UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

ADMINISTRACION PUBLICA

Guía De Relaciones Publicas

Catedrático: Filadelfo Mahoudea

Alumna: Camelot Salome Ordoñez.

Cuenta: 20201002658

Sección: 1900

Fecha: 06/11/23
 Cuestionario Relaciones Publicas.
Cuestionario de Estudio Unidad VIII Capitulo X
Gestión de Conflictos tratar con temas
potencialmente conflictivos, riesgos y crisis.

1.- Cuáles son las formas que adopta el conflicto, explique.

El conflicto adopta muchas formas, desde la guerra entre países hasta la bronca entre los
quinceañeros y sus padres, a menudo, el conflicto tiene lugar en el mercado de las ideas,
cuando grupos posteriores se enfrentan por temas como el control de las armas, el aborto, la
ley sobre emigración o incluso sobre si Caprabo o El Corte Ingles deberían construir un
control comercial.
2.- Donde se enmarcan muchos de estos conflictos, y que deben desarrollar los
profesionales de las Relaciones Públicas.
Muchos de los conflictos se enmarcan en el ámbito de las relaciones públicas. Esto significa
que los profesionales de las relaciones públicas deben de desarrollar estrategias y
procedimientos de comunicación para influir en el curso del conflicto, en beneficio de la
organización y cuando sea posible, en beneficio de los múltiples públicos de la organización.
3.- Cuales son los elementos de la gestión estratégica de conflictos.
 Estrategia: para la lograr conseguir objetivos correctos.
 Dirección: acción deliberada, planificada.
 Competencia: esforzarse por el mismo objetivo, la misma posición, o el mismo
premio que los demás.
 Conflicto: desacuerdos fuertes, u oposición, cuyo resultado es una amenaza directa y
manifiesta de ataque por parte de otra entidad.
4.- Cual es la distención entre la competencia y el conflicto.
La competencia: una condición poderosa de la vida se produce cuando dos o más grupos, u
organizaciones, pugnan por los mismos recursos.
El conflicto: por otro lado, se produce cuando dos grupos dirigen sus esfuerzos uno en contra
del otro, elaborando acciones y comunicación que ataca, directa o verbalmente, al contrario.
5.- Explique cómo se puede traducir la competencia de los profesionales de las
Relaciones Públicas de Media Markt, PC City y El Corte Inglés, contrario sensu que
sucedería si fuera un conflicto.
Se puede producir una competencia de más alto rango entre los profesionales de las
relaciones públicas de Media Markt, PC City y el Corte Inglés, pues los tres compiten entre
ellos por conseguir más clientes.
6.- ¿En dónde se fija la mirada en la competencia, y en donde fija el foco en el conflicto?
En la competencia, la mirada se fija en el premio: ya sean ventas o el apoyo político. En el
caso del conflicto, el foco está en la oposición en tratar con, o iniciar, amenazas de un tipo u
otro, en cualquiera de las dos cosas, la práctica profesional es de vital importancia para la
organización.
7.- Cuando puede producirse la gestión de conflictos.
La gestión de un conflicto puede reducirse cuando una empresa o un sector se enfrentan a los
reguladores gubernamentales, o a grupos activistas, que parecen decididos a restringir las
operaciones mediante lo que el sector considera unos estándares de seguridad p
medioambientales demasiados severos.
8.- En un sistema para gestionar los conflictos y con relación al público, de que depende
la postura que se debe tomar.
La postura, después, determina la estrategia: qué se va hacer y por qué. Este enfoque de
tomar postura en las relaciones públicas empezó con el descubrimiento de que prácticamente
todos los profesionales tenían una idea informal y no declarada de cómo gestionar el conflicto
y la competencia.
9.- Escriba los principios básicos que son importantes en el modelo de la valoración de
una amenaza, que evalúa la seriedad de la misma y los recursos que se necesitan para
combatirla.
El modelo de la valoración de la amenaza, que evalúa la seriedad de la misma y los recursos
que se necesitan para combatirla, es algo habitual en la práctica de las relaciones públicas. El
modelo ilustra el enfoque depende, pero hay dos principios que son igualmente importantes.
El primer principio es que la postura o posición de una organización ante los peligros o
amenazas vine determinada por varios factores. El segundo es que la postura de las relaciones
públicas para tratar con un público determinado es algo dinámico, es decir, cambiar según se
van desarrollando los acontecimientos
10.- Explique basado en la figura 10-3 lo referente a la escala de contingencia.
La escala desde la defensa a la competencia fundamental las bases sobre la que una
