por todo lo mencionado se aplicó la herramienta de ingeniería conocida como

5W2H o también llamada Diagrama de los 5 porqués? (Anexo X); con la

finalidad de evaluar de una mejor forma las causales de los principales
problemas, el cual es detallado a continuación en el siguiente cuadro:
5 PORQUES – ANALISIS DE LA CAUSA RAIZ DE LOS PROBLEMAS
Propósito Lugar Sucesión Persona Medios
¿Qué se hace? ¿Dónde se hace? ¿Cuándo se ¿Quién lo hace? ¿Cómo se hace? Se
Se realiza la En el medio hace? En El Grupo incauta las unidades ya
fiscalización de ambiente, en cualquier Operativo de la sea marítima o
mercancías algunas ocasiones, momento donde Aduanas. terrestre y se estiba la
tanto marítimas en condiciones se programa la mercancía para
como en medioambientales fiscalización. verificar que todo este
carreteras adversas. con guía y según lo
indicado.
¿Por qué se ¿Por qué se hace ¿Por qué se ¿Por qué lo hace ¿Por qué se hace de
hace? Porque es allí? Porque es algo hace en ese esa persona? ese modo? Porque ya
necesario luchar intempestivo y el momento? Porque están existen procedimientos
contra la mejor lugar para Porque es el capacitados para establecidos, lo cual
informalidad y/o realizarlo es en el momento realizar la garantiza la correcta
descubrir algo medio ambiente. oportuno de fiscalización e fiscalización de la
ilícito. realizarlo por el incautación de mercancía.
personal mercadería.
operativo.
¿Qué otra ¿En qué otro ¿Cuándo ¿Qué otra persona ¿De qué otro modo
cosa podría lugar podría podría podría hacerlo? podría hacerse?
hacerse? No hacerse? En ningún hacerse? En Lo puede realizar Capacitando mejor al
podría hacerse otro lugar, porque cualquier cualquier personal personal respecto a la
otra cosa porque cada proceso tiene momento, debido de la Aduanas, fiscalización, así como
es parte del un lugar a que la con previa en posturas
proceso de determinado para fiscalización capacitación, adecuadas, dado que
fiscalización llevarse a cabo. ocurre todo el respecto a la los estibadores sufren
laboral. año. fiscalización de de constante dolores
mercaderías. de espalda.
¿Qué debería ¿Dónde ¿Cuándo ¿Quién lo deberá ¿De qué otro modo
hacerse? Debería debería debería hacer? La debería hacerse?
capacitarse hacerse? En las hacerse? enfermera, Contratando una
adecuadamente al oficinas de Aduanas Cuando antes, indicando los consultoría externa,
personal, sobre de la Sunat, dando para evitar constantes que realice las
levantamiento a conocer los trastornos riesgos y la capacitaciones, o
adecuado de riesgos musculo seguridad para implementando un plan
cargas, antes de disergonómicos y esqueléticos de prevenir los ergonómico que sea de
entrar a laboral en concientizar a los los riesgos y mejorar fácil entendimiento
el grupo Operativo. colaboradores. colaboradores. las condiciones para los colaboradores.
laborales de los
colaboradores.

Tal como se aprecia en la tabla 4, se realizo el diagrama de los 5 porqués, con la

finalidad de analizar las causas de los problemas disergonómicos, pudiendo analizar que
en el propósito se realiza la actividad porque es algo necesario, sin embargo al no haber
una capacitación previa, los colaboradores realizan las actividades de forma empírica,
teniendo como consecuencia trastornos musculo-esqueléticos; así mismo en el lugar, se
tiene de conocimiento que las labores de fiscalización de realizan en vía publica, por tal
motivo las capacitaciones dadas al personal deberían realizarse en los interiores de la
Aduanas para que de esta forma junto con material didáctico se concientice de forma
positiva a los trabajadores; así mismo en la sucesión, se tiene entendido que la labores
de operaciones se realiza de manera inoportuna, por ello se debe programar mediante
una planificación la concientización y la creación de un programa disergonómico en
beneficio de los colaboradores; posteriormente en el análisis de la persona se obtuvo
que las únicas personas responsables de la actividad son el grupo Operativo de las
Aduanas, por tal motivo deben estar capacitados, en temas de fiscalización como en
temas de salud el cual debe estar liderado por la enfermera ocupacional de la institución,
finalmente en los medios, los cuales ya existen unos procedimientos establecidos, estos
pueden ser mejorados en beneficios de los colaboradores, y si es que no se tiene el
conocimiento adecuado debe estar dirigido por una consultoría externa que ayude a
solucionar dichos problemas.