ALIAT UNIVERSIDADES

ETAC COACALCO

PROCESO
ADMINISTRATIVO
PROYECTO 1

ALUMNOS:
MONICA HERNANDEZ ROMERO
TALIA CORDOBA ROSAS
KEVIN ALEJANDRO PEREZ GALVAN
 FABRICACION DE EQUIPOS DE REMOLQUE

FRUEHAUF
ALTA INGENIERÍA,DISEÑO E INNOVACIÓN EN UNA NUEVA CREACIÓN

VISIÓN
Ser la primera opción de arrendamiento y compra en soluciones integrales para el uso de equipo de transporte excediendo
las expectativas de nuestros clientes, empleados y accionistas.

MISIÓN

Estamos comprometidos en prolongar la durabilidad y confianza en el camino a los vehículos de carga y servicio pesado
nuestros clientes, a través de la fabricación de nuestras cajas y refacciones con la más alta calidad.

NUESTRA RAZÓN DE SER

fomentar ahorros en tu empresa e impulsar su crecimiento a través de los beneficios de arrendamiento de equipo de
transporte y vehículos.

Velocidad de respuesta.
Traje a la medida para que fiscalmente el arrendamiento sea mas eficiente.
Servicios integrales para tu flota.
Flexibilidad a tus requerimientos.
Atención personalizada.

FRUEHAUF.MX AV. JOSÉ LÓPEZ PORTILLO 131, LA MAGDALENA 2, 55700 SAN

FRANCISCO COACALCO, MÉX. TEL: 5558987800
 FRUEHAUF

Objetivo General
Mejorar la atención al cliente, buscando mejorar la experiencia del mismo al momento de hacer una compra ,resolver
dudas, hacer cotizaciones o cualquier información que requieran con nosotros.

Metas
Mejorar la satisfacción del cliente.
fidelizar más clientes.
Mejorar la productividad.
Aumentar las ventas.
Mejora de los productos y servicios existentes
Incrementar nuestra cartera de clientes
Fidelizar clientes ya conseguidos.

Estrategias
1.- Marketing en redes sociales

Facebook: publica imágenes entretenidas, actualizaciones de estado e

historias de éxito de tus clientes.

Twitter: Comparte noticias y responde las consultas de tus clientes en

tiempo real.

YouTube: Crea contenido de video de marca generado por el usuario

Instagram: Muestra imágenes de alta resolución con tus servicios y

productos, realiza transmisiones en vivo y aprovechas las stories para
que tus seguidores impulsen tu negocio.
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2.- Puntuajes y reseñas

 Fomentar las reseñas: hagamos que las reseñas sean fácil de

publicar y ten un enlace donde las personas puedan leerlas
fácilmente.

 Responde a las criticas negativas: intentar resolver los problemas y

mejorar la disposición del cliente.

3.-Blog sobre tendencias y eventos.

Son una excelente manera de conectarse con los clientes y compartir

información sobre la empresa, sobre todos los temas que relacionan al
giro de tu empresa.

4.- Responder con rapidez a las necesidades del cliente

5.- Ofrecer un trato personalizado a cada cliente

6.- Vigilar el índice de satisfacción del cliente mediante un sistema

estandarizado.

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Personalizar las interacciones con el cliente.
Ser ágil.
Demostrar empatía.
Amplía los canales de atención.
Medir la satisfacción.

Presupuesto
Nuestro Presupuesto es ilimitado, ya que el objetivo General es muy claro y buscamos mejorar la atención a cada uno de
nuestros clientes de cualquier forma sin importar los gastos que esto conlleve, Es una inversión que será retribuida una
vez esto mejore.

 Apertura del perfil $3,750

 Manejo de redes sociales $1,750
 Manejo de un blog $8,550
 Paquetes de $17,500

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 Community manager $14,000 (planeación de estrategias, manejo de leads, manejo de la comunidad, respuesta de
comentarios)

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FORTALEZAS
líderes indiscutibles en la industria de fabricación de equipos de remolque en México.
Contamos con las personas más calificadas y experimentadas de la industria, para poder brindar a nuestros clientes
adaptabilidad absoluta en sus requerimientos de carga y de operación.
Nuestra eficiencia en producción y entregas es de más del 95%.
Adecuada infraestructura en sus terminales.

