MÓDULO I

MAI. JUAN PABLO RAFAEL ACEVEDO

ESTRATEGIA
PROCESO ESTRATÉGICO

“La estrategia empresarial define la elección de los sectores en los

que va a competir la empresa y la forma en que va a entrar en
ellos, la estrategia competitiva consiste en ser diferente”
Michael Porter
PROCESO ESTRATÉGICO

¿Dónde se encuentra la organización ahora?

(¡No dónde esperamos que esté!)

Si no se realizan cambios,
¿Dónde estará en un año?, ¿en dos años?, ¿en 5 años?, ¿en 10
años?
¿Son aceptables las respuestas?
 PROCESO ESTRATÉGICO

Auditoría Externa
Análisis PESTEL
Entorno Lejano Global Región
Entorno Cercano País-Sector

Competitividad
Intereses
Organizacionales
Estrategias
Externas Estructura organizacional
Políticas
Visión Objetivos Objetivos
SITUACIÓN Proceso Recursos SITUACIÓN FUTURA
Misión de de corto
ACTUAL Estratégico Clima laboras ESPERADA
Valores largo plazo plazo
Responsabilidad social
Estrategias Medio ambiente/ecología
Internas
Principios
Cardinales

Auditoría Interna
Organización Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción
Finanzas
Recursos Humanos Análisis AMOFHIT
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

Planteamiento Dirección Conclusiones

 PROCESO ESTRATÉGICO

Auditoría Externa
Análisis PESTEL
Entorno Lejano Global Región
Entorno Cercano País-Sector

Gobernanza Competidores Competitividad

Intereses
Organizacionales
Recursos Estrategias Proveedores
Externas Estructura organizacional
Políticas
Visión Objetivos Objetivos
Futuro
SITUACIÓN Proceso Recursos SITUACIÓN FUTURA
Presente
ACTUAL
Misión
Valores
de
largo plazo
Estratégico
de corto
plazo
Clima laboras ESPERADA
Responsabilidad social
Código de ética Estrategias Medio ambiente/ecología
Internas
Principios
Mercados Clientes/Usuarios Cardinales

Productos sustitutos
Auditoría Interna
Organización Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción
Finanzas
Recursos Humanos Análisis AMOFHIT
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

Planteamiento Dirección Conclusiones

 PROCESO ESTRATÉGICO

Auditoría Externa
Análisis PESTEL
Entorno Lejano Global Región
Entorno Cercano País-Sector

Gobernanza Competidores Competitividad

Intereses
Estrategía 1 Organizacionales
Recursos Estrategias Proveedores
Externas Estructura organizacional
Políticas
Visión Objetivos Objetivos
Futuro
SITUACIÓN Proceso Recursos SITUACIÓN FUTURA
Presente
ACTUAL
Misión
Valores
de
largo plazo
Estratégico Estrategía
de corto
plazo
3 Clima laboras ESPERADA
Responsabilidad social
Código de ética Estrategias Medio ambiente/ecología
Estrategía 2 Internas
Principios
Mercados Clientes/Usuarios Cardinales

Productos sustitutos
Auditoría Interna
Organización Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción
Finanzas
Recursos Humanos Análisis AMOFHIT
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

Planteamiento Dirección Conclusiones

 PROCESO ESTRATÉGICO

Auditoría Externa
Análisis PESTEL
Entorno Lejano Global Región
Entorno Cercano País-Sector

Gobernanza
Estrategía 1
Estrategia Comparativa
Intereses
Competidores Competitividad

Organizacionales
Recursos Estrategias Proveedores
Externas Estructura organizacional
Políticas
Visión Objetivos Objetivos
Futuro
SITUACIÓN Proceso Recursos SITUACIÓN FUTURA
Presente
ACTUAL
Misión
Valores
de
largo plazo
Estratégico Estrategía
de corto
plazo
2 Clima laboras ESPERADA
Responsabilidad social
Código de ética Estrategias Medio ambiente/ecología
Estrategía 2 Internas
Principios
Mercados Clientes/Usuarios Cardinales

Auditoría Interna
Estrategia Competitiva Productos sustitutos

Organización Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción
Finanzas
Recursos Humanos Análisis AMOFHIT
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

