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Indique que es la QFD y de un ejemplo de su uso, si usted lo requiere use de referencia el libro
The Mechanical Design Process David Ullman 4ed

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El despliegue de la función de calidad (o QFD) es un método de diseño de productos y servicios

que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a
características técnicas y operativas satisfactorias. El método QFD genera la información necesaria
en ingeniería.

Partes de la Casa de la Calidad:

1. Requerimientos del cliente
2. Factor de importancia del cliente
3. Evaluación competitiva del cliente
4. Requerimientos técnicos
5. Matriz de relaciones
6. Correlación entre los requerimientos técnicos
7. Evaluación competitiva técnica
8. Puntuación

Ejemplo:

Con 30 años de experiencia, esta empresa familiar realiza maletines clásicos en cuero de res, cuya
aceptación en el mercado se ha mantenido estable.  Estos maletines son de tipo ejecutivo, de
precio elevado y una calidad excelente. Los clientes son personas caracterizadas por ser
tradicionistas.  Se dice que los "MALETINES DE ESTILO LTDA." duran toda una vida.  El cliente
deberá comprar accesorios adicionales para el cuidado del cuero.  El maletín estudio es
el MALETIN TRADICIONAL TIPO EJECUTIVO A.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MALETÍN
 
Colores: Solo se encuentran disponibles dos colores: negro y café.
Material: Cuero de res tratado.
Textura: Presenta la textura típica del cuero.
Espacio interior: Es bastante espaciado. Tiene capacidad hasta de tres libros de más de 300 hojas
cada uno (puede almacenar un computador portátil pequeño).
Color interior: Color violeta oscuro.
Acabado interior: En tela de algodón de buena resistencia.
Compartimentos: Cuenta con un bolsillo adicional y una división para documentos en su interior, y
un bolsillo amplió en su exterior con cierre de de botón.
Peso: Debido al cuero, el peso es de 6 kg estando vacío.
Vida útil:10 años (con mantenimiento).
Precio: Este maletín cuesta en el mercado $250.000.
Características adicionales: Cuenta con una manigueta y correa extendida (hasta 1 metro de
longitud). Posee un sistema sencillo para abrir el compartimento principal. Posee algunos
acabados metálicos.
Accesorios opcionales: Franela, betún para cuero, cepillo fino (los vende la compañía).

OPINAN NUESTROS CLIENTES

 
Pedro: Es un maletín costoso, pero vale la pena adquirirlo ya que es elegante y bastante duradero.
Juan: Es una buena inversión.  Es un maletín que va durar mucho tiempo.  Además es espaciado,
pero siento que pesa mucho.
José: Preferiría un color más claro, podría ser tipo CAMEL. Comparado con otros maletines
parecidos, este tiene un precio muy alto.
Jennifer: Yo siempre he comprado en MALETINES DE ESTILO y han salido excelentes.  Es un
maletín muy varonil.  Por qué no piensan en sacar una línea femenina.
Hugo: Me molesta tener que limpiarlo todas las noches.
Julio: El costo amerita su adquisición.
Fernando: Es muy pesado.

Ejemplo extraído de:

http://juancarlosvergara.50webs.org/qfd.htm