TEORÍA DEL

COMPORTAMIENTO EN LA
ADMINISTRACION
UNIDAD DE POS GRADO DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
DEFINICIÓN

Llamado también TEORÍA CONDUCTISTA DE LA

ADMINISTRACIÓN, trajo el enfoque de las
ciencias de la conducta.
Énfasis en las personas dentro del CONTEXTO
ORGANIZACIONAL

OJO: No debemos confundir con la ESCUELA

CONDUCTISTA DE WATSON (ambos se ocupan
del comportamiento humano)
ORÍGENES

Oposición a la TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS, por su énfasis profundo en las personas y la
TEORÍA CLASICA por su énfasis en las tareas y en la estructura organizacional.
LA TEORIA CONDUCTISTA Intento síntesis de la organizacional formal con enfoque de las relaciones
humanas

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO Representa una antítesis de las TEORÍAS DE LA

ORGANIZACIÓN FORMAL, de los principios generales de la administración y a los conceptos
rígidos y mecanicista propuestos por los autores clásicos.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO Incorpora la sociología de la burocracia así también se

encuentra en desacuerdo con un “método de máquina “ que aquella adopta

HERBERT A. SIMON (1947) Marca el inicio de la Teoría del Comportamiento en la

Administración. Constituye también el inicio de la Teoría de las decisiones. Las Teorías del
Comportamiento amplían los enfoques, amplia su contenido y diversifica su naturaleza
NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE MOTIVACIÓN
HUMANA

Para explicar el comportamiento de

Se fundamenta en la conducta las personas estudia la motivación
individual de las personas. humana, siendo este su aporte a la
TEORÍA ADMINISTRATIVA.

Se considera entonces que el

Usar la Motivación para mejorar la
Administrador necesita conocer las
calidad de vida en las
necesidades humanas para
Organizaciones.
comprender la conducta humana
 JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
NECESIDAD DE Necesidades mas elevadas, se encuentran en la cima , se relacionan con la realización de su potencial, se
AUTOREALIZACION manifiesta con el impulso que siente la persona por lograr su potencial y lograr todo lo que puede ser.

NECESIDAD DE Es como el individuo se ve y se evalúa , la auto apreciación, la autoconfianza, necesidad de aprobación social y respeto de
estatus, de prestigio, consideración, confianza frente al mundo, independencia y autonomía, esto conduce a sentimientos de
ESTIMA autoconfianza de valor, fuerza , prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustración produce sentimientos de inferioridad,
debilidad, dependencia y desamparo que llevan al desanimo o a actividades compensatorias.

NECESIDADES Es la necesidad de asociación, participación y aceptación de parte de los compañeros, cuando esto no se
logra el individuo asume una postura hostil y antagónico con las personas de su entorno. Dar y recibir
SOCIALES afecto son fuerzas motivadoras de la conducta humana.

NECESIDAD DE Tienen importancia para la administración, ya que cualquier acción administrativa despierta incertidumbre
o indecisión, favoritismo o decisiones imprevisibles activan la inseguridad en todos los niveles jerárquicos
SEGURIDAD de la empresa.

NECESIDADES Nivel primario de todas las necesidades, de vital importancia, comprende: alimentación, sueño o reposo,
abrigo, deso sexual etc. Relacionadas con la supervivencia y preservación de la especie. Instintivas, nacen
FISIOLÓGICAS con el individuo.
 Solo cuando un nivel inferior es satisfecho surge el nivel
ABRAHAM MASLOW superior.

No todos llegan a la cima, se van quedando en los otros

niveles.

Cuando las necesidades inferiores son satisfechas pasaran al

siguiente nivel , pero cuando abajo no se satisface, se retoman
las necesidades no cubiertas.

Todos los niveles de motivación actúan en conjunto, se

relacionan entre si.

La conducta motivada funciona como un canal a través del cual

las necesidades se expresan o satisfacen.

ABRAHAM MASLOW La frustración o posibilidad de frustración de satisfacción de

(1908-1970) ciertas necesidades, es una amenaza psicológica, lo que genera
reacciones de emergencia en la conducta humana.

Las investigaciones de Maslow fueron cuestionadas y hasta invalidadas. Finalmente son aceptadas y
útiles para el actuar del Administrador
TEORÍA DE
LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Trae referencia a las condiciones dentro de las cuales desempeñan su trabajo.

