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CASO: Estudio Fotográfico “El retoque” S.A.

Diseño de Procesos
Juan es un empresario, que ha decidido implementar un estudio fotográfico, pues ha estudiado el
mercado, y hay muy poca competencia en ese rubro, y existen muchas familias, con hijo pequeños
que quieren hacerse una foto artística con sus hijos e incluso con toda la familia. Para ello ha
puesto su estudio en la Plaza San Miguel y ha contratado a 2 fotógrafas de primera (pues tienes 2
estudios en su local) y una recepcionista (atiende al público y concretas citas para las sesiones
fotográficas). Para empezar el decide diseñar una promoción y publicidad que es la siguiente: Ha
negociado con un supermercado que está en la misma plaza para que ahí estén sus promotores,
que son los que ofrecerán la promoción, que consiste en una foto de familia Gratis, sólo tiene que
dar sus datos para que la llamen y sacar una cita. Espera que con esta promoción los potenciales
clientes deseen adquirir fotos adicionales a la obsequiada y la cual será ofrecida por el mismo
fotógrafo en el momento que el cliente visualiza y elije la de obsequio.

1. Diseñe el proceso para esta promoción, considere el proceso desde que el promotor ofrece la
promoción a un cliente y este acepta dar sus datos, hasta que el cliente termina con la entrega
de las fotos; adquiriendo o no las fotos adicionales. La idea es que este proceso sea enfocado
al cliente e induzcan este a la compra de otras fotos. Utilice el Diagrama de Flujo Matricial
(DFM).

 Escriba las consideraciones de este proceso, antes de diseñarlo:

Para que se ejecute este proceso se ha considerado que todo el personal se encuentre
capacitado para realizar de manera correcta sus funciones correspondientes. Los puestos
involucrados en el proceso son los promotores, la recepcionista y las 2 fotógrafas, y el cliente
que son las familias a quienes se les ofrecen la promoción. En primer lugar, el cliente llega al
supermercado y los promotores le ofrecen la promoción, si es que aceptan van con la
recepcionista en el mismo centro comercial a separar la cita. Luego, la recepcionista agenda
las citas de cada cliente y se lo notifican a las fotógrafas. Ellas preparan el estudio, para tomar
la foto de los clientes y las revelan. Por último, el cliente recibe sus fotos y se retira satisfecho
del estudio. Se espera que, con esta promoción gratuita, el cliente regrese y elija al estudio
fotográfico “El retoque” como su primera opción para tomarse fotos artísticas.
 Diseño del diagrama de Flujo Matricial:

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