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A
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S

C
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T
E
S
 TBS service

Procesos Estrateg

Desarrollar un
software

Procesos Mision

Mejora la Notifica los

preparación del productos
producto entregados

Procesos De Ap

Experiencia en el
Conexión a red
manejo del software
 TBS service

ocesos Estrategicos

Dar prioridad hora y

fecha

rocesos Misionales

Notifica los
productos Datos actualizables
entregados

Procesos De Apoyo

Experiencia en el Herramientas
manejo del software electronicas
S
A
T
I
S
F
A
C
C
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O
N
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S

C
L
I
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N
T
E
S
Diagrama de flujo
flujo
 MACROPROCESO DE (TBS S
PROCESO DE CONTRO
OBJETIVO La prioridad está determinada por la fech
ALCANCE clientes ,
RESPONSABLE TBS
PROVEEDORES ENTRADAS

TBS Service Hacer prioridad la hora tomada del producto

Recursos Documentos

Complementacion de recursos como: Adquisicion de documentacion

- Tecnologia con disposicion Documentación Personal Necesaria

Medición

Indicador Formula

Llevar por medio de documentos los debidos

Calculo, Frecuencia,Seguimiento,
seguimientos que se le deben dar a la mayoria de
Control
procesos que se llevaban acabo en laempresa
CROPROCESO DE (TBS Service)
PROCESO DE CONTROL

a prioridad está determinada por la fecha del pedido, hora del pedido y ubicación .
clientes , operadores
TBS Service
PROCEDIMIENTOS SALIDAS
MANTENER EL SOFTWARE
Poder llevar un orden en los
DENTRO LA NORMATIVAS DE LA
procedimientos
EMPRESA

Registros Requisitos

Informacion requerida por el operador

Tener en cuenta el numero de envio
para controlar y mantener los datos
y el numero de entrega
actualzados.

Medición

Frecuencia
Medición Metas

La frecuencia de la medición sera

Mantener un informe actualizado de
mensual, para poder lograr estar
todo lo que sucede en la en la
atentos ante los posibles sucesos que
empresa, como se desarrolla en
se pueden presentar y resolverlos de
ventas y entregas
la mejor manera.
ación .

USUARIOS

clientes

Seguimiento

Darle un seguimiento a estos

mecanismos de control que se
utiliza y se sigan utilizando cada
día en Pro de esta.
 MACROPROCESO DE (TBS S
PROCESO DE PLANEAC
OBJETIVO Desarrollar un software para
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS
ANALISTA VERIFICAR LA REPUTACIÓN DEL
ANALISTA

Recursos Documentos
Por medio de procesos y planes estratégicos
se puede: Documentos de procesos
-Mejorar la preparación de entrega
- La accesibilida

Medicion
Indicador Formula

Control, calidad e indicador de datos recibidos. Se podra conformar una estructura como :
- Conformar recursos a nivel general
- Establecer un equipo y metas estratégicas
ROPROCESO DE (TBS Service)
ROCESO DE PLANEACIÓN
Desarrollar un software para la preparaciòn de la entrega a los clientes.
operadores
Analista
PROCEDIMIENTOS SALIDAS
DETECTAR LA PROBLEMÁTICA DE LA DESARROLLAR EL
EMPRESA SOFTWARE

Registros Requisitos
Tener claro los requerrimientos que Funcionamiento del software
demanda la empresa.

Frecuencia Metas
Medición

Capturar la información Llevar a cabo un buen proceso

en la etapa académica, gracias
a una buena planeación.
tes.

USUARIOS
los clientes y operador

Seguimiento
Revisión del Software para asi
tener un funcionamineto
correcto.
Diagrama de flujo
flujo
 MACROPROCESO (TBS SERVICE)
PROCESO MISIONAL
OBJETIVO Desarrollar un software para mejorar la prepara
ALCANCE Clientes
RESPONSABLE TBS service
PROVEEDORES ENTRADAS
Analistas Sofware de calidad para una mejor
entrega de producto

Recursos Documentos
Procesos de compra, logistica Documentos necesarios para
mediante de la fabricacion de los entrega del producto
mismos

