Marta Calpe, Pep Palou, Laia Vidal, Silvia Cantacorps, Martina Krättli, Sandra de Moragas y Marta Moreno

CASO AMAZON GO

1. ¿Cuáles consideras que son los elementos clave del modelo de negocio de
Amazon Go?

Claramente la tecnología es el principal elemento clave de este nuevo modelo de negocio

por el que ha apostado Amazon: tal y como indica el vídeo, ésta está basada en un
profundo conocimiento de algoritmos, en visión de ordenador y en una fusión de sensores.
Estas tres bases permiten crear lo que ellos llaman “Just Walk Out Technology”, una que
consigue que el consumidor no deba hacer cola ni pasar por caja para pagar. Esto consigue
eliminar las largas colas que llegan a formarse en grandes supermercados, siendo éste otro
elemento clave del modelo.

Es interesante destacar también que esta novedad es un reflejo de la sociedad actual: al ir

con prisas a todas partes, lo que ofrece Amazon Go facilita la vida a las persona agilizando
el proceso de compra, a la vez que haciéndolo más práctico y cómodo. Decimos esto
porque tan sólo requiere de la descarga de su App, la cual registrará a través de sensores
los alimentos que hayas cogido, y te los cobrarán automáticamente al salir por la puerta.

2. ¿Qué objetivo crees que persigue Amazon con el lanzamiento de Amazon Go?

Amazon es mundialmente conocida por su negocio de retail online. Su amplia

plataforma entrega productos de todo tipo a nivel global, posicionándose así como una
de las empresas más poderosas de la industria.

Creemos que el lanzamiento de Amazon Go fue una estrategia para acercarse más a los
clientes. Es decir, ofrecerles una experiencia más cercana en su compra diaria, sobre
todo en el sector de la alimentación. Al ser este un sector aún de carácter tradicional y
de conveniencia, Amazon Go fue creado para ofrecer una propuesta de valor que los
clientes apreciaran y vivieran de primera mano. Además que, al ser Amazon una de las
empresas más innovadoras del momento, aprovechan esta nueva tecnología en las
tiendas físicas para un propósito comercial. Si realmente el sistema funciona y es
valorado positivamente por los clientes, las demás empresas del sector querrán adoptar
su tecnología. Este factor beneficiará Amazon por partida doble. Obtendrán una mayor
satisfacción del cliente, generando e incrementando su lealtad hacia la marca, y además
aprovecharán para promocionar su nueva tecnología que, muy probablemente, sea
rentabilizada por otras empresas en el futuro.

3. ¿Qué estrategia(s) seguirías si fueras un retailer convencional (ej. Carrefour,

Tesco...) ante la iniciativa de Amazon?

Debido a la nueva tecnología de Amazon Go, estaríamos obligados a copiar su estrategia o,

al menos, adaptarla a nuestro propio negocio. Con ella, Amazon compite con una ventaja
competitiva a la que tenemos que hacer frente si queremos seguir operando en el sector.

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Marta Calpe, Pep Palou, Laia Vidal, Silvia Cantacorps, Martina Krättli, Sandra de Moragas y Marta Moreno

Por lo que, una buena estrategia sería adaptar su tecnología a nuestras tiendas locales para
no quedarnos obsoletos en el mercado.

Por otro lado, al ser un negocio de retail convencional, podríamos sacar partido de nuestra
principal ventaja competitiva, que es la cercana relación al cliente. Si no podemos adoptar la
tecnología, podríamos diferenciarnos con una estrategia que potencie una excelente
atención al cliente. Una estrategia que ofrezca una experiencia única y que resuelva
problemas y de soluciones a problemas que se puedan generar en tiempo real dentro de la
tienda. De este modo, clientes que no acaben de entender cómo funciona este nuevo
sistema y que no se han adaptado a él, podrán estar cubiertos con la ayuda de los
trabajadores. Al final, la atención personalizada es uno de los atributos y factores que los
clientes valoran más en el momento de compra.