua cuenta con el más amplio portafolio de productos «de frente y tras
el muro»: llaves, tinas, regaderas, lavabos, accesorios, muebles de baño, tuberías, bombas y válvulas de con-
trol. Tiene cuatro centros de producción, tres en Jalisco y uno en Nuevo León, que juntos suman más de
sesenta mil metros cuadrados en instalaciones, donde ofrece empleo a cerca de cuatro mil trabajadores. Cada
año esta empresa lanza al mercado más de cuatrocientos productos y obtiene alrededor de cuatrocientos
millones de dólares en ventas, lo que la ubica como el centro de distribución más grande de Latinoamérica.
La responsabilidad social forma uno de sus pilares, para ello cuenta con un portafolio de productos
sostenibles que innovan el cuidado del medio ambiente y la salud de las personas. Una de estas novedades
es la regadera shower beat, diseñada con tecnología bluetooth para conectarse a un dispositivo electrónico
y reproducir música o recibir llamadas durante la ducha, recargándose automáticamente con el flujo del
agua, sin necesidad de requerir una batería eléctrica.
Una de las claves del crecimiento de esta firma —reconocida no sólo como una de Las Mejores Empresas
Mexicanas, sino también como Empresa Socialmente Responsable, y galardonada con el Premio Bronce en
A’ Design Award y el Great Place to Work— ha sido la asociación con empresas extranjeras que le ha per-
mitido comercializar productos bajo la marca Stanza, con un concepto de interiores en salas de baño de
lujo creado por diseñadores mexicanos y extranjeros con reconocimiento internacional; también tiene una
alianza similar con empresas brasileñas y se ha asociado con coreanas, taiwanesas, tailandesas y chinas para
la elaboración de accesorios y muebles para baño.
En los últimos quince años, con ayuda de expertos, Urrea Tecnología para Vivir el Agua ha impulsado el
diseño de sus productos para que el baño no sea solamente un espacio para el aseo personal, sino un lugar
de «reflexión, calma e intimidad». Con esta experiencia, ha participado en una bienal en París y este año
lanzará nuevas colecciones de baño para el segmento residencial y tubería de gas en el segmento plomería.
En 2015 extendió sus operaciones en Latinoamérica al sumar la comercialización de los productos de grifería
en Perú.
Para lograr todo ello, Urrea Tecnología para Vivir el Agua ha trabajado en colaboración con diseñadores Inició como una fábrica de
mexicanos de reconocimiento internacional como Ezequiel Farca, Joel Escalona, Eduardo García y Mauricio válvulas y se convirtió en la
y Sebastián Lara, impulsando el diseño mexicano al realizar creaciones para sus colecciones de baño. única marca mexicana que
Obtener el reconocimiento como una mem representó el compromiso de la compañía para mejorar ofrece soluciones integrales,
constantemente y estar delante de la competencia. Ser considerada como una de Las Mejores Empresas con calidad suprema y la
Mexicanas, y ser referente en Jalisco y México, además de ser avalada por instituciones tan serias y fuertes más alta tecnología para
como Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey, la alienta a ofrecer cada vez mejores y más com- que las personas disfruten
pletas soluciones para los consumidores; constituye una plataforma para asegurar la mejora continua, así responsablemente del agua
como la sustentabilidad operativa, financiera, de mercado y de cuidado del medio ambiente. en sus hogares

