ID 3 From Customer Value to Operations Strategy. David Simchi-Levi.

Nombre del estudiante: Fecha de elaboración del análisis: 28/08/22

Referencia bibliográfica del documento analizado:

Simchi-Levi, D. (2011). Operations Rules: Chapter 2 From Customer Value to Operations Strategy. septiembre, London, England: Mit Pr.

I. ¿Cuál fue el tema central tratado en la lectura?

El valor que presenta el cliente en la estrategia de operaciones y en la cadena de suministros es sumamente importante para identificar la
estrategia de operaciones adecuadas, la clave del éxito en el mercado es el diseño de los productos para satisfacer las necesidades de los
clientes, por lo cual también hay que estudiar la diversidad de los productos como lo son funcionales e innovadores, y la selección y
disponibilidad de los mismos.
II: Enuncia los puntos más importantes de la lectura

• Las empresas no tienen relación entre la propuesta de valor para el cliente y la estrategia de operaciones lo que trae una estrategia
de operaciones errónea.
• Es importante definir la propuesta de valor que ofrece la empresa para el cliente antes de identificar la estrategia de operaciones
adecuadas.
• Productos funcionales e innovadores.
• La diferencia de minoristas en línea y minoristas tradicionales.
 • El concepto de cola larga como la falta de restricciones que permiten a los minoristas centrarse en los artículos menos populares
de sus catálogos y generar ingresos significativos con ellos.
• Los diferentes canales, productos y disponibilidad hacen hace que la cadena de suministros sea diversa según lo que ofrezcas
como empresa.
• El precio, la marca y el servicio de valor agregado van de la mano con las relaciones y experiencia que le produce al cliente
confianza y confort.
• Capacidad de innovación y uso de las TI para tener un contacto más cercano y digital con el cliente.
III. ¿Qué aspectos no te gustaron de la lectura analizada?

Como la lectura está en inglés hay algunos conceptos que no entiendo del todo.

IV. ¿Qué aspectos de la lectura puedes relacionar con tu práctica profesional?

En esta lectura se relacionó con una mayor fuerza al cliente, es decir no solo significa hacer operaciones respecto a las adversidades que
este pasando la empresa, sino también tomar en cuenta en su mayor peso al cliente, ya que funcionamos gracias a las necesidades de los
mismos, estar en constante análisis de la oferta y demanda y las relaciones que creamos.
V. ¿Qué conceptos no se entendieron con claridad?

Tal vez la diferencia directa de los productos funcionales e innovadores y como es que existen algunos que pueden ser ambos.

VI. ¿Qué puntos consideras necesarios discutir con el grupo?

El valor del cliente como la forma en que los mismos perciben la oferta de la empresa, incluidos los productos, los servicios y otros
intangibles, las relaciones que se fomentan a base de confianza y ese ideal de precio y marca que los incentiva a comprar ciertos
productos, ya sea por el valor añadido, las relaciones y experiencia, en general, cómo funciona el mercado gracias a estos conceptos y
que relación directa toman de ellos los clientes.
VII. Conclusiones, reflexiones y propuestas personales.

Es importante darle ese valor al cliente, pues es la forma en como perciben la oferta de la empresa, el diseño es uno de los aspectos más
importantes que consideran, se distinguen que tipo de productos necesitan ya sea productos funcionales que tienen una lenta velocidad de
innovación escasa variedad y bajo beneficio y productos innovadores que son de alta velocidad tecnológica, corto ciclo de vida y alto
rendimiento, ambos requieren estrategias diferentes en la cadena de suministro.
La marca produce confianza que los consumidores tienen en los distintos minoristas de internet y el valor asociado con la misma ya que
regularmente se promocionan por su alta calidad y prestigio tal vez sus precios sean mucho más altos pero el cliente tiene más seguridad
que incluso a comprar productos que se encuentran en oferta, pero para todo esto hay diversidad de oferta y demanda.
Una característica importante que se considera como valor añadido es la capacidad de tecnologías de información ofrecen bastante
oportunidades innovadoras para interactuar con los clientes y la última dimensión del valor para el cliente es una mayor conexión entre la
empresa y sus clientes mediante el desarrollo de una relación, algunas empresas diseñan, promueven y venden experiencias únicas a sus
clientes.