Decididas por la empresa y ajenas al trabajador.
E
H
X
I
F T Las principales son: sueldo, beneficios sociales, tipo de supervisión, políticas,
G directivas, condiciones físicas y ambientales, clima de relación laboral,
A R reglamentos internos, etc.
I
C I
E O
T N Solo se utiliza en la motivación del trabajador, ya que el trabajo es considerado
N
O S desagradable, para que trabajen mas eran aplicados ya sean premios, estímulos
I salariales, reconocimientos, todo a cambio de su trabajo.
R E
C
C
O
O Herzberg concluyo que si los factores higiénicos son excelentes, se evita la
insatisfacción. Son de orden PREVENTIVO.
 FACTOR MOTIVACIONAL O INTRINSECO
Relacionado con la naturaleza de la tarea a realizar y el
contenido del cargo. El factor motivación esta bajo el control
del individuo pues Se relaciona con lo que el hace y esta ligado
a emociones de realización , crecimiento individual,
reconocimiento profesional.Tradicionalmente las tareas y los
cargos estaban orientados a principios, eficiencia y economía,
eliminando el desafío y creatividad individual así perdían
significado psicológico para el individuo que lo ejecutaba
generando apatía, desinterés, falta de sentido psicológico.

Cuando os factores motivacionales son altos , provocan

satisfacción en las personas, siendo los FACTORES
SATISFACTORES.
TEORÍA “X”

Las personas son perezosas y evitan el trabajo.

Se basa en
conceptos A las personas les falta ambición, no asumen responsabilidades, prefieren estar a
erróneos de la cargo de otros.
conducta
humana Prefieren evitar los cambios
como:
Son dependientes, requieren estar a cargo de alguien con el Administrador.

Refleja un estilo de Administración rígido, duro y autocrático, que los hace laborar en esquemas y
estándares ya planeados, según los objetivos las personas son consideradas recursos o medios de
producción.
ADMINISTRACIÓN EN “X”

Dirigir a las personas, controlar sus

Promueve recursos de la empresa ,
acciones y modificar sus conductas
según los objetivos económicos
según las necesidades de la empresa.

Las personas deben ser persuadidas,

Se motiva a través de incentivos
recompensadas, coaccionadas,
económicos (sueldos) al buen
controladas. Sus actividades deben
trabajador, o de sanción al trabajador
ser estandarizadas en función de los
que no responde según se desea.
objetivos de la empresa.
TEORÍA “Y” En la moderna concepción de Administración,
según la TEORÍA CONDUCTISTA, se basa en
concepciones y premisas actuales sin
preconceptos acerca de la naturaleza humana.

Las personas no tienen disgusto de Las personas no son pasivas o

trabajar dependiendo de ciertas resistentes a los objetivos de la
condiciones, puede ser una fuente empresa. Se transforman según
de satisfacción y recompensa experiencias negativas de otras
realizado voluntariamente. empresas.

Las personas tienen motivación y La imaginación, capacidad y

capacidad para asumir otras creatividad de las personas para la
responsabilidades como solución de problemas es
autodirección y autocontrol en abundante entre ellos, solo que son
bien de los objetivos de la empresa parcialmente usadas
 Muestra una Administración
abierta, dinámica y democrática,
que crea oportunidades, libera ADMINISTRACIÓN EN “Y”
potenciales, elimina obstáculos,
motiva el conocimiento individual y
orientación hacia los objetivos.

La tarea de la
Administración es
crear condiciones y
métodos de
operación para que
se alinien los
La motivación , objetivos personales
potencialidades y y empresariales.
capacidades hacia los
objetivos son
inherentes a las
personas, es tarea de
la Administración dar
las condiciones

TEORÍA “X” Y TEORÍA “ Y”
PRESUPOSICIONES DE LA
TEORIA “X”
• Las personas son flojas e indolentes
• Las personas evitan el trabajo.
• Las personas evitan la responsabilidad
con la finalidad de sentirse mas
seguras.
• Las personas necesitan ser
controladas y dirigidas.
• Las personas son ingenuas y sin
iniciativas.
MC GREGOR hace una comparación del
estilo tradicional mecánico pragmático “X”
y las basadas en la conducta humana “Y”.
PRESUPOSICIONES DE LA
TEORIA “Y”
• Las personas son esforzadas y gustan
tener que hacer.
• El trabajo es una actividad tan natural
como jugar o descansar.
• Las personas buscan y aceptan
responsabilidades y desafíos.
• Las personas pueden ser
automotivadas y autodirigidas.
• Las personas son creativas y
competentes.
SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN
LIKERT considera que no
existen modelos universales
para todas las circunstancias ,
la Administración es cambiante
según la organización y sus
características internas y
externas

LIKERT plantea 4 Sistemas de

Administración para 4 Perfiles
Organizacionales, según variables:
PROCESO DECISORIO,
SISTEMA DE
COMUNICACIÓN, RELACION
INTERPERSONAL Y SISTEMA
DE RECOMPENSAS Y
SANCIONES.
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
 Las personas no actúan aisladamente, pueden alcanzar
CHESTER BARNARD objetivos mediante la interacción con otras personas.

Cada persona tiene sus propias características, capacidades y

limitaciones

Para la superación personal, las personas necesitan cooperar

entre si

Organización: Conjunto de la participación individual y

trabajo en equipo

Chester Barnard La conducta motivada depende de los incentivos ofrecidos

(1886-1961) por la organización
 Eficacia
Eficiencia

Alcance de objetivos
Alcance de objetivos individuales
organizacionales.
 TEORÍAS DE ADMINISTRACIÓN

TEORÍA CLÁSICA TEORÍA DE LAS

TEORÍA DEL
DE LA RELACIONES
COMPORTAMIENTO
ADMINISTRACIÓN HUMANAS

Considera a los
participantes como
herramientas de la
productividad. Es
una posición
simplista y
mecanicista.
TEORÍA DE LA DECISIÓN

Decisión es el proceso de análisis y elección entre las alternativas

disponibles de cursos de acción que la persona deberá seguir.
D
T E
D
E C
E El que toma las decisiones se encuentra en una situación, pretende
O I alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y sigue estrategias
R S (cursos de acción).
L
Í I
A
A Ó
N Para alcanzar resultados. La decisión implica una opción. La racionalidad
reside en la elección de los medios adecuados para alcanzar
determinados fines, con la finalidad de obtener los mejores resultados.
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN
FACTOR MOTIVACIONAL O INTRINSECO
PROCESO DE DECISIÓN

Evita la incertidumbre.

Mantiene un orden en las reglas.

Mantiene lo estandarizado y lo acondiciona ante cualquier

situación
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

• Es una ciencia
interdisciplinaria.
• División de la
organización de manera
racional del trabajo y
jeraarquia.
• Las personasingresan a
una organización con el
fin de satisfacer sus
necesidades personales.
• Proceso de reciprocidad
 TEORÍA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL

INCENTIVOS O CONTRIBUCIONES
ALICIENTES

UTILIDAD DE LOS UTILIDAD DE LAS

INCENTIVOS CONTRIBUCIONES
TEORÍA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL
TIPOS DE PARTICIPANTES

EMPLEADOS
INVERSIONISTAS

PROVEEDORES

CLIENTES
TEORÍA DE LA
ACEPTACIÓN DE AUTORIDAD
• Esta teoría empieza desde la suposición de que un subordinado puede aceptar y acepta una orden como
autoritaria :

Cuando el Cuando no la orden

subordinado puede es incompatible
comprender la con los objetivos de
orden. la organización

Cuando no la orden
Cuando es mental
es incompatible
y físicamente
con sus objetivos
capaz de cumplirla
personales
 CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES Y PERSONALES

• El conflicto es inevitable ya
que no existe la
compatibilidad entre la
realización de ambos. Integrar las La productividad
Las
necesidades de aumentará
organizaciones
autoexpresión de cuando la
deben contribuir
los subordinados integración entre
para la mejoría y
junto con los objetivos
aplicación del
requisitos de organizacionales
desarrollo y
producción de e individuales
potencial del
una organización poseen un alto
individuo.
es posible. grado.
NEGOCIACIÓN
Se involucran por lo menos dos partes.

Las partes involucradas presentan

conflicto de intereses.

Las partes estan unidas de manera temporal

en un tiempo de relación voluntaria.

Esa relación se enfoca en la división o

intercambio de recursos o resolución de
temas entre ellos.

Es un proceso, actividad secuencial y no

simultanea.
 HABILIDADES PARA UNA NEGOCIACIÓN

PRESENTAR PROPUESTAS ENTENDER LO QUE LA

CON CLARIDAD Y OTRA PARTE ESTÁ
OBJETIVIDAD OFRECIENDO

SABER OÍR ARGUMENTAR

ADECUADAMENTE
CLASIFICACIÓN DE LIKERT

SISTEMA 1: "Autoritario coercitivo". Es un SISTEMA 2: "Autoritario benevolente", Es

sistema administrativo autocrático y fuerte, un sistema administrativo autoritario que
coercitivo y arbitrario, que controla consiste de una variación atenuada del
rígidamente todo lo que ocurre dentro de Sistema 1. En esencia, es un Sistema 1 más
la organización. condescendiente y menos estricto.

SISTEMA 3: "Consultivo". Se trata de un

sistema que tiende más para el lado
Sistema 4: "Participativo". Es el sistema
participativo que para el lado autocrático e
administrativo democrático por excelencia.
impositivo, como en los dos sistemas
Es el más abierto de todos los sistemas.
anteriores. Representa un ablandamiento
gradual de la arbitrariedad organizacional.