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Las Mejores Empresas Mexicanas
Grupo Urrea solución total en
herramientas y cerrajería
Rápido, simple y seguro
T ener más de un siglo como líder en el mercado de herramientas, cerrajería y productos ferreteros,
con ventas por arriba de los trescientos cincuenta millones de dólares anuales, más de tres mil em-
pleados y un ritmo de inversión de quince millones de dólares al año, es su sello de distinción. La clave de la
permanencia de esta empresa 100% mexicana, distinguida cuatro veces por Banamex, Deloitte y el
Tecnológico de Monterrey, está en ofrecer soluciones a la necesidad primaria de usar herramientas en
diversos oficios, desde electricistas, plomeros y soldadores, hasta sectores industrial, automotriz y de vi-
vienda, incluso ha incursionado con productos para el mantenimiento de plataformas petroleras y del
sector energético.
Grupo Urrea solución total en herramientas y cerrajería se encuentra en constante evolución e im-
pulso tecnológico, mejorando continuamente sus procesos para exceder las expectativas de sus clientes
y del negocio: en los últimos veinte años su portafolio ha tenido un crecimiento de mil a trece mil productos
aproximadamente, con un ritmo de ochocientos nuevos productos al año, todos desarrollados con las
mejores innovaciones del mercado para dar soluciones a cada uno de sus usuarios.
Dentro de la oferta de marcas del Grupo Urrea ofrece herramientas de calidad superior, con amplitud de
línea para cubrir las necesidades de los usuarios que requieren un alto desempeño de las herramientas y
equipos. En este sentido, la marca Surtek va dirigida para los profesionales para uso rudo y de jardinería, segu-
ridad, iluminación, material eléctrico y productos ferreteros —por su precio accesible, ha sido la marca de
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mayor crecimiento desde su nacimiento en 1999—. Lock, con más de sesenta años de historia se distingue
por ser la primera de este ramo en el país; Proforza, línea residencial de lujo, se caracteriza: por sus produc-
tos de acero inoxidable, diseño y tecnología europea y por último, Prolok compite para entrar al nicho de
las casas de interés social.
Con presencia en diferentes países del Continente Americano, Grupo Urrea solución total en herramien-
tas y cerrajería exporta a veintidós naciones e importa de veinte países distintos. Además de la transfor-
mación continua de su portafolio de productos, entre sus planes de expansión está la inauguración de su
centro de distribución, con veinticinco mil metros cuadrados de tecnología de punta, así como la amplia-
ción de su planta de manufactura, todo bajo un mismo propósito: ser rápidos, sencillos y seguros. Su
modelo de negocio está enfocado en la calidad y el servicio.
Como parte de su compromiso con el medio ambiente, integra estrategias de sustentabilidad en todas
sus decisiones y procesos de negocio, enfocando sus esfuerzos en temas relacionados con el tratamiento
de aguas residuales, la reforestación de áreas verdes y la cultura ecológica como el reciclaje de desechos y
uso eficiente de energía. Consciente de que su principal fortaleza son las personas con las que colabora,
esta empresa maneja horarios flexibles de trabajo, home office y una tabla de salarios que se aplica según
la propia evaluación de los empleados.
Grupo Urrea solución total en herramientas y cerrajería ha sido parte de Las Mejores Empresas Mexicanas
por cuatro años. Alfonso Urrea, su director general, celebra que este reconocimiento posicione a Jalisco
como el segundo estado con mayor número de empresas mem, no necesariamente por su tamaño o alta
facturación, sino por la forma en que han sido gestionadas, por su manejo y por los valores con que se Al recibir por cuarto año el
organizan. Resalta que esta distinción le proporciona un diagnóstico comparativo con otras empresas al reconocimiento como una de
permitir visualizar indicadores financieros, de gestión, de rentabilidad, de rotación de inventarios y de Las Mejores Empresas Mexicanas,
oportunidades de mejora, lo que constituye un pieza clave para la planeación estratégica de la organiza- Grupo Urrea solución total en
ción. Las recomendaciones surgidas de esta evaluación se inclinan hacia su institucionalización, pero existe herramientas y cerrajería, pone
otra clave para esta empresa con ciento ocho años de historia, operada por la cuarta generación: «poner reglas para separar el trabajo, la
reglas antes de que tengan nombre y apellido, para separar el trabajo, la propiedad y la familia». propiedad y la familia
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Las Mejores Empresas Mexicanas
En Helvex el portafolio de
productos es sustentable, con
beneficios no sólo económicos,
sino también ambientales
Helvex
Tecnología, durabilidad y confianza
L a historia de Helvex se remonta al año de 1950, cuando el señor Mauricio O. Amsler y el ingeniero Jorge
_Barbará Zetina coordinaron a un grupo de accionistas especializados en el ramo sanitario para insti-
tuir una nueva empresa con enfoque altamente competitivo.
Con más de sesenta y cinco años en el mercado, Helvex es la empresa mexicana líder en el mercado por
el desarrollo de soluciones integrales para el sector de la construcción en los segmentos residencial e insti-
tucional; sus principales líneas de negocio están enfocadas a la fabricación de grifería y muebles cerámicos;
en los últimos años ha integrado líneas de cocinas, mobiliario, pisos y recubrimientos.
La marca tiene presencia nacional y en veintidós países de América Latina, Arabia Saudita, Kuwait, los
Emiratos Árabes e incluso el Reino de Baréin. Para su director general, Jorge Barbará, Helvex es «una
empresa que compite con lo mejor del mundo», ofreciendo productos de la más alta calidad adicionados
con una comprometida mística de servicio.
Lo anterior ha garantizado su posicionamiento a lo largo de su existencia, y diferenciado a la marca y a sus
productos llevándolos a obtener importantes premios y reconocimientos como son: el Premio Nacional de
Tecnología, el Premio Nacional de Calidad, el Premio Nacional de Exportaciones, el reconocimiento de Las
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Mejores Empresas Mexicanas, el Premio Eco Cihac a la Innovación, el Certificado de Industria Limpia, el distin-
tivo de Empresa Socialmente Responsable, la distinción como Mejores Proveedores de la Industria, el
Certificado Great Place To Work, el nombramiento como Marca Famosa por el impi, Íconos del Diseño,
el Premio onnce a la Certificación la inclusión al ranking de las Cien Empresas con Mejor Reputación en
México del Financiero Bloomberg, y la distinción como Empresa Modelo por la revista Forbes, entre otros.
Helvex tiene una amplia capacidad de fabricación en sus sedes; cuenta con una planta matriz en México,
otra en Querétaro, tres en Guanajuato y también realiza operaciones en California, Estados Unidos, donde
ensambla productos para exportación, a través de las cuales asegura el cumplimiento de las normas y garan-
tiza la alta calidad, la funcionalidad, la durabilidad y la innovación de los productos que ofrece al mercado.
Su capacidad comercial se ve reflejada en un excelente servicio de preventa y posventa, para lo cual
cuenta con una amplia red de distribuidores a nivel nacional e internacional, con quienes mantiene una
excelente relación a través de sus áreas de ventas, especificación, capacitación, refacciones y servicio
técnico, garantizando así la mejor experiencia para sus clientes.
En Helvex la innovación también es una ventaja competitiva al contar con un portafolio de productos
sustentable, con beneficios no sólo económicos, sino también ambientales; su filosofía inspira la creación
de diseños originales que tienen gran aceptación en el mercado.
Helvex alcanzó la categoría de «Empresa Oro» al obtener por quinto año consecutivo el reconocimien-
to como una de Las Mejores Empresas Mexicanas debido a su trayectoria, liderazgo de marca, innovación,
calidad y competitividad nacional e internacional. «El premio mem es un benchmark muy importante que
nos permite compararnos con las mejores prácticas internacionales para aplicar mejoras; de tal forma que
contribuye a que las empresas elevemos nuestros estándares de negocio eso es lo valioso de este recono-
cimiento», afirma Jorge Barbará Morfín.
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Las Mejores Empresas Mexicanas
Holding del Golfo
Alimenta tu cuerpo, gusto y diversión
H olding del Golfo mantiene su liderazgo en operación de franquicias en la región sur-sureste del país
con productos, servicios y conceptos bien establecidos en este mercado. Su estrategia es encontrar
marcas sobresalientes en el mundo —como Applebee’s, Pizza Hut, Kentucky Fried Chicken y Dairy Queen—
para crear presencia a través de la oferta de servicios de calidad en sucursales atractivas y con instalaciones
de primer nivel. Esta fórmula ha dado solidez a la empresa, impactando, además, en la generación de em-
pleos en cada zona donde se establece alguna sucursal.
Holding del Golfo tiene un portafolio de siete marcas y cerca de sesenta unidades; su más reciente adqui-
sición es la cadena de taquerías El Fogoncito, para la que proyectan la apertura de ocho a diez unidades. Mas
no todo su esfuerzo se enfoca en la industria de alimentos, operan también Blockbuster y la franquicia Cien
por Ciento México Hecho a Mano —del Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanías—, en la que se
comercializan piezas de artesanos mexicanos al mejor precio. Esta sucursal forma parte de un proyecto social
en el que se organizan premios para exponer en el Museo de Arte Popular de México, donde también se
imparten cursos sobre visión de negocios. Durante sus veinticinco años de existencia la empresa ha dado
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empleo a casi diecisiete mil jóvenes, 96% de ellos en su primer acercamiento al mundo laboral. Por eso, una
de sus más grandes apuestas —clara diferencia frente a la competencia— es su inversión en alta capacita-
ción, lo que los llevó a la creación del Instituto Holding del Golfo, herramienta alterna que ofrece programas
en ámbito de servicios, aspectos administrativos y personal para todos los colaboradores; así como a la
creación de una institución educativa llamada Cendesi, ésta cuenta con su primer Revoe (reconocimiento
oficial que la Secretaría de Educación Pública otorga a la licenciatura en administración de restaurantes).
Su éxito lo atribuyen no sólo a la disciplina administrativa, al enfoque operacional y a la visión a largo pla-
zo de los miembros del Consejo Administrativo, sino sobre todo a los altos estándares en administración, así
como a las prácticas de gobierno corporativo de la empresa. Incluso en el libro La institucionalización de la
empresa, casos de éxito de gobierno corporativo, se le menciona como uno de los ejemplos más notables
de este tipo de organización. Por todos estos elementos, Holding del Golfo fue una de las primeras dieciocho
empresas certificadas por Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey como una de Las Mejores
Empresas Mexicanas en 2010. Entre los compromisos y cambios que se han hecho debido a esta distinción
están la diversificación de su portafolio, de tal manera que ninguna de las marcas representa más de 50% del Su estrategia es encontrar
ingreso, así como la concentración en otras entidades, lo que los dirigió a Chiapas, Campeche, Veracruz y marcas sobresalientes en el
el Distrito Federal. Tabasco, sede de este grupo, no representa más de 35% del portafolio total. «En una mundo para crear presencia a
frase, mem es diferenciarse para competir mejor», define su presidente, Jorge Aguilar Valenzuela, quien través de la oferta de servicios
considera que este distintivo es un punto de partida para mejorar y superarse como negocio. Para Sergio de calidad en sucursales
López Aké, su director general, este reconocimiento es «un parámetro muy valioso que les otorga un me- atractivas y con instalaciones
canismo de mejora constante que permea en toda la organización». de primer nivel
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INTERprotección
Rompiendo paradigmas

