MODELO DE EVALUACIÓN CLIENTE FANTASM

CIUDAD

PRIMERA IMPRESIÓN VISUAL

VARIABLES

OUT OF STORE

FAMILIARIDAD
VARIABLES

ON THE GO

PERSONAS
VARIABLES

CONTACT
CONTACT
MODELO DE EVALUACIÓN CLIENTE FANTASMA SWEET

TUMBACO

matriz de calificación que debes llenar en la columna ACTUAL

PRIMERA IMPRESIÓN VISUAL

Presencia del lugar
Rotulación y señaletica
Accesibilidad Fisica
limpieza pisos
Aroma
Temperatura
Ruido
Limpieza paredes

FAMILIARIDAD
Recibimiento
Saludo
Tiempo de espera a ser atendido
Toma de la orden
Presentación del nombre
Presentación personal
Escucha activa (mirar a los ojos)
Carisma
Orden
Que te ofrezcan Promociones
Material pop (BROCHURES, CATÁLOGOS, INFO PUBLICITARIAS)

PERSONAS
Sonrisa
Conversacion informal
Paciencia
Tiempo de atención general
Calidez de atención (motivación)
Respuesta a preguntas? a; Cual es la diferencia entre capuccino y Frapuccino?
Protocolos de limpieza (hay gel, alcohol o vidrio)
Despedida
Presentación de producto
Limpieza de la bandeja

PRIMERA IMPRESIÓN VISUAL

FAMILIARIDAD
PERSONAS
GLOBAL
NTASMA SWEET & COFFEE

CALIF 4.6 92%

actual ideal
5 supera expectativas 5
4 superior 4
3 normal cero valor agregado 3
2 deficiente 2
1 malo, ausencia de valor 1

20% 4.75 95%

IDEAL ACTUAL DIFERENCIAL CALIF %
5 5 100%
4 5 125%
4 5 125%
5 5 100%
115%
5 5 100%
3 5 167%
3 3 100%
5 5 100%

30% 4.27 85%

IDEAL ACTUAL DIFERENCIAL CALIF %
5 5 100%
5 5 100%
4 4 100%
5 5 100%
4 3 75%
5 5 100% 100.00%
5 5 100%
4 5 125%
5 5 100%
3 3 100%
2 2 100%

50% 4.70
IDEAL ACTUAL DIFERENCIAL CALIF %
4 4 100%
4 3 75%
5 5 100%
4 5 125%

102.50%
5 5 100%
102.50%
5 5 100%
5 5 100%
4 5 125%
5 5 100%
5 5 100%

4.8
4.3
4.7
4.6
 ideal
muy importante (TOP)
importante (ZERO)
normal (ZERO)
poco importante (DOWNS)
nada importante (DOWNS)

85-100
70 - 84
menos de 70

ME DOLIO FULL
no cross sell
 PRIMERA IMPRESION VISUAL
Column C Column D

Presencia del lugar

Limpieza paredes Rotulación y señaletica

Ruido 0 Accesibilidad Fisica

Temperatura limpieza pisos

Aroma
 FAMILIARIDAD
Column C Column D

Recibimiento

Material pop (BROCHURES, CATÁLOGOS, INFO PUBLICITARIAS) Saludo

5

Que te ofrezcan Promociones Tiempo de espera a ser atendido

Orden Toma de la orden

Carisma Presentación del nombre

Escucha activa (mirar a los ojos) Presentación personal

 PERSONAS
Column C Column D

Sonrisa

Limpieza de la bandeja 5 Conversacion informal

Presentación de producto Paciencia

Despedida Tiempo de atención general

Protocolos de limpieza (hay gel, alcohol o vidrio) Calidez de atención (motivación)

Respuesta a preguntas? a; Cual es la diferencia entre capuccino y Frapuccino?

 GLOBAL
5.0
4.8 4.7
4.6
4.5
4.3
4.0

3.5

3.0

2.5

2.0

1.5

1.0

0.5

0.0
PRIMERA IMPRESIÓN VISUAL FAMILIARIDAD PERSONAS GLOBAL