Luis Angel Arbieto Puitalla U201922402

Caso El retoque S.A.C.

A. Escriba las consideraciones de este proceso, antes de diseñarlo:
Consideramos que para el siguiente proceso la empresa debe contar con el personal
altamente capacitado para llevar correctamente cada función correspondiente a su
puesto de trabajo. Los puestos que estarán como pilares para el proceso son los
promotores, la recepcionista y las fotografías, además del cliente, el cual recibe
promociones. El primer paso es que el cliente llegue al supermercado y los promotores
aborden al cliente ofreciéndole las promociones fotográficas, si ellos dan su
aprobación, el siguiente paso es dirigirlos con la recepcionista que se encuentra en el
estudio fotográfico, para reservar una cita. Después de ello, la recepcionista agendará
las fechas de la cita de los clientes interesados y le informará a la persona encargada
de fotografiar a los clientes, la cual prepara el estudio para realizar las respectivas
fotos a los clientes y realizar la revelación de las fotos. En el último paso, el cliente
obtiene sus fotos y se retira agradecido con el estudio, por todo el trabajo brindado.
De este modo, se espera la fidelización del cliente con el estudio para que en otras
ocasiones pueda regresar al estudio o comentar su experiencia a otras personas.

B. Diseño del diagrama de Flujo Matricial