Medicion
Indicador Formula

Proyectar y promocionar Por medio del marketing

promocionar la empresa y sus
productos
MACROPROCESO (TBS SERVICE)
PROCESO MISIONAL
Desarrollar un software para mejorar la preparación de los productos
Clientes
TBS service
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Verificacion de utilidad de producto Producto de calidad por Todo individuo que hace el
medio del servicio pedido

Registros Requisitos Seguimiento

Informacion requerida para una Tener claro el producto que Rutas de seguimiento llevada
correcta entrega requiere el cliente por vendedores

Medicion
Frecuencia Metas
Medición

la proyeccion y formacion se ara Lograr un rendimiento

seguido para la mejor venta y posibles avansado respecto al tipo de
productos nuevos productos y la manera de
entrega
Diagrama de flujo
ama de flujo
 MACROPROCESO (TBS Service) PROCESO

OBJETIVO Tiene que notificar los productos que ya han sido entr
ALCANCE Area de control
RESPONSABLE OPERADOR
PROVEEDORES ENTRADAS

Directivos de entrega Recibir facturas de los productos

responsable enviados

Recursos Documentos
Medios tecnologicos utilizados Registrar cada envio que se hace
para venta y Entrega por medio de la empresa

Medición

Indicador Formula
Proyección de Estilo de entrega del
producto El producto se entregara en un estado
de calidad verificado por el operador
PROCESO (TBS Service) PROCESO MISIONAL

Tiene que notificar los productos que ya han sido entregados para así actualizar los datos
Area de control
OPERADOR
PROCEDIMIENTOS SALIDAS
TIENE QUE ENVIAR UN
AVISO POR EL CUAL TENGA
Analisis de entrega para una
COMO MENSAJE QUE EL
documentacion correcta PRODUCTO HA SIDO
ENTREGADO

Registros Requisitos
Tener en cuenta el tiempo Requisitos como:
establecido y los aspectos a respetar - Personas Naturales
en la institucion

Medición

Frecuencia
Medición Metas

sera diariamente ya que los pedidos se Tener resultados mediante los

hacen de esta manera resultados de venta
AL

así actualizar los datos

USUARIOS

OPERADOR Y CLIENTES

Seguimiento
Se lleva un seguimiento de manera digital o
escrita, la cual muestra bases de datos.
Diagrama de flujo
flujo
 MACROPROCESO (TBS Service
PROCESO DE FORMACIÓN
OBJETIVO Deberá ser accesible los datos de los pedidos al
ALCANCE operador
RESPONSABLE TBS Service
PROVEEDORES ENTRADAS
OPERADOR LOS DATOS DEBEN SER
ACTUALIZADOS POR EL
OPERADOR

Recursos Documentos
Material tecnológico adecuado para rutas de envio del posible pedido
trabajar y de uso necesario para la
posible atencion al cliente

Medición
Indicador Formula

Cobertura de capacitación, Inversión Lograremos una buena formula para el

total de la capacitación proceso de entrega por medio de
horarios y cronogramas de trabajo.
MACROPROCESO (TBS Service )
PROCESO DE FORMACIÓN
eberá ser accesible los datos de los pedidos al operador y asi ser mas preciso el envío
operador
TBS Service
PROCEDIMIENTOS SALIDAS
CONFIRMAR EL PEDIDO VERIFICAR QUE EL PEDIDO HA
SIDO ENTREGADO

Registros Requisitos
registro de entrga y estado el cual aver sido cancelado y aver echo
llego este cada prosedimiento pedido para la
debida entrega

Medición
Frecuencia Metas
Medición
Diariamente se llevara el registro de Brindar un excelente personal de
este entrega,obteniendo los mejores
resultados
s preciso el envío

USUARIOS
CLIENTES

Seguimiento
Operadores de la empresa el
cual seguira seguimiento de
envio
Diagrama de flujo
flujo
 MACROPROCESO DE (TBS Service
PROCESO: GESTIÓN FINANCIERA
OBJETIVO Debe mejorar los ingresos a la empresa ya que con el nuevo producto podr
ALCANCE operadores , gerentes
RESPONSABLE analista , TBS Service
PROVEEDORES ENTRADAS
Clientes Solicitud de productos

encargada de pasar los reportes de

Area financiera
los ingresos obtenidos
Recursos Documentos
PRO18DFN (Constitución de
Sistemas de información Reservas)
Hardware y Software-Red

