Introducción para el Marketing

The Barber
Proyecto Men

ASIGNATURA:
INTRODUCCIÒN PARA EL MARKETING

TEMA:
Proyecto The Barber Men – Evaluación y análisis para la implementación de un nuevo
concepto en las barberías.

Profesora:

Wong Robalino, Mishelle

Ciclo:

2019-1

INTEGRANTE

Introducción para el Marketing Página: 1 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

RESUMEN

El curso de introducción al marketing nos brindó las herramientas necesarias para poder
realizar el presente proyecto “The barber Men”, un proyecto a futuro con miras a poder
hacerlo realidad en sociedad con los compañeros involucrados en dicho proyecto.

Para llegar a realizar el trabajo, hemos evaluado el micro y macroentorno de la empresa,

identificando el producto que ofreceremos y que nos diferenciará como empresa. Estudio
de mercado, identificando las necesidades, deseos o demandas de nuestro target. A la vez
hemos evaluado el comportamiento del consumidor por medio de encuestas y datos
primarios y secundarios. Los factores que influyen en la decisión de compra de nuestros
clientes ya sean sociales, culturales, personales y psicológicos. El marketing mix lo hemos
utilizado para poder saber cómo llegar a nuestro público objetivo, definiendo precios y
promociones que nos lleven a ser atractivos hacia nuestro mercado meta. Por último,
hemos logrado concluir este trabajo con éxito, estudiando y analizando un mercado
bastante grande y con miras a seguir creciendo.

INTRODUCCIÓN

Introducción para el Marketing Página: 2 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

Por medio del presente proyecto del curso de introducción al marketing, nos hemos
interesado por el mercado de servicios que brinda una barbería. Hemos identificado que la
gran mayoría de estas, solo se enfocan en satisfacer la necesidad del cliente (productos
ofrecidos). Sin embargo, hemos logrado identificar que a los clientes les gustaría que el
servicio vaya más allá que un simple corte de cabello. Estos buscan una asesoría de
imagen, lo cual muy pocas barberías lo tienen actualmente en el mercado. Por ello, a
través de este proyecto, hemos evaluado que tan factible será incrementar un nuevo
servicio o concepto dentro de las barberías con el puesto de “Jefe de Sala”, el cual brindará
la “asesoría de imagen” a nuestros clientes.

OBJETIVOS
Introducción para el Marketing Página: 3 / 17
 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

OBJ 1: Identificar si el nuevo servicio que se desea implementar en la barbería tendrá

viabilidad o no.

OBJ 2: Identificar lo que el cliente valora más al momento de visitar una barbería y cuanto
está dispuesto a pagar.

Introducción para el Marketing Página: 4 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1. Visión de la empresa

“Ser una barbería reconocida por la pasión en el servicio y en cada detalle que se brinda
por medio de cada colaborador. Buscamos abrir nuevos locales en lima norte en un
periodo de tres años. Queremos ser una empresa integradora que busca crear un
ambiente grato entre los miembros de la empresa, creyendo en la igualdad laboral sin
jerarquías que marcan una brecha en nuestro personal.”

1.2. Misión de la empresa

“Somos una barbería diferenciada que busca vender experiencias, más que un simple
corte de cabello. Creemos que nuestros clientes deben recibir la mejor atención, ya que
consideramos que nuestra necesidad dentro de la sociedad es la de aceptación y buena
estima. Como empresa queremos contribuir y desempeñar a las buenas prácticas de
atención y satisfacción comprometiéndonos directamente con cada cliente.”

2. PRODUCTO O SERVICIO: NOMBRE, CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.

2.1. Productos que ofrece

Dentro del portafolio de servicios vamos a proponer una gran variedad de propuestas
desarrolladas en el rubro de barberías como:

• Peluquería
• Rasurado
• Masajes y faciales
• Tratamientos capilares
• Manicure, pedicura

2.2. Producto elegido

El principal servicio que es requerido por los clientes es el corte de cabello clásico,
aunque muchas veces este tiene variaciones por los diferentes estilos o tendencias que
hay en la actualidad en el rubro de la estética.

2.3. Características del producto elegido

Corte clásico: Consiste en un corte para rebajar el tamaño del cabello con marcado de
patillas y cerquillo; este puede tener variaciones dependiendo del cliente.

3. Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas – tipos de demanda)

Introducción para el Marketing Página: 5 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

3.1. Necesidades que satisface el producto

El servicio que brindaremos responde a una necesidad de estima, nuestros clientes

buscan la aceptación de sí mismo, y el cuidado personal influye en esta estima propia.
Por lo tanto, queremos lograr que nuestro servicio tenga un cambio favorable en el
cliente. Además, podría responder también a una necesidad de pertenencia el tener una
apariencia adecuada permite que sea mejor aceptado en los grupos sociales y logra
establecer mejores vínculos.

3.2. Tipos de demanda a las que se enfrenta el producto

Las demandas a las que se puede enfrentar el producto serian a la demanda plena y la
demanda irregular. Ambas responden a distintas situaciones, existe un volumen de
clientes que satisface a la empresa y que mantiene la posición de esta frente a la
competencia. Pero, existen temporadas en las que se incrementa la demanda, tal es el
caso del inicio de clases cuando los escolares acuden con sus padres a las sedes para
los servicios de corte (corte escolar).

3.3. Tipos de clientes a los que está dirigido el producto

El servicio que buscamos ofrecer va dirigido a un mercado de consumo. Estos clientes

buscan un uso individual del servicio, los cortes de cabello y los insumos que se venden
son para beneficio de cada uno.

4. Dirección o filosofía de la empresa (identificar la filosofía o dirección de marketing)

4.1. Filosofía de dirección de marketing que aplica la empresa para este

producto

La dirección de Marketing que la empresa ha establecido es “Concepto de marketing”.

Se hace un análisis del mercado, se establece cuáles son las necesidades de los
clientes (nuevas tendencias, atención personalizada), se desarrolla un conjunto de
estrategias, logrando al final la fidelización del cliente con la empresa. No solo
brindamos un servicio de corte de cabello sino buscamos vender experiencias, la
atención personalizada garantiza la calidad del servicio. Al final se obtiene no solo la
satisfacción de cliente sino el aumento de las utilidades de la empresa.

Además, se aplica también la dirección del concepto de marketing digital, entendiendo

que nuestros clientes están conectados constantemente a la Internet; por lo tanto, las
redes sociales serán un medio de comunicación y programación de citas, a su vez,
implementaremos aplicaciones que muestren al cliente el corte de cabello que desea
antes de realizarlo.

5. Análisis del microentorno y macroentorno (en el producto o servicio)

Introducción para el Marketing Página: 6 / 17
 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

5.1. Macroentorno

Aspectos Negativos

Político: Los casos actuales de corrupción dentro del gobierno con el caso de los
antiguos presidentes, puede verse afectado en cuanto a cambio de leyes, golpe de
estado o entre otros sucesos a nivel político.

Aspectos positivos

Tecnológico: la oportunidad que aprovecha nuestra barbería ante una solicitud de

servicio requerida por nuestros clientes, a través de los aplicativos o nuestras páginas
fan page.

Demográfico y económico: Demográficamente debido al crecimiento e implantación de

nuevos condominios o departamentos (cono norte) genera un volumen de crecimiento
y posibles clientes, logrando así obtener mayor ingreso y obteniendo una mejor
economía para una mayor reinversión.

Cultura: El impacto de la globalización que se ha visto reflejado en la sociedad, y que

desea copiar y experimentar las nueva tendencias y cuidado personal de otros países.

5.2. Microentorno

Clientes: posibilidades de vernos afectados ante el poder de negociación ante la

realización de un servicio.

Competencia: Conjunto de empresas que ofrecen servicios con cierta similitud que
podría ser una amenaza ante la reducción de posibles y ya clientes. Considerando a los
siguientes como competencia directa a otras barberías y competencia indirecta a
salones de bellezas, spas y peluquerías.

Proveedores: Algunos de los proveedores que hemos considerado para poder adquirir
sus productos son:

• Taysir: primer proveedor importador de productos de barberías (maquinas, gel

de alta gama, tijeras, etc)
• Corporación alice e.i.r.l: una empresa dedicada a la comercialización de
productos para salón, se puede adquirir rociadores, cuchillas, gel moco de gorila,
tintes para cabello o barba.
• Rolda: nueva línea de producto de mercado de gels, shampoo y tratamientos
para el cuidado de cabello especial para salones.
• Tottus: provee artículos e insumos para limpieza tales como lejía, manzanilla,
detergente, bolsas etc.

Empresa misma: En la definición y segmentación de funciones por especialización.

Buscando la eficiencia ante la realización de los servicios prestado en la barbería.
Introducción para el Marketing Página: 7 / 17
 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

6. Investigación de mercado y resultados de esta efectuadas del producto o servicio.

6.1. Definir el problema y los objetivos de la investigación

Queremos lograr que nuestra barbería ofrezca un servicio diferenciado en comparación

con la competencia. Por ello queremos lograr identificar a través de encuestas, que
aspectos nos ayudaran a vender experiencias, más que un servicio común.

Las razones que consideramos son:

• Al momento de llegar a la barbería, solo llegamos y nos sentamos sin que nadie
se acerque o te haga sentir importante. Te quedas en sala de espera hasta que
llegue tu turno. Este tiempo puede ser entre los 15 a 60 minutos
aproximadamente.
• El ambiente está acompañado regularmente de música trap, reguetón o salsa a
volumen muy alto. Lo que hace el cliente es estar únicamente conectado al
teléfono.
• Al ver este comportamiento tan común y repetitivo en todas las barberías,
queremos diferenciarnos por el pre-servicio que se le brindará al cliente.
• Otro aspecto que hemos notado por experiencias propias o por pregunta boca a
boca a conocidos. Es que muchos de los clientes no tienen un asesoramiento
previo de que corte realizarse. Esto genera una sensación de insatisfacción a la
hora de ver el resultado del corte, ya que no fue lo que uno esperaba, o
idealizaba. Por eso queremos implementar el asesoramiento pre-servicio a los
clientes por medio de una app que simula los cortes y como te verías en realidad
con el corte a elegir según tu tipo de rostro, tipo de cabello, color y estilo.
• Creemos que el tiempo de espera de los clientes es muy importante, por eso
queremos incentivarlos a que puedan realizar citas previas vía WhatsApp o
Instagram. Para ello queremos programar a los barberos para que puedan
atender de forma eficaz a cada cliente. Se apartarán también estaciones solo
para las personas que llegan sin previa cita para poder atender a todos por igual.
• Los clientes que se encuentren en sala queremos colocar el servicio de café
gratis para la espera, buscando su estadía sea totalmente grata.
• Queremos abrir una posición nueva dentro de las barberías, bajo el nombre de
jefe de sala. Quien se encargará de brindar atención y asesoramientos a los
clientes. Adicional a ello será quien de soporte a los barberos en el momento
que realizan el servicio (cuando están cortando).

6.2. Interpretar e informar los resultados

Por medio de encuestas virtuales, hemos planteado algunas preguntas para poder
evaluar si el concepto que se propone acerca de “jefe de sala que brinde atención y
asesoría personalizada” a cada cliente es viable o no.

Las preguntas planteadas fueron:

Introducción para el Marketing Página: 8 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

1. ¿Qué factores influyen a cortarte el cabello?

CONCLUSIÓN: El factor más dominante en la mayoría de los varones con un 64

% para la toma de decisión al cortarse el cabello es la autoestima. Ellos buscan
este servicio para sentirse bien y tener una buena estima.

2. ¿Con que frecuencia te cortas el cabello?

CONCLUSIÓN: La frecuencia con la que visitan una barbería se estima entre

cada 15 días y 45 días aproximadamente. Quiere decir que cada dos semanas
o cada mes y medio un mismo cliente nos estará visitando. Esto muestra que el
flujo de clientes es beneficioso para la empresa, debido que su necesidad los
lleva a consumir nuestro servicio con la frecuencia ya mencionada.

Introducción para el Marketing Página: 9 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

3. ¿Qué valoras más al momento de visitar una barbería?

CONCLUSIÓN: Hemos evaluado también que es lo que el cliente valora más al

momento de visitar una barbería. Los resultados arrojaron que la manera como
lo atienden es lo que los fideliza con un porcentaje del 48%, y un 40% hizo
referencia en cuanto al servicio que se le brinda. En conclusión, podemos
deducir que al crear un mix de buena atención y buen servicio, podríamos
fidelizar a nuestros futuros clientes.

4. Actualmente, ¿Qué tan satisfecho te sientes con el servicio que te brinda tu

barbería?

- CONCLUSIÓN: Los clientes en un 56% se encuentran satisfechos con el servicio

que les brinda su barbería, un 24% se encuentra totalmente satisfecho, y un 20%
ni satisfecho, ni insatisfecho. Estos datos nos incentivan a crear un buen mix de
marketing para poder atraer aquellos clientes que se encuentran satisfechos, y
satisfechos ni insatisfechos, ya que son un 76% que van a la competencia y son
vulnerables a cambiar de barbero si se les da una buena oferta.

Introducción para el Marketing Página: 10 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

5. ¿Qué tan interesado estarías en frecuentar una barbería que tuviese un servicio
de asesoría personal en el corte?

- CONCLUSIÓN: La pregunta que planteamos frente al nuevo concepto que

deseamos implementar en nuestra barbería tuvo un resultado positivo e
interesante del 92%, el cual nos deja entender que la idea es posiblemente
aceptada dentro de lo que estamos planteando.

6. ¿Cuánto estarías dispuesto a invertir en cada visita que hagas a la barbería?

CONCLUSIÓN: En cuanto a la inversión que los clientes tienen para el cuidado

de su imagen personal varía entre los s/.15.00 y s/.30.00. Esto nos da un margen
para poder aplicar precios convenientes y atractivos tanto para los clientes, como
para generar utilidades para la empresa.

Introducción para el Marketing Página: 11 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

7. Para ti, ¿Qué consideras que debería tener una barbería para que sea la ideal?

CONCLUSIÓN: Los clientes consideran que la presencia de barberos

experimentados en el negocio es lo ideal para que ellos se sientan seguros y
satisfechos con el servicio que se les brindará, acompañado de un
asesoramiento para el corte de cabello.

7. Comportamiento del consumidor

7.1. Características que afectan al consumidor

La cultura y la clase social son dos factores clave en la decisión de compra de nuestro
servicio. La primera, responde al cuidado personal que es un deseo y comportamiento
cada vez más común en la sociedad. Y la segunda, se basa en la diferenciación, un
buen servicio (corte de cabello) requiere una inversión mayor, por lo tanto, yo me separo
del común de la sociedad, porque puedo obtenerlo con un mínimo esfuerzo.

Los factores sociales que influyen en la obtención de nuestro servicio serian

principalmente la familia, la cual ejerce una presión positiva o negativa de como espera
que uno se vea (imagen); y, los grupos de pertenencia.

Los principales factores personales que influyen son: la ocupación, ya que algunos
trabajos requieren una imagen diferenciada para sus empleados; situación económica,
los ingresos entre otros.

7.2. Proceso de decisión de compra

Reconocimiento de la necesidad

El cliente potencial reconoce que debe cortarse el cabello, ya sea por motivos de trabajo,
o por buscar una aprobación propia frente a su imagen personal, o por presión de la
sociedad o familia frente a su aspecto.

Búsqueda de la información

Introducción para el Marketing Página: 12 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

La búsqueda de información para encontrar un local (barbería) que cumpla con lo que
él desea; puede ser, por recomendación debido a la experiencia previa de personas
allegadas a él (familia, amigos, etc.), o por la publicidad en medios digitales
principalmente en redes sociales.

Evaluación de las alternativas

El cliente tiene puede evaluar muchas opciones de barberías, puede ser alguien que
elige por impulso frente a la primera recomendación o lo primero que ve en redes, o
puede ser alguien que hace una evaluación previa dependiendo del costo que implicara
el corte, la ubicación del local o las recomendaciones de anteriores clientes.

Decisión de compra

Después, de haber evaluado y escogido lo que para él es la mejor opción, decide acudir
al local seleccionado a realizar el corte. Aunque puede que esta elección se vea
interrumpida por la presión y recomendación esporádica de alguna persona, o por algún
hecho fortuito.

Post- compra

Luego de la atención brindada en la barbería, tras el corte de cabello o lo que el cliente

haya recibido como atención, se puede dar el hecho de que el cliente se sienta
encantado con todo el servicio que le brindamos o quede insatisfecho ya sea por el corte
o por la atención brindada por todos los trabajadores.

8. Marketing Mix

8.1. Producto:

Brindaremos un servicio de atención al público masculino. La barbería es un espacio

contemporáneo de peluquería masculina, donde se absorben las dudas e inquietudes
del hombre de hoy para ofrecer una imagen y el estilo que mejor refleja su personalidad.

8.1.1. Niveles de producto

En la barbería buscaremos otorga un servicio de calidad a los clientes, así mismo

brindando la seguridad y confianza para ponerse en mano de nuestros profesionales,
además de los servicios básicos como: depilación de ceja, cortes, degradados,
marcaciones, limpieza facial y otros beneficios, buscamos que la espera para la atención
sea la más placentera. (Producto aumentado)

8.1.2. Clases de producto de consumo

El corte de cabello es un producto de compras, es un servicio por el cual uno busca

idoneidad, calidad, precio y estilo. Ya que el resultado que obtendrá se verá afectado
directamente con su imagen personal.

Introducción para el Marketing Página: 13 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

8.2. Precio

8.2.1. Factores internos que influyen en la fijación de precios

• Objetivos del marketing
Lograr la supervivencia de la empresa; El objetivo primordial de
Barber Men es sobrevivir a la gran demanda que existe en el
mercado actual, motivo por el cual, busca la satisfacción de
nuestros clientes y su fidelización. Teniendo en cuenta que como
empresa recién establecida dependemos de ellos, nuestro deber
es mantener de la vanguardia ante la competencia. Por lo tanto,
decidimos que el precio de nuestro servicio vaya acorde con lo
que se ofrece en el mercado.
• Costos
Costos fijos, Barber Men considera que estos no varían por la
cantidad de cliente: alquiler, planilla del personal.
Costos variables, costos que varían directamente de acuerdo
con la cantidad de clientes: proveedores, promociones, luz, agua,
mantenimiento a las maquinas, útiles de limpieza.

8.2.2. Factores externos en la fijación de precios

• Demanda Inelástica
Según los análisis, Barber Men dispone y cuenta con el respaldo
de los clientes, logrando así denominarse demanda inelástica
motivo por el cual no se verá afectado en sus clientes así el servicio
sufra un incremento en el precio, debido a que el servicio que se
ofrece (corte-depilación-mascarilla) es una necesidad que requiere
todo tipo de cliente ante cualquier eventualidad o el cuidado de
imagen.
• Tipos de mercado
Competencia monopólica: considera debido a que nuestro servicio
no es de necesidad básica. además, el servicio de corte no cuenta
con un precio estándar, sino un rango de precios que puede variar
en base al servicio solicitado, considerando también que el precio
que se establece puede llegar a tener un valor aumentado en base
a los servicios adicionales que se ofrece.

8.2.3. Enfoque de fijación de precios

Barber Men aplica la fijación del precio basados en el valor ya que
se brinda y servicio de calidad y se establece un precio adecuado
a este servicio añadiendo el valor que tiene para el consumidor.

8.3. Plaza

Introducción para el Marketing Página: 14 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

No existe un canal de distribución que lleve el servicio hacia el consumidor, porque la

atención que se brinda es permanentemente en el local. Pero si se da un canal de
distribución entre los proveedores y la empresa.

9. Comunicaciones integradas de Marketing

9.1. Publicidad
9.1.1. Objetivos publicitarios

La publicidad persuasiva se utilizará en este caso, ya que buscaremos crear preferencia

de marca y a la vez resaltar los atributos del servicio que ofrecemos.

9.2. Método de presupuesto publicitario

El método que se utilizará será el costeable ya que, al ser una pequeña empresa, no
contamos con un departamento de publicidad, ni presupuesto específico para tal fin. Por
ello consideraremos un presupuesto que se pueda pagar y que se encuentre dentro de
nuestros costes.

9.3. Decisiones de medios

Los medios que utilizaremos serán los exteriores del local, página web, redes sociales
(Facebook, Instagram).

10. Promoción de Ventas

10.1. Herramienta de promoción para consumidores
10.1.1. Recompensas por ser cliente habitual

Buscaremos premiar la fidelidad de nuestros clientes por cada 4 cortes, el 5to será
gratuito.

10.1.2. Paquete de precio global

• Ofreceremos un descuento especial por los servicios de corte de cabello + barba.
• Ofreceremos un descuento especial por los servicios de manicure + pedicure.
11. Venta personal
11.1. Estructura de la fuerza de venta
• Jefe de sala: Personal a cargo de la supervisión y asesoramiento
de los barberos.

Introducción para el Marketing Página: 15 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

• Barberos: Atención a los clientes y brindan el servicio de corte.

11.2. Reclutamiento y selección de vendedores
El reclutamiento será de manera presencial, buscaremos personal con
experiencia y que cumpla con los estándares de servicio que tenemos en
la empresa. Además, los seleccionados deberán pasar pruebas prácticas
para que demuestren su dominio y su técnica en cortes.
11.3. Capacitación de vendedores
La capacitación de los barberos en cuanto a nuevas tendencias se dará
con el responsable o jefe de sala, quien deberá estar al tanto de los
nuevos cortes que surjan en el mundo estético.
11.4. Compensación de vendedores
Se manejará un sistema de porcentaje los barberos recibirán el 5% del
precio del servicio que brinden por cada cliente.
11.5. Supervisión de vendedores
La supervisión estará a cargo en principal del jefe de sala. Valiéndose de
los parámetros que se establecen en la empresa para la atención de los
clientes.

11.6. Evaluación de vendedores

La evaluación de vendedores se da a través de su desempeño en el local,
el cual es ratificado por el jefe de sala, además, se toma en cuenta las
opiniones de los clientes.

Introducción para el Marketing Página: 16 / 17

 Introducción para el Marketing
The Barber
Proyecto Men

SUGERENCIAS

Gracias a esta idea planteada por los integrantes de este proyecto, las sugerencias que
podemos brindar es que se pueda ahondar mucho más en este mercado, ya que existen
algunos puntos que se puede mejorar en este concepto de negocio. La asesoría
personalizada para el corte, y el puesto de jefe de sala sería un concepto que tiene miras
a tener viabilidad. Gracias a las encuestas hemos podido reconocer que las personas
valoran la buena atención y el buen servicio.

CONCLUSIONES

1. Hemos concluido que el mercado de cuidado personal en varones hoy en día se

encuentra en su mejor momento, ya que estos mismos buscan cuidar su imagen
por autoestima y aceptación en la sociedad.

2. Hemos concluido que el servicio de “asesoramiento de imagen personal” sería

factible para las barberías, lo cual daría un valor agregado a lo que se ofrece
comúnmente en este modelo de negocio.

3. Hemos concluido que los clientes valoran más el buen trato que se les brinda
dentro de las instalaciones. Esto lleva en la gran mayoría a fidelizar a los mismos,
logrando una rentabilidad positiva para la empresa.

Introducción para el Marketing Página: 17 / 17