COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Unidad 1. LA COMUNICACIÓN HUMANA. ÁMBITOS Y ESCUCHA ACTIVA.

Actividad 3. Tipología de caso

DOCENTE:
LLUVIA SIRIA MONTERREY
Equipo 7 Integrantes:
Abril León Sánchez
Tanya Banelly Rivera Camacho
José Ángel Soto Rocha
Claudia Viridiana Torralba Hernández
Juana Elena Pulido Oliver
Toluca Estado de México 15 de septiembre del 2022

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COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo
Tipología de caso
Abril León Sánchez
Tanya Banelly Rivera Camacho
José Ángel Soto Rocha
Claudia Viridiana Torralba Hernández
Juana Elena Pulido Oliver

Materia COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

Institución educativa UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
Fecha SEPTIEMBRE DE 2022

Resuelvan todos los incisos

a) Descripción de caso

Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar
público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:

Cuando recién empezó la pandemia, el jefe directo de abril dejó su cargo por cuestión de jubilación y uniéndose al equipo de trabajo una
nueva Licenciada asumió esa posición. El anterior Licenciado le había otorgado a abril una materia para impartir que no tenía algún problema
en desempeñarla, ya que no ocasionaba algún conflicto porque su perfil permitía impartirla; sin embargo, la nueva jefa no le dejo la misma
asignatura a abril, puede ser que no se la dejo porque no sabía de los perfiles de los docentes que podían enseñar la materia, lo que ocasionó
que abril perdiera esas horas. Debido a la situación de la pandemia, abril no se pudo acercar a hablar y comunicarse con la nueva jefa para
explicarle la situación, lo que hizo que perdiera esas horas en el semestre; En la actualidad con la modalidad nuevamente presencial, abril
pudo platicar con su nueva jefa, y pedir la vacante para impartir la metería. Ahora Abril ya tiene de nuevo la asignatura que quería y las horas
que necesita.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta

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Luka Brajnovic (1979) distingue dos diferencias básicas entre comunicación e información
A) La información debe de ser inteligible y comprensible para el receptor.
B) La información debe ser por fuerza verdadera, cuyas características son: Verdad, comunicabilidad, (Claridad en el lenguaje
empleado) y comprensión por parte del destinatario.

En el caso de Comunicación puede no darse los elementos mencionados. El lenguaje puede denotar reacción, emoción. Es
perceptible a los sentidos.
La finalidad de la información es la relación interpersonal entre el informante y el informado.
La comunicación alude a la relación entre las personas más imprevisible y difícil.

Se refiere a una información ya que los datos que nos proporcionan son reales y nos comparte un contexto en el cual podemos entender
su situación e incluso su emoción, la materia que quería Abril era importante pero por una situación ajena no continuó, sin embargo
tiempo después pudo volver a conseguir la materia e impartirla consiguiendo así las horas que necesitaba. De tal modo que la información
que comparte Abril nos a comunicado una situación que ha sucedido en un tiempo y comparte también sus emociones.

c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación
codificador decodificador o feedback
Nuestra Abril usa Abril usa el El canal usado El contexto es El resto del En esta De acuerdo a la
emisora es signos núcleo de es auditivo, laboral, ya que equipo somos comunicación situación de mi
Abril, quien comunes a información por medio de Abril tuvo el los receptores, no existieron compañera,
comparte una nosotros, es que ha un audio nos problema realizamos una obstáculos podemos aprender
experiencia decir habla el preparado para pudo dar a durante la escucha activa que y recordar lo
laboral. mismo comunicarnos, conocer la pandemia de y empática, ya dificultarán o importante que es
Quien se lenguaje que nos comparte situación, el COVID-19, de que impidieran comunicarnos con
convierte en todos los su experiencia como se no seguir entendimos la que el los demás en este
receptor al participantes y lo que ha sentía en ese contando con situación que mensaje caso con un
momento de en la sucedido entre momento y la la asignatura la pandemia llegara de superior ya que

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escuchar conversación ella y los solución que que quería genero en forma necesitan ellos
nuestras conocemos y involucrados. obtuvo. seguir nuestra correcta y saber la situación
preguntas y entendemos. impartiendo, compañera adecuada. de sus empleados,
comentarios para tener las Abril. sobre todo si es
sobre lo que horas que alguien nuevo, así
nos ha necesitaba en estaremos
comunicado. el semestre, entendidos por
debido a que ambas partes y
el antiguo jefe podremos seguir
se jubiló y en teniendo lo que
su lugar queda necesitamos.
a cargo una Además que nos
licenciada comunica algo claro
quien no en lo cual los
conocía la receptores
situación y podemos seguir
perfiles de preguntando por
Abril como más información.
docente.

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal Es una comunicación telefónica y oral, ya que podemos interactuar y decodificar el mensaje por parte del
(lenguaje oral o escrito) emisor que en este caso es nuestra compañera Abril.
Comunicación no verbal Como la comunicación es telefónica no conocemos el componente no verbal como los gestos o postura.
Comunicación paraverbal En cuanto los rasgos del mensaje podemos notar que la fluidez es adecuada y no afecta a la compresión, la
velocidad es normal, contiene varias pausas pero continua la información en orden y el volumen es muy
bueno, se entiende todo y es audible.

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e) Axiomas de comunicación
(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de comunicación Por nuestra parte la comunicación si fue activa, todos escuchamos el mensaje y comentamos sobre lo ocurrido,
que no aparente acción no se generaron hechos que aparentaran la no comunicación, tampoco existieron acciones con las cuales los
(silencio, omisión, etc.) receptores entendiéramos que no quisiera darse una comunicación.
Contenido referencial y En este caso, el contenido referencial sería que entendemos de lo que esta hablando nuestra compañera Abril,
aspecto conativo porque todos los integrantes estamos relacionados con el ámbito de la educación y entendemos que como
docentes nos relacionamos con un superior quien coordina nuestras horas y materias en una institución, y es
con quien debemos estar en constante comunicación.
Puntuación en la La puntuación de la secuencia como hemos leído puede varias de acuerdo a cada persona, ya que cada uno
secuencia de tendrá un interés más fuerte en cierta parte del mensaje emitido por el emisor. Sin embargo estamos de
comunicación que altere acuerdo que la puntuación general sería el momento en el que Abril pudo comunicarse con la nueva jefa para
de manera relevante el recuperar la materia y horas del nuevo semestre. Podemos compartir ejemplos de las puntuaciones que
escenario tuvimos:
 Abril no pudo comunicarse por la pandemia.
 La pandemia hizo que los docentes no trabajarán igual.
 El antiguo jefe de Abril se jubiló.
 La nueva jefa no conocía la situación de Abril.
Intercambios simétricos o En cuanto a nuestro caso, existen intercambios simétricos porque todos los integrantes somos compañeros en
complementarios esta maestría y tenemos experiencias similares que nos hacen entender la situación de Abril, algunos también
hemos pasado por cambios de jefe o coordinadores, que no conocen a sus docentes y afectan el trabajos de
estos, pero al momento de comunicarnos se llega a una situación.

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Lista de Cotejo – Tipología de caso

Criterios a Cumple
Sí/No Puntos Comentarios
evaluar (10 puntos)
 Datos de identificación: nombre de los integrantes del equipo, materia,
institución educativa y fecha
 Caso
 Información o comunicación
 Elementos del caso
Estructura  Tipos de comunicación
 Axiomas de comunicación
 Redacción y ortografía
(.5)

 Describen el caso de comunicación solicitado

Caso
(1.5)
 Precisan si es un caso de información o de comunicación
Información o
 Argumentan su respuesta
comunicación
(1)

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COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

 Emisor-codificador
 Código
 Mensaje
 Canal
Elementos del caso  Contexto
 Receptor-decodificador
 Filtros
 Retroalimentación o feedback
(2)
 Señalan cuáles son los tipos de comunicación detectados
Tipos de
(1.5)
comunicación
 Agotan en lo posible los axiomas de comunicación de
Axiomas de acuerdo al caso expuesto
comunicación
(1.5)
Buen trabajo con los  Escuchan a los demás, valoran e incorporan diversos puntos de vista
demás  Reconocen y demuestran empatía con los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los demás
(1.5)

Redacción y  Las oraciones o frases construidas son coherentes y se comprenden con

ortografía facilidad
 Sin errores ortográficos ni gramaticales
(.5)
Total de puntos

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Bibliografía

García, J. A. (2015). Comunicar en la Sociedad Red. Teorías, modelos y prácticas [versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/57806?page=1
Colección eLibro.net Pórtico UVM Haga clic para ver más opciones. Capítulo II. Fundamentación de la teoría de la comunicación.
Páginas 81 a 84

Núñez, C, Vázquez, M.E., (2019). Habilidades de comunicación y manejo de situaciones difíciles en la consulta. Congreso de
actualización. Pediatría 2019. https://www.aepap.org/sites/default/files/pags._411-420_habilidades_de_comunicacion.pdf

Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana [versión electrónica]. Recuperado
de https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1
Colección eLibro.net Pórtico UVM Capítulo 2. Teoría de la comunicación. Páginas 23 a 25

Universidad del Valle de México (Productor). (2017). Ámbitos de la comunicación humana [archivo PDF]. Texto completo

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Lista de Cotejo – Tipología de caso

Criterios a Cumple
Sí/No Puntos Comentarios
evaluar (10 puntos)
 Datos de identificación: nombre de los integrantes del equipo, materia,
institución educativa y fecha
 Caso
 Información o comunicación
 Elementos del caso
Estructura  Tipos de comunicación
 Axiomas de comunicación
 Redacción y ortografía
(.5)

 Describen el caso de comunicación solicitado

Caso
(1.5)
 Precisan si es un caso de información o de comunicación
Información o
 Argumentan su respuesta
comunicación
(1)

 Emisor-codificador
 Código
 Mensaje
 Canal
Elementos del caso  Contexto
 Receptor-decodificador
 Filtros
 Retroalimentación o feedback
(2)
 Señalan cuáles son los tipos de comunicación detectados
Tipos de
(1.5)
comunicación

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 Agotan en lo posible los axiomas de comunicación de

Axiomas de acuerdo al caso expuesto
comunicación
(1.5)
Buen trabajo con los  Escuchan a los demás, valoran e incorporan diversos puntos de vista
demás  Reconocen y demuestran empatía con los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los demás
(1.5)

Redacción y  Las oraciones o frases construidas son coherentes y se comprenden con

ortografía facilidad
 Sin errores ortográficos ni gramaticales
(.5)
Total de puntos

10