Preparado para: Fecha:

30 EXPERIENCIA
Somos expertos en el desarrollo de
CERTIFICACIONES

ISO 27001 – 2013, sobre seguridad de la información.

años soluciones de outsourcing de procesos
ISO 9001 – 2015, sobre gestión de calidad.
de negocios.

CAPACIDADES
Infraestructura, tecnología y RRHH modular, que nos permite una
rápida adaptación a los requerimientos de clientes.

KNOW HOW
Trabajo de levantamiento, análisis y entendimiento de los procesos
de negocios de nuestros clientes.
ENFOQUE DEL SERVICIO

Buscamos ser un socio estratégico de las áreas de negocio, ayudando a acelerar

los procesos de backoffice, generando eficiencias en costos y tiempos, a través
de un servicio confiable, riguroso, ágil, proactivo y adaptativo, usando
tecnología de punta para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
ATRIBUTOS BST

AMPLIA EXPERIENCIA SERVICIO ADAPTABLE Y EQUIPO EXPERTO

FLEXIBLE

WORKFLOW BST VISIBILIAD DE PROCESOS AUTOMATIZACIÓN

METODOLOGÍA BST
SERVICIOS
VALIDACIÓN DE CONTRATOS

• Verificación de validez de promociones

• Cálculo y control de cumplimiento de metas comerciales

VERIFICACIÓN DE CLIENTES

• Validación multipunto de identidad

• Análisis de suplantación de identidad
• Dactiloscopía

AUDITORÍA DE CONVENIOS

• Transcripción y procesamiento de grabaciones de audio

• Validación de gestiones con clientes

GESTIÓN DE DOCUMENTOS

• Digitalización
• Almacenamiento físico y digital
• Gestión de transporte y trazabilidad
SERVICIOS

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

• Herramientas de RPA
• Herramientas de OCR
• Herramientas de NLU

GENERACIÓN DE DATA ACCIONABLE

• Captura y recopilación en bases de datos relacionales

• Conectividad con sistemas
• Información y data directa e indirecta para análisis secundarios

VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS

• Reportería analítica, gráfica, interactiva

• Herramientas de DV – BI
• 100% personalizada
ESQUEMA GENERAL DEL SERVICIO

Nos conectamos a los Ponemos a su disposición Contamos con un equipo

sistemas existentes del nuestra infraestructura y experimentado en todos los
cliente y adaptamos soluciones logísticas a lo largo ámbitos de la solución, desde la Todo bajo el método
nuestras soluciones del país para gestión de verificación de documentos y workflow BST
documentación física hasta la implementación de IA

Acoplamos nuestra operación a los Acoplamos nuestra operación a los

aplicativos productivos del cliente aplicativos productivos del cliente
PRESENTACIÓN DE SERVICIOS
VISADO DE CONTRATOS COMERCIALES

Etapas del Servicio

Recepcionamos los Digitalizamos, organizamos
contratos digitales o y almacenamos los
físicos. contratos en forma física o
digital.
Nuestro fuerza de trabajo potenciada, realiza la visación Los resultados del proceso
y gestión de los contratos combinando tecnologías se plasman en sistemas de
como machine learning, OCR, RPA y NPL con nuestro reportería a demanda y en
experimentado equipo humano, el modelo “aprende” línea, también se inyectan a
de la experiencia. los sistemas del cliente, en
forma automáticamente.
AUDITORÍA DE LLAMADOS

Etapas del Servicio

Capturamos las Transformamos el audio a Nuestro modelo de machine learning revisa el resultado Los resultados del proceso
grabaciones y los texto y estructuramos la de la transcripción a través de las entidades. Cuando los se plasman en sistemas de
scripts de los llamados información a través de resultados son insuficientes, los analistas reportería en línea y se
a auditar entidades complementan la revisión y el modelo “aprende” de la inyectan a los sistemas de
experiencia. del cliente automáticamente
GESTIÓN DE ATENCIÓN A CLIENTES

Etapas del Servicio

Recibimos las Categorizamos todas las
solicitudes de tus solicitudes de acuerdo a las
reglas comerciales y
clientes por múltiples
estrategias adoptadas en
medios conjunto.
Permitimos un “viaje” de tus clientes a través de Los resultados del proceso
nuestro servicio, los retroalimentamos en las distintas se plasman en sistemas de
etapas, damos una solución o escalamos a tus áreas reportería en línea lo que
especializadas, entregando herramientas especializadas ayuda para ir ajustando
para la gestión, seguimiento y registro. estrategias.
NORMALIZACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR

Etapas del Servicio

Recopilamos el Estructuramos estrategias Nuestra fuerza de trabajo humana en Los resultados del
estado de tus de recuperación por los conjunto con herramientas tecnológicas servicio se plasman en
cuentas por cobrar. distintos tipos de mora y automatizadas de contactabilidad y control, sistemas de reportería
tipos de cliente. ejecutan la estrategia definida. Nos en línea.
encargamos de revisar y consolidar los pagos
hasta que estén en tus manos.
PROCEDIMIENTO INTELIGENTE DE DOCUMENTOS

Etapas del Servicio

Obtenemos los Se extraen los datos de Entrenamos modelos de machine learning para Los resultados del
documentos a los documentos con que procesen los documentos correspondiente proceso se plasman en
procesar. Inteligencia Artificial. a las reglas de negocio definidas. Cuando los sistemas de reportería
resultados son insuficientes, los analistas en línea y se inyectan a
complementan la revisión y el modelo los sistemas del cliente
“aprende” de la experiencia. automáticamente.
SERVICIOS DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Etapas del Servicio

Se identifican Se estructuran los Se programan rutinas que permiten Los resultados del
procesos repetitivo controles de cada tarea reproducir labores humanas repetitivas con proceso se plasman en
y/o operativas. del proceso para interacciones a múltiples sistemas de acuerdo sistemas de reportería
asegurar el optimo a las reglas de negocio establecidas, estos en línea y/o en los
funcionamiento. “bots” se pueden ejecutar a demanda o en sistemas de nuestros
forma automática. clientes.
SERVICIOS DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Casos de éxito

CAPTURA DE AUDITORÍA DE ESTADOS

CONCILIACIÓN DE
BOLETAS BÁSICAS DE CUENTAS DE
CARTOLAS BANCARIAS
FACTURACIÓN

PREPARACIÓN Y ENVÍO DE ACTUALIZACIÓN AUTÓMATICA INTEGRACIONES DE DATOS

LIQUIDACIONES DE SUELDO DE INVENTARIOS ENTRE MÚLTIPLES
APLICACIONES
ANEXOS Y EJEMPLOS
WORKFLOW DE VERIFICACIÓN DE CLIENTES
PERFILES / USUARIOS

• Gestión de usuarios, perfiles y atribuciones

REVISIÓN DE EXPEDIENTES / LISTAS ESPECIALES

• Validación multipunto de identidad

• Análisis de suplantación de identidad
• Dactiloscopía

REVISIÓN DE ESTADO DE EXPEDIENTES

• Transcripción y procesamiento de grabaciones de audio

• Validación de gestiones con clientes

REPORTERÍA Y SISTEMA DE TICKETS

• Digitalización
• Almacenamiento físico y digital
• Gestión de transporte y trazabilidad
CONTROLES DE PROCESOS

Proceso de Recepción de Base de Ventas

• Validación de datos cargados
• Reconocimiento de registros incompletos o ingresos duplicados

Proceso de Recepción e Ingreso de Contratos Físicos

• Chequeo nómina de entrega modalidad presencial
• Recepción de documentación (Empresa de Transporte de Valijas)

Proceso de Análisis de Contratos y Documentos

• Control aleatorio de calidad
• Control de carpetas rechazadas y ventas irregulares
• Control de carpetas aprobadas

Proceso de Digitalización de Documentos

• Control de Digitalización

Proceso de Despacho y Almacenamiento de Documentos

• Control de envío a almacenaje
REPORTERÍA

Reporte diario a canales según lista de distribución previamente definida por el cliente

Reportes
• Informe de Rendición de Documentos.
• Informe de Contratos Recepcionados.
• Informe de Contratos No Rendidos por el canal de venta.
• Informe de Revisión de Contratos.
• Informe de Aclaraciones aplicadas.
• Informe de Cambios de Estados.
• Informe de Despacho a almacenaje de expedientes y documentos.
• Informe de Gestión de tickets.
REPORTERÍA

Reporte diario a canales según lista de distribución previamente definida por el cliente

Reporte de KPI´s internos

• SLA Recepción CAC
• SLA Recepción otros canales
• SLA Revisión CAC
• SLA Revisión otros canales
• SLA Digitalización
• Pendientes de Revisión

Reportería a demanda
VISUALIZACIÓN DE RESULTADO
AUTOMATIZACIÓN

Implementamos herramientas y softwares innovadores y flexibles, que permiten

optimizar y eficientar los procesos de nuestros clientes.

Nuestro equipo de desarrollo está continuamente investigando nuevas herramientas y

en conjunto con el equipo destinado al servicio se evalúa las oportunidades de
automatización.

Las principales capacidades que hoy se manejan son: RPA (Robotic Process
Automation), OCR (Optical Character Recognition), Speech to text, NLP (natural
language processing), Chatbots, Machine Learning, entre otros, que combinados y
actuando en conjunto se convierten en potentes soluciones de gestión.
AUTOMATIZACIÓN

AUTOSERVICIO ASISTENCIA AL SERVICIO TAREAS POR GESTIÓN BACK – OFFICE

a través de la plataforma interactiva de tareas posteriores a la comunicación
automatización optimización de gestión del ejecutivo instantánea entre bots
rendimiento de front y back office

• Chatbots conectados a robots
autónomos
• Realización de IVR a través de
RPA
• Integración con sistemas
helpdesk/portal
• Consola de ejecutivo
personalizada con fuentes de
datos en tempo real de varios
sistemas
• Participación omnicanal
incluyendo chat, voz, sms, etc.
• Robots atendidos ayudando a
los ejecutivos
• Lanzamiento automático de
procesos de gestión
• Actualización de sistemas de
registros
• Botones de ejecución en las
aplicaciones
• Creación y gestión de colas de
trabajo
• Ejecución automática vía robots
desatendidos
• Validación de datos y tareas de
control de excepciones vía
Action Center
• Orquestación de humanos,
robots y tareas de AI