UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACION
Evidencia: Ensayo interpretativo, Análisis e identificación de conceptos de la fase en el
negocio que eligen para el PIA
Materia: Comunicación de la mercadotecnia
Maestra: Karla Nayelhi Alejos Morales
Grupo: consultoría:

INTEGRANTES MATRICULA

1
 San Nicolas de los Garza, Nuevo León, 23/08/2022

Índice

Contenido
Introducción 3
Análisis de la situación actual del negocio: peluquería ERYCA 4
Proceso para su comunicación 4
La estrategia de comunicación utilizada a la fecha 4
Tipo de nombre corporativo 6
Tipo de logo 6
Estrategia de desarrollo de marca utilizada 6
Empaques 6
Estrategia de posicionamiento utilizada 7
Análisis del comportamiento de compra de los clientes de ese negocio 7
Fuentes de información externas 8
Motivación utilizada hasta ahora (con conceptos, en cual categoría cae) 9
Tendencias del entorno que afectan a sus consumidores (de las mencionadas en el
tema) 9
Conveniencia del doble canal en ese negocio 9
Conclusión 10
BIBLIOGRAFIA 11

2
 Introducción

A continuación se realizó un análisis de la situación sobre el negocio que le estaremos

brindando nuestro apoyo para mejorar, elaborando en equipo preguntas, investigando y
conociendo lo que necesita ya sea implementar o mejorar, el proceso de comunicación que
conlleva dentro de la estética, el conocer más acerca de cómo se han concretado distintos
servicios, la elaboración del nombre y logo, identificar qué tipo de logo está manejando la
marca, elaborar esta evidencia nos permite conocer el estado actual del negocio,
investigando distintos puntos con el fin de hacer crecer esta marca que se sigan laborando
muchos años más conociendo su competitividad e identificando que es lo que hace distinto
el negocio hacia la competencia, para un mejor futuro y que sigan los éxitos.

3
 Análisis de la situación actual del negocio: peluquería ERYCA

Marketing Evolution, realizo la gran tarea de analizar el posicionamiento actual de la

peluquería ER- YCA, con el fin de poder identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad
mediante un análisis de estos temas para determinar su situación actual en cuanto a temas
como su imagen de marca, proceso de comunicación y tendencias de los clientes.

Proceso para su comunicación

El mensaje principal que intenta de trasmitir la marca es mostrar cuales son los tipos de
servicios que ofrece la marca y también a que los clientes se puedan comunicar para
realizar sus citas. En el proceso de comunicación, peluquería ERYCA empieza siendo el
emisor, realizando una codificación mediante anuncios e informaciones digitales con
contenido de imágenes y contenido audiovisual del servicio, por medio del canal de la red
social (peluquería eryca cuenta con solo la red social Facebook), en el ruido se puede
alcanzar a notar a los competidores cuando intentan tratar de conseguir la manera de llegar
a los clientes con su publicidad, logrando hacer que las personas se hagan la pregunta ¿Cuál
negocio tiene un mejor calidad y precio? Esto hace que la peluquería ERYCA haga la
invitación para que se acerquen a preguntar por sus servicios y precios.
Después que el mensaje se haya recibido por el mercado meta, logramos percibir la manera
en que los consumidores puedan interpretar el mensaje sea positiva en la mayoría e las
veces, ya que logra obtener una buena reacción a la publicación de Facebook positiva y que
sigan la página para en un futuro o a la hora realizar el servicio principalmente a las
personas masculinas y niños que necesiten del servicio de corte de pelo que serían los
receptores.
Para finalizar, se detectó que cuenta con un método diseñado para la retroalimentación de
los clientes, es decir, que una vez que se realice el servicio de corte de pelo el cliente logra
decirle a la que le hizo el servicio si le puede cortar un poco más o si no le gusto el corte y
así mejorar su servicio

4
 La estrategia de comunicación utilizada a la fecha

En el negocio peluquería ER- YCA unas de las estrategias que utilizan para lograr
comunicarse es con la calidad y la confianza que genera, y con esto el negocio ha podio
crecer logrando posicionarse a nivel local de su zona, esto se debe a las buenas
recomendaciones de los clientes que han ido a proporcionar sus servicios, sintiendo una
gran confianza por el gran trabajo hecho, después de una breve reunión con la encargada
del negocio, se logró identificar el gran uso de las redes sociales(Facebook) logrando e
impulsando las actividades del emisor y del mensaje de la marca, porque por lo visto en las
clases anteriores, por medio del canal mencionado se pueden hacer anuncios y generar
citas, claramente el uso de las redes sociales es una enorme área de oportunidad, por lo cual
están dejando otras plataformas logrando tener un gran uso de frecuencia para el público
meta, como Instagram, Twitter, Yelli y TikTok, donde pueden utilizar videos de pocos
minutos de cómo es el servicio que ofrece el negocio.
Con el negocio y con el respecto a cómo crear una gran diferenciación entre otros negocios
iguales y similares de su mismo giro, es ofreciendo una gran calidad de servicio, confianza
y profesionalismo, también en ofreces buenos precios accesibles al cliente, logran con la
calidad de sus servicios a los clientes una gran sensación de que el servicio y el trabajo
realizado por la peluquera a un precio justo y menor a lo que ofrece su competencia,
logrando una mejor calidad de servicio.

