TÁCTICA &

ESTRATEGIA

by Lcdo. Alfredo Herrera Meza

 Área de
Ciclo Operativo Marketing Digital
Publicidad
Facebook
Venta Generación de Generación
de Lead Lunes
PAGADA Recomendación

C. SERVICE Gestión de Lunes

(Catálogo y Re-Orden) VENTA
Área de
Área de VENTAS
Atención al Cliente
Área de Orden de
Calidad & COMPRA Lunes
ENTREGA Monitoreo

Jueves (4) CONFIRMACION Lunes (1)

Visita REMOCION COD ACTIVACIÓN
(Cobranza) PRODUCTOS

Preventivo Filtro
Miércoles (3) (Cobranza) (Cobranza) Martes (2)

2
Área de Post Venta o FollowUp
 ¿COMO ESTABLECER
UNA CONVERSACION?
Perspectivas

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4
 CONVERSACION ESTRATEGICA
Posicionamiento en la mente del Cliente

Cerrar Romper el
(ACORDAR) Hielo
(AGRADAR)

RECEPCIONISTA ESPECIALISTA

Presentar Calificar
(SOLUCIONAR) (INDAGAR)

5
MANEJO DE OBJECIONES
Acordar + Explicar + ORDENAR (cerrar)

07
Atacar Autoestima
06
Cupón de Descuento
05
Post Pago
04
Descuento TDC
03
Especial del día
02
CALIDAD del Producto
01
NECESIDAD

6
¿DÓNDE ESTÁ
LA LLAVE DE
NUESTRO CEREBRO?
7
TU CEREBO CONTROLA TODO

SOBREVIVIR

REPRODUCIRSE
8
DECISIONES
3 niveles

9
Consciente 15%
Razonamiento lógico
Pensamiento Voluntario Neo Cortex
Acciones Voluntarias

Inconsciente
EMOCIONES
Pensamientos Automáticos
Memoria Inconsciente
Acciones Involuntarias
Creatividad-Sueños-Fantasías
85%
Límbico/Réptil
INSTINTOS-IMPULSOS

Decidimos
con lo que nos provee el
Inconsciente
10
 LLAMADA
Conversación Estrategica

1. ROMPER EL HIELO
4. Cerrar

3. Presentar 2. Calificar
ESTRATEGIA

11
¿DE QUE MANERA
ROMPO EL Comienza
Nombre + Procedencia +
HIELO?
(HABLE COMO PRESENTADOR DE TV)
Motivo
Usa
Número o Estadística
Haz una
Pregunta
Cuenta una
12 Historia
Cuenta una HISTORIA

Para lograr IMPACTO la HISTORIA debe estar

asociada a momentos episódicos del cliente.

Lcdo. Alfredo Herrera Meza

 ¿CALIFICAR? (USE TONO AMIGABLE
HABLE CON CURIOSIDAD COMO ENTREVISTADOR O CHISMOSO)

PARAFRASEAR

APLICAR DOLOR y RESCATE

INDUCIR al SI

Fórmula = Parafraseo + Aplicar Dolor y Rescate + Inducir al

14
SI
¿COMO
PRESENTAR ?
(HABLE COMO MEDICO ESPECIALISTA, ASESORANDO) Regla de 3V
Alberth Merhabian

VERBAL
7%

VOCAL
38%

VISUAL
55%

15
 ¿COMO
CERRAR ?
(HABLE COMO NEGOCIADOR, DIRECTO Y SERENO)

Breve
Cuantífico
Resumen
CIERRE
Promoción
(Precio Comparado) EFECTIVO Solución

Pregunta de
Decisión Dar Orden

16
THANK YOU !

By Alfredo Herrera Meza:)

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