Planteamiento Dirección Conclusiones

PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Entorno externo:
• Oportunidades (posibilidades)
• Amenazas (limitaciones)
Intención de la estrategia
Misión estratégica
Entorno interno:
• Fortalezas
• Debilidades
Áreas clave para los resultados
• Esfuerzos requeridos
• Nexos con los costos

Objetivos a largo plazo Estrategias

• De uno a cinco años o más • De uno a cinco años o más
• Nexos con los costos • Nexos con los costos

Objetivos a corto plazo Estrategias

• Un año o menos • Un año o menos
• Nexos con los costos • Nexos con los costos
PROCESO ESTRATÉGICO

Características

Niveles Horizonte Definiciones Importancia Naturaleza

Toma de Componente
Visión de
Global Estratégico decisiones del proceso
futuro
anticipada administrativo

Oportunidades Destino de
Corporativo Táctico
futuras organizaciones

Negocio Operativo

Funcional

Operativo

Individual
 HORIZONTE DE PLANEACIÓN

Característica Descripción
Global Planeación que se formula para alcanzar a todos los habitantes de este planeta.
Corporativo La producción de uno o más estados futuros deseados para un holding o conglomerado de
empresas, con miras a que todas las filiales se orienten a lograr fines comunes.
Negocio Diseño de uno o más escenarios futuros con alcance de todas o la mayoría de las funciones de una
empresa u organización.
Funcional Planeación, que realizan los gerentes, de la función de su responsabilidad.
Operativo Planeación de actividades y tareas a corto plazo, que permiten el cumplimiento de la función
Individual Como personas también tenemos necesidad de planear nuestra vida, de tal suerte que la planeación
individual se refiere a definir en el presente lo que como individuo se quiere que suceda en el futuro,
y que no sea probable que ocurra a menos que se haga algo al respecto.
HORIZONTE DE PLANEACIÓN
HORIZONTE DE PLANEACIÓN

P P H V

A
 VALORES, MISIÓN Y VISIÓN

Tres conceptos altamente influyentes en las empresas acerca de su identidad y principios,

su propósito y su futuro.

• ¿Cuáles son nuestros límites gerenciales?

VALORES • Pertinente a la Identidad y Principios

• ¿Cuál es nuestro negocio?

MISIÓN • Pertinente al Propósito

• ¿En qué queremos convertirnos?

VISIÓN • Pertinente al Futuro
 ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

Para lograr los tres objetivos de monitorear, controlar y dirigir las operaciones logísticas deben
desarrollarse sistemas de medición eficaces.
 El monitoreo se consigue mediante el establecimiento de la métrica adecuada para seguir el
desempeño del sistema y comunicarlo a la administración.
 El control se establece mediante los estándares adecuados del desempeño en relación con la métrica
establecida para indicar cuándo requiere el sistema logístico una modificación o atención.
 La dirección, se relaciona con la motivación de los empleados y la recompensa por el desempeño.
ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

VEHICULOS CAJA
MAQUINARIA BANCOS
TERRENOS INVENTARIOS
HERRAMIENTAS CUENTAS POR PAGAR
 ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

 La utilización del activo refleja la eficacia en administrar el activo fijo y el capital de trabajo de la empresa.
El activo fijo de capital incluye:
• Las plantas de fabricación
• Almacenamiento
• El equipo de transporte
• Manejo de materiales,
• Hardware de la tecnología de la información.
 El capital de trabajo representa el efectivo, la inversión en el inventario y el diferencial en las inversiones
relacionadas con las cuentas por cobrar en contra de las cuentas por pagar. Este capital liberado se
conoce como rotación del efectivo y se utiliza para reinvertir en otros aspectos de la organización.
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

 Perspectivas funcionales
 La investigación realizada durante varios años sugiere que las medidas funcionales del desempeño
logístico se clasifican en estas categorías:
1. El costo
2. El servicio al cliente
3. La calidad
4. La productividad
5. La administración del activo.
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

EL COSTO
El reflejo más directo del desempeño logístico es el costo real realizado para obtener operaciones
específicas. El desempeño del costo se suele medir en términos del dinero total gastado en cada función.
Por lo tanto, es común monitorear y reportar los datos del costo para funciones logísticas específicas como
el almacenamiento, el transporte hacia el exterior y hacia el interior y el procesamiento de pedidos.

