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Cliente Oculto JUAN VALDEZ
Cliente Oculto JUAN VALDEZ
CIUDAD
OUT OF STORE
FAMILIARIDAD
VARIABLES
ON THE GO
PERSONAS
VARIABLES
CONTACT
CONTACT
MODELO DE EVALUACIÓN CLIENTE FANTASMA JUAN
TUMBACO
FAMILIARIDAD
Recibimiento
Saludo
Tiempo de espera a ser atendido
Toma de la orden
Presentación del nombre
Presentación personal
Escucha activa (mirar a los ojos)
Carisma
Orden
Que te ofrezcan Promociones
Material pop (BROCHURES, CATÁLOGOS, INFO PUBLICITARIAS)
PERSONAS
Sonrisa
Conversacion informal
Paciencia
Tiempo de atención general
Calidez de atención (motivación)
Respuesta a preguntas? a; Cual es la diferencia entre capuccino y Frapuccino?
Protocolos de limpieza (hay gel, alcohol o vidrio)
Despedida
Presentación de producto
Limpieza de la bandeja
50% 3.60
IDEAL ACTUAL DIFERENCIAL CALIF %
4 2 50%
4 2 50%
5 4 80%
4 4 100%
78.50%
5 3 60%
78.50%
5 4 80%
5 4 80%
4 5 125%
5 4 80%
5 4 80%
3.9
3.7
3.6
3.7
ideal
muy importante (TOP)
importante (ZERO)
normal (ZERO)
poco importante (DOWNS)
nada importante (DOWNS)
85-100
70 - 84
menos de 70
ME DOLIO FULL
no cross sell
PRIMERA IMPRESION VISUAL
Column C Column D
Aroma
FAMILIARIDAD
Column C Column D
Recibimiento
Sonrisa
4.5
4.0 3.9
3.7 3.7
3.6
3.5
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
PRIMERA IMPRESIÓN VISUAL FAMILIARIDAD PERSONAS GLOBAL