1) ¿Qué es consistencia y sus tipos?

Es una nula dispersión en los niveles de atributos del producto tanto en un momento
en el tiempo como a lo largo del tiempo y por un periodo definido.
Tipos: Consistencia dinámica: Se da en el tiempo
Consistencia estática: Momento dado en el producto

2) ¿Qué es confiablidad?
La confiablidad se define con la consistencia estática y consistencia dinámica del
producto. Además, es la probabilidad de que un producto deje de operar de la manera
esperada bajo ciertas circunstancias.

3) Resistencia y Resilencia
+Resistencia: Es cuando un producto puede seguir operando y cumplir su función bajo
ciertas situaciones extremas o bajo situaciones cambiantes.
+Resilencia: Es cuando un producto tras experimentar un impacto inicial, regresa a su
estado original, además incorpora el factor tiempo y la recuperación.

4) ¿Qué es la complementariedad?
Es la 4C y va más allá de la composición del producto, esta definida por la variedad de
situaciones que se puedan presentar.

5) ¿Qué son complementos atados?

Son cuando productos vienen atados a otros y en ciertos casos los productos solo son
ofrecidos conjuntamente y no separadamente.

6) ¿Cuándo el servicio es un complemento?

Cuando es importantemente especial para ciertos productos como las duraderas,
también puede ser porque cubre la ejecución de la garantía del producto.

7) Define conformidad implícita y explicita

C.Explicita: Se refiere a la brecha entre lo explícitamente prometido y lo entregado,
puede incluir una promesa en términos de atributos positivos como negativos. Por
ejemplo: La lista de ingredientes de un alimento.
C.Implicita: Viene de la interpretación del cliente. Lleva a promesas que el cliente cree
que se la hacen por la manera en que se le presenta el producto o la información del
producto. Por ejemplo: Un alimento de origen orgánico no promete que la salud del
cliente puede llegar a tener esta sensación.

8) Marca, define c/u de sus entidades y aplícalo con un ejemplo.

+Foco: La asociación del producto con algo que lo distingue.
+Identificación: Es el grado en el que los clientes se identifican con la marca por su
manera de ser.
+Afecto: Cubre el impacto emocional que tiene un producto.
+Confianza: Los productores de prestigio pueden prometer más sin la necesidad de
pruebas o evidencias de la variedad de sus promesas.
+Simbolismo: Puede señalar aspiración de ser alguien en particular tener o lograr un
estilo de vida, adoptar una forma de pensar o ver la vida.
9) Beneficio incremental, ejemplo
Los beneficios que se derivan de un producto son relativos mas que absolutos. Lo
relativo es mas importante que lo absoluto, un producto puede ofrecer beneficios
absolutos pero los clientes pueden obtener menos beneficios de él en comparación
con un mejor producto alternativo.

10) Explica las 4 fases o formas que dividen a los clientes.

+Demografía y perfil personal: Se refiere al lugar en el cual los clientes están ubicados,
sexo, economía, etc.
+Nivel y grado de sustitución del producto: Se refiere a la demanda que tienen los
clientes del producto de acuerdo a los sustitutos ya existentes.
+Resultado del proceso del cliente: Se refiere a los distintos usos que el cliente le
puede dar a un mismo producto.
+El proceso o función de producción del cliente: Se refiere a la forma en que los
distintos clientes utilizan producto para el mismo fin.

11) Define atributos positivos y negativos. Ejemplos:

+Atributos positivos: Son los atributos que generan satisfacción en los clientes.
+Atributos negativos: Son los atributos que generan o podrían generar descontento o
inconformidad en los clientes.
No siempre un atributo que es positivo para un cliente lo será para el otro. Por
ejemplo, un cliente puede buscar que su vehículo sea grande y potente como un JEEP
(Sin importar el consumo de combustible que tenga). Mientras que otro prefiere un
vehículo económico como un Hyundai i10 (Sin importar que sea muy grande y
potente), entonces un producto puede ser bueno para un cliente, pero no tanto para
el otro.
12) Diferencia entre función y utilidad. Ejemplo
+Función: Es lo que hace el producto y lo que no hace también. Lo que hace un
producto se conecta a los objetivos planteados por los clientes.
+Utilidad: Es un concepto relativo, debido a que un producto puede cumplir funciones
tanto activos como pasivos.
Ejemplo: Al comprar un juego de destornilladores “profesionales” o “especializados”
de la sensación que la herramienta cumplirá una función profesional y de precisión.
Aunque su utilidad sea simplemente la de ajustar o desajustar tornillos.