?

Lee los contratos completitos y pide copia

? Sella siempre la garantía.
¿Qué ? Infórmate de los términos de la garantía,
hacer ? En los servicios financieros también hay un plazo de reclamación: tienes 90 días para hacer cualquier aclaración ejemplo
para no cargos indebidos, depósitos que no se hayan realizado desde la fecha en que haya sucedido el hecho
sufrir ? En todas las llamadas a servicios al cliente o a la instancia de conciliación anota la fecha, hora, quién te atendió y el
las número de reclamación
reclamaciones? ? Al momento de hacer una reclamación debes ser concreto y específico, contar los hechos de la manera más clara
posible, incluir todos los datos relevantes y, sobre todo, respirar hondo

La instancia es la Procuraduría Federal del

En el
Consumidor, la famosa Profeco. Su página de internet
sector
tiene muchas herramientas y datos para comparar
comercial
precios, consejos de ahorro y consumo inteligente,

El equivalente de la Profeco en los productos y servicios financieros es

la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Sector Servicios Financieros (Condusef). Sin embargo, entre ésta y el servicio a
Financiero clientes de los bancos, aseguradoras, etcétera, hay, en algunos casos,
una figura para conciliación, que te puede ahorrar el proceso de la queja
ante autoridades o incluso un juicio: el ombudsman financiero.
Capitulo
9

Como su larguísimo nombre lo

explica, su función es defender y
proteger los derechos de quienes
usamos los servicios financieros.
Ellos ven cualquier asunto que tenga
Condusef que ver con Bancos, Aseguradoras,
Afianzadoras, Afores, el Buró de
Crédito, Sociedades Financieras de
Objeto Múltiple (Sofom) o Limitado,
cajas de ahorro reguladas, casas de
cambio, casas de empeño..

Las afores se cuecen apaPor algún

Las afores extraño fenómeno, las afores son las
se cuecen únicas instituciones cuyos asuntos
aparte además de dirimirse en la Condusef,
pueden presentarse directamente en la
comisión que se ocupa de este sector.
La Comisión Nacional del Sistema de
Ahorro para el Retirorte