medición

Indicador Formula
Fecha lugar y hora. Para una mayor
Expedicion del producto facilidad
ACROPROCESO DE (TBS Service )
ROCESO: GESTIÓN FINANCIERA
ngresos a la empresa ya que con el nuevo producto podra procesarmas información con mas organización
operadores , gerentes
analista , TBS Service
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
preparación de los pedidos entrega satisfcatoria División Financiera

certificado de ingresos e inversion de resulado de la empresa ante

Todas las dependencias
la empresa los productos y software
Registros Requisitos Seguimiento
Toda solicitud de contratación,
Certificado de disponibilidad NTC-ISO 9001:2000 debe contar con un CDP, que
presupuestal ampare la reserva de recursos.
Certificado de Registro presupuestal

medición

Frecuencia
Medición Metas
Semanal Alta calidad de produccion
Diagrama de flujo
ama de flujo
 MACROPROCESO ( PROCESO DE APOY
PROCESO RRHH
OBJETIVO crear un alcance de clientes y asi dar mejor movimiento
ALCANCE Debe tener experiencia el operador en poder
RESPONSABLE Área de Recursos Humano
PROVEEDORES ENTRADAS

mejoras en el prduco en caso de

Área Administrativa que el operador le encuentre
falencias

Recursos Documentos

Conformación de un Área de
Actas o formularios en donde el
Recursos Humanos que esten
trabajador demuestra al jefe de área
capacitados y que sus ideales
que realizado en su trabajo
sean afines a la proyección que
tenemos en la empresa

Medicion

Indicador Formula

Por medio de reuniones, charlas y

Mejoramiento, Capacidad, demas procesos hacerle entender a
Cumplimiento y seguimiento todo el personal lo importante que
relicen bien su trabajo.
CROPROCESO ( PROCESO DE APOYO)
PROCESO RRHH
crear un alcance de clientes y asi dar mejor movimiento en la preparación de pedidos
Debe tener experiencia el operador en poder manejar el software
Área de Recursos Humanos
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

el buen funcionamineto del

el producto deberá cumplir con las producto llevara a un
Todo el personal de la empresa
normativas de la empresa desarollo estable de la
empresa

Registros Requisitos Seguimiento

Para un buen proceso de

seguimiento para la parte de
Registros realizados por el personal Un buen recibimiento por
Recursos Humanos se tendria
en donde se registre todos logros que parte del personal a los
un supervisor que se encagaria
ha conseguido en su entrega individuos nuevos
de estar al pendiente de todas
las áreas.

Medicion

Frecuencia
Medición Metas

El mejoramiento de la parte de
Recursos Humanos y así
Mensual mejorar el desarrollo de la
EMPRESA
Diagrama de flujo
ama de flujo
 MACROPROCESO ( TBS Service )
PROCESO TECNOLÓGICOS
OBJETIVO la empresa deberá tener dispositvos electronicos para asi opder recibir la in
ALCANCE TBS service
RESPONSABLE Área de información
PROVEEDORES ENTRADAS

Un ambiente adecuado para

Área Tecnica y de sistemas realizar el preceso de recibir la
nformación

Recursos Documentos
puede ser un recurso el cual Tener en cuenta los diferentes
lleve a la empresa a una procesos que se daran
organización de mejor calidad

Medición

Indicador Formula

Mejoramiento, novedades seguimiento

MACROPROCESO ( TBS Service )
PROCESO TECNOLÓGICOS
tener dispositvos electronicos para asi opder recibir la información necesaria de los productos a preparar
TBS service
Área de información
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

almacenar la información llegada en

una base de datos para luego ser Tecnológia con capacidad de
Todas las dependencias
procesada y reportarla con el area manejar dicha información
encargada

Registros Requisitos Seguimiento

Los encargados de area Tener en cuenta el tipo de Notificar deficiencias y pocibles
administrativa, los cuales tendran con convenio con la empresay el problemas conalgun envio que
su mayor orden la informacion tipo de produco que se haya o entrega
odtenida adquiere

Medición
Frecuencia
Medición Metas

Ser preferencia de los que ya

Mensual han tenido relacion con la
empresa
Diagrama de flujo
ama de flujo