Jose Norberto Molina Salazar

Universidad Ciudadana de Nuevo León

Maestría en Administración con Acentuación en Planeación Estratégica

Tutor: Luis Lauro Chávez Mireles

Materia: Mercadotecnia

Actividad 1: Mapa Conceptual Capitulo 1 “"Marketing. Creación y captación de valor del

cliente.”

06 de febrero de 2022
 Introducción

En este capitulo hablaremos sobre el Marketing y su proceso para crear un valor

para los clientes y por consecuencia una buena relación entre ellos, en general entendemos

que el marketing es la publicidad sobre algún producto y su principal función es captar

la atención del cliente y así adquieran un producto que no necesitamos en ocasiones pero

su manera de hacerle promoción fue tan buena que nos atrapa y lo adquirimos, hoy en día

el marketing en términos mercantiles es un proceso para diseñar relaciones redituables

con un cliente, aquí veremos acerca de este proceso para crear dichas relaciones como lo

es entender los mercados, necesidades y deseos, diseñar estrategias, elaborar programas

de marketing y con estas lograr una relación con el cliente, veremos como ha ido

evolucionando desde tiempos atrás y como hoy en día el marketing esta presente en un

100% de nuestra vida diaria, por medio de plataformas sociales, educativas, entre otras.

Entenderemos que es el marketing y los pasos de este, también la importancia de los

clientes y sus mercados así como los conceptos básicos de este, lograremos identificar los

elementos adecuados para una estrategia de marketing y analizaremos la administración

del marketing, como lo mencionaba anteriormente sabremos las tendencias que han

cambiado el panorama para el marketing y para finalizar analizaremos como debe ser la

relación con el cliente y conocer las estrategias para su valor y cambiarlo.

 Marketing

¿Cómo nos llega? ¿Qué es? Definición

Manera tradicional: En abundancia de Es la administración de relaciones

productos en un centro comercial y en
los anuncios de la televisión.
Nuevos métodos: Sitios web creativos y
redes sociales o por smartphones.
redituables con el cliente. La meta doble
del marketing consiste en atraer a
nuevos clientes prometiéndoles un valor
superior y mantener y hacer crecer a los
clientes actuales satisfaciendo sus
necesidades.
Proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo que
necesitan y desean creando e

Conocimiento del mercado

y las necesidades de los clientes

Necesidades:
Estados de carencia
Valor y satisfacción:
percibida.
Cinco conceptos fundamentales Si establecen expectativas
demasiado bajas, quizá
Deseos: del cliente y del mercado satisfagan a quienes
Forma que adopta una
compran, pero no
necesidad humana
lograrán atraer a
moldeada por la cultura.
suficientes compradores.
y la personalidad del
Ofertas de mercado: Si elevan demasiado las
individuo. expectativas, los
Cierta combinación de
Demandas: productos, servicios, Mercado: compradores se
Intercambio:
Deseos humanos información o Conjunto de todos los desilusionarán
Acto de obtener de alguien
experiencias que se ofrece
respaldados por el poder un objeto deseado, compradores
a un mercado para
de compra. satisfacer una necesidad o ofreciéndole reales y potenciales de
un deseo. algo a cambio. un producto o servicio.

Diseño de una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
¿Cómo se selecciona
Definición
a los clientes?
Administración
Dividiendo el mercado en segmentos
de marketing
de clientes (segmentación de mercado) y
El arte y la ciencia de elegir
eligiendo los segmentos que perseguirá
mercados meta y establecer
(mercado meta).
relaciones redituables con ellos. (es la
administración del cliente y la
administración de la demanda.)
Preparación de un plan y un
programa de marketing integrados
Establece relaciones con
los clientes al transformar
la estrategia de marketing
en acciones; consiste
en la mezcla de marketing
de la empresa.
Cinco conceptos alternativos para
diseñar y poner en práctica sus
estrategias de marketing
Concepto de producción
La idea de que los consumidores prefieren
productos que están disponibles y son
muy accesibles, y que la organización
debe, por lo tanto, enfocarse en
incrementar la producción y la eficiencia
de la distribución.
Concepto de marketing
Filosofía según la cual el logro
de las metas de la organización depende
de conocer las necesidades y los deseos
de los mercados meta, así como de
proporcionar las satisfacciones deseadas
de mejor manera que los competidores.
Las principales herramientas de
la mezcla de marketing se
clasifican en cuatro grandes
grupos, denominados las cuatro
P del marketing: producto,
precio, plaza y promoción.
Concepto de ventas
Idea de que los consumidores no
comprarán un número suficiente
de los productos de la organización
si ésta no realiza una labor
de ventas y de promoción a gran
escala.
Concepto de producto
La idea de que los consumidores
prefieren los productos que ofrecen
lo mejor en cuanto a calidad,
desempeño y características, y de
que, por lo tanto, la organización
debería dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
Concepto de marketing
social
La idea de que las decisiones de
marketing de una compañía deberían
tomar en cuenta los deseos de los
consumidores, las necesidades de la
compañía, y los intereses a largo plazo
tanto de los consumidores como de la
sociedad.
 Establecimiento de relaciones con el
La naturaleza cambiante de
Crear relaciones
redituables con el
cliente
Administración de las relaciones con
el cliente
El proceso general de establecer y
mantener relaciones rentables con
los clientes al entregarles más valor
y mayor satisfacción.
Valor percibido por el cliente
Evaluación que hace el cliente de
la diferencia entre todos los beneficios
y todos los costos de una oferta de
marketing, con respecto a las ofertas de
los competidores.
Satisfacción del cliente
Grado en el que el desempeño
percibido de un producto coincide
con las expectativas del consumidor.
cliente
Administración de las relaciones
las relaciones con el
con los socios
cliente
Administración de las
Relación con clientes seleccionados de relaciones con los socios
forma más cuidadosa Trabajo cercano con los socios
de otros departamentos de la
Relaciones más estrechas e compañía y fuera de ésta para,
interactivas en conjunto, ofrecer un mayor
valor a los consumidores.
Relaciones administradas
por el cliente
Relaciones de marketing en las que
los clientes, con la ayuda de las
nuevas tecnologías digitales de la
actualidad, interactúan con compañías
y entre sí para conformar sus relaciones
con las marcas.
Marketing generado por el
consumidor
Intercambios de marca creados
por los propios consumidores,
tanto invitados como no invitados,
mediante los cuales participan
cada vez más en la creación de
sus propias experiencias de marca
y las de los demás.
 Captura del valor de los clientes
Cómo fomentar la lealtad del
cliente y conservarlo
Valor de por vida del
cliente:
Valor neto agregado (todas las
compras menos los costos de
captación y de mantenimiento)
que obtiene la empresa en el
tiempo que dura la relación
con un cliente.
Incremento de la
participación del cliente
Participación del cliente
Porción de la compra del cliente
que una compañía obtiene en
sus categorías de productos.
Construcción del capital basado en
los clientes
Capital basado en los
clientes
La combinación total de los valores
de vida de todos los clientes de la
compañía.
 El panorama cambiante del
El entorno económico
incierto
La nueva austeridad del consumidor:
en la actualidad,
los mercadólogos de todas las
industrias deben
explicar con claridad sus propuestas
de valor.
Marketing sustentable: la necesidad
de una mayor responsabilidad social
La relación que mantienen con los
valores y las responsabilidades sociales,
así como con el planeta mismo que nos
sustenta. Conforme
maduran los movimientos mundiales del
consumismo y del ambientalismo, se
espera que los mercadólogos de la
actualidad desarrollen prácticas de
marketing sustentable. La ética
corporativa y la responsabilidad social
se han convertido en temas candentes en
casi cualquier negocio.
marketing
La era digital
El crecimiento explosivo de las
computadoras,
las comunicaciones, la información y
otras tecnologías ha ejercido una
enorme influencia
en la manera en que las compañías
ofrecen valor a sus clientes.
Crecimiento del marketing sin fines de lucro
Internet
Inmenso sistema público de redes
de computadoras que conecta a
usuarios de todo tipo en todo el
mundo entre sí y a un depósito de
información sorprendentemente
grande.
Globalización rápida
Los mercadólogos también tienen una
nueva visión de las formas en que se
conectan con el entorno más amplio que
los rodea. En un
mundo cada vez más pequeño, las
compañías ahora están conectadas
globalmente con sus clientes
y con sus socios de marketing.
El marketing también se ha convertido
en parte fundamental de las estrategias
de muchas organizaciones sin fines de
lucro, como universidades, hospitales,
museos, zoológicos, orquestas
sinfónicas e incluso iglesias. Las
empresas sin fines de lucro de Estados
Unidos enfrentan una gran competencia
para recibir apoyo y conseguir adeptos.
 Conclusión

En conclusión llegamos a que el marketing es importante porque con el a mi punto

de vista se obtienen 3 cosas importantes que son aprovechar los recursos para su máxima

explotación , mantener los mercados globales de manera estable y para asegurar la

responsabilidad social ante los clientes, entendimos que el marketing mas que lograr

atraer la atención del cliente para adquirir un producto, es un proceso con el cual se busca

relacionarse con el cliente y tener una estrecha alianza en cuanto compra-venta por así

decirlo con los productos y lograr mantener su participación en el mercado y a su vez con

el cliente, el marketing ha evolucionado mucho a lo largo de los años, los mercadólogos

han ido descubriendo procesos nuevos que mejoraron esta práctica, y entendí que sin estos

la economía no se mantendría a la alza pues nosotros como consumidores jugamos un

papel muy importante para el mercado.

 Bibliografía

Hilip Kotler, G. A. (2012). Marketing.

https://www.academia.edu/29671014/Marketing_decimocuarta_edición_Philip_Kotler_
Gary_Armstrong.pdf