organización adopta una postura ante un público determinado, en un momento concreto.
11.- Explique el ciclo de vida de la gestión de conflictos como lo interpreta, (léase las
diferentes fases que se dan para su interpretación)
 Fase proactiva.
 Fase estratégica.
 Fase reactiva.
 Fase de recuperación.
El ciclo de vida descrito en las cuatro fases del proceso de gestión de conflicto, según la
experiencia de los profesionales de las relaciones públicas. Como costumbre, los
acontecimientos se desplazan de izquierda a derecha, a lo lardo del ciclo de vida. Al final del
ciclo, el proceso empieza de nuevo desde el extremo izquierdo.
12.- En que consiste la gestión de conflictos potenciales y qué opina la profesora Martha
Lauzen.
La gestión de conflictos potenciales requiere una comunicación bidireccional, un análisis
formal del entorno y la adopción de estrategias activas que sean sensatas.
13.- Que entiende usted sobre el posicionamiento ante el conflicto y la situación de
riesgo.
Cualquier intercambio verbal, o escrito, que se realice para comunicar, de manera favorable,
la postura adoptada por la organización ante una competencia o un conflicto potencial.
14.- Cuáles son las variables que afectan la percepción del público.
 Los riesgos asumidos voluntariamente tienden a ser aceptados.
 Cuanto más compleja es una situación, más elevada es la percepción de riesgo.
 La familiaridad aumenta el grado de confianza.
 La percepción de riesgo se incrementa cuando los expertos no están de acuerdo.
 La severidad de las consecuencias también afecta a la percepción de riesgo.
15.- Que es una crisis.
Una crisis es un suceso de envergadura con un resultado potencialmente negativo que afecta a
la organización, a la empresa o al sector, además de a sus públicos, productos, servicios o a
su buen nombre.
16.- Explique las 7 (siete) estrategias de comunicación en situaciones de crisis que la
organización puede utilizar.
 Ataque acusador.
 Negación.
 Disculpas.
 Justificación.
 Paliación.
 Acción correctiva.
 Disculpas absolutas.
17.- Interprete para su respectiva explicación “como comunicar en situaciones de crisis”
En situaciones de crisis, es muy importante tener una estrategia de comunicación clara y
efectiva para transmitir información precisa y tranquilizar al público.
 Establece un equipo de comunicación: Reúne a un equipo capacitado en
comunicación para coordinar y transmitir mensajes consistentes y actualizados en
todos los canales de comunicación.
 Sé transparente y honesto: Proporciona información precisa y veraz en todo momento.
Evita especulaciones o rumores, ya que esto puede generar pánico e incertidumbre en el
público.
 Utiliza un lenguaje claro y comprensible: Evita el uso de jergas técnicas, acrónimos o
terminología complicada. Utiliza un lenguaje sencillo y fácil de entender para asegurarte de
que el público comprenda la información que estás transmitiendo.
  Mantén una comunicación constante: Establece un cronograma regular de actualizaciones
para mantener al público informado. Utiliza diferentes canales de comunicación, como
conferencias de prensa, redes sociales, boletines informativos, y colabora con los medios de
comunicación para difundir información precisa.
 Identifica a los portavoces adecuados: Designa a portavoces con experiencia en
comunicación de crisis. Estas personas deben ser capacitadas para manejar preguntas
difíciles y transmitir mensajes claros y tranquilizadores.
 Ofrece orientación y consejos: Proporciona al público consejos prácticos sobre cómo actuar
durante la crisis, como medidas de seguridad, lugares de refugio o líneas de contacto de
emergencia.
 Escucha y responde a las preocupaciones del público: Establece mecanismos para recopilar
comentarios y preguntas del público y responde de manera rápida y empática. Esto ayudará
a generar confianza y a mantener una comunicación bidireccional efectiva.

Recuerda, en situaciones de crisis, la comunicación clara, transparente y constante es clave para

generar confianza y mantener al público informado. Adaptar estas estrategias a cada situación y
trabajar en colaboración con los medios de comunicación te ayudará a transmitir efectivamente tus
mensajes.

18.- Defina la reputación en contraposición a la imagen

La imagen es la representación de la persona natural o jurídica en la mente de sus públicos,
mientras que la reputación expresa el grado de confianza que los públicos tienen en la
capacidad de la persona natural o jurídica de respetar sus promesas y de satisfacer las
experiencias creadas.