DEBILIDADES
Atención al cliente.
Logística.
Falta de promoción de los servicios.
problemas con la calidad.
 Deficiencia en atención al
cliente
 Ausencia de capacitación

OPORTUNIDADES
Importación y exportación.
Aumento de la demanda de los transportes por temporada altas.
Crecimiento de la población y a su vez del mercado

AMENAZAS

Aumento del precio del combustible.

Huelgas y bloqueos de carreteras.
Desastres naturales.
Competidores ofrecen precios más bajos.

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PROGRAMAS
software de atención al cliente es una solución tecnológica que se concreta en una plataforma digital donde los clientes internos
y externos pueden registrar, organizar y resolver sus consultas utilizando diversos canales.

PROCEDIMIENTO diagrama y cronograma

Primer contacto.
Servicio especializado.
Solución de situación.
Evaluación de satisfacción.
Ampliar la oferta de canales de comunicación.
Integrar diferentes puntos de contacto.
Construir una base de datos sobre los clientes.

POLITICAS
En fruehauf nos involucramos en la construcción de soluciones para ofrecer el mejor servicio a nuestros beneficiarios y clientes
,con calidez humana y un ambiente de confianza.

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CRONOGRAMA

ACTIVIDADES A DESARROLLAR SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6

RECOLECCION DE INFROMACION

TABULACION DE DATOS

ANALISIS DE DATOS

DISEÑO DE ESTRATEGIAS

REVISION

CORRECIONES

INFORME FINAL

SUSTENTACION

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 CEO

Finanzas Producción

Contabilidad
ad Desarrollo

Gestión de
Operaciones
capital

Mantenimiento

Mantenimiento Gestión de clientes

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Definir departamentos necesarios para alcanzar el objetivo general

Describir las actividades de cada departamento y responsable tramos de control subordinados.
Crear formato del análisis de puesto de categorías que tengan que ver con las act.
Que curso se necesita para lograr la act.

DPTO. GERENCIA

DPTO. MARKETING DPTO. VENTAS

DPTO. OPERADORES DE
DPTO. MANTENIMIENTO ATENCION AL CLIENTE

ANALISIS DE PUESTO
VENTAS
Las funciones del departamento de ventas van mas allá de vender los productos o servicio de la empresa, ya que asume tareas
como planeación, ejecución y control de actividades para alcanzar un mejor funcionamiento del negocio.

ESTABLECER METAS.
DESARROLLAR BUENAS ESTRATEGIAS.
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

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TECNICO Y PRODUCCIÓN
El departamento de producción es el encargado de fabricar el producto, pero además de producir se ocupa de otras tareas.

Analizar los productos o

servicios. Medir los tiempos de
producción. Seguridad e higiene.

Marketing
El departamento de marketing es el área que se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a sus
organizaciones a posicionarse en un lugar rentable en el mercado, dándose a conocer, mejorar, aumentar las ventas y
utilidades, optimizar recursos y sobre todo hacer que los clientes sean leales al servicio.

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ORIENTACIÓN AL Compromiso con el cliente.

Compromiso de necesidad del cliente.
CLIENTE Objetivos de satisfacción del cliente.
Medición de satisfacción del cliente.

Información sobre la cuota de venta

de la competencia.
Respuesta rápida a las acciones de la
ORIENTACIÓN A competencia.
LA COMPETENCIA Análisis de las estrategias de la
competencia por la alta dirección
Oportunidades de mercado como
ventajas competitivas.

Visitas interfuncionales a los

COORDINACIÓN
clientes.
INTERFUNCIONAL Información entre funciones.
Todas las funciones contribuyen al
valor del cliente.

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