CONCEPTOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

ORAL, ESCRITA, VERBAL Y NO VERBAL

Presentado por:

Cesar Augusto Castaño Otalvaro

Instructor:

Jaime Alberto Cabrera Ospina

Centro De Comercio Y Servicios

SENA - Manizales

23 de octubre de 2022
 Comunicación Oral.

La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un
idioma o código compartido a través de un medio de trasmisión físico. Este medio tradicionalmente
era el aire, aunque hoy día podemos agregar el teléfono o la videoconferencia.

La comunicación oral nos permite trasmitir a la persona con la que hablamos información, ideas,
sentimientos, emociones, creencias, opiniones, actitudes, etc.

Para realizar la comunicación oral, nos valemos de la voz para reproducir los sonidos de la lengua,
formar palabras y elaborar mensajes que contengan la información que queremos trasmitir a nuestro
interlocutor.

Para que la comunicación oral tenga lugar, debe haber al menos dos personas involucradas que
realicen, alternativamente, el papel de emisor (el que entrega la información) y receptor (el que la
recibe).

La información transmitida se conoce como mensaje. Este mensaje es elaborado de acuerdo con un
sistema de sonidos lingüísticos correspondientes a un código o idioma.
La trasmisión del mensaje se realiza a través de un medio físico, que puede ser el aire, pero también
puede ser algún dispositivo de telecomunicaciones, como un teléfono o una computadora.

El proceso de comunicación oral está enmarcado dentro de un contexto que puede incidir sobre el
sentido o significado del mensaje. El lugar, la situación y la circunstancia en que este sea entregado
van a condicionar la forma en que este es recibido e interpretado.

La comunicación oral se caracteriza por ser espontánea, se elabora sobre la marcha, es directa y
sencilla. Recurre al lenguaje corporal para reforzar o enfatizar el mensaje (gestos, actitudes,
posturas), es dinámica e inmediata.

La comunicación oral es propia del ser humano y se establece en todos los ámbitos en que este se
relaciona y necesita comunicarse. Desde el terreno personal hasta el profesional, desde el político
hasta económico o comercial.

Técnicas de comunicación oral.

 Escucha activamente al otro.

La escucha activa es clave para conocer a tu cliente. Céntrate en conseguir la máxima información
para luego construir un discurso, en el que vas a creer porque sabrás de lo que hablas. Escuchar
significa observar y conectar con la persona que tienes delante.

 Prepara la exposición.

Una vez sabes bien de lo que vas a hablar o defender, es fundamental que prepares el discurso de lo
que vas a exponer ante el tribunal. En oratoria no se aconseja improvisar, por ello, prepárate con
tiempo, aprenderte la exposición a última hora solo conseguirá ponerte nervioso. En cambio, si lo
tienes bien estudiado, estarás seguro de ti mismo y la declaración será fluida.
  Practica el discurso.

Como hemos dicho anteriormente, dedicar tiempo a practicar va a favorecer que aprecies desde otra
perspectiva el contenido del discurso viendo así como te expresas. Además de mejorar las
habilidades de expresión, conocerás más bien el tema para defenderlo todavía mejor y con más
seguridad.

 Habla alto con claridad y seguridad.

Mostrar lo mejor de ti con seguridad es clave para expresarse y mantener la atención del receptor con
más probabilidad de persuadirlo en el discurso. Asimismo, exprésate de forma clara, directa y amena
con un discurso de calidad y valor. Para trasmitir el mensaje habla alto, no se trata de gritar, pero sí
de que todo el mundo te escuche y entienda bien.

 Controla el ritmo y la respiración.

Aprender técnicas de respiración y relajación, van a favorecer al tono de voz y la expresión corporal.

Para ello, practica la respiración del diafragma moviéndolo rítmico y suavemente con inhalaciones
largas y profundas. Si respiras correctamente, lograras mantener el ritmo necesario para que la
entonación llegue al final del discurso.

 Ten en cuenta la expresión corporal.

Otra cosa importante en las técnicas de comunicación oral es el lenguaje no verbal. El cuerpo habla
por sí solo por esa razón no debes ignorar la forma en que te muestras.

Trata de evitar gestos y tics involuntarios que desvíen la atención del receptor. Para hacerlo, procura
mantener una postura adecuada, vertical, sin forzarla, actuando con naturalidad. Cuida la
gesticulación acompañando las palabras con serenidad e imposición.

Este factor, además de favorecer la calidad del discurso, también aportará profesionalidad y
confianza al mensaje.

Ejemplos:

1. Conversación: Se da entre dos o mas personas, donde cada uno da su opinión sobre algún
tema ya sea de discusión o simplemente una charla cotidiana.