L a imagen de un corredor de seguros tiende a ser conservadora, mas no necesariamente creativa; por eso,
_cuando se obtienen numerosos reconocimientos nacionales e internacionales, se marca una diferencia.
Así se explica el liderazgo que INTERprotección ha mantenido durante treinta y siete años, rompiendo
paradigmas en concepto, modelos de negocio, inversión y compromiso con colaboradores y clientes, al
ofrecer su experiencia en administración y consultoría integral de riesgos en el mercado mexicano y
extranjero de una manera innovadora.
En su inicio, INTERprotección se enfocó en el sector empresarial transformándose con el tiempo en un
negocio más elaborado, «desde el commodity de seguros de autos y salud, hasta soluciones robustas y
complejas como responsabilidad civil y seguros en daño de propiedad», apunta su presidente ejecutivo,
Francisco Xavier Casanueva.
INTERprotección opera con la plataforma tecnológica más avanzada para la administración y control
de riesgos: wims, que integra todas las unidades operativas de la empresa ofreciendo condiciones para
mejorar los procesos productivos, y sir, Sistema Integral de Riesgos, que permite consultar y administrar
en tiempo real cada plan de seguros. De esta manera, genera análisis detallados que permiten detectar las
necesidades de riesgo específicas de cada giro, así como maximizar las oportunidades en los seguros, para
diseñar programas y soluciones costoefectivas a la medida de cada cliente.
Hoy, INTERprotección tiene presencia en toda la República Mexicana —tiene oficinas en la ciudad de
México, en Monterrey, en Torreón y Celaya— y da servicio en más de cien países de América, Europa e
incluso Asia, a través de una red independiente de corresponsales. En 2012 inició un proyecto de expansión
en Latinoamérica para consolidar su presencia y ampliar su capacidad de servicio en beneficio de clientes
nacionales e internacionales.
Asegurando a 31% de las empresas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores y a más de once millo-
nes de clientes que contratan seguros personales, INTERprotección cuenta con una retención de clientes
de 98% y brinda servicio a empresas como: Bachoco, Grupo Modelo, Bimbo y Lala.
Pertenece a las principales Cámaras y Asociaciones del sector como: Asociación Mexicana de Agente
de Seguros y Fianzas y Risk and Insurance Management Society, Inc., entre otras.
Siendo clave para la empresa atraer, retener y desarrollar talento, el departamento de Capital Humano
cuenta con un atractivo programa de beneficios para empleados, logrando mayor retención y atracción
de personal clave a nivel nacional e internacional. Por ello busca innovar proporcionando por lo menos
tres beneficios al año, adicionales al abanico de prestaciones, como: horarios flexibles, programas para el
crecimiento del personal —primaria y secundaria abierta para los colaboradores y sus familias—, becas y INTERprotección ha mantenido
descuentos en adquisición de seguros. su liderazgo durante treinta y
Para Francisco Xavier Casanueva, ser parte de Las Mejores Empresas Mexicanas fue «una lección de siete años, al romper
humildad y crecimiento»; participaron por la distinción en cuatro ocasiones y en tres de ellas la obtuvieron, paradigmas en concepto,
resultado que los impulsó a tener mayor crecimiento interno. «Sí, nos gusta ser mejores; sí, nos gusta ser modelos de negocio, inversión y
empresa y sí, nos gusta ser mexicanos, porque nos confirma que podemos competir con quien sea en el compromiso con los
mundo», afirma el presidente ejecutivo. colaboradores

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Las Mejores Empresas Mexicanas
ISA Corporativo es la empresa
líder de publicidad en medios
de transporte; alcanza grandes
niveles de satisfacción y
rentabilidad para sus clientes,
colaboradores y accionistas
ISA Corporativo
El sueño del publicista
P ensemos en una audiencia diaria de cinco millones cuatrocientos mil personas en el metro, más cinco
millones al mes en las terminales de autobuses, Central del Norte y Taxqueña, a ello sumemos cerca
de treinta y cuatro millones anuales en el Aeropuerto de la Ciudad de México, todos clientes potenciales de
diferentes edades, intereses y segmentos de la sociedad. Éste es el sueño de todo publicista y es justo lo
que ofrece ISA Corporativo, que está al mando de la publicidad de los Sistemas de Transporte Metropolitano
de Monterrey, Guadalajara y la ciudad de México, así como en cuarenta y seis aeropuertos en la República
Mexicana, y treinta y un centrales de autobuses.
ISA Corporativo tiene presencia en más de sesenta ciudades de la República Mexicana y más de ciento
veinte mil espacios publicitarios ubicados estratégicamente en el país, acaparando una audiencia superior
a los mil ochicientos millones de pasajeros anuales. Ésta es la empresa líder de publicidad en medios de
transporte que, con eficiencia, confiabilidad, innovación y responsabilidad social logra altos niveles de satis-
facción y rentabilidad para sus clientes, colaboradores y accionistas.
La infraestructura de espacios estratégicamente colocados en los puntos de mayor afluencia en cada
medio permite obtener la máxima exposición de los anunciantes para obtener visibilidad de alto impacto,
92
penetración efectiva y altos niveles de recordación; elementos esenciales para lograr los objetivos de venta
del cliente. Garantiza la calidad y éxito del servicio, gracias a sus planes de publicidad respaldados por
estudios de mercado analizados por especialistas.
ISA Corporativo complementa sus servicios de publicidad fija con transmisión de red satelital en quinien-
tas cuarenta y cuatro pantallas en sesenta y seis estaciones del metro de la ciudad de México y cincuenta y
ocho más en el aeropuerto de esta ciudad. Además cuenta con actividades btl, que generan servicios acordes
con las necesidades de sus clientes como: sampling, digital marketing, awareness y experiencias de marca en
puntos de venta, centros de consumo, vía pública, eventos especiales y medios de transporte. Entre sus clien-
tes se encuentran: Alpura, American Express, Banamex, las cervecerías Cuauhtémoc-Moctezuma y Modelo,
Huawei, Coca-Cola, Colgate Palmolive, P&G, AT&T, Hewlett Packard, Nestlé, Nissan, Sony, Lincoln, Samsung,
Unilever, Nissan, Universal, Telcel y anunciantes de pymes, entre otros.
La fuerza de ISA Corporativo radica en más de doscientos cincuenta profesionales enfocados en el
servicio al cliente para lograr su máxima satisfacción y convertirlo en un socio estratégico y generar un incre-
mento en sus ventas, manteniendo el negocio dentro de los márgenes de rentabilidad necesarios al establecer
una sólida presencia de marca repercutiendo de manera directa sobre un amplio número de consumidores.
La placa que conmemora su pertenencia a Las Mejores Empresas Mexicanas tiene un lugar privilegiado
en las instalaciones centrales de ISA Corporativo. «mem significa inmenso orgullo, una oportunidad para
hacer mejor las cosas de como las hacíamos», indica su presidente, Hugo Camou, quien define la distinción
como «una asesoría de lujo» que permite lograr una mejora continua en los procesos y ayuda a identificar
puntos claros y áreas de oportunidad, con la finalidad de elevar de manera continua los estándares de cali-
dad de la empresa y de servicio al cliente.
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Las Mejores Empresas Mexicanas
El éxito de KidZania se debe
a la aplicación del principio
ganar-ganar: ganan los niños,
los padres de familia y maestros,
y ganan socios comerciales
y patrocinadores
KidZania
Para el corazón y mente de los niños
K idZania, modelo de ciudad que usa su propia moneda y donde los niños, al igual que en el mundo real,
pueden ir a la universidad, trabajar en aeropuertos y centros de investigación, ser cocineros, doctores,
enfermeros e incluso pueden tener su propia cuenta de banco, tienen “empleos” y reciben un pago por su
trabajo, no es sólo un negocio, es un concepto original que desde su fundación, en 1996, constituyó un
parteaguas orientado por la idea del «eduentretenimiento», al entrelazar actividades de entretenimiento y
educación, que permiten brindar una experiencia de aprendizaje contextual y participativo.
Su éxito se debe a la aplicación del principio ganar-ganar: ganan los niños porque el juego de ser adultos
es uno de sus favoritos, aprenden sobre las funciones de la sociedad, finanzas, profesiones de adultos, tra-
bajo en equipo, independencia, autoestima y habilidades de la vida real; ganan los padres y maestros, pues
en las más de ciento veinte actividades se fomentan valores, se desarrollan habilidades y se educa, sin
perder el sentido de la diversión; por último, también ganan los socios comerciales y patrocinadores,
pues acercan sus productos y servicios a la gente.
La firma cuenta con diecinueve franquicias ubicadas en México, Japón, Indonesia, Portugal, los Emira-
tos Árabes Unidos, Corea del Sur, Malasia, Chile, India, Tailandia, Egipto, Kuwait, Turquía, Arabia Saudita,
Brasil, Inglaterra y Filipinas; además, tiene seis centros en desarrollo en las ciudades de Moscú, Singapur,
94
Busan —el segundo en Corea del Sur—, Doha, Johannesburgo y París. Cuenta con mil quinientos estableci-
mientos de juegos y relaciones comerciales con setecientas cincuenta marcas —de las cuales ciento cin-
cuenta son mexicanas—. En sus sedes recibe anualmente a ocho millones de visitantes. Los tres centros
de operaciones ubicados en México (uno en Santa Fe, desde 1999; otro en Monterrey, desde 2006, y uno
más en Cuicuilco, desde 2012) en 2014 recibieron, en conjunto, dos millones cuarenta y ocho mil nove-
cientos visitantes. Tan sólo el año pasado KidZania reportó ventas por cuatrocientos millones de dólares
y la generación de cerca de mil cien empleos.
La empresa considera que la innovación es su razón de ser, por ello entre sus retos tiene previsto el
recurso del merchandising, la creación de una página interactiva de internet, el trámite de licencias de ser-
vicios y productos e incluso hacer películas con los personajes de la firma. En cuanto a su responsabilidad
social, KidZania ofrece visitas guiadas a personas con capacidades diferentes, así como a familias de bajos
ingresos. Además, mantiene una alianza con organizaciones o socios comerciales con el objetivo de tratar
temas como el buen trato y la seguridad vial.
KidZania ha sido reconocida con el Most Outstanding Franchise Abroad, el Premio Nacional de Calidad
y el Premio Nacional de Franquicias. Desde la obtención del distintivo como una de Las Mejores Empresas
Mexicanas, ha participado en diferentes foros para emprendedores, ha recibido visitas de universitarios y ha
participado en diferentes consejos o asociaciones, compartiendo experiencias. Su aportación deriva de
la idea de apoyar a elevar el nivel de gestión en la comunidad empresarial mexicana, con la intención
de «siempre estar dispuestos a escuchar, compartir y mejorar».
Lo principal, de acuerdo con su fundador y presidente, Xavier López Ancona, es exportar la marca
México, pues considera que ser una empresa mem la «acredita para ser portavoz de nuestro país y de lo
bien que hacemos las cosas».
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Las Mejores Empresas Mexicanas
Para netLogistiK, la innovación
es la clave de su negocio, por ello
destina cerca de 5% de las ventas
a la investigación y desarrollo,
posicionándose como una
de las opciones más
seguras en Latinoamérica
netLogistiK
Especialistas en logística y suministro
D esde su origen, hace quince años como start up en la época del internet, netLogistiK deseó ser una
empresa destacada y, posteriormente, anheló ser una de Las Mejores Empresas Mexicanas, así que
se puso como meta vender diez millones de dólares en un plazo de cinco años. Con un buen plan de ne-
gocios y claras nociones de institucionalidad, en ese periodo crecieron, generaron empleos, invirtieron en
el desarrollo de su gente, trabajaron con calidad y se hicieron económicamente viables. Cumplieron su
objetivo de ventas y ahora, tras su segundo reconocimiento como mem en 2014, su plan de crecimiento a
2020 es duplicar sus ventas y crecer cinco veces el margen de la compañía.
Adicionalmente, netLogistiK obtuvo el Premio Nacional de Logística 2015, en la categoría de consultoría
y/o tecnologías de información con el proyecto «Supply net, una suite de soluciones de software para opera-
ciones de baja complejidad».
netLogistiK se define como una boutique especializada en logística y cadena de suministro dedicada a la
creación de software para todo lo relacionado con transporte, aprovisionamiento, compras, almacenes y
logística en una tienda: desde pronosticar la demanda y mantener niveles óptimos de inventario, hasta
transportar mercancía al almacén y recibir, surtir, administrar y acomodar la tienda. También ofrece visua-
lización de la ruta, detalle de parada, geolocalización, levantamiento de pedidos, captura de cobranza y
check list de la ruta. Adicionalmente, desarrolló un sistema denominado dna LogistiK, mediante el cual las
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empresas pueden realizar una evaluación de su situación al identificar las funciones logísticas relevantes,
los sistemas que le agregan valor y la madurez de sus procesos, de tal forma que desarrollen planes de
mejora e implementación de software que aseguren resultados rápidos y duraderos en la cadena de sumi-
nistro, abarcando ciclos completos de negocio.
Para la empresa, el talento de su equipo es indispensable. Cuenta con más de ochenta expertos en
cadena de suministro y pone especial énfasis en crear al mejor equipo, con gerentes, líderes, consultores
y desarrolladores de producto, a quienes capacita constantemente, buscando generar relaciones de largo
plazo basadas en la confianza y el apoyo en situaciones críticas.
Para netLogistiK, la innovación forma parte del valor de la empresa, es la clave de su negocio. Por lo
cual destina cerca de 5% de las ventas —alrededor de ocho millones de pesos— a la investigación y de-
sarrollo. El equipo de consultores ha participado con proyectos en Estados Unidos, Europa y Asia, así como
en programas de la red de los setenta tecnológicos en México, enfocada a entrenar a jóvenes talentos para
su colocación. Por este compromiso, la empresa se ha posicionado como una de las opciones más seguras
en Latinoamérica, prueba de ello no sólo son los más de cinco mil usuarios que utilizan su tecnología, sino
también su facturación de ciento cincuenta millones de pesos tan sólo entre México y Colombia, solucio-
nando las necesidades de negocio de sus clientes, con tecnología basada en las mejores prácticas de la
industria, incrementando la productividad y el desempeño logístico.
«El plan para seguir creciendo con ritmos de doble dígito por año es que la gente talentosa se convier-
ta en socio de la compañía, con lo cual no hay posibilidad de que haya segundas generaciones, sino que
todos empiecen desde abajo, compren su parte proporcional y continúen», señala su director general,
Francisco Giral. Saber que se trabaja en una de Las Mejores Empresas Mexicanas ayuda a atraer talento
para crecer más. A partir de la evaluación de Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey, netLogistiK
aprendió que lo importante no es la cantidad de la venta o el número de personal, sino su crecimiento de
30 y 40% en rentabilidad en dos años.
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Las Mejores Empresas Mexicanas
Papeles y Conversiones
de México
Estrategia y permanencia
S i el precio del producto no es el distintivo y los segmentos de mercado a los que va dirigida la empresa no
crecen al ritmo deseado, la vía para marcar la diferencia son la calidad y el servicio. Papeles y Conversiones
de México, que inició con diecisiete trabajadores hace veintiún años, se ha esmerado por distinguirse en
ambas, así como por el uso de la mejor tecnología para ofrecer al cliente productos manufacturados de acuer-
do a los requerimientos más específicos.
Actualmente Papeles y Conversiones de México cuenta con nueve plantas productivas: siete ubicadas en
Nuevo León y dos en Querétaro; en ellas da empleo a más de mil trabajadores. La diversificación es clave
en este negocio, en el que todo gira alrededor del papel y la impresión. De sólo producir consumibles, en
dos décadas la empresa ha diversificado su forma de hacer negocio, lo cual le ha permitido crecer a un ritmo
de 34% anual en sus ventas durante los últimos dieciocho años, convirtiéndose, así, en el fabricante de
rollos punto de venta más grande de México, el tercero a nivel mundial y el segundo en América.
En cuanto a la fabricación de etiquetas y ribbons, cuenta con una de las plantas más grandes de México
y la planta de papel tiene una capacidad de producción de doscientos veinte mil toneladas y continua
creciendo ya que se encuentra en la fase final de construcción de la segunda línea de producción, con el papel
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Liner & Medium se abastecen sus dos plantas de material corrugado: una ubicada en Nuevo León y otra en
Querétaro; esta última abastece la planta de cajas ubicada en esa misma ciudad.
En resumen, Papeles y Conversiones de México, fabrica y comercializa productos como: rollos punto de
venta, papel stock, materiales para impresión digital, etiquetas estándar impresas, de manga termoencogible y
especiales, ribbons de transferencia térmica, láminas de cartón corrugado, papel Liner & Medium y cajas.
Además de ser líder en el mercado nacional, exporta algunos de sus productos a Estados Unidos, El Caribe,
Centro y Sudamérica.
Entre sus nuevos proyectos destacan inversiones importantes para la reducción del impacto ambiental
como: una segunda planta de cogeneración de energía y una planta de tratamiento de aguas residuales; ade-
más, utiliza como materia prima desperdicio de cartón y aguas industriales tratadas.
El compromiso con el ambiente se extiende a sus socios comerciales, tiene proveedores certificados
por el Forest Stewarship Council, que promueve el manejo responsable de bosques en el mundo. Papeles y
Conversiones de México ha ganado a través de estos años la confianza de sus clientes, entre los que se
encuentran: Walmart, OXXO, Bachoco, Soriana, Office Depot, Avon, Celéstica, bancos, tiendas de auto- Papeles y Conversiones de
servicio, convertidores de cajas y la industria en general. México, empresa con más de
Entre sus proyectos de responsabilidad social resalta su participación en el programa de Alianza Edu- veinte años de experiencia,
cativa Ciudadana por Nuevo León, A.C., cuyo objetivo es que los alumnos del nivel básico de las escuelas se distingue por su calidad y
públicas reciban una educación de alta calidad, por un lado, y, por otro que diversas instituciones de la servicio, así como por el uso
comunidad reciban apoyo con equipos, reparaciones y mantenimiento. de la mejor tecnología para
Su director general, Agustín Anaya Garza, considera un enorme compromiso el haber sido distinguidos ofrecer al cliente productos
por Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey: «ser reconocidos por tres entidades tan prestigiadas manufacturados de acuerdo
en el mundo nos ha generado lealtad hacia la empresa y mayor reconocimiento por parte del cliente; este a los requerimientos más
ejercicio nos permite compararnos e identificar estrategias». específicos y personalizados
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Las Mejores Empresas Mexicanas
Con treinta y siete años de
historia, RADEC maneja más
de treinta mil códigos diferentes
de autopartes de colisión de los
mejores fabricantes del mundo
y para todos los modelos del
parque vehicular mexicano;
cuenta con seis centros de
distribución, doce centros
de negocio ubicados en once
entidades y veinte bodegas
RADEC
Autopartes a la medida
P ara RADEC este año fue de cambios con el aumento de capacidad de su centro de distribución de auto-
partes y la instalación de un centro logístico en el estado de Jalisco, el cual cuenta con un sistema de
gestión wms, ferrocarril y aduana. Prevé que sus instalaciones, que se extienden a cerca de veintidós mil me-
tros cuadrados, con quince metros de altura y en donde todos sus pasillos cuentan con líneas magnéticas para
la asignación de sus montacargas, tengan además un comedor industrial, sala de juegos, dormitorios y gim-
nasio para que los choferes puedan descansar y hacer ejercicio para mantenerse en forma.
Esta empresa, que se fundó en 1978 con dos colaboradores, actualmente suma alrededor de mil y
maneja más de treinta mil códigos diferentes de autopartes de colisión de los mejores fabricantes del mundo
y para todos los modelos del parque vehicular mexicano, considerando su importación, comercialización y
distribución. Para ello, RADEC cuenta con seis centros de distribución y doce centros de negocio ubicados
en Jalisco, Nuevo León, Distrito Federal, Estado de México, Baja California, Guanajuato, Chihuahua, Tabasco,
Veracruz, Quintana Roo y Puebla, donde ofrece atención a clientes mayoristas y detallistas. Sus veinte bode-
gas se traducen en más de sesenta mil metros cuadrados de almacenaje, una flotilla de más de ciento cin-
cuenta unidades de transporte de gran capacidad y múltiples convenios con las empresas líderes en paque-
tería para garantizar entregas eficientes en todo el país.
La firma ofrece al cliente un «traje a la medida y no se le niega ninguna pieza», señala Cristóbal Álvarez
Pintado, su director general. Lo importante para la empresa es hacer sentir al cliente como parte de la fa-
milia, por lo que si no se tiene algún producto se le compra a la competencia, aunque lo consiga más caro
y lo venda más barato con tal de darle al cliente un excelente servicio. Para evitar estas situaciones y man-
tener la calidad del servicio, su portafolio se renueva con alrededor de cuatrocientos productos al mes, igual
a cuatro mil ochocientos nuevos productos al año, lo cual conforma una cartera con más de treinta mil di-
ferentes productos para todos los modelos de automóviles del parque vehicular mexicano.
La empresa se define como joven, innovadora y muy enfocada al servicio; siguiendo la cultura que su
fundador y actual presidente ejecutivo, el licenciado Javier Álvarez Bermejillo, procura mantener un alto
grado de lealtad con sus clientes, colaboradores y proveedores. Entre sus planes de expansión está la aper-
tura de nuevos centros de negocios para superar las expectativas del cliente en servicio, calidad de produc-
to y competitividad en la comercialización de autopartes de colisión.
RADEC ofrece productos de los años de 1978 hasta 2015, de todas las marcas, de ahí que su misión sea
alinearse al mercado para tener toda la cartera completa de lo que se requiere. En cuanto a tecnología, se
encuentra a la vanguardia, manejando un sistema integrado de gestión que permite controlar todos los
procesos a través de módulos, también una página de internet desde la que se hacen pedidos en línea o por
medio de una aplicación móvil que facilita la compra y surtido a los clientes.
En 2014, RADEC obtuvo por primera vez el reconocimiento de Las Mejores Empresas Mexicanas;
con ello implementó un plan de trabajo para su mejora continua. Luego de obtener esta distinción, ha
mantenido la fortaleza de sus finanzas y continúa con las políticas que le han resultado exitosas, como «hacer
trajes a la medida del cliente» y la oferta de incentivos para sus colaboradores.
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Sanilock
Detalles que hacen la diferencia