El costo del almacén también se reporta como un porcentaje de las ventas y los costos de las actividades
individuales se definen como el costo de la recolección por artículo o el costo de la carga por pedido.
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Costo por Costo como

Costo total Flete hacia el Flete hacia el Costo
unidad porcentaje
interior exterior administrativo
de las ventas

Comparación
Procesamiento Costo de mano Análisis de Rentabilidad Costo de los
del costo real
de pedidos de obra tendencia directa pedidos
contra el
del almacén directa del costo del producto atrasados
presupuestado

Rentabilidad Costo de Costo de Costo de las

de segmentos mantener artículos Costo del daño fallas
de clientes un inventario devueltos en el servicio
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Servicio básico al cliente

Se identificaron los elementos del servicio básico al cliente como la disponibilidad, el desempeño operativo
y la confiabilidad del servicio. Una plataforma eficaz del servicio básico requiere una métrica específica para
evaluar el desempeño en cada dimensión.
La disponibilidad se suele reflejar en la tasa de llenado de una organización. Sin embargo, es fundamental
observar que la tasa de llenado se mide de diversas maneras:
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Agotamiento
Tasa de llenado Errores de Entrega a Pedidos Tiempo del
de las
embarque tiempo atrasados ciclo
existencias

Regularidad de Tiempo de Quejas de la

Precisión de la Pedidos Quejas de los
la respuesta fuerza de
respuesta completos clientes
entrega a las consultas ventas

Confiabilidad Satisfacción
general general
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Calidad
Se diseñan para monitorear la eficacia de las actividades individuales, mientras que otras se concentran en el
funcionamiento logístico general. La precisión del desempeño del trabajo en actividades como la
introducción de pedidos, la recolección en el almacén y la preparación de documentos,

Cuando las cuentas físicas del inventario de la mercancía son diferentes del estado del inventario
comunicado en la base de datos, el sistema de información debe actualizarse para reflejar el estado
operativo real. Algunas organizaciones también vigilan el número de artículos dañados o defectuosos
devueltos por el cliente. También es común medir las reclamaciones del cliente y los reembolsos a causa de
los ajustes.

QUEJA RECLAMO COMENTARIO

 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Precisión en la Precisión en
Frecuencia del Precisión en la Disponibilidad
los Precisión de la
introducción recolección/ de la
daño documentos/ información
de pedidos el embarque información
facturación

Número de Número de
reclamaciones devoluciones
de crédito del cliente
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Productividad
La productividad es la relación existente entre la producción de artículos, el trabajo completado, y/o los
servicios producidos y las cantidades de recursos utilizadas para generar la producción. Si un sistema tiene
una producción que se mide con facilidad y recursos que se pueden identificar y medir para que coincidan
con la producción adecuada, la medición de la productividad es una simple rutina.

Por lo tanto, las medidas de la productividad normal de la mano de obra en el transporte son las unidades
embarcadas o entregadas por empleado, los dólares invertidos en ésta y las horas de trabajo. Mientras que
la productividad de la mano de obra del almacén se mide por medio de las unidades recibidas, recolectadas
y/o guardadas por empleado, por dólar o por hora.
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Unidades Comparación
Unidades por Pedidos por
embarcadas para un Programas de Índice de
dólar de mano representante
por estándar metas productividad
de obra de ventas
empleado histórico

Productividad Productividad Productividad

Tiempo de
de la de la mano de la mano
inactividad del
introducción de obra del de obra del
equipo
de pedidos almacén transporte
 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Productividad
La administración del activo se centra en la utilización de las inversiones de capital en las plantas y el equipo,
al igual que el capital de trabajo invertido en el inventario. la logística suelen interesarse en el número o el
porcentaje de horas que no se utiliza el equipo, lo cual se mide como tiempo improductivo.

La medición más común del desempeño es la velocidad de rotación del inventario.

 LOGÍSTICA SU FUNCIONAMIENTO Y APLICACIÓN

Niveles del
Rotaciones del Clasificación
inventario, Inventario Retorno sobre Retorno sobre
inventario número de días del inventario
obsoleto el activo neto la inversión
de suministro (ABC)

Valor
económico
agregado
(EVA)
OBJETIVOS
¿QUÉ ES UN OBJETIVO?

El fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige

una acción.
 QUÉ ES UN
OBJETIVO

Entonces:

¿Objetivo = Meta?
QUÉ ES UN OBJETIVO
 PASOS PARA ALCANZAR EL OBJETIVO

Es determinante identificar algunos componentes como:

Cuantificación Plan de acción

• Situación • Tiempo • Medición
deseada • Valor • Actividades

Contexto Plazo Seguimiento

 ESTRUCTURA DE SEGUIMIENTO, MEDICIÓN ANÁLISIS Y
MEJORA
Es determinante identificar la estructura de seguimiento, medición análisis y mejora:

Medición Análisis datos Seguimiento

• Estratégicos, • Estratégicos • Correctivas,
procesos o • Recopilar • Procesos • Causas preventivas o • Eficacia de
proyectos datos • Tendencias de mejora acciones
• Tabular datos tomadas
Tomar
Objetivos Indicadores
acciones
 CIRCULO DE LA MEJORA CONTINUA

Es determinante identificar la estructura de seguimiento, medición análisis y mejora:

No

Planear Actuar
Identificación del Alcance de
situación situación deseada

Observación de
características
Hacer
Análisis de situación
deseada
Verificar Sí

Ejecutar actividades Efectividad de las acciones Efectividad de los

resultados
Plan de acción
 ¿QUÉ DICE LAS NORMAS ISO?

Objetivos y planificación para lograrlos

La organización debe establecer objetivos para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios
para el sistema de gestión. Los objetivos deben:
a) Ser coherentes con la política
b) Ser medibles;
c) Tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción
del cliente;
e) Ser objeto de seguimiento;
f) Comunicarse;
g) Actualizarse, según corresponda.
 ¿QUÉ DICE LAS NORMAS ISO?

Al planificar cómo lograr sus objetivos, la organización debe determinar:

a) Qué se va a hacer;
b) Qué recursos se requerirán;
c) Quién será responsable;
d) Cuándo se finalizará;
e) Cómo se evaluarán los resultados.
 La organización debe mantener información documentada sobre los
objetivos
REDACCIÓN DEL OBJETIVO
 PASOS PARA ALCANZAR EL OBJETIVO

Es determinante identificar algunos componentes como:

REDACCIÓN DEL OBJETIVO

El objetivo debe ser expresado en positivo

 ¿Qué es lo que se quiere alcanzar?
REDACCIÓN DEL OBJETIVO

El objetivo tiene que ser específico y medible

 ¿Qué debe alcanzar el objetivo?
 ¿Cuánto tiempo necesitarás para alcanzarlo?
 ¿Cuándo quieres alcanzarlo?
REDACCIÓN DEL OBJETIVO

Decide cómo y cuándo medirás el avance en el

cumplimiento
 ¿Cómo medirás el avance del objetivo?
 ¿Cuál es la frecuencia para medir el avance?
 ¿Cómo conocer cuando se ha logrado el objetivo?
 ¿Cómo verificar que la planificación sirve para
alcanzar el objetivo?
REDACCIÓN DEL OBJETIVO

Organiza los recursos que necesitarás durante la

travesía hacia el logro del objetivo
 ¿Qué recursos (objetos, personas, tiempo, etc.) es
necesario para alcanzar el objetivo?
 ¿Cuáles recursos se dispone?
 ¿Cómo se gestionaran los recursos que no se
tienen?
REDACCIÓN DEL OBJETIVO

Ser proactivo
 ¿Cómo puede influenciar para el cumplimiento
del objetivo?
 ¿Qué actividades tienen que hacer para
alcanzarlo?
REDACCIÓN DEL OBJETIVO

Analizar el impacto de las consecuencias (+ o -)

 ¿Cuáles son las consecuencias (+ o -)?
 ¿Cuál es el costo en tiempo, dinero y
oportunidad?
OBJETIVOS
 OBJETIVOS

Almacén:
 Diferencia entre ±2% de inventarios real vrs. Inventario informático
 Reducir la rotación del inventario real de 11.5 meses a 9 meses
Compras
 Reducir el precio final en 5% en los productos estratégicos
 Reducir el tiempo de compra en un 10% (de 38 a 34.2días) en las compras internacionales
Trasporte:
 Reducir el costos total del trasporte en Q 2.00/ millar de producto
 OBJETIVOS

Planificación de los conflictos en los procesos

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN