Taller de Innovación

1) que es Innovación no tecnológica?

La Innovación no tecnológica no necesitan involucrar necesariamente un cambio o

adopción de nueva tecnología, sino que pueden apoyarse en el uso de métodos
innovadores de negocio, nuevos conceptos organizacionales u otras formas
inmateriales de cambiar las actividades empresariales.

Según la tercera edición del Manual de Oslo, se diferencian dos tipos de

innovación no tecnológica:

 Innovación comercial o de marketing: Es la introducción de un nuevo método de

comercialización que entrañe importantes mejoras en el diseño o presentación del
producto, en su posicionamiento, en su promoción o en su precio.

 Innovación organizativa: Es la introducción de un nuevo método de organización

aplicado a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o a las relaciones
externas de la empresa.

2) busque ejemplos (min 3 ) de innovación comercial o de marketing y innovación

organizativa.

Ejemplo de Innovación comercial:

 MC Donalds
 K´empanadas
 Tio Sam

 En uno de ellos el ponente comparó grandes marcas como Zara, Twitter, Amazon, BBVA,
L’Oreal, etc. Para él, todas ellas tienen algo en común, y es que tienen un algoritmo. Un
algoritmo de marketing que se encarga de estudiar los comportamientos de los
clientes y adelantarse a los acontecimientos. Además, destacó la automatización
extrema del marketing por parte de estas empresas, utilizando el mensaje correcto, a la
persona correcta, en el momento correcto, mediante el canal correcto y el precio
correcto.

Ejemplo de Innovación Organizativa

 Amazon: Una de las empresas más innovadoras durante los últimos años es sin
duda, Amazon.
Comenzó como una librería online para luego terminar siendo un gigante del
comercio por internet.
Siempre orientados a mejorar la experiencia del usuario y priorizando para ello la
agilidad en las operaciones, fueron pioneros en la incorporación de customer
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reviews, permitiendo a los usuarios dejar reseñas en la web sobre los productos
comprados.
Las innovaciones más recientes e incluso en etapa de implementación tienen que
ver con el uso de big data e inteligencia artificial al servicio del usuario.
Su asistente virtual Alexa es una de sus últimas innovaciones y resultó ser un éxito
comercial. Y van por más, pronto llegarán las tiendas físicas de Amazon en las
que, contando previamente con una cuenta en Amazon, se podrá ingresar con el
móvil, elegir los productos y retirarse, efectuándose la compra automáticamente
con la cuenta registrada. Sin vendedores ni cajas registradoras. Una vez más,
apuntando a mejorar la experiencia del usuario.

 Patagonia: Si de empresas innovadoras hablamos, no podemos dejar de mencionar

a Patagonia, una marca de ropa con un gran enfoque en la creación de conciencia
en torno a problemas medioambientales.

Entre sus políticas innovadoras, hace casi 40 años atrás la empresa fue pionera en
incorporar el servicio de guardería en sus oficinas, defendiendo la idea de que las
familias de sus empleados pueden crecer junto con la empresa. Hoy es tendencia
en las empresas promover esta y otras políticas de conciliación laboral y familiar.

Otra innovación incorporada es la política de permitir a sus empleados salir de la

oficina para realizar tareas al aire libre, convencidos de que al hacerlo, usarán más
productos Patagonia, y se conectarán así con el cliente que compra prendas de la
marca.
En los últimos años han innovado mucho en sus procesos de producción y gestión,
invirtiendo en tecnologías que ayuden en su cadena de suministro al tiempo que
vuelven más sustentables sus productos.

 Tesla Motors: Compromiso medioambiental, filosofía de información compartida y

eficiencia son los motores que conducen todas las innovaciones de Tesla, la
empresa productora de coches eléctricos que comenzó como una startup para
acabar siendo referente mundial en el sector.
Hace algunos años optaron por incorporar la filosofía de código abierto a sus
políticas de empresa liberando todas sus patentes. De esta manera,
habilitaron a terceros para poder desarrollar, por ejemplo, aplicaciones en torno al
sistema de energía eléctrica en los coches.
Persiguiendo el objetivo de acabar algún día con el calentamiento global, la
empresa se centra hoy en fabricar autos eléctricos cada vez más sustentables,
incorporando nuevas tecnologías alineadas con esta filosofía, y que contribuyan
además a incrementar la efectividad del producto.

3) La innovación en los servicios

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Aunque toda la base teórica de la innovación tiene su aplicación tanto a productos

como a los servicios, estos últimos presentan algunas particularidades en relación
con la innovación.

En relación a los servicios, la innovación puede llevar: (escriba tres ejemplos)

 Un nuevo servicio: la innovación tiene lugar a partir de las características de los

servicios existentes en la empresa y su comparación con los de la competencia.

Skynest - Un Servicio de Cómodas Habitaciones para Vuelos

Westfield - La App que está Mejorando la Experiencia en los Centros Comerciales
Green Spoon - Un Innovador Servicio de Licuados Congelados a Domicilio

 Interfaz con el cliente: la innovación tienen lugar a partir de las características y

expectativas de los clientes actuales y potenciales.

Dropbox es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube

Amazon: la ventaja que tiene sobre otras compañías es su capacidad de
recopilar datos de ventas, esfuerzos de marketing, programas de afiliación y
muchos otros puntos de contacto y luego utiliza esos datos para tomar
decisiones claves.
Nike: El gigante deportivo se ha centrado en el último año en implementar un
movimiento de estrategia de distribución selectiva, reduciendo el número de
tiendas minoristas que venden sus productos, con el objetivo de recuperar el
control de la relación de marca con el cliente y mejorar los márgenes de
beneficio.

 Sistema de prestación del servicio: la innovación tiene lugar a partir de las

capacidades, habilidades y actitudes de los trabajadores propios y los de la
competencia.

Chatbots: El chatbot es una solución conversacional impulsada por inteligencia

artificial que permite a las organizaciones automatizar parcial o totalmente el
servicio al cliente. Puedes crearlo desde cero o a partir de soluciones
prediseñadas, disponibles en el marketplace de tu sistema de gestión de
clientes.
Automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial: La automatización de
procesos se refiere al uso de la inteligencia artificial para ejecutar tareas o
procesos repetitivos en una organización. Hacerlo permite reducir los costos
operativos, aumentar la eficiencia de los colaboradores y minimizar la
posibilidad de errores.
Respuesta de voz interactiva: También conocido como Interactive Voice
Response (IVR), la respuesta de voz interactiva es una tecnología que automatiza
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el sistema de llamadas telefónicas de una empresa. La IVR les permite a los

clientes resolver sus dudas con respuestas pregrabadas, sin tener que ponerse
en contacto con un agente humano.

 Opciones tecnológicas: la innovación tiene lugar a partir de tecnologías

existentes.

El reloj que elimina la ansiedad en un clic: Con la finalidad de ofrecerte un break

de la vida digital nace Time Off, un reloj que te permite eliminar por completo
las interrupciones de tu smartphone. Este reloj cuenta con un solo botón con la
indicación de Off, que al presionarlo desactiva casi por completo el teléfono.
Un vehículo con el tamaño de una laptop: Walkcar es un vehículo del tamaño de
un laptop diseñado especialmente para recorrer pequeñas distancias, pues su
rango es de solo 10 kilómetros por carga. Sus dimensiones lo hacen ideal para
que, en cuanto lo desocupes, puedas conservarlo en tu mochila o en la mano,
haciéndolo mucho más práctico que cualquier bicicleta o scooter.
Un robot fabricante de hamburguesas: Los avances tecnológicos están llegando
hasta la cocina, tal es el caso de Creator, un robot completamente automatizado
que fábricas hamburguesas de principio a fin.
Con 20 computadoras, 350 sensores y 50 dispositivos, Creator corta y tuesta el
pan, después agrega las salsas, verduras y queso, por último, añade la carne que
fue molida, sazonada y moldeada en el momento. El resultado: una
hamburguesa gourmet hecha en 5 minutos por sólo $6 dólares.

4) Del siguiente texto ubique porque razón es una innovación disruptiva e

incremental.

Akio Morita, ha sido sin lugar a dudas el mejor Presidente de la historia de SONY. En 1946
fundó la compañía junto con Ibuka Masaru, después de que se conociesen en el ejército
durante la segunda guerra mundial. Entonces se llamaba Tokyo Telecommunications
Engineering Corporation y fue en 1958 cuando la llamaron SONY. Se les conocía como los
sunny boys y de ahí viene el nombre de la compañía que fue líder en su sector durante los
años 80 y 90 bajo el mandato de Morita. Incluso Steve Jobs dijo que SONY era una de las
compañías que más admiraba y que Akio Morita había sido una de las personas que más
le había inspirado en su carrera.

El Presidente de SONY era amante de la ópera. A mediados de los 70 pidió a sus ingenieros
que fabricaran un dispositivo pórtatil para escuchar música en sus continuos viajes. Así se
le hacían mucho más llevaderos y cuando volvía a su oficina, lo utilizaba mientras
trabajaba en su despacho. Pero nadie de su equipo excepto él creía que esos dispositivos
ridículos con orejeras fueran a comprarse en el mercado. Pero él, totalmente convencido,
siguió adelante con la idea e invirtió gran parte de los recursos de la compañía en su
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producción y comunicación. Era 1979 y había nacido el Walkman: símbolo de la década de

los 80 y los 90 y uno de los productos más vendidos en todo el mundo en el siglo XX.

Akio Morita tenía claro que no se podía enamorar de este producto, aunque siguiesen
aumentando sin parar las ventas en todo el mundo. La globalización, desregulación y
nuevas tecnologías hacía que todas las compañías sacasen productos innovadores
constantemente. ¿Qué hizo Morita? Formó tres equipos de ingenieros: cada equipo
trabajaba por separado y desconocía el trabajo de los demás. El primero fue el que
desarrolló el Walkman y se encargaba de todo lo relativo a la línea principal del negocio. El
segundo, tenía que conseguir en cortos periodos de tiempo innovaciones incrementales
del producto que superasen tecnológicamente a la primera versión y por tanto los
consumidores lo adquiriesen.

El tercer equipo, por mucho que le doliese a Morita, tenía como cometido hacer inservible
al walkman: matarlo por el bien y la supervivencia en el tiempo de SONY. A este proyecto
le llamó the walkman killer. Y así nacieron el discman, el minidisc, etc... Morita siempre
apostó por la innovación constante y por la inversión a largo plazo. Y así los beneficios
llegaron masivamente y vieron la luz los mejores productos de la época como las
televisiones Triniton o las videocámaras Handycam. Parece casualidad, pero cuando este
señor se retiró, Apple se apoderó del negocio de la música con el iPod. Las empresas
líderes de cualquier sector son las que lanzan productos y servicios que constantemente
sorprenden a sus clientes y para ello, están obligadas a que estos superen a los anteriores.
Sólo así, en mercados que cada vez evolucionan más rápido, se puede ser competitivo y
asegurar el futuro de tu compañía. Si se hace muy bien, como el caos de Morita, se puede
incluso conseguir ser líder de una industria.

El auto canibalismo puede parecer un término demasiado agresivo, sinónimo de

antropofagia y ferocidad. Pero si entendemos este concepto como la superación de uno
mismo, de nuestra compañía o de nuestros productos, es uno de los modelos más
inteligentes para fomentar la innovación y el cambio disruptivo.

Nos guste o no, vivimos en un mundo en el que no podemos tener una actitud
resistencial. Hoy todo evoluciona a un ritmo veloz y no podemos “esperar los
acontecimientos”. Esto sí que es un acto suicida. Esta manera de actuar debemos ponerla
en práctica no sólo para nuevos productos, sino para cambiar procesos o crear nuevos
canales de distribución.

Tenemos que aprender, evolucionar, hacer cosas diferentes, aunque esto nos lleve a
renunciar a algo que realmente queremos. Porque si no lo haces tú, lo hará otro. Así que
será mejor que seas tú el que te superes a ti mismo.

Respuesta: Es una innovación disruptiva e incremental porque la compañía Sony desde los
inicios sacaron productos y servicios innovadores, los cuales con el tiempo fueron en un
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aumento para no quedarse atrás avances en tecnología y en el mercado contra sus

competidores.

5) ¿Que es crowdsourcing? 

Respuesta: Es una práctica por lo cual se convoca a una gran cantidad de

público para aportar ideas con la finalidad de encontrar la solución de una tarea.

6) ¿que es La innovación abierta?

La innovación abierta consiste en un modelo de gestión de la innovación basado en la

colaboración con personas y entidades externas a la empresa. En este sentido, los
desafíos de innovación abierta suponen una ruptura con los silos internos de
conocimiento y el secretismo tradicionalmente asociado al I+D empresarial.

Para adoptar la innovación abierta, la empresa tiene que reconocer la oportunidad de

co-crear con profesionales u organizaciones de fuera y también estar dispuesta a
compartir el beneficio de dicha colaboración.

Esta se plasma a través de diversas formas de colaboración entre organizaciones o con

individuos, tales como alianzas, cátedras de investigación con universidades,
competiciones mediante crowdsourcing y ecosistemas de innovación.

Ejemplo de innovación abierta

https://blogthinkbig.com/innovacion-abierta-lego

del anterior articulo escriba cuales fueron las decisiones que asumieron puesto que
estaban en caída las ventas.

Lego ha abrazado estos cambios. Produce videojuegos para smartphones, ha puesto en

marcha una plataforma de crowdsourcing para aprovechar las ideas de sus fans e
incluso está planteándose dar a su clientes la oportunidad de fabricar sus propias piezas
mediante impresión 3D.
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7) La innovación según el origen: technology push vs market pull cuales son la

diferencias

Tecnology Push Masket Pull

Es un esfuerzo proactivo para convencer a Es una estrategia pasiva que consiste en

los clientes de que compren un producto. atraer clientes con valores o deseos.

Se suele centrar en las características del Suele centrarse en valores aspiracionales.

producto
- surge de la existencia de tecnologías que
no tienen un destino o un uso claro.
-son crear nuevos productos o servicios.
- estudio de las necesidades de los clientes
-no son cambios, son mejoras
- esencialmente incrementa lista y de bajo
riesgo

- interacción rápida con los primeros

clientes potenciales es esencial para
refinar el producto