Su imagen de marca

Peluquería ER- YCA causa una buena y da una imagen positiva a los clientes, logran tener
en cuenta varias cosas, como la retroalimentación de los clientes, como cosas que pueden
mejorar, así como sus servicios en como tratan a sus clientes desde que se realiza una cita
hasta después de terminar el servicio que ofrecen, aparte algunos clientes recomiendan
peluquería ER- YCA ya sea por cortes de pelo que ofrecen a sus amistades y sus familiares.

5
 Tipo de nombre corporativo

Peluquería ER- YCA su tipo de nombre es implícito, ya que trasmite lo que hace su
negocio, por lo cual hace más sencillo elaborar un plan de marketing al negocio, ya que los
clientes no se les olvidara el nombre, quiere decir que los consumidores no se olvidaran el
nombre y sepan el servicio que ofrece el negocio que es una peluquería.

Tipo de logo

Actualmente la empresa cuenta con un logotipo de tipo imagotipo, ya que contiene una imagen y
tipografía, el logo se usa de 2 maneras, para imagen de perfil en redes sociales solo se utiliza las
imágenes tipografía, al igual en las paredes del local cuenta con solo la imagen, pero en la foto de
portada tiene junto la tipografía y la imagen, así que se podría decir que tanto la imagen como la
tipografía son algo independientes ya que no es necesario que estén juntas.

Estrategia de desarrollo de marca utilizada

Peluquería ERYCA se identifica con la marca familiar ya que sus servicios que ofrece están
etiquetados bajo la misma y como aun no desarrolla bien, actualmente solo cuenta con la propia y
no maneja extensiones de marca, eso también se tiene en cuenta en un futuro se puede hacer

Empaques

6
 Estrategia de posicionamiento utilizada

Peluquería ERYCA utiliza dos de las siete estrategias y así lograr una mejor posición de la
marca en el mercado que es el servicio y precio y calidad, la diferencia a peluquería
ERYCA a la demás peluquerías es su servicio y el trato a sus clientes hacen que quieran
regresar y seguir con el trato con el negocio, a la relación de precio y calidad, es que la
peluquería ERYCA tiene en cuenta unos precios justos en sus cortes de pelo para sus
clientes y puede incrementar y a su vez a disminuir su precio de su servicio dependiendo de
lo que quiera el cliente, sin embargo sus servicios se hace con la misma calidad, dedicación
y profesionalismo posible. En la peluquería ERYCA tiene diferentes tipos de corte de pelo
para caballero y a su vez corte de barba para los diferentes gustos de los clientes que
quieren adquirir su servicio

Análisis del comportamiento de compra de los clientes de ese negocio

Al estudiar a los clientes de la Peluquería ERYCA, entendemos que el negocio tiene como
menos de 3 años en que inicio, ya cuenta con ciertos clientes, esto hace que su desarrollo en
redes siga creciendo, después de informarnos más sobre los clientes de peluquería ERYCA,
nos dimos cuenta que sus clientes suelen tener mucho entusiasmo por tener el servicio de
corte de pelo ya que es una necesidad de algunos clientes tener el pelo corto ya sea por un
evento social o por higiene, suelen pensar en los puntos que necesitan satisfacer sus
necesidades y al encontrar páginas que tiene relación a la necesidad que tienen que es el
corte de pelo, logran despertar el entusiasmo y buscar más sobre la necesidad que necesitan
y con esto llevando saber que van a recibir un gran servicio y trabajo de calidad de
profesionalismo.
Cuando los clientes logran adquirir el servicio de la marca, su comportamiento es
relacionado con la actitud y comportamiento. En cambio, las necesidades del cliente,
podemos decir que se encuentra la necesidad básica y la necesidad social ya que esto puede
crear un vínculo afectivo al estar bien con uno mismo y tener una buena imagen en un
evento social o en un trabajo, por lo cual la marca peluquería ERYCA ayuda a cumplir las
necesidades de los clientes y sabiendo que el cliente ya sepa a donde acudir cuando tenga la
necesidad de cortarse el pelo.

7
 Fuentes de información externas

En la búsqueda de las fuentes de información externas, encontramos con el cuestionamiento

del por qué las personas buscan a peluquería ERYCA y que otros negocios del mismo giro
existen dentro de esta área.
Al realizar el mapeo cognitivo se logró concluir que las personas buscan la marca por un
buen trabajo, calidad de precios, servicio, etc., ya sea un niño, un adolescente o una persona
de mayor edad y adulto, para esto, el cliente tuvo que realizar una investigación con
muchas características y el por qué eligió a peluquería ERYCA, en la realización del mapeo
cognitivo, podemos observar que existen otros negocios que vendrían siendo la
competencia de nuestra marca, como las Barber shop, estéticas, son algunas marcas de
competencia, sin embargo, peluquería ERYCA como nuestra marca, se destaca por tener
clientes que suelen buscar en ella, un excelente servicio al cliente personalizado, ya que
ellos buscan un buen trato y calidad de servicio al cliente, esto donde se puedan adaptar a
todo lo que el cliente busca, al ser una empresa familiar, crea la confianza, buen servicio,
calidad e precio y buen trato, es un lugar que tiene higiene, buenas opiniones y
recomendaciones en redes y en boca en boca, donde las personas buscan que sean una
peluquería reconocida, en un sitio establecido, que son cosas que la marca este comenzando
a entrar en esto y logra buscar una buena satisfacción y poder cumplir con lo que pida el
cliente en la peluquería ERYCA se de las mejores opciones de cortes de pelo para
caballeros, niños y personas adultas.

8
 Motivación utilizada hasta ahora (con conceptos, en cual categoría cae)

La peluquería Eryca les da motivación a sus clientes dándoles un buen servicio y un precio
accesible en comparación a su competencia directa. Los clientes se van satisfechos y con un
buen corte y es por eso es por lo que tienen la confianza de volver a ir e incluso recomendar
la peluquería con amigos y familiares, también por otro lago regresan por su corte por la
amabilidad que se les brinda.

Tendencias del entorno que afectan a sus consumidores (de las mencionadas en el
tema)

Para algunos consumidores que se ven afectados por como llevan su estilo de vida y sean
activos u ocupados, comúnmente tienen la necesidad de poder cortar el pelo por una
necesidad de la higiene, evento social o un asunto laboral, los clientes prefieren tener el
servicio en lugar de dejarse crecer el cabello, pues el procedimiento no es tardado ya que
cada corte no pase de 30 min lo que hace que sea accesible.
En la actualidad, en el negocio tiene una cierta dinámica en donde el cliente hace la cita
mediante un teléfono o yendo personalmente para realizar el servicio.
Para lograr resaltar es la comunicación entre el cliente con el consumidor, es
comunicándose por app de redes sociales, esto hace que tenga una gran interacción de parte
de la peluquería y sus clientes, esto hace que sea más fácil tener un gran reconocimiento y
un gran alcance para que se logre conocer lo que peluquería ERYCA da a ofrecer, uno de
estos ejemplos son los grupos de redes sociales (Facebook) en donde usuarios de diferentes
lugares del municipio o del estado se logran comunicar entre sí, esto hace que un simple
post se logre recomendar el servicio que ofrece

Conveniencia del doble canal en ese negocio

9
 Conclusión
En la elaboración de esta evidencia 0 pudimos conocer mucho más acerca del negocio que
hemos escogido, el cual es peluquería Eryca, al ir realizando la nos dimos cuenta de
aspectos muy importantes que vamos a tomar en cuenta para crecer las redes sociales del
negocio, tales como lo son las estrategias de posicionamiento que utiliza, y también que
motivación les brinda a sus clientes para que regresen. Teniendo esto cuenta tenemos una
mejor visión de lo que realiza, así como sus áreas de oportunidad y con esto podemos ir
brindándole algunas sugerencias para que el negocio funcione de mejor manera, crezca y
que pueda distinguirse de sus competidores
Es importante tener en cuenta el tiempo que tiene el negocio y que en los 3 años que lleva
ya se hizo de clientes que vuelven por el servicio que deseen, a pesar de la gran
competencia que tiene a sabido hacer que los clientes regresen, por los precios accesibles y
por la calidad de los cortes que realiza el negocio.
Estamos convencidos que con la ayuda de la consultoría el negocio será más conocido, y
aumentarán sus clientes ya que nos encargaremos de darle la mejor asesoría. Por último y
no menos importante es que gracias a esta evidencia todos los colaboradores nos apoyamos,
intercambiamos ideas, opiniones etc., y con ayuda de esto el trabajo será más fácil y el
resultado final será exitoso.

10
 BIBLIOGRAFIA

Clow, K. 4E., & Baak, D. Intregrated Advertising, Promotion, and Marketing. 9 edition

11