ASIGNATURA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS I

CATEDRATICA

JENNY MALDONADO

TAREA

GRUPO #3

ESTUDIANTES

JOSE PADILLA MENDEZ- 200740810011

KATIA PALMA VELASQUES- 202110010121
JOHANA JASMIN RAMOS - 202030110023
JAIRO SERVELLON SILVA - 202110130130
KELIAM SOLANGI ANDURAY- 201910110369
JHONY ALEXANDER GARCIA- 201920010320
KEVIN EDUARDO TOLEDO- 201910010691

05/11/2021
 INTRODUCCION

En este trabajo hablaremos del puesto de trabajo, lo cual es el lugar que un trabajador ocupa
cuando desempeña una tarea. Por ello, el Puesto de Trabajo debe estar diseñado para evitar
enfermedades relacionadas con condiciones laborales deficientes, así como para asegurar que
el trabajo sea productivo. El análisis y descripción de puestos de trabajo es una herramienta
básica para toda la Gestión de Recursos Humanos. Permite aclarar los cometidos de los
individuos y sus aspectos colectivos, permite controlar la carga laboral y su evolución de
manera que se pueda actuar sobre los calificadores, las decisiones técnicas y los equilibrios de
la organización.
PARTE I

1.¿Cuáles son las nociones fundamentales en el concepto de puesto?

R/: El puesto representa la idea y el conocimiento que dentro de una organización las tareas,
atribuciones y funciones que realiza una persona, son previamente asignadas tomando en cuenta
la función a desempeñar y su posición en el organigrama. Se basa en el modelo burocrático,
que además de la jerarquía se caracteriza por la división de responsabilidad, especialización del
trabajo y relaciones impersonales.

2. Explique la descripción y análisis de puesto?

R: Descripción de puestos: es un proceso que consiste en enunciar las tareas o responsabilidades

que lo forman y lo hacen distinto a todos los demás puestos que existen en la organización. Así
mismo, su descripción es la relación de las responsabilidades o tareas del puesto (lo que hace
el ocupante), la periodicidad de su realización (cuándo lo hace), los métodos que se emplean
para el cumplimiento de esas responsabilidades o tareas (cómo lo hace) los objetivos (por qué
lo hace). Es básicamente la enumeración por escrito de los principales aspectos significativos
del puesto y las obligaciones y responsabilidades adquiridas.

Análisis de puestos: Una vez hecha la descripción, sigue el análisis de puestos, en otras palabras,
una vez identificado el contenido (aspectos intrínsecos), se analiza el puesto en relación con los
aspectos intrínsecos, es decir, en la relación con los requisitos que el puesto impone a su
ocupante. Aunque íntimamente relacionados en sus propósitos y los procesos de obtención de
información, la descripción de puestos y el análisis de puestos son dos técnicas perfectamente
distintas. Mientras la descripción se preocupa por el contenido de puesto, el análisis de puestos
pretende estudiar y determinar los requisitos, responsabilidades y condiciones que el puesto
exige para su adecuado desempeño.

3. Explique las características, ventajas y desventajas de la observación directa.

Características:

 El analista de cargos recolecta los datos acerca de un cargo mediante la observación de

las actividades que realiza el ocupante de éste.
 La participación del analista de cargos en la recolección de la información es activa; la
del ocupante es pasiva.
Ventajas:

 Veracidad de los datos obtenidos, debido a que se originan en una sola fuente (analista
de cargos) y al hecho de que ésta sea ajena a los intereses de quien ejecuta el trabajo.
 No requiere que el ocupante de cargo deje de realizar sus labores.
 Método ideal para aplicarlo en cargos sencillos y repetitivos.
 Correspondencia adecuada entre los datos obtenidos y la fórmula básica del análisis de
cargos (qué hace, cómo lo hace, y por qué lo hace).

Desventajas:

 Costo elevado por que el analista de cargos requiere invertir bastante tiempo para que
el método sea completo.
 La simple observación, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del cargo, no
permite obtener datos importantes para el análisis.
 No se recomienda aplicarlo en cargos que no sean sencillos ni repetitivos.

4. Explique las características, ventajas y desventajas del método del cuestionario y hacer
una descripción de puestos.

El método del cuestionario es necesario a la hora de averiguar cómo seleccionar a los mejores
empleados para la empresa, porque en este tipo de método, se harán preguntas para conocer
bien a los miembros potenciales del equipo.

Las características del cuestionario que son:

 La obtención de datos sobre un puesto se realiza por medio del llenado de un cuestionario
que realiza el ocupante del puesto o su superior para el análisis de puesto.
 Mientras la participación del analista de puestos en la obtención de los datos (llenado del
cuestionario) es pasiva, la participación del ocupante (quien lo contesta) es activa.
Estas características son importantes puesto que van acorde al área o cargo que ocuparan los
posibles trabajadores.

Como en todo método existen las ventajas y desventajas, que siempre tenemos que tomarlas en
cuenta, puesto que cada una de esas ventajas nos ayudara a realizar una entrevista más fácil y
productiva al momento de saberlas interpretar.
Como en el caso de estudio que leímos, puedo hacer una comparación precisa con lo estudiado
en este capítulo, que en el caso del método de cuestionario, se ve en el caso de estudio que es
muy importantes saber escoger al personal adecuado para que la empresa pueda salir adelante
y realizar sus metas propuestas, en el caso de estudio me di cuenta que el anterior presidente su
administración fue rígida y muy autocrático, pero no siempre es bueno, es por eso que la ventaja
de este tipo de cuestionario es que es un método muy completo y económico también.

Ventajas de los cuestionarios.

Son baratos.
Una de sus características más importantes son lo rentables que son en la recopilación de datos,
ya que la relación entre su precio y el alcance los vuelve una opción muy económica. Además,
con las herramientas que trae la era moderna como el Internet se ahorra en costos de impresión
o de encuestadores, ya que las personas pueden recibir las preguntas en sus dispositivos
móviles, por lo que incluso se evitan gastos de terceros.
Prácticos.
Hay muchas formas de construirlos y aplicarlos, por lo que son una alternativa muy flexible
cuando se trata de la recopilación de información cuantitativa. Se puede ser muy selectivo con
la muestra y hasta la elección del formato de las respuestas, sea abierta o de opción múltiple, lo
cual permite ser más específico en una investigación.

Aprovechan la tecnología.
Como se mencionó, gracias a las nuevas tecnologías que nos conectan es más sencillo llegar a
más personas y aplicar los cuestionarios. La gente los puede contestar en una computadora de
escritorio o hasta en su celular y además, existen editores de texto donde hay formatos
predefinidos con los que simplemente hay que agregar las preguntas y las respuestas.
No se necesita ser un experto.

Debido a las facilidades que se tienen para crearlos actualmente, cualquier persona puede
construirlos. También hay que tomar en cuenta su naturaleza cuantitativa, ya que los resultados
que arrojan son fáciles de analizar, por lo que no necesariamente se tiene que ser un especialista
para interpretarlos correctamente.
Interpretación de la pregunta.
Uno de los mayores problemas de este formato son las diferentes interpretaciones que puede
tener cada persona al leer. Esta es una situación muy común que no se puede evitar ni siquiera
al redactar de una manera clara, por lo que se genera una recopilación con ciertas imprecisiones.

Deshonestidad.
Otro aspecto a tomar en cuenta es la forma en que contestan las personas, porque si no son
completamente honestos se tendrán datos erróneos que al mezclarse las conclusiones afectarán
toda la investigación. El detalle está en que no se puede saber cuando alguien dice la verdad o
no, por lo que siempre se debe tomar en cuenta un margen de error.
Subjetividad.
Una de las mayores dificultades que presenta esta herramienta es que cuando se requiere
objetividad, los encuestados suelen mostrar las tendencias que tienen para favorecer algo, lo
cual puede crear un sesgo en los datos recabados. En este sentido, un tema sobre algún producto,
un personaje o hasta un asunto político puede verse desde extremos muy favorables o inclusive
negativos.
La desventaja de este tipo de cuestionarios es que como sabemos que existen diferentes tipos
de trabajos en cada empresa, algunas preguntas pueden malinterpretarse, por lo que debes tener
mucho cuidado. Desventaja es que se necesita una correcta planeación y realización de las
diferentes preguntas.

Marketing Advanced Solutions

Nombre del Puesto: Supervisor de Proyecto Jr.

Supervisado por: Jefe de Planeación

Jefe Inmediato: Supervisor de Proyecto Sr.

Personas a cargo: Ninguna

Objetivos del Puesto

Supervisor de proyecto Jr. será el encargado(a) de dar seguimiento a los proyectos pactados con
el cliente, supervisando el flujo de materiales desde su creación, aprobación e implementación
en los canales acordados.
Funciones generales

o Sintetizar y dirigir la información a las áreas correspondientes involucradas en cada

paso de los procesos.

o Gestionar las relaciones públicas con el cliente -dando prioridad a personas con puestos
clave-, a través de la construcción de canales de comunicación y el contacto frecuente
con a través de los mismos.

o Planificación de las etapas de cada proyecto con fechas de inicio y finalización,

contemplando posibles contingencias y actuando de manera eficaz e inmediata ante
éstas.

o Administrar los esfuerzos de las áreas involucradas en cada proyecto, con la intención
de evitar incidentes o rupturas.

Relación con otros departamentos

o Departamento de Diseño gráfico, a través del director creativo , con quien acordará los
formatos y tiempo de entrega de materiales.

o Departamento de Planning, a través del jefe del departamento, que proporcionará

información estadística y estudios de mercado de acuerdo con las fases de cada
proyecto.

o Departamento Marketing Digital, a través del Director de Publicidad, con quien

intercambiará información relacionada montos, segmentación y resultados de campañas
en medios digitales.

o Publicidad BTL, a través del director del área, a quien proporcionará indicaciones
específicas para la creación de materiales.

Habilidades y Conocimientos

o Conocimiento en administración de proyectos; calendario de entregas, control de

presupuestos y relaciones públicas. Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
 o Conocimientos de plataformas de publicidad digital; habilidad en extracción y lectura
de datos, así como administración de gastos y elaboración de reportes. Experiencia
mínima de 1 año.

o Nociones básicas de diseño gráfico; conocimiento de formatos digitales y de publicidad

exterior. Experiencia no necesaria.

Requisitos Generales

Género: Masculino Edad: 25

años Estudios: Licenciatura

Título Universitario: Sí Certificaciones

adicionales: Deseables Vehículo propio: Sí

Cambio de residencia: No Requiere viajar: No Horario laboral: 9 a 18 horas

Rango salarial: 10 a 15 mil pesos mensuale

5. Explique los posibles métodos mixtos
Los métodos mixtos más utilizados son:
a. Cuestionario y entrevista, ambos con el ocupante del puesto, este último llena el cuestionario
y después es sometido a una entrevista rápida, con el cuestionario como referencia. Las
entrevistas y los cuestionarios se dirigen hacia la obtención de datos no observables
directamente, datos que se basan por lo general en declaraciones verbales de los sujetos; pero
en la finalidad que busca es muy diferente ya que los cuestionarios poseen finalidades de
analíticas al igual que las encuestas
b. Cuestionario con el ocupante y entrevista con el superior, para ampliar y aclarar los datos
sob tenidos.
c. Cuestionario y entrevista, ambos con el superior.
d. Observación directa con el ocupante y entrevista con el superior.
e. Cuestionario y observación directa, ambos del mismo ocupante.
f. Cuestionario con el superior y observación directa con el ocupante, entre otros.

6. Explique las etapas en el análisis de puestos.

A. Etapa De Planeación: Es la etapa en la que se planea todo el trabajo para el análisis

de puestos. Es una etapa de trabajo de escritorio y de laboratorio. La planeación exige los
siguientes pasos:

1. Determinar los puestos por describir, analizar e incluir en el programa de análisis, sus
características, naturaleza, tipología, etcétera.

2. Elaborar el organigrama de los puestos para ubicarlos. Al hacerlo, se definen los siguientes
aspectos: nivel jerárquico, autoridad, responsabilidad y área de acción.

3. Elaborar el cronograma de trabajo para especificar por dónde empezará el programa de

análisis. Se puede iniciar con los niveles superiores para descender poco a poco a los inferiores,
o viceversa, así como en los niveles intermedios, o se puede seguir una secuencia horizontal,
por áreas de la empresa.

4. Elegir el o los métodos de análisis. A partir de la naturaleza y de las características de los

puestos por analizar, se eligen los métodos de análisis adecuados. En general se utilizan varios
métodos, pues es difícil que los puestos presenten naturaleza y características similares. El
método elegido será el que presente más ventajas, o por lo menos las menores desventajas en
función de los puestos.
5. Seleccionar los factores de análisis para estudiar los puestos, con base en dos criterios
conjuntos:

a) Criterio de la generalidad: los factores de análisis deben estar presentes en la totalidad o por
lo menos en 75% de los puestos por estudiar, para comparar las características ideales de los
ocupantes. Con un porcentaje menor, el factor desaparece y deja de ser un instrumento de
comparación adecuado.

b) Criterio de la variedad o discriminación: los factores de análisis deben variar de acuerdo con
el puesto. Es decir, no pueden ser constantes ni uniformes. El factor de escolaridad necesaria,
por ejemplo, atiende al criterio de la generalidad —todos los puestos exigen cierto nivel de
escolaridad o de instrucción— y también al de la variedad, pues todos los puestos exigen una
escolaridad diferente, desde primaria incompleta hasta estudios profesionales. Para atender al
criterio de generalidad, los puestos suelen dividirse en varios sistemas: puestos de supervisión,
obreros, trabajadores por hora, etc., porque son pocos los factores de especificaciones que
consiguen atender una amplia gama de características de los puestos.

6. Dimensionar los factores de especificación, es decir, determinar la amplitud de variación de

cada factor dentro del conjunto de puestos que se pretende analizar. La amplitud de variación
corresponde a la distancia entre el límite inferior (o mínimo) y el límite superior (o máximo)
que abarca un factor en relación con un conjunto de puestos. Un factor se dimensiona para
adaptarlo o ajustarlo como instrumento de medición al objetivo que se pretende medir. En el
fondo, los factores de análisis constituyen un conjunto de elementos de medición para estudiar
un puesto. Es necesario dimensionarlos para establecer los segmentos de su totalidad útiles para
analizar determinado conjunto de puestos. El factor de análisis educación básica necesaria, por
ejemplo, cuando se aplica a puestos por horas no calificados, puede tener como límite inferior
la alfabetización y como límite superior la educación primaria completa. En este caso, para
puestos de supervisión, el límite inferior y el superior son mucho más elevados.

7. Graduación de los factores de especificación, es decir, transformar cada factor de una variable
continúa (que puede asumir cualquier valor dentro de su intervalo o amplitud de variación) en
una variable discreta o discontinua (que sólo asume determinados valores que representan
segmentos o franjas dentro de su amplitud o intervalo de variación). Los factores de
especificación se gradúan para facilitar y simplificar su empleo. Por lo general, los grados en
los factores de análisis son cuatro, cinco o seis. Así, en lugar de asumir un número infinito de
valores continuos, cada factor tendrá sólo cuatro, cinco o seis grados de variación.
B. Etapa De Preparación: Es la etapa en la que los analistas debidamente entrenados
preparan los esquemas y los materiales de trabajo, a saber:

1. Reclutamiento, selección y capacitación de los analistas de puestos que conformarán el

equipo de trabajo.

2. Preparación del material de trabajo (formularios, impresos, materiales, etcétera).

3. Preparación del ambiente (aclaraciones a la dirección, gerencia, supervisores y a todo el

personal relacionado con el programa de análisis de puestos).

4. Obtención de datos previos (nombres de los ocupantes de los puestos que se van a analizar,
relación de los equipos, herramientas, materiales, formularios utilizados por los ocupantes de
los puestos). La etapa de preparación puede realizarse en forma simultánea a la etapa de
planeación.

C. Etapa De Realización: Es la fase en la que se obtienen los datos de los puestos que
se van a analizar y en la que se redacta el análisis:

Obtención de los datos sobre los puestos mediante el(los) método(s) de análisis
elegido(s) (con el ocupante del puesto o con el supervisor inmediato).

Selección de los datos obtenidos.

Redacción provisional del análisis a cargo del analista de puestos.

Presentación de la redacción provisional al supervisor inmediato, para que la

ratifique o la rectifique.

Redacción definitiva del análisis del puesto.

Presentación de la redacción definitiva del análisis del puesto para su aprobación

(ante el comité de puestos y remuneraciones, el ejecutivo o el departamento responsable de su
oficialización en la empresa).

7. Explique cuáles son los objetivos de la descripción y análisis de puestos.

Los usos para los resultados del análisis de puestos son muchos: constituye la base para el
reclutamiento y selección de personal, identificación de las necesidades de capacitación,
definición de programas de capacitación, planeación de la fuerza de trabajo, evaluación de los
puestos para fijar niveles salariales, proyección de equipamiento y métodos de trabajo, etcétera.
Casi todas las actividades de RH se sustentan en la información proporcionada por el análisis
de puestos.

En realidad, los objetivos de la descripción y análisis de puestos son muchos, pues los puestos
constituyen la base de cualquier programa de RH. Los objetivos principales son:

1. Subsidios para la elaboración de anuncios: demarcación del mercado de mano de obra donde
se debe reclutar, que es la base para la selección del personal.

2. Determinar el perfil del ocupante del puesto: con lo cual se aplica la batería adecuada de
exámenes como base para la selección del personal.

3. Obtener el material necesario para el contenido de los programas de capacitación: como base
para la capacitación de personal.

4. Determinar, mediante la valuación y clasificación de puestos, los niveles salariales: de

acuerdo con la importancia relativa de los puestos dentro de la organización y del nivel de los
salarios en el mercado de trabajo, como base para la administración de sueldos y salarios.

5. Estimular la motivación del personal: para facilitar la evaluación del desempeño y del mérito
funcional.

6. Guía para el supervisor: en el trabajo con sus subordinados, y también para el empleado en
el desempeño de sus funciones.

7. Subsidios para la higiene y seguridad industrial: con objeto de minimizar la insalubridad y

riesgos de determinados puestos.
8. Resumen propio no de internet de los numerales anteriores.

La palabra puesto nos despliega una serie de información sobre cuales son todas las actividades
que realiza una persona que ocupa un puesto de trabajo, la descripción de los puestos viene
ligadas a un proceso en el que se toman en cuenta las responsabilidades, tareas al igual que los
tiempos en que se realizan las actividades y obligaciones adquiridas con el puesto, luego de la
descripción sigue lo que es el análisis del puesto este proceso toma lo que son los requisitos
para poder optar por el puesto y desempeñarse en las actividades del puesto de manera óptima
y eficiente, estos dos procesos cuentan con cuatro métodos muy utilizados por la administración
de recursos humanos entre ellos están el método de observación directa el cual se caracteriza
por recolectar datos por medio de la observación de las actividades que realiza la persona que
ocupa el puesto entre sus ventajas esta la veracidad de los datos, lo practico que es ya que no
requiere que el ocupante deje sus labores, sin embargo también tiene sus desventajas ya que
requiere un costo elevado ya que le consume mucho tiempo al analista del puesto para poder
tener una información suficiente, este método solo es recomendado en puestos sencillo y
repetitivos. También el método del cuestionario es uno de los más utilizados este método se
basa en hacer las preguntas pertinentes para así poder recopilar toda la información sobre el
puesto, se caracteriza en llenar un cuestionario que realiza el ocupante o su superior para el
análisis de puesto, entre las ventajas de este método están que son baratos, muy prácticos,
sencillos y versátiles ya que se puede realizar escrito o en línea por algún dispositivo aunque
todo esto puede ser una arma de doble filo ya que si no se realiza de la manera adecuada se
pueden malinterpretar las preguntas y pues las respuestas no serían del todo confiables. Otro
método utilizado es el método mixto se le llama método mixto ya que se realiza en el dúo de
dos métodos puede ser cuestionario y entrevista, observación directa y entrevista o cuestionario
y observación directa este método mixto es de los más utilizados ya que es más completo a la
hora de recopilar información para los puestos. Pero todo estos métodos o formas de análisis
de puestos tienen sus procesos o etapas las cuales son: la etapa de planeación es en la que se
planea todo el trabajo para el análisis de puestos en la planeación se deben seguir los siguientes
pasos: Determinación de los puestos por describir analizar e incluir en el programa de análisis,
elaborar el organigrama de los puestos para ubicarlos para definir el nivel jerárquico, autoridad,
responsabilidad y área de acción, elaborar el cronograma de trabajo para especificar por donde
empezara el programa de análisis, elegir los métodos de análisis, seleccionar los factores de
análisis para estudiar los puestos con base a dos criterios que son el criterio de la generalidad y
el criterio de la variedad, dimensionar los factores de especificación, graduación de los factores
de especificación. La etapa de preparación es donde los analistas preparan los esquemas y los
materiales de trabajo: reclutamiento, selección y capacitación de los analistas de puestos que
conformaran el equipo de trabajo, preparación del material de trabajo, preparación del ambiente
y la obtención de datos previos, la etapa de preparación puede realizarse de forma simultánea a
la etapa de planeación. Etapa de realización es donde se obtienen los datos de los puestos que
se van a analizar y en la que redacta el análisis: Obtención de datos sobre los puestos mediante
los métodos de análisis elegidos, selección de datos obtenidos, redacción provisional del
análisis a cargo del analista de puestos, presentación de la redacción provisional al supervisor
inmediato, para que la ratifique o la rectifique, redacción definitiva del análisis del puesto,
presentación de la redacción definitiva del análisis del puesto para su aprobación. La
descripción y análisis del puesto tiene como objetivos principales: subsidios para la elaboración
de anuncio: demarcación del mercado de mano de obra donde se debe reclutar, que es la base
para la selección del personal, determinar el perfil del ocupante del puesto, obtener el material
necesario para el contenido de los programas de capacitación como base para la capacitación
de personal, determinar mediante la evaluación y clasificación de puestos los niveles salariales
de acorde con la importancia relativa de los puestos en la organización, estimular la motivación
del personal para facilitar la evaluación del desempeño y del mérito funcional, guía para el
supervisor, subsidios para la higiene y seguridad industrial con el objeto de minimizar la
insalubridad y riesgos de determinados puestos.
 9. Redactar la descripción del puesto de 3 integrantes del grupo.

ASISTENTE JEFE DE TIENDA

Jefe Directo Jefe de Tienda
Supervicion a Ejercer Asesores de Venta
Graduado Universitario de Administracion de Empresas,
Gerencia de Negocio, Mecadeo, Ingeneria Industrial o
Formacion Academica Carreras a Fin.
Años de Expériencia Experiencia Minima 2 años en Ventas
Idiomas Ingles Basico
Objetivos del Puesto Asistir al Jefe de Tienda y realizar sus labores cotidianas
Habilidades de Liderazgos, empatia y proactividad,
orientado al trabajo en equipo y orientado a servicio al
Competencias cliente
1. Apertura de Agencia
2.Ingresos de Producto a Taller Tecnico
3.Custodio de Caja Chica
4.Arqueo de Caja
5.Realizacion de Reporte Semanales
6.Archivar la documentación de forma diaria para
concretar el orden dentro de la sucursal
7.Asistir al jefe directo en la preparación de reuniones o
actividades para el desarrollo de la buena y asertiva
comunicación entre el grupo
8.Asistir a su jefe directo en momentos en que la
operación cuente con alguna baja en el personal.
9. Revisar que la documentación esté en orden y remitirla
Funciones Principales del Puesto a los departamentos correspondientes.
Encargarse de la opeeracion de la tienda en ausencia del
Funciones Adicionales Jefe
 ESPECIALISTA DE TRADEMARKETING
Jefe Directo TradeMarketing Manager
Supervicion a Ejercer Jefes de Tienda
Licenciatura en Mercadeo, Comunicaciones y
Formacion Academica Publicidad
Experiencia de 3a 4 años, en area de mercadeo, con
Años de Expériencia experiencia en el area de Trademarketing, publicidad
Idiomas Ingles Avanzado
Objetivos del Puesto Coordinacion y Ejecucion de Proyecto en General
Organizacion y planificacion, Orientado a la calidad,
Habilidades de negociacion, Extrovertido y crestivo
Competencias Facilidad para el trabaje en equipos
1.Planeacion y desarrollo de estrategias BTL
2.Realizacion de Eventos para generacion de trafico en
tiendas
3.Lanzamientos de nuevos productos
4.Impulso de promociones
5.Capacitaciones de estandares de Visual
Merchandising, Exhibicion de producto y material POP
6.Superviciones en Tienda para seguimiento de Visual
Merchandising
7.Programacion de Volanteo, Perifoneo en Tienda
Funciones Principales del Puesto Foraneas
Funciones Adicionales Segumientos de Proyectos Publicitarios
 CAJEROS
Jefe Directo Jefe Administrativo de Agencia
Supervicion a Ejercer No cuenta con personal a cargo
Secundaria completa en carreras administrativas,
contaduria y finanzas, de preferencia pasante
Formacion Academica universitario
Experiencia de 6 meses en servicio al cliente, caja o
Años de Expériencia venta
Idiomas Español
Operar de forma agil y segura las transacciones que los
clientes del banco requieran, satisfaciendo las
Objetivos del Puesto necesidades del cliente
Organizad, actitud de servicio, responsible, puntual,
Competencias dispuesto a trabajr en horarios rotativos
1.Responsible de Solicitar a diario la cantidad necesaria
para la tencion de los clientes
2.Venta de producto diariamente asignada por el area
3.Mantener un adecuado resguardo de los documentos
de todas las transacciones diarias
4.Entregar al superior el efectivo recolectado al final del
dia
Funciones Principales del Puesto 5.Arqueo de caja y documentos de valor
Funciones Adicionales Participacion en Voluntariados
PARTE II

MANUAL DE INDUCCIÓN DE PERSONAL DE LA AEROLINEA MACSA

Mensaje del director de la Aerolínea Macsa

Nos complace en brindarle una cálida bienvenida a nuestra empresa. Nos alegra saber que eres
una persona calificada para esta labor, tal como lo demostró en las pruebas realizadas.

En nuestra aerolínea cada persona cumple con una labor específica siendo de mucha
importancia para lograr nuestros objetivos.

La vida o quizá el destino te ha traído a nuestra empresa, eres afortunado, pues acá encontrar
un grupo de colaboradores brindándose apoyo unos a otros, formando un gran equipo de trabajo
para alcanzar los objetivos, aunque en gran medida dependerá de ti y tu disposición para
colaborar con ellos.

Estamos felices de que te hayas unido a nosotros y esperamos que estas próximas semanas
aprendas todas las normas, técnicas y habilidades necesarias, así como las oportunidades de
ascenso que te ayudarán a triunfar.

En nuestra empresa nos preocupamos más por el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus
empleados. Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a todos los empleados.

Bienvenido y mucha suerte.

Departamento de Recursos Humanos.

INTRODUCCION

El presente manual de inducción busca que el nuevo colaborador se familiarice con el proceso
de incorporación, comprenda y se oriente a lograr los objetivos planteados su compromiso
responsabilidad y coordinación para obtener una mejor prestación de nuestros servicios.

Con esta implementación se busca desarrollar y aprovechar el potencial que tiene el nuevo
colaborador dentro de la organización manteniéndolo informado sobre las actividades de la
empresa y los beneficios que brinda, también encontrara los derechos y deberes con el objetivo
que el colaborador se sienta cómo en familia dentro de la empresa, nuestro objetivo principal
es ayudarle a facilitar la adaptación como nuevo colaborador y de esta manera pueda tener un
mayor rendimiento, eficiencia y ser eficaz en el desempeño de sus funciones.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Desde sus inicios en el año 1939, Aerolínea Macsa realizaba vuelos nacionales a 3 ciudades del
país, siendo La Ceiba, Tegucigalpa y Roatán, Aerolínea Macsa ha ido escalando a través de los
años y logrado posicionarse como la mejor Aerolínea en Honduras, estando siempre a la
vanguardia de la creatividad en el manejo y trato de nuestros clientes. Pilotos expertos y
aeromozas calificadas cuidan con gran esmero cada detalle en cada uno de las rutas para hacer
de cada vuelo una experiencia única y así mantener el delicado gusto de nuestra gran clientela.
Nos sentimos muy orgullosos de contribuir con el desarrollo y prosperidad de nuestra bella
Honduras.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Somos una aerolínea con vuelos internacionales y nacionales, actualmente se ofrecen alrededor
de 290 vuelos diarios a 63 destinos en 29 países en el Norte, Centro, Suramérica y del Caribe,
mantienen alianzas estratégicas con otras compañías, somos miembros de Star Alliance. Desde
su centro de operaciones en la ciudad de San Pedro Sula ofrece vuelos a más de 123 destinos.

Desde el 2018 contamos con las flotas más jóvenes y modernas en la industria, la cual se
compone por 93 aeronaves las cuales son 32 Embraer-190, 21 Boeing 737-700, 40 Boeing 737-
800, desde nuestro centro de operaciones se consolida el tráfico de pasajeros desde múltiples
puntos a cada destino con eficacia nuestro centro de conexiones principales del aeropuerto
internacional de Tocumen y su mayor foco es el aeropuerto internacional Juan Santamaría en
Costa Rica.
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

Visión

Ser la aerolínea líder en aviación latinoamericana y la conexión preferida a través de Honduras

para unir principales ciudades del norte sur Centroamérica y el Caribe.

Misión

Conquistar la preferencia de nuestros clientes con vuelos a tiempo, servicios de primera calidad
con tarifas competitivas en horarios convenientes y a su vez manteniendo costos operativos.

Valores

Los empleados podrán vivir experiencias satisfactorias como crecimiento continuo

motivándolos a escalar en su carrera profesional y así ofrecer a nuestros clientes atención de
calidad, garantizados mediante personas capaces y facultadas, que actúen con responsabilidad
y generen confianza.

ORGANIGRAMA

DERECHOS Y OBLIGACIONES

a) Derechos

1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y demás
actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener derecho a
incentivos, todos los empleados deberán cumplir con sus obligaciones.

2. Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del personal Gerencial
o de los jefes de departamentos, por lo que no podrán ser sancionados en el caso en el que estos
se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá que reportar el incidente al Departamento de
Recursos Humanos.

3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral.

4. Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en
el código de trabajo.

5. Cualquier otro derecho consignado en el código de trabajo vigente.

b) Obligaciones

1. Desempeñar con agrado, seriedad y respeto su trabajo.

2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental, así como
apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu participación
directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y económico.
3. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.

4. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda
que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y capacidades.

5. Realizar por si mismos su trabajo, con la mayor eficiencia, cuidado y esmero, en el

tiempo, lugar y condiciones convenidos.

6. Cualquier otra obligación consignada en el Código de Trabajo.

c) Bajas

a. Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrás que acudir al

Departamento de Recursos Humanos, a realizar una entrevista de salida y firmar tu renuncia.

b. Rescisión de Contrato; se aplican conforme al Código de Trabajo vigente.

d) Capacitación

Las capacitaciones son muy importantes para tu desarrollo dentro de la empresa. Se constituye
una evidente ventaja competitiva en la medida en que este proceso se desarrollan, ajustándose
con precisión a las necesidades e intereses de la organización, anualmente promueve
internamente a más de 600 colaboradores con estudios universitarios o experiencia profesional
de distintas disciplinas con el propósito de continuar fortaleciendo su fuerza laboral para
garantizar la continuidad del negocio los empleados de Aerolínea Macsa tienen su experiencias
enriquecedoras en un ambiente diverso, que vive los valores de trabajo en equipo y
mejoramiento continuo inspirando a llegar lejos en su carrera profesional, también cabe resaltar
que el desarrollo de la carrera profesional proporciona una oportunidad para explorar posibles
metas laborales y planificar los pasos para lograrlas, permite el desarrollo formal del puesto del
empleado dentro de la organización. Se ofrece la oportunidad de trabajar en un ambiente
dinámico, constantes, con retos aprendizaje y excelentes beneficios.

Para el desarrollo de la carrera de un piloto la tripulación técnica es de la siguiente manera

nacen su primer oficial capitán de vuelo inspector de ruta instructor de simulación y con título
universitario puede optar por algún puesto en operaciones o en un departamento llamado Safety
dependiendo de la persona su mejoramiento continuo. También se cuenta con una página web
donde se anuncian las vacantes internas para el área administrativa donde cualquiera con título
universitario o experiencia previa puede aplicar para su desarrollo profesional.

e) Pago de nómina

1. Tiempo y forma de pago:

Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente del día en que
iniciaste a trabajar.

Tu sueldo se pagará cada jueves en el caso de los empleados generales y los días 15 y último
de cada mes en el caso del presidente, gerentes, empleados operativos y administrativos.
Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco y puedas realizar
el retiro.

2. Prestaciones:

La empresa además de tu salario te ofrece Décimo tercer, Décimo cuarto mes, y vacaciones
conforme a lo establecido en el Código de Trabajo.

f) Seguridad social

1. Seguro social

Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social. Tendrás que
pedir una carta patronal (la cual se elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te
puedas dar de alta en la clínica más cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a
atención médica.

Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a jefe inmediato para que este informado de
tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el médico general de tu clínica te
expide una incapacidad (original y copia) la cuál tendrás que mandar a la empresa o a las
oficinas de Recursos Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas
cobrarla en el banco a partir del cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades
expedidas de 4 días en adelante.

2. Trabajar con seguridad:

También existen situaciones de peligro las cuales son:

• Estado de Gravidez (embarazo)

• Enfermedades contagiosas, o alergias.

• Nuestro primer compromiso es la seguridad con nuestros clientes, colaboradores y la

empresa, cumpliendo todas las leyes y las regulaciones locales e internacionales.

• Como empresa responsable de asegurar el bienestar de todos sus colaborar en su puesto

de trabajo desarrolla la gestión de salud ocupacional a través de sus tres pilares; prevención,
vigilancia y reintegro con el objetivo de evitar accidentes de trabajo eliminar o minimizar
riesgos y asegurar la reinserción laboral adecuada, es responsabilidad de todo colaborador
utilizar de manera adecuada el equipo de protección personal que la empresa ha designado para
su función, así como seguir las normas de seguridad establecidas dentro y fuera de la empresa
para evitar accidentes en el lugar de trabajo o durante el desplazó desde o hacia este, como parte
nuestro primer compromiso con la seguridad cada colaborador debe reportar a su supervisor
inmediato a través del sistema de reporte de seguridad cualquier situación que a su juicio
pudiera generar un riesgo en la seguridad y bienestar de los colaboradores esta información será
manejada de forma confidencial por la dirección de gestión de la calidad y seguridad
3. Botiquín

El botiquín de primeros auxilios es una necesidad de todo lugar de trabajo, vivienda o

transporte, para atender aquellos accidentes que inevitablemente suceden.

g) Beneficios

Aerolínea Macsa ofrece amplios beneficios, entre ellos podemos mencionar pasajes para los
colaboradores y familiares, seguro médico, seguro de vida, accidentes personales, descuentos
en centros de salud, entretenimiento, educación para lo cual contamos con convenios con 15
universidades y centros de enseñanza, así como también descuentos en servicios como ser
telefonía, lavandería, internet entre otros. Entre las universidades con las cual tenemos convenio
se encuentra la Universidad Santa María la antigua, Universidad Americana, Universidad
interamericana, Universidad del Istmo, Universidad latina, University Louisville.

h) Prestaciones generales internas

a) Uniformes

Se te proporcionará un uniforme con el cual podrá desempeñar más fácilmente tus actividades.
Todos los empleados recibirán un uniforme (firmando un recibo).

b) El cuarto de descanso (comedor)

Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en él se encuentra el comedor, los
casilleros en donde podrás dejar tus mochilas, aparatos de entrenamiento que te pasara tu
entrenador para que tengas un mejor conocimiento y desempeño para tu trabajo, y por último
también se encuentran los tableros informativos en donde personal de recursos humanos manda
información acerca de Nóminas, Seguro Social y avisos sobre algunos artículos de interés.

POLÍTICAS DE IMAGEN

Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estándares de presentación que se
enumeran dentro de dichas políticas, las cuales vienen impresas al reverso del reglamento
disciplinario de trabajo.

Muchos de estos estándares fueron establecidos por razones de seguridad para nuestros
empleados e imagen de la empresa.

Si no se siguen los estándares de presentación e imagen, se le puede regresar al empleado del

trabajo a su casa y estará sujeto a acciones disciplinarias.
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrarás todas aquellas políticas y normas
que deberás seguir dentro de tu estancia en la empresa, las cuales te serán entregadas al
momento de tu contratación.

Estas políticas te ayudarán a mantener una buena relación con tus compañeros de trabajo, así
como con tus supervisores.

Las sanciones a conductas inapropiadas serán de acuerdo a la magnitud de la acción, y estas

serán determinadas por el vicepresidente de Recursos Humanos.

Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga creciendo, siendo
éticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de trabajo, así como en nuestro mundo
exterior.

Ya eres una parte fundamental de “AEROLÍNEA MACSA”

Desde tu primer día de trabajo en AEROLÍNEA MACSA vas a hacer una pieza fundamental
para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempeñar bien tu trabajo y si tienes
alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto tenerte en la empresa.

Bienvenido al equipo de AEROLÍNEA MACSA.

“Cuando el saber y la oportunidad se juntan, la gente lo llama suerte”

POLITICAS DE MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD

Los principales protocolos de bioseguridad implementados por las aerolíneas para prevenir
contagios por COVID-19 se centra en cuatro aspectos: medidas organizativas, servicio seguro,
seguridad laboral y operaciones seguras.

Medidas organizativas

Se decidió implementar una serie de protocolos de seguridad enfocados en la prevención de la

diseminación de contagios entre pasajeros y colaboradores basada en una estrategia permanente
para recuperar la confianza de los colaboradores y clientes manteniendo medidas de higiene.
Esta acción estratégica se basa en la toma de pruebas semanales a todos los empleados de la
organización a nivel mundial lo que se busca es detectar a los grupos de empleados
asintomáticos en aquellas estaciones donde se reportan foco de contagio, estas medidas junto a
la proveeduría del gel antibacterial, el uso de mascarillas, escudos faciales transparentes, la
toma de temperatura en la entrada de las oficinas, la vigilancia del cumplimiento y los cuidados
de cada uno de los colaboradores en casa a contribuido de manera significativa a reducir
prácticamente a cero el caso de empleados positivos en cada una de las estaciones.
Servicio Seguro

Con este protocolo de bioseguridad existen otros elementos relevantes como el bloqueo de los
asientos de la fila central de todas las aeronaves, un proceso de abordaje ordenado con un
especial énfasis en mantener el distanciamiento social, la estrecha vigilancia para que los
clientes hagan uso de la mascarilla, los separadores de acrílico en los mostradores de
documentación y en la sala de última espera el ofrecimiento de gel antibacterial y mascarillas
en todo momento para los clientes y la sanitización de las aeronaves a través de un sistema de
rociado electrostático antes de cada puesta en servicio de las mismas este último procedimiento
se lleva a cabo con aeronave totalmente vacía.

Seguridad Laboral

El regreso la oficina de todo el personal administrativo también ha sido cuidadosamente

estructurado y comunicado a los trabajadores a través de una guía distribuida por cada
responsable de área a su grupo de reporte inmediato conforme se tiene un mejor conocimiento
sobre el manejo de esta crisis en dicho documento se actualiza las mejores prácticas constantes
para su implementación. De igual forma la organización ha creado una nueva división de
limpieza global la cual está enfocada en un compromiso a largo plazo y vigilar el mantenimiento
y constante mejora de los nuevos estándares de limpieza a nivel mundial.

Adicionalmente se han instalado nuevas tecnologías en el sistema de aire acondicionado para

garantizar un lugar seguro y limpio equiparables a los que se usan en los hospitales con el fin
de evitar la propagación de gérmenes, también se hacen pruebas rápidas en las oficinas
generales de la empresa donde se ha instalado una clínica temporal para dar soporte a la
corporación con consultas presenciales cumpliendo todos los protocolos de bioseguridad
existentes.

Operaciones Seguras

La comunicación ha sido un factor determinante para armonizar todas estas tareas en un alcance
global y multicultural teniendo en primer plano el cuidado de los clientes, los colaboradores de
la organización, la imagen corporativa, el contante seguimiento de implementación de las
medidas con uniformidad. Al final todo este esfuerzo se ha traducido en un dinámico y
progresivo regreso a las operaciones y lo más importante al mantenimiento de la continuidad
del negocio conectando gente y comunidades de una forma sana y segura.
 CONCLUSIONES

 La necesidad que tienen todas las organizaciones, independientemente sean privadas o

públicas, de lograr la eficiencia en el desarrollo de recursos humanos es muy alta, esto
con la finalidad de lograr mayor efectividad en su ámbito

 Cuando hay en una organización un buen proceso de análisis de puestos, cada integrante
convierte sus potenciales en capacidades y contribuye con entusiasmo, esfuerzo,
dedicación y entrega.

 El análisis de puesto no va a permitir llevar a cabo un buen proceso de reclutamiento,

permitiendo identificar a los mejores candidatos para ocupar el puesto en cuestión.