“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

DRAMATIZACIÓN: TEATRO ASERTIVO

ASIGNATURA: SEMINARIO, TALLER DE DESARROLLO PERSONAL

DOCENTE: ENCISO SOTOMAYOR, ESMERALDA

INTEGRANTES:
● AEDO MORENO, FERNANDO ARTURO
● CCORIMANYA VILCA, EDUARDO
● IRCO PUMA, JHON BRANDON
● LLOCLLA RODRIGUEZ, GRACE NIRIA
● MUÑOZ QUISPE, BRAYAN JOSEPH
● SINGONA HUILCANINA, DENISE ALEJANDRA
● VALENCIA SALLO, CESAR HILARIÓN JAMES

CUSCO - PERÚ - 2022

PERSONAJES:

● TRABAJADOR PROBLEMÁTICO:AEDO MORENO, FERNANDO ARTURO

● CLIENTE 1: VALENCIA SALLO, CESAR HILARION JAMES
● CLIENTE 2: MUÑOZ QUISPE, BRAYAN JOSEPH
● JEFA DE PERSONAL: LLOCLLA RODRIGUEZ, GRACE NIRIA
● TRABAJADORA: SINGONA HUILCANINA, DENISE ALEJANDRA

INCLUSIONES:
● NARRADOR: CCORIMANYA VILCA, EDUARDO
● REFLEXIÓN: IRCO PUMA, JHON BRANDON

GUIÓN:

Narrador:comenzamos el día en una tienda de electrodomésticos donde llega un

cliente para solicitar servicio técnico para su producto.

CLIENTE: Buenos días, vengo a hacer efectiva la garantía de mi lavadora, puesto

que no está funcionando como debe. Según el contrato de compra que tengo con
usted aun puedo solicitar servicio técnico. ¿Usted me puede colaborar?

CLIENTE 2: Buenos días

TRABAJADOR PROBLEMÁTICO: (mirando el pc, medio levanta la mirada al llegar

el cliente) hmmm… permítame un momento. (Hace como que está digitando y se
ofusca por la llegada de un mensaje y hace esperar por un tiempo sale alguien y
dice UNA HORA DESPUÉS)
CLIENTE: (algo enfadado, mirando el reloj le pregunta) ¿señor por aun no me ha
dado respuesta a mi petición) mire ya llevo esperando una hora y ya no tengo más
tiempo para que me de una respuesta y si usted no me soluciona tendre que hablar
con sus superiores.
CLIENTE 2: si estamos con mi hermano parados por buen tiempo y aun no tenemos
alguna solución al problema, deberias ser mas empatico ( con una voz de molestia,
con una postura de manos cruzadas)
Narrador:por lo que se observa la actitud del trabajador problemático indiferente al
problema del cliente, le genera un sentimiento de molestia a este mismo.
CLIENTE:

TRABAJADOR PROBLEMÁTICO: (mirando el pc, medio levanta la mirada y la

clava otra vez en el pc, llama un compañero de trabajo y le dice que los atiendan sin
que ellos se de cuenta) YA LOS ATIENDEN!!
TRABAJADORA :(Cordialmente se presenta y le pregunta) ¿En qué les puedo
ayudar?

Narrador: después de hayan sido rechazados nuevamente por el trabajador problemático,el

cliente se enfurezca mas de lo que ya estaba al inicio.

CLIENTE: (ofuscado le solicit al trabajador que le llame al jefe y le dice) mire señor
llevo 1 hrs ¼ esperando sentado en las sillas de espera para que me atiendan, soy
la única persona que se encuentra el la oficina del servicio al cliente y no me
atienden mi petición.
Cliente 2: (se encuentra amargado junto a su hermano)

TRABAJADORA: Si señores, en un momento se les atenderá (Sale corriendo y le

comenta al jefe lo sucedido, sin que se dé cuenta el trabajador problemático)

JEFA DE PERSONAL: calmense señores en estos momentos yo misma llenaré el

formato de solicitud de servicio técnico y en aproximadamente 3 o 4 horas. llegará
un técnico especializado en reparación y mantenimiento a su casa para resolver su
inconveniente. Ustedes se pueden ir tranquilos a su casa para estar a la espera del
técnico. y les pido de antemano mil disculpas por la inconveniencia y hacerle perder
el tiempo ( llama a una reunión de carácter urgente después de que se retira el
señor).

NARRADOR: (En un espacio diferente y todos lo trabajadores juntos a la jefa, de

pie)

JEFA DE PERSONAL: ( En tono calmado). Quisiera saber quien fue el primero que
atendió a los señores?

TRABAJADOR PROBLEMÁTICO: (en un tono alto y un poco agresivo) Yo, pero

estaba ocupado cerrando un trato vía internet y llame a la otra trabajadora para que
les atendiera y como siempre la señorita no los atendió y luego llamó a usted

TRABAJADORA: Fernando, pero por qué no le comenta a la jefa que cuando me

llamó, los señores ya llevaban una hora esperando antes que usted me llamara para
que yo la atendiera

JEFA DE PERSONAL: Nuestra empresa tiene éxito y se caracteriza por la atención

y servicio al cliente por favor Fernando le pido que se calme y que modere su voz,
necesitamos un trabajador proactivo y que tome bastante en cuenta su actitud tanto
con sus compañeros de trabajo como los clientes, así que por recomendacion es
necesario que usted cambie su manera de pensar y actuar ya que solo se genera un
ambiente insano en la oficina, por favor debe tomar en consideración , de lo
contrario me veré obligada a prescindir de sus servicios el mes próximo.
TRABAJADOR PROBLEMÁTICO: Listo señora, tratare de mejorar mi actitud … y
muchas gracias por las recomendaciones

GRACIAS…