INFORME DE CLIENTE INCOGNITO-HUARAL 1-

DICIEMBRE 2- 2019

De: CI013P

Fecha: 25 de Diciembre del 2019

Asunto: Visita a la sala HUARAL 1

Ingreso: 15: 44 pm.

Salida: 16: 35 pm.

Tiempo Total: 51 m.

Dirección: Calle Derecha 500 - Huaral - Huaral -

Lima (Al frente del BCP)

Nº Aprox. De Clientes: 25

La visita realizada IN SITU detalla lo siguiente:

1. RECEPCIÓN: SEGURIDAD.-

Cuenta con uniforme, no hace uso del garret al ingreso

de los clientes pero si solicita el retiro de gorras o
sombreros e invita a guardar el equipaje en caso la
persona tenga uno. Sin embargo en el transcurso de la
noche pude observar que un cliente llevaba puesta su
gorra.
2. SALA: AMBIENTE / INFRAESTRUCTURA /
MÁQUINAS / AFICHES / LETREROS / EXTINTORES/
AIRE ACONDICONADO/ LUCES DE EMERGENCIA.-

Ambiente: La temperatura era buena a los largo de

todas las salas. La iluminación de las salas es buena.
Contaba con dos televisores en el primer piso y uno
adicional en el segundo piso además la música estaba
en un volumen aceptable.

Infraestructura / Decoración: Con respecto a la

infraestructura se observa paredes están limpias y en
los ambientes la pintura de las paredes se encuentra en
buen estado. La sala se encuentra limpia, tanto interna,
como externamente. Al ingresar a los servicios
higiénicos se encontró limpio pero desabastecido de
papel higiénico más no de jabón líquido, los inodoros
limpios y los tachos de basura con su respectiva tapa.
La decoración consta de globos rojos y verdes en buen
estado en cada máquina, así como, agrupados colgando
desde el techo, la temática de la decoración es
Navideña.

Máquinas: Gran variedad de máquinas entre antiguas

y nuevas, todas operativas, he observado que cuentan
con póker, ruleta y otros juegos. Se encontró 03
máquinas inoperativas (fuera de servicio), los código
eran 25761, 16831 y 17556, las demás operativas y
limpias.

Afiches: Se puedo observar afiches de dos galerías,

una de “eventos del mes” y otra galería de “ayudando a
los más necesitados” también señales de seguridad,
letrero del libro de reclamaciones y ludopatía, los cuales
estaban visibles a los clientes.
 Letreros: Se pudo observar fuera de la sala un letrero
en buen estado con el nombre del local. Dentro de sala
se observó letreros luminosos, uno en la zona póker
estaba roto, los demás en buen estado pero sucios.

Extintores: Se puede observar que hay en este local un

aproximado de 09 extintores visibles y enumerados en
el local.

Aire acondicionado: Se puede observar que hay en

este local un aproximado de 04 aires acondicionados
visibles y enumerados en el local.

Luces de emergencia: Se puede observar que hay en

este local un aproximado de 06 luces de emergencias
visibles y enumeradas en el local.

3. PERSONAL: ATENCIÓN / IMAGEN PERSONAL.-

Atención: Excelente la atención personalizada, cuando

pedí que me traigan agua y piqueos, la colaboradora
muy amablemente lo hizo.

Cajera: La cajera bien presentable con uniforme de

color dorado y negro. No portaba solapin. También, no
me saludó ni deseó suerte.

Anfitriona: Fueron dos las cuales si tenían solapin y

estaban presentables bien maquilladas y peinadas,
portaban solapin; y estaban ubicadas a lo largo de todas
la sala. Al acercarme pude ver su nombre, el cual es
Katia, le solicite un agua mineral y muy amablemente
me atendió, asimismo, me dio información sobre los
sorteos y promociones del local. El nombre de la
restante era: Linda

Azafatas:
 Su nombre era Marisol, Bien presentable con su
uniforme, maquillada, peinada, portaba solapin, de trato
amable, quien me ayudó con información acerca del
local.

Mozo: Su nombre era Miguel, estaba presentable y

contaba con solapin, ayudaba a la repartición de
degustación, muy amable.

4. PUBLICIDAD.-

Afiches: Observé carteles y marquesinas (externas e

internas). Las cuales anunciaban el sorteo quincenal,
sorteo mensual y además de Televisores Ultra HD y de
canastas navideñas.

Perifoneo: A cargo de la anfitriona Katia, mencionaba

los sorteos, la atención personalizada y el jugar por
diversión, muy clara y con voz amable.

TV: Se observó tres Televisores los cuales sintonizaban

canales de deportes o de entretenimiento.

5. EVALUACIÓN:

CRITERIO VISITA ANTERIOR VS. VISITA

ACTUAL
 Se mantiene. Ya que aún no utilizan el
Recepción: garret de ingreso y en el trascurso de la
seguridad estadía se observó un cliente con
gorro.
Sala: ambiente / Mejoró. Ya que las instalaciones
infraestructura / estaban limpias y en esta ocasión el
máquinas / afiches baño estaba abastecido de jabón
/ letreros / líquido más no de papel.
extintores
Se mantiene. La atención por parte
Personal: atención
de las anfitrionas y demás personal es
/ imagen personal
buena.
Se mantiene. Al igual que la visita
Publicidad anterior muestra la publicidad en
afiches, así como, perifoneo.