PROCESOS - MERCADOTECNIA

NRC: 7958
Nombre: Steven Erazo
Fecha de entrega: 09/11/2022

Planteamientos

1. La Teoría de Contingencias es la que más ha aportado a la Gerencia por Procesos.

Explique en qué sentido ha aportado dicha teoría en las organizaciones o empresas

La teoría de contingencia ha aportado demasiado ya que ningún proceso puede ser

controlado al 100% ya que nada es absoluto en las organizaciones, ya que todo depende
del enfoque contingente, toda vez que existe una relación funcional entre las condiciones
del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los
objetivos de organización. Es decir, a un ambiente cambiante no se puede controlar pero sí
intentar prevenir algunos de los futuros problemas e inconvenientes.

2. Elabore un mapa mental que ilustre lo que es un Proceso, sus ventajas, sus
elementos, y clasificación de los procesos.

3. Mediante un cuadro comparativo, establezca las diferencias entre sistema cerrado

y sistema abierto.
 SISTEMA CERRADO SISTEMA ABIERTO

Es aquél que intercambia energía (calor y Es aquél que intercambia energía y materia
trabajo) pero no materia con los con los alrededores.
alrededores (su masa permanece
constante).

No presenta intercambio con el medio Conserva su estado

ambiente.

No reciben un recurso externo. Comportamiento probabilístico y no

determinístico

No producen nada que pueda ser enviado Tiene capacidad de autorregularse y

hacia afuera. mantenerse

Tiene límites y fronteras

4. Consulte lo que es un sistema cerrado y un sistema abierto. Luego responda: ¿Si

una organización o empresa funciona como un sistema cerrado, corre el riesgo de
desaparecer? Si, No. Justifique su respuesta.

Sistema cerrado:Un sistema cerrado es aquel que no presenta intercambio con el medio
ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún
recurso externo y nada produce que sea enviado hacia afuera. (Cathalifaud & Osorio, 1998)

Sistema abierto:El sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con el

ambiente y conserva constantemente el mismo estado, a pesar de que la materia y la
energía que lo integran se renuevan de modo continuo. (Cathalifaud & Osorio, 1998)

Idealmente ninguna empresa podría sobrevivir a un sistema cerrado, ya que, el principio del
sistema cerrado nos dice que no tiene ningún intercambio con el medio ambiente. Esto a
una organización no le conviene ya que no tiene ningún acuerdo laboral con absolutamente
nadie fuera del medio ambiente. Entonces, para que una organización pueda funcionar
necesita de un intercambio ya sea de bienes o de servicios obligando a las dos partes a
cumplir con sus obligaciones y deberes.

5. Investigue lo que es la Gerencia por Procesos y qué beneficios trae a la

organización o empresa el Gerenciar por Procesos.
Gerencia por procesos: La Gestión por Procesos propone un modelo operativo basado en
procesos para empresas y organizaciones. Se trata de la interacción entre las áreas de
todos los procesos de una empresa para que todas operen juntas, hacia metas estratégicas
comunes. (Ministerio de fomento, 2005)

Beneficios:
● Aporta una nítida visión global de la organización y de sus relaciones internas.
● Una organización gestionada por procesos tiene más flexibilidad que una basada en
jerarquías.
● Dado que los procesos son transversales y afectan a diferentes unidades
organizativas, se favorecen las interrelaciones entre las personas.
● Se establecen responsables de cada proceso. Todas las personas de la
organización conocen su rol en cada uno de los procesos y saben cómo contribuyen
a alcanzar los objetivos de la organización.
● Permite que no se trabaje de manera aislada, buscando solo el beneficio de una
parte de la organización, sino buscando el beneficio común.
● Permite una optimización del uso de los recursos y, en consecuencia, una reducción
y optimización de los costes operativos y de gestión.
● Los procesos se miden; se establecen objetivos e indicadores para cada uno de
ellos.
● Entre las medidas que se analizan es muy importante el grado de satisfacción del
cliente. La organización se orienta así a satisfacer las necesidades de los clientes.
● Se promueve la mejora continua de los procesos. Se detectan ineficiencias,
debilidades organizativas, cuellos de botella y errores de manera rápida y metódica,
reduciendo los riesgos.
 References

Cathalifaud, F. A., & Osorio, M. (1998). Introducción a los Conceptos Básicos de la Teoría

General de Sistemas. Redalyc. Retrieved November 8, 2022, from

https://www.redalyc.org/pdf/101/10100306.pdf

Ministerio de fomento. (2005, mayo 1). La gestión por procesos. Retrieved November 8,

2022, from

https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541acde-55bf-4f01-b8fa-03269d1ed94d/1942

1/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf