Herramientas para la

comunicación efectiva
La comunicación asertiva
Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, el estudiante responde asertivamente ante situaciones

en su vida universitaria y en la cotidianeidad en general
• Es una forma de expresión consciente, directa y equilibrada.
• Su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar a
los otros.
• Es un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la pasividad
o sumisión y la agresividad.

¿Qué es la comunicación asertiva?

• Se da cuando una persona no es
capaz de expresar directamente
sus pensamientos y
sentimientos o lo hace de
manera derrotista y los demás
no lo toman en cuenta.
• Permite que otros violen sus
derechos y él no los hace
respetar.
• Evitan expresar sus
pensamientos y sentimientos
por temor a ser rechazados, ser
incomprendidos o por temor a
herir al otro.

Comunicación pasiva
 • Es la expresión de
pensamientos y sentimientos
de manera hostil e
impositiva, violando los
derechos de las otras
personas.
• Las personas que se
comunican de esta manera
sienten que sus derechos son
más importantes que los de
los otros.

Comunicación agresiva
Los beneficios de la comunicación asertiva son:

• Mejora la autoestima, fortalece el amor propio y la dignidad.

• Ayuda a generar autocontrol emocional y conductual.
• Mejora la calidad de la comunicación y la calidad de las relaciones
interpersonales.
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Impone su derecho
sobre los de los otros.
TIPOS DE

PASIVA Respeta derechos de

otros sobre propios

Respeta los derechos

ASERTIVA suyos y ajenos por
igual.
 Tipos de comunicación asertiva

Datos/Observaciones
 • Consiste en expresar un
auténtico afecto y aprecio por
otras personas.
• Supone que uno se mantiene
atento a lo bueno y valioso
que hay en los demás y está
dispuesto a reconocerlo y a
comunicarlo de manera
verbal o no verbal.

Asertividad positiva
 Permite entender,
comprender y actuar
entendiendo las necesidades
del interlocutor, consiguiendo
a la vez que seamos
entendidos y comprendidos.

Asertividad empática
 • Consiste en aplazar la
respuesta que se vaya a dar
porque no se tiene la
claridad o tranquilidad para
darla.
• Se aplaza para aclarar las
ideas y no precipitarse.

Aplazamiento asertivo
 Cuando se percibe una
aparente contradicción entre
sus palabras y los hechos del
interlocutor. “Entonces se
describe lo que el otro dijo
que haría y lo que realmente
hizo; luego se expresa
claramente lo que uno
desea” (Pérez P., 2007)

Asertividad confrontativa
 La técnica del sándwich

Datos/Observaciones
1. Empezamos la conversación con palabras suaves, positivas (la parte
blanda).
2. Luego, comunicamos aquello que queremos decir, la “carne” de la
conversación.
3. Finalizamos con un refuerzo positivo.

Datos/Observaciones
 Comprobemos nuestros
aprendizajes.

Datos/Observaciones