Introducción:

El departamento de Botones o bell boys en uno de los mas importantes en el ámbito hotelero
ya que son las primeras personas con las que tiene contacto el huésped y así mismo son los
últimos en brindar este servicio. Todo esto será bien ejecutado gracias al Capitán, los botones
y el portero.

Podemos asumir que cada uno cumple una función, y realmente es así, pero en general serán
los encargados de estar atentos a cada anomalía o situación que ponga en riesgo tanto a los
huéspedes como al hotel.

Cabe recalcar que los botones ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental, esto
significa que se encargan de recibir, registrar, clasificar, resguardar y enviar todo tipo de
correspondencia que sea para el hotel o el huésped.

Organización

Papelería usada en el departamento:

a) Reporte del capitán de botones (bell boys).

b) Reporte del botones (bell boy).
c) Reporte del portero.
d) Comprobantes de estacionamiento.
e) Etiquetas para la guardería de equipaje (check room).
f) Recibo para huéspedes.

Materiales

 Escritorio de la capitanía
 Teléfonos
 Libreta de pendiente
 Materiales para empacar (papel, tijeras, cintas)
 Mapa del Hotel
 Mapa de la ciudad, estado o país
 Archivo
 Carretilla
 Cerillos: A principios del siglo XX, los hoteles y restaurantes estaban infatuados con los
cerillos, con su portabilidad perfecta y con la certeza de que los clientes, casi todos
fumadores continuos, verían su anuncio varias veces al día. Así, los hicieron souvenir y
medio de publicidad.

Entrada de huésped
Al momento de que el huésped entra y se dirige a recepción, el botones debe estar atento ya
que muchas veces los clientes tienen en sus manos objetos que le causan incomodidad para
proseguir con el registro, por lo tanto, el botones se ofrece a cargar algún objeto que
obstaculice el proceso para el huésped. En este caso puede ser un maletín o un abrigo

1. El recepcionista entrega una tirilla de registro pronto y la llave al botones que

acompañara al huésped a su habitación
2. El botones debe verificar que las llaves y las habitaciones registradas en la tirilla sean
las mismas ya que en ocasiones se entregan llaves equivocadas
3. Aprenderse el apellido del huésped
4. Después de saludar al huésped se debe preguntar sobre su equipaje con el fin de
ayudarlo a llevar. El equipaje será llevado en la carretilla o diablo
5. Pedir al huésped que por favor siga al Botones, por lo tanto, el botones debe Caminar
a paso moderado
6. Elevador lleno: El botones le dirá el huésped que lo esperará en la salida del elevador
del piso en donde se encuentra su habitación
7. Durante el trayecto a la habitación el botones debe preguntar amablemente como
estuvo el viaje, y estratégicamente debe sugerir servicios que ofrece el hotel, como el
restaurante, la cafetería o eventos.
8. Al llegar colocar el equipaje en el pasillo o a un lado de la puerta (para no obstaculizar
el paso del huésped)
9. Tocar la puerta con los nudillos, encender la luz y ayudar con el ingreso del equipaje,
durante este proceso la puerta debe permanecer abierta
10. Abrir las ventanas si el huésped llega por el día, indicar el uso de televisor, aire
acondicionado, etc. Revisar que en el baño no haga falta nada, colocar el equipaje en
su lugar.
11. Preguntar al huésped acerca de la habitación. En caso de no gustarle hacerle saber al
capitán de botones
Cambio de habitación

Huésped pide cambio de habitación: Recepcionista da la llave de la nueva habitación al capitán

de botones

Capitán asigna a un botones el cambio de habitación

Salida del huésped

El capitán asigna a un botones para ayudar con el equipaje al huésped

1. Capitán anota la salida del huésped en su reporte y enviar a un botones

2. Tocar la puerta, y si la puerta esta abierta igual se deben tocar
3. Saludar y ayudar al huésped con el equipaje
4. Revisar todo para cerciorarse que el huésped no olvidó nada
5. Revisar sutilmente que no haya nada roto o quemado, en caso de ser así, se debe
informar discretamente al capitán
6. Cerciorarse de que el huésped haya cancelado su estancia
7. al irse el huésped el Botones debe acompañarlo hasta la salida, deseándole un feliz
viaje y que puede verlo nuevamente en otra visita a la ciudad.
8. El capitán de botones debe pasar la salida de caja y llave a la recepción

Manejo de la guardería de equipaje

El número anotado en la libreta debe seguir una secuencia y debe coincidir con el del
comprobante que llevará el huésped. Si por algún motivo éste pierde su comprobante, se debe
investigar antes de entregar el equipaje y solicitar al huésped que firme de recibido en la
misma libreta.

Servicio de despertador

cuando el huésped, o el guía del grupo en los viajes organizados, solicitan en la recepción del
hotel que le despierten, se programa inmediatamente en la central telefónica.

Pendiente de turnos

Al igual que en recepción, este departamento tiene sus propios pendientes para pasarlos de un
turno a otro, y el capitán cuyo turno acaba de terminar debe llenar la libreta. En ella se deberá
escribir la fecha, la hora, el turno y el asunto pendiente. El tipo de pendientes que
generalmente se escriben son los siguientes: equipaje que se debe recoger, boletos por
entregar, propinas pendientes, grupos por llegar, recados específicos para alguna persona que
llegará, entre otros.

Maletas

Es importante que el botones sepa diferenciar los distintos modelos de maletas, esto le va a
ayudar a saber cómo manipularlas, para evitar su deterioro, a continuación, damos algunos
ejemplos: