“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO “ISABEL LA CATOLICA”

GUION SOBRE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE EN EL BANCO BCP

DOCENTE: PUENTE ZEVALLOS Emanuel Antony

CURSO: Atención y servicio al cliente
CICLO: II
ESTUDIANTES: TARAZONA CÉSPEDES, Yarina Yanely
GERÓNIMO FERNÁNDEZ, Greysi
ORTEGA VALENZUELA, Mirella Yadira
CRISPIN RAMOS johary kadyja

HUANUCO-PERU
2022
GUION DE ATENCION AL CLIENTE EN EL BANCO BCP

LLAMADA:

CLIENTE: llamada…….

ASESORA: buenos días le saluda la asesora del banco BCP en que le puedo servir

CLIENTE: me podría solicitar los requisitos para un préstamo

ASESORA: los requisitos son traer recibo de luz o agua y el boleto de pago donde usted
trabaja actualmente y para poder solicitar el préstamo acerque a nuestro banco para poder
evaluarlo

CLIENTE: está bien en unos minutos estoy por ahí

ATENCION EN EL BANCO:

RECEPCIONISTA: muy buenos días bienvenida al banco BCP mi nombre es mirella en que
le puedo servir

CLIENTE: llame para que me facilitara un préstamo

RECEPCIONISTA: bríndame su DNI tome asiento, la asesora ya la llamara

ASESORA: geronimo Fernández a la ventanilla por favor.

ASESORA: buen día señorita greysi ¿cómo estás?

CLIENTE: bien gracias señorita yanely

AESORA: en que le puedo ayudar

CLIENTE: traje los requisitos para el préstamo correspondiente.

ASESORA: bríndeme sus datos para poder evaluarle y los requisitos.

CLIENTE: ahí tiene

ASESORA: cuanto de monto quisiera sacar

CLIENTE: 1000 soles

ASESORA: está bien le facilitamos para pagar 100 mensual

ASESORA: sus papeles pasaran a la secretaria para que pueda ver sus documentos.

SECRETARIA: buen día señorita greysi como esta como se encuentra

CLIENTE: bien gracias señorita

SECRETARIA: evaluare sus documentos y usted pasara a firmar el documento de garantía

y volverá en la asesora para que realice dicho préstamo

CLIENTE: está bien señorita

SECRETARIA: usted está apto para el préstamo acérquese a la asesora yanely

ASESORA: señorita greysi firma y huella en el documento y el préstamo esta realizado

ASESORA: entrega de dinero

CLIENTE: gracias señorita por facilitarme el préstamo

ASESORA: gracias a usted señorita greysi que tenga buen día vuelva pronto