ESCUELA ESPECIALIZADA

EN INGENIERÍA
“Técnico En ingeniería De desarrollo de software ”

MODULO: Comunicación oral y escrita.

ACTIVIDAD: Atención al cliente.

DOCENTE: Rafael Horacio Aparicio.

INTEGRANTES: Andrea Michell Faustino Hernández.

Wendy Jasmine Barahona Portillo.
Gilmar Alexander Calderón Guadron.
Alisson Marbeli Vásquez Cruz.
Maybell Samara Martínez Urrutia.
Daniela Alejandra Miranda Escoto.
Helen Emperatriz Hernández Perez.
Mario Alex López Hernández.
Georgina Michelle Alemán Portillo.
Kenia Ruth Chavarria Santos.
Saúl Eduardo Arévalo Rodríguez.

GRUPO DE CLASE: DSW 12.

INTEGRADO POR LOS GRUPO: 4 y 5.

FECHA DE ENTREGA: 04/10/2022

 BUENA ATENCIÓN
AL CLIENTE

PERSONAJES:

- Cliente:
-Portero:
-Recepcionista:
-Botón.
 Acto I
Escena I
(En la entrada)

-CLIENTE: Hola buenos tardes, disculpe ¿Dónde está la recepción?

-PORTERO: Buenos tardes, bienvenida, la recepción está a la izquierda.

-CLIENTE: Gracias muy amable.

(En la recepción)

-RECEPCIONISTA: Buenas tardes bienvenida, ¿en qué puedo ayudarla?

-CLIENTE: Hola buenas tardes. ¿Me podría brindar paquetes de hospedajes para 3
personas?

-RECEPCIONISTA: Con gusto, contamos con habitaciones triples, dos baños y una
terraza, o si desea, habitaciones individuales con un baño, todas incluyen
servicio a la habitación hasta las 10:00pm y puede elegir el área a hospedarse,
ya sea, con vistas a la playa, vista al jardín o habitaciones normales. ¿Cuál
desea reservar?

-CLIENTE: Está perfecta la habitación triple, me gustaría hacer mi reservación,

solo me brinda los pasos para confirmar.

-RECEPCIONISTA: Claro que sí, bríndeme su nombre completo, número de

identificación y la forma de pago que desea realizar.

-CLIENTE: Con gusto, (le da el nombre y número de identificación) la forma de

pago que sea por medio de tarjeta de crédito por favor.

RECEPCIONISTA: Muy bien espere un momento mientras proceso su tarjeta, (realiza

el proceso y le indica que firme) firme acá por favor. Perfecto se le asignó la
habitación #43, el botón llevará su equipaje y los guiará a la habitación, que
la estadía sea de su agrado.

CLIENTE: Gracias muy amable, buen día.

BOTÓN: Buenas tardes, señorita, perítame llevarle su equipaje.

CLIENTE: Buenas tardes, aquí tiene.

(luego de entregarle el equipaje, el botón los guía hasta su habitación.)

BOTÓN: Síganme por favor.

(Caminan a la habitación y le entrega las llaves)

BOTÓN: Muy bien está es su habitación, es un placer servirles, disfruten la
estadía.

CLIENTE: Muchísimas gracias, muy amable.

 MALA ATENCIÓN
AL CLIENTE

PERSONAJES:
-Recepcionista:

-Cliente:
-Portero:
-Botón:
-Amigas:
 Acto II
Escena I
(En la entrada)
(El botón y el portero están hablando entre ellos.

Tocan la puerta ---* toc-toc (x3) *, después de un buen tiempo el portero decide
abrir la puerta.)

-PORTERO: Pase…

-CLIENTA: Buenos días, gracias.

(En la recepción)

-CLIENTA: Buenos días, señorita.

-RECEPCIONISTA: Buen día.

(La recepcionista esta detraída en el teléfono)

-RECEPCIONISTA: ¿Cuántas habitaciones?

-CLIENTA: ¿Me podría brindar paquetes de hospedajes para 3 personas?

-RECEPCIONISTA: Si, Hay con habitaciones triples, dos baños y una terraza.

(Mientras le cae una llamada a la recepcionista. *Ring, ring, ring*)

-RECEPCIONISTA: ¿La desea reservar?

-CLIENTA: Si, está bien.

-RECEPCIONISTA: Ok, Llene este formulario… Aquí están sus llaves, el botón les
llevará sus maletas.

(Las amigas se ven entre ellos con una cara de disgusto. Mientras tanto esperan
a que el botón recoja sus maletas, pero él está jugando con su teléfono.)

-CLIENTA: *tose para llamar su atención* Disculpe, nos lleva la maleta, por
favor.

-BOTÓN: Si, en un momento.

-CLIENTA: Gracias, ¿Dónde está la habitación número 25?

-BOTÓN: Ahí más adelante.

-CLIENTA: Esta bien.

(Las huéspedes empiezan a hablar entre ellas y muestran su disgusto ante la mala
atención.)

*Murmurando*

-AMIGAS: Por Dios que mala atención…hay si…jamás volveremos acá.