Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

1. ¿Cuál es su misión? Empoderar a los usuarios de servicios financieros, a través de la

educación e inclusión financiera y Potenciar los mecanismos de protección y defensa de
los Usuarios en sus relaciones con las Instituciones Financieras.

2. ¿Cuál es su visión? Consolidarse como la Institución pública que otorgue asesoría,

protección y defensa a los usuarios de servicios financieros y ser innovadora en educación
financiera para coadyuvar a la inclusión y subsanar las desigualdades.

3. ¿Cuál es su objetivo? Procurar la equidad entre los usuarios y las instituciones financieras,
otorgando seguridad jurídica en las operaciones financieras y relaciones que se
establezcan.

4. ¿Cuáles son las funciones de la CONDUSEF?

Protección: educación Financiera, Actividades de carácter técnico y promover la
transparencia de la información.
Defensa: solución de controversias, conciliaciones y diversas etapas de carácter jurídica

5. ¿A quien ofrece sus servicios? A toda persona que contrata o requiere información de un
producto o servicio ofrecido por alguna institución financiera

6. ¿Cuál es su marco jurídico?

 Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
 Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
 Ley de Instituciones de Crédito.
 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
 Ley de Ahorro y Crédito Popular

7. ¿Cuál es el impacto de la CONDUSEF?

 Bienestar de la sociedad, teniendo en cuenta que protege y defiende los derechos
de los usuarios financieros
 Otra de sus funciones sociales es difundir la educación financiera entre la
población con el fin de evitar posibles abusos o fraudes a los usuarios y eliminar la
corrupción.

8. ¿Para que tiene facultad la CONDUSEF?

 Actuar como conciliador entre las Instituciones Financieras y los Usuarios con el fin
de proteger a estos últimos.
 Intervenir en las reclamaciones que presenten los usuarios de los servicios
financieros en amigable composición y estricto derecho.

9. ¿Para que no tiene facultad la CONDUSEF? Conocer respecto de las reclamaciones por
variaciones de las tasas de interés pactadas, cuando tales variaciones sean consecuencia
directa de condiciones generales observadas en los mercados.
10. ¿Qué es la conciliación? Es el procedimiento previo al arbitraje, en el cual la CONDUSEF
participa entre instituciones y usuarios para resolver las reclamaciones o quejas sobre los
servicios financieros, cuidando en todo momento los intereses de los usuario.

En la conciliación se permite al usuario reclamante entablar una comunicación formal con

la Institución Financiera, con el fin de que sean ellos mismos los que lleguen a un arreglo o
conciliación de sus diferencias, de ser así la CONDUSEF hará constar el acuerdo al que
lleguen las partes.

11. ¿Cuándo da inicio este procedimiento? Este procedimiento da inicio, según el artículo 63
de la LPDUSF, con la reclamación del usuario ante la CONDUSEF, forma escrita, o por
cualquier otro medio idóneo, siempre que se cumplan con los siguientes requisitos:

a) Nombre y domicilio del reclamante o su representante. Las reclamaciones podrán ser

presentadas de manera conjunta por los Usuarios que presenten problemas comunes
con una o varias Instituciones Financieras.

b) El tipo de reclamación. Lo propio es precisar a la autoridad si se trata de una

Institución de Crédito, casa de bolsa etcétera. Así como las inconsistencias de las que
se duela el usuario

c) El nombre y domicilio de la Institución Financiera contra la que se formula la

reclamación. A fin de que la Comisión se encuentre en aptitud de notificar, en caso de
considerarla procedente.

12. ¿Qué pasa si se llega a un acuerdo? Para este caso, el acuerdo se hará constar en el acta
circunstanciada que al efecto se levante. En todo momento, la CONDUSEF tiene la
obligación de explicar al usuario los efectos y alcances de dicho acuerdo

13. ¿Qué es el arbitraje? Método mediante el cual se trata de resolver extrajudicialmente las
diferencias que han surgido entre dos partes o más mediante la actuación de una o varias
personas las cuales son conocidas como árbitros mismas que derivan sus facultades del
acuerdo consensual de las partes involucradas en la controversia

14. ¿Cuáles son los tipos de arbitraje?

a) Composición Amigable: Las partes de común acuerdo, podrán adherirse a las

reglas de procedimiento establecidas por la CONDUSEF, total o parcialmente,
quedando establecido que las circunstancias planteadas deberán resolverse en
conciencia, a verdad sabida y buena fe guardada.
 b) De estricto derecho: Las partes facultarán, a su elección, a la CONDUSEF o a
alguno o algunos de los árbitros propuestos por ésta, para resolver la controversia
planteada con estricto apego a las disposiciones legales aplicables.

Instituto para la Protección del Ahorro Bancario (IPAB)

1. ¿Qué es? Es la institución del Gobierno Federal encargada de administrar el Seguro de

Depósitos Bancarios en beneficio y protección de los ahorradores.

2. ¿Cuál es su Misión? Garantizar los depósitos bancarios, principalmente de los pequeños y

medianos ahorradores, y resolver al menor costo posible bancos con problemas de
solvencia, contribuyendo a la estabilidad del sistema bancario y a la salvaguarda del
sistema nacional de pagos.

3. ¿Cuál es su Visión? Ser reconocida como una institución generadora de confianza, líder y
promotora de mejores prácticas y estándares internacionales en materia de seguro de
depósito.

4. ¿Cuándo fue creado? Fue creado el 1 de mayo de 1999

5. ¿Cómo fue creado? El IPAB sustituyó al Fondo Bancario de Protección al Ahorro
(FOBAPROA) al entrar en vigor la Ley de Protección al Ahorro Bancario en enero de 1999.
Como consecuencia de la crisis económica en México de 1994.

Dato: el Congreso de la Unión autorizó en diciembre de 1998, la conversión de los pasivos

del FOBAPROA como deuda pública.

6. ¿Cuáles son su función? Promover la mejora de las prácticas respecto al seguro de

depósito. Además, busca impulsar la educación financiera.

7. ¿Qué cubre el IPAB?

 Depósitos a la vista como en cuentas de cheques y ahorros
 Depósitos a plazos, como los certificados de depósito.
 Depósitos que pueden retirarse en días preestablecidos.
 Depósitos en cuentas corrientes, como los de las tarjetas de débito.

8. ¿Qué no cubre el IPAB?

 Inversiones realizadas en sociedades de inversión.
 Recursos de aseguradoras
 Cajas de ahorro, sociedades de ahorro, sociedades de préstamo, casas de bolsa
 Sociedades pertenecientes al mismo grupo financiero que el banco.

9. ¿Qué es el cobro de cuotas? Los bancos pagan mensualmente al IPAB cuotas ordinarias
equivalentes a la duodécima parte de cuatro al millar, sobre el promedio mensual de los
saldos diarios de sus operaciones pasivas del mes de que se trate.
10. ¿A dónde se destinan esas cuotas? De conformidad con lo establecido en la Ley de
Protección al Ahorro Bancario, el Instituto destina una cuarta parte de las cuotas, después
de sufragar los gastos de administración y operación, a la constitución del Fondo de
Protección al Ahorro.

Banco de México

1. ¿Qué es? Es un órgano constitucional autónomo.

2. ¿Cuándo y Cómo se otorgó la autonomía al Banco de México? El 1 de abril de 1994, entró

en vigor la reforma al artículo 28 de la CPEUM, mediante la cual se otorgó autonomía al
Banco de México y el mandato de mantener el poder adquisitivo de la moneda nacional.

3. ¿Cuál es su Misión? Preservar el valor de la moneda nacional a lo largo del tiempo y, de

esta forma, contribuir a mejorar el bienestar económico de los mexicanos.

4. ¿Cuál es su Visión? Ser una institución merecedora de la confianza de la sociedad por

lograr el cumplimiento de su misión, su actuación transparente, su capacidad técnica y
compromiso ético.

5. ¿Cuáles son sus Funciones?

 El Banco de México tiene la finalidad de proveer a la economía del país de moneda
nacional.
 Procurar la estabilidad de su poder adquisitivo.
 Responsabilidades en el desarrollo del sistema financiero y el buen funcionamiento de
los sistemas de pagos.

6. ¿Qué dice la Conducción de la Política Monetaria?

El dinero cumple con tres funciones esenciales:
a. Medio de Pago
b. Depósito de Valor
c. Unidad de Cuenta

El dinero fiduciario, que depende de la confianza del público.

Los términos y condiciones para proveer la moneda nacional contribuyen a sentar las
bases necesarias para el desarrollo y crecimiento económico

7. ¿Cuáles son otros objetivos de Banxico?

 Promover el sano desarrollo del sistema financiero.
 Propiciar el buen funcionamiento del sistema de pagos.

Sistemas Financieros y de Pagos:

 Provean servicios de calidad accesibles y en buenas condiciones para la población.
 Sean más inclusivos.
 Garanticen su continuidad operativa.
 Sean resilientes