TRABAJO DE COMUNICACIÓN

COMERCIAL Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
DANDO A CONOCER UNA SITUACIÓN VIVIDA COMO CLIENTE:

Para el día de la madre mi familia coordino una salida un

almuerzo e ir al Rokys pollería para poder así compartir
juntos en ese día , cuando llegamos al lugar eran la1 de la
tarde nosotros fuimos sabiendo que como era un dia festivo
el lugar estaría lleno y pues deberíamos de esperar entre
niños y adultos éramos 14 personas, estuvimos parados
afuera hasta que alguna se desocupara en este caso debía
de juntarse mesas , paso 1 hora y media y pues mi papa
logro que ingresáramos, el cual estando adentro no nos
atendían aun que era conforme habíamos llegado nos
atendieron a las 5 de la tarde y aproximadamente 6:30 ya
estábamos con el pollo en la mesa , nosotros no nos
retiramos porque como había niños ellos ya estaban en los
juegos y sacarlos pues sería muy incómodo ya que ellos
estaban ya adentro, me lleve una mala experiencia mozos
demasiados desatentos una encargada muy déspota y el
pollo pues crudo al final. No habíamos tenido este
inconveniente jamás nos llevamos una muy mala experiencia
MANEJO DE CONFLICTOS: La gestión de conflictos es el proceso
para manejar los desacuerdos entre dos o más partes. El objetivo de este
sistema es minimizar los factores negativos que influyen en el conflicto y
alentar a los participantes a llegar a un acuerdo para así obtener beneficios
mutuos.
 MODELO SINTETIZADO: CASO CLIENTE Y MESERO (EN UN
RESTAURANTE)

CLIENTE: Ingresa al local.

MESERO: En la puerta le saluda y le da la bienvenida al cliente, identificándose. Buenas

Tardes mi nombre es Mario, Bienvenidos al restaurante ‘’EL SABOR PERUANO´´ adelante, en
breve le traigo la carta.

CLIENTE: Buenas tardes, muchas gracias por la carta, en breve le llamo para que me
anote el pedido.

MESERO: Que va a desear?

CLIENTE: me trae de entrada, una ensalada.

MESERO: ok, de segundo?

CLIENTE: Una suprema con papas doradas.

MESERO: de acuerdo. Y de bebida que va a desear?

CLIENTE: una limonada frozen por favor.

MESERO: en breve minutos su pedido estará listo.

CLIENTE: no se preocupe, muchas gracias.

MESERO: Aquí tiene su menú, sírvase por favor y buen provecho.

CLIENTE: muchas gracias.

…EN BREVES MINUTOS…

MESERO: todo bien señorita? Hay algo en que pueda ayudarla?

CLIENTE: Sí por favor, una bebida adicional.

MESERO: aquí tiene su bebida adicional.

….EN BREVES MINUTOS…..

MESERO: ¿Estaba todo de su gusto?

CLIENTE: Estaba todo buenísimo ¿Me trae la cuenta por favor?

MESERO: ¿Va a pagar al contado o con tarjeta?

CLIENTE: Al contado.

MESERO: ok, su cuenta es 20.00 soles.

CLIENTE: Aquí tiene, muchas gracias.

MESERO: Gracias a ustedes. ¡Hasta luego!

CLIENTE: Hasta luego.