«E n donde hay un baño público, ahí está Sanilock», es la frase con la que esta empresa define su
_liderazgo como fabricante de mamparas especializadas —instala veinte mil unidades al año—
con ocho modelos, nueve acabados y ocho partes que dan solución a todas las áreas de sanitarios.
La marca se dio a conocer en 1987 y a la fecha ha fabricado más de doscientas mil mamparas para
baños públicos con alta calidad, fortaleza, durabilidad y funcionalidad tanto en ingeniería, materiales utili-
zados y manufactura, además, ha logrado integrar un grupo de distribuidores en el Distrito Federal,
Guadalajara, Aguascalientes, Chihuahua y Hermosillo. Por más de veinticinco años la compañía se ha enfo-
cado en procesos de mejora continua, en la búsqueda de excelencia, en beneficiar al cliente y en el desarrollo
de productos innovadores con diseño funcional, resistente, estético y amigable con el medio ambiente
(como la mampara de alta resistencia con protección antigrafiti, la cual se limpia con tela de algodón y
agua, o la ecológica-metálica, con un oxidante que destruye las bacterias y elimina malos olores, incluso el
de cigarro). También ofrece productos de herraje de acero inoxidable y accesorios para baño.
Sanilock está presente en aeropuertos, centros de entretenimiento, hospitales, tiendas de autoservicio,
restaurantes, instituciones públicas y privadas, bancos, hoteles, museos, plataformas marinas, agencias
automotrices, universidades y escuelas de todo el país. Con diferentes modelos y acabados, instala obras de
todo tipo, desde pequeñas (como las de OXXO o gasolineras con una o dos unidades) a obras tan grandes
como las de la Arena Monterrey (que cuenta con trescientas sesenta unidades) y del Tecnológico de
Monterrey (con quinientas unidades).
Entre sus servicios destaca una red nacional de instaladores certificados, quienes colocan las mamparas
especializadas en cualquier parte del país. La información técnica que proporciona al cliente va desde un
catálogo y folleto hasta un cd interactivo, además de una carpeta tipo enciclopedia, por cada modelo o
acabado. Adicionalmente, proporciona atención personalizada en línea a través su sitio web. Para favorecer
la mejora continua del servicio con el cliente y promover una cercanía asertiva con el consumidor final, así
como para detectar y satisfacer sus necesidades y confirmar la excelencia en lo que recibe, Sanilock esta-
blece un canal de comunicación por medio de encuestas, redes sociales, visitas personalizadas y análisis de
pérdidas; cuenta, también, con un departamento especializado en diseño y soporte técnico.
La responsabilidad social forma parte integral del modelo de negocios, por lo que como empresa inclu- «En donde hay un baño público,
yente, reconoce la importancia de crear valor a los diferentes grupos de interés compatible con el compro- ahí está Sanilock», empresa que
miso social y el respeto al medio ambiente. Diseña mamparas para personas con capacidades diferentes, lo por más de veinticinco años se ha
que la ha convertido en benefactora de proyectos como el Teletón. Todas las acciones de responsabilidad enfocado en procesos de me-
social en Sanilock parten desde y hacia la persona. jora continua, en la búsqueda de
Todos estos factores han llevado a Sanilock a ser distinguida como una de Las Mejores Empresas excelencia, en beneficiar al cliente
Mexicanas, a ser Empresa Socialmente Responsable desde hace seis años, a ser galardonada como Great y en el desarrollo de productos
Place to Work y reconocida con el Premio Nuevo León a la Competitividad. Su reto, ahora, es mantener el innovadores con diseño funcional,
crecimiento a doble dígito que registra desde la década de los noventa, sin perder su reconocimiento como resistente, estético y amigable
una de Las Mejores Empresas Mexicanas. con el medio ambiente

103
Las Mejores Empresas Mexicanas
Tecno Lite
Negocio diferenciado y sustentable
T ecno Lite ha transformado miles de espacios con productos innovadores de buena calidad y eficientes
en el consumo de energía, sin descuidar el respeto al medio ambiente; asimismo, se ha posicionado
sólidamente en México, Centro y Sudamérica, donde busca un mejor modelo de negocios que beneficie a
toda la cadena de valor. Más allá de la venta de los más de mil productos en su catálogo, la razón de su
éxito es su constante innovación en productos y procesos, así como su pasión por la tecnología y el diseño,
lo que la ha convertido en empresa rentable que genera relaciones a largo plazo con sus proveedores y
distribuidores.
Tecno Lite nació hace veintiséis años en Guadalajara, desde entonces, ha enfocado sus esfuerzos en la
constante optimización tanto de sus procesos operativos y de negocio como de los productos ofrecidos
al mercado, siempre buscando satisfacer las necesidades de sus clientes. Ahora cuenta con más de
quinientos distribuidores autorizados en América Latina, más de mil puntos de venta disponibles en once
países y oficinas en Perú y Colombia. Su apuesta es la formación de alianzas que permitan mejores negocios
con proveedores y distribuidores.
La cartera de productos que ofrece Tecno Lite cumple los estándares de calidad que exigen las nor-
mas del sector a nivel internacional, a la vez que satisface las necesidades de ahorro, eficiencia y actualidad,
104
tomando en cuenta las últimas tendencias arquitectónicas en iluminación. Para asegurar un excelente
funcionamiento y eficacia, las diferentes líneas de productos son sometidas a rigurosas pruebas de ca-
lidad, utilizando equipos con tecnologías de vanguardia. Adicionalmente, todos los proveedores son
sujetos a inspecciones finales y de proceso para garantizar que se cumplen con las especificaciones re-
queridas.
Tecno Lite es una empresa que cuenta con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, ya que
es una de sus tareas primordiales contribuir con pequeños cambios que dan grandes resultados: además de
ser conocida por ofrecer productos que generan menor gasto energético; entre sus proyectos de respon-
sabilidad social destaca la construcción de la nueva Escuela para Invidentes «Helen Keller», en la cual Tecno
Lite tiene como objetivo iluminar las vidas de los alumnos y de sus familias al construir un mejor futuro para
ellos y propiciar su integración a la sociedad.
Aunado a lo anterior, la empresa resalta su preocupación por tener el mejor lugar de trabajo para sus co-
laboradores; por ello mantiene programas que incitan a una mejora continua, apuesta a la innovación, así
como a programas de reconocimiento a sus colaboradores, planes de capacitación y horarios de trabajo que
propicien el mejoramiento en la calidad de vida de los colaboradores como el «viernes de medio día».
Por tercer año consecutivo Tecno Lite se ha hecho acreedora al reconocimiento de Las Mejores Empresas Tecno Lite ha transformado
Mexicanas en 2014, distinción que le ha exigido buscar año tras año la eficiencia operativa, es decir: hacer miles de espacios con productos
más con menos y buscar nuevos negocios y oportunidades; «estos lineamientos estratégicos son nuestra innovadores de buena calidad
guía para diferenciarnos de la competencia, con la visión de tener un negocio sustentable y atractivo para y eficientes en el consumo de
todos nuestros grupos de interés; ésa es nuestra bandera y punto de arranque», comenta Miguel Ángel energía, sin descuidar el respeto
Tabares, director de administración y finanzas. al medio ambiente
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Unicar Plastics
Transformando con flexibilidad y eficiencia

D iversificar las fuentes de ingreso para no depender de una sola industria o cliente e innovar cuando los
cambios son rápidos y radicales en algunos casos, constituyen algunos de los retos que Unicar
Plastics ha tenido que resolver para lograr un crecimiento sostenido en el tiempo.
A lo largo de sus trece años de existencia, Unicar Plastics ha logrado construir una sólida reputación
de proveedor confiable en la industria. Gracias a su establecimiento de sistemas y procesos de negocio de
clase mundial, la presencia global de sus productos y sus altos estándares de calidad y desempeño. Sus
valores se centran en la satisfacción del cliente, la integridad, la excelencia, el respeto por la dignidad de
las personas y el trabajo en equipo. En la actualidad, atiende las necesidades de sectores tan diversos como
el de electrodomésticos, construcción y demolición, así como el automotriz, fabricando partes y compo-
nentes de inyección de plástico. Es importante notar que en este último ramo, menos de 4% de más de
dos mil setecientas empresas dedicadas a la fabricación de plástico cuenta con certificaciones y capacidad
para producir autopartes en el país.
Unicar Plastics inició su labor con dos máquinas de inyección de plástico y cuatro colaboradores; hoy
opera más de treinta máquinas en dos plantas de producción (una en Puebla y otra en Saltillo) en las que
colaboran trescientos sesenta empleados. La empresa maneja seiscientos productos diferentes, produce al
año más de nueve millones de piezas y compite con empresas que tienen, en algunos casos, más de cien años
de trayectoria en la industria.
Cuenta entre sus clientes con Whirlpool, Stanley Black and Decker, Fiat y Volkswagen. En línea con su
estrategia de suministrar valor agregado, provee servicios de diseño, decorado y ensamble de partes inyec-
tadas de plástico en una amplia variedad de materiales plásticos, textiles y resinas de ingeniería, todo bajo
la filosofía de «cercanía, rapidez, innovación, flexibilidad y eficiencia».
Para Unicar Plastics la clave es la participación y trabajo en equipo con sus proveedores, lo cual le permite
asegurar un suministro confiable y de calidad a precios competitivos de resinas de plástico, componentes,
maquinaria y moldes de inyección. Es por ello que trabaja arduamente en la selección de sus proveedores y
socios de negocio. Las fortalezas de la compañía están construidas sobre el talento y las habilidades de su
equipo humano comprometido en la satisfacción de las necesidades técnicas de los clientes, al proponer
y desarrollar soluciones innovadoras hechas a la medida.
Unicar Plastics exporta a Estados Unidos, Canadá y Europa y ha establecido un acuerdo de colaboración
con Cidaut, Fundación para la Investigación y Desarrollo en Transporte y Energía en España, y de la cual es
brazo ejecutor. De acuerdo con el fundador y director general de la empresa, Jesús Rascón, esta relación
es resultado de la ejecución de la estrategia definida para la empresa: «pasar de ser sólo un fabricante de En sus trece años de historia,
partes, a desarrollar y suministrar soluciones integrales que permitan ofrecer productos de mayor valor Unicar Plastics ha crecido
agregado a nuestros clientes». considerablemente en
Ser reconocidos por segunda ocasión como una de Las Mejores Empresas Mexicanas, le ha implicado un infraestructura y capacidad de
compromiso con la mejora continua y la trascendencia a largo plazo de la organización, además de que le ha servicio a sus múltiples clientes,
permitido no sólo revisar sino también robustecer su estrategia, aprovechar algunas ventajas financieras al a quienes resuelve necesidades en
considerar el arrendamiento de equipos y clarificar tanto el modelo de negocio como de las fuentes de ge- sectores tan diversos como el de
neración de valor. Lo más importante de esta experiencia son los efectos dentro y fuera de la empresa: «el electrodomésticos, construcción,
hecho de que nuestros clientes nos identifiquen como una de las mem nos abre puertas, nos convierte en un demolición y automotriz en
negocio sólido, con un modelo de trabajo establecido y claro», señala el director general. América y Europa

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Créditos fotográicos Agradecimientos

Elías Ascencio (44, 45, 49 arriba, 50, 51, 56, 57, 60 abajo, 63, 65 abajo, 66, 67, 68, 69, 74, 75, A los patrocinadores Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey que hacen esta iniciativa
76, 78, 79, 82, 83, 84, 87, 88 abajo, 91 izquierda, 92, 93, 96, 99, 100, 101, 102, 103, 105, 108, realidad.
109) • Ileana Ávila, Male Buenrostro, Adriana Ruiz de Velasco: p. 97 • Agroequipos del Norte:
pp. 46, 47 • Almacenadora Mercader: pp. 48, 49 abajo • Avimex: pp. 52-53 • CADU Inmobiliaria: A los coaches de las tres instituciones patrocinadoras, que proporcionan su tiempo y experiencia
pp. 54, 54 • Casas Arko: pp. 58, 59 • CITELIS: pp. 60 arriba, 61 • COA Internacional: p. 62 • de manera gratuita a cada una de las empresas participantes en el programa.
CompuSoluciones: pp. 64, 65 arriba • Electrodos Infra: pp. 70, 71 • Farmacias de Descuento
Unión: 72, 73 • Flicker Agave tequilana t at Dona Engracia hacienda, Jalisco, México, Stan She- A todas las empresas participantes, por compartir con nosotros su historia.
bs: p. 42 abajo izquierda / Beach of Cancún, Safa in la: p. 42 arriba derecha / Centro Cultural
Tijuana. México, www.arqhys.com: p. 16 abajo derecha / CNCI and CA Buildings in Monterrey A la Editorial Índice Editores, por dar impulso al proyecto y apoyarnos en la edición de este
México, Héctor Martínez: p. 16 arriba derecha / Cosmovitral, Gustavo Von: p. 6 abajo derecha libro conmemorativo.
/ Edificios sobre Paseo de la Reforma, Alejandro Islas Photograph AC: p. 6 arriba izquierda / In-
ternational hot air balloon festival in Leon, Guanajuato, Mexico 2012, Tomas Castelazo: p. 16 A los miembros del equipo mem, que buscan ir más allá para la consolidación y crecimiento de
abajo izquierda / Museo Soumaya Plaza Carso — México, D. F. Raystormxc: p. 42 arriba izquierda estas organizaciones mexicanas.
/ Parque Fundidora @ Monterrey, NL, MX, Eperales: p. 42 abajo derecha / Rueda de la fortuna
la "estela de puebla", en la ciudad de Puebla. México, Erice Anell: p. 6 abajo izquierda / Shrimp Por último, a todas Las Mejores Empresas Mexicanas, que con el trabajo diario, contribuyen
boats tow fire-resistant oil-containment boom in Gulf of Mexico, PO3 Patrick Kelley: p. 6 arriba a la creación de empleos y al desarrollo de nuestro país.
derecha / Tren FE-10, GAED: p. 16 arriba izquierda • Grupo Ceres: p. 77 • Grupo Procsa: 80, 81
• Grupo Urrea division herramientas y cerrajería: p. 85 • Grupo Vanguardia: p. 86 • Helvex:
pp. 88 arriba, 89 • Holding del Golfo: pp. 90, 91 derecha • ISA Corporativo: pp. 94, 95 •
netLogistik: p. 98 • Sanilock: p. 104 • Tecno Lite: pp. 106, 107

108 109
 Se terminó de imprimir en el mes de noviembre de 2015 en los

talleres de Grupo Art Graph, S.A. de C.V., Av. Peñuelas 15-D,

Col. San Pedrito Peñuelas, C.P. 76148, Santiago de Querétaro, Qro.

Teléfono (442) 2 46 17 34. En su composición se usaron tipos

de las familias ITC Avant Garde, Gandhi Sans, Gandhi Serif y Helvetica

Neue Condensed Bold. Se imprimió en papel couché mate de 150 g.

La edición consta de 1,100 ejemplares.