2. Conferencia: Se da entre un orador y un público grande generalmente, el orador expone un

tema o temas en concreto y el público escucha atentamente sin interrumpir.
 Comunicación escrita

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o de cualquier otro
código escrito. El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento de ese código en cuestión,
para que la comunicación sea efectiva.

En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el receptor lee. Siempre, como canal,
habrá un dispositivo físico, que puede ser un papel o la pantalla de una computadora o incluso una
pared.

La comunicación escrita más antigua fue a través de pictogramas: son signos o dibujos que
representan un concepto o idea.

Características de la comunicación escrita

 No es simultánea: No se recibe el mensaje a medida que se va produciendo como sucede en

una conversación en la que mientras que el emisor habla, el receptor escucha. Está claro que
el tiempo varía de acuerdo con el tipo de comunicación: en un chat es mucho más acotada
esa brecha en un diario impreso.

 Permanece en el tiempo: A diferencia del mensaje oral, el escrito logra perpetuarse. A las
palabras no “se las lleva el viento”.

 Debe respetar reglas: El mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales u ortográficas para
que el contenido cobre sentido y sea efectivo.

 Las distancias no son un impedimento: A diferencia de una conversación cara a cara, los
mensajes escritos pueden dar la vuelta al mundo. Las distancias no son un problema para
ellos.

 Los mensajes son planificados: El emisor debe planificar, por más mínima que sea la
comunicación, de qué manera formulará el contenido para que tenga cohesión y coherencia.

Técnicas

 Estructura: Como su nombre indica, es la manera en que el emisor ordena o estructura

aquello que quiere comunicar. Puede ser en párrafos, capítulos, diálogos, ítems, por poner
algunos ejemplos.

 Estilo: Es la manera en que redacta el contenido en cuestión. Puede ser formal o informal,
personal o impersonal.

 Contenido: Es aquello que se quiere comunicar. Puede ser conocimiento, las cualidades de
un producto que se quiere vender, una historia de ficción, entre tantos otros.
Ejemplos:

1. Diarios y revistas: Sus contenidos suelen estar vinculados con la actualidad, están escritos
por periodistas y se imprimen cada cierto lapso. En general, abarcan temáticas específicas,
por lo que los lectores los compran de acuerdo con sus intereses. Una vez leídos, estos
mensajes se desechan, salvo que formen parte de alguna colección. Su función es informar o
entretener al público.

2. Libros: A diferencia de los diarios o revistas, no tienen una periodicidad y no están pensados
para ser descartados. Contienen los géneros más variados y, salvo excepciones, no pierden
vigencia. La principal función de los libros es entretener y difundir conocimiento.

Comunicación verbal

Comunicación verbal hace referencia a un tipo de comunicación que implica el uso de signos
lingüísticos (grafías y fonemas). Esto quiere decir que requiere, necesariamente, el uso de palabras o
expresiones escritas u orales.

La comunicación verbal, junto a la comunicación no verbal son los dos grandes tipos de
comunicación. Sin embargo, la comunicación verbal es exclusiva de los seres humanos porque
implica el uso de la palabra.

Técnicas de comunicación efectiva verbal

 Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles
y coherentes para evitar posibles interpretaciones.

 Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en
la que se encuentre el emisor.

 Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio de ideas objetivas,

ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.

 Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las emociones,

sentimientos y pensamientos que se generen durante la conversación para no perder el
objetivo principal del diálogo.

Ejemplos:

1. Una llamada telefónica: Se realiza de persona a persona, se utiliza normalmente los mismos
códigos lingüísticos.

2. Una nota de voz: Donde se utilizan las palabras para transmitir un mensaje, es claro, conciso
y directo.
 Comunicación no Verbal

La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la inteligencia

emocional. La inteligencia emocional se expresa a través de la comunicación no verbal y esta,
mediante gestos, proximidad y sonidos sin palabras, logra comunicar asertivamente.

Tipos de comunicación no verbal

La comunicación no verbal se suele dividir en 3 tipos o componentes:

1. La comunicación no verbal kinésica: La comunicación kinésica o lenguaje corporal

corresponde a los gestos corporales y a las miradas. La palabra 'kinésica' proviene de la raíz
griega que significa 'cinética' o 'movimiento', por lo tanto, abarca todo el movimiento del
cuerpo.

Algunos ejemplos de comunicación no verbal kinésica son: levantar las cejas, pararse en
posición de triángulo, respirar aceleradamente, posiciones de la mirada, posición de los ojos y
guiños.

2. La comunicación no verbal proxémica: La comunicación no verbal proxémica se refiere a

las distancias a que está una persona con respecto a otra, comunicándose la relación de
proximidad entre ellas.

El antropólogo estadounidense Edward T. Hall acuñó el término 'proxémica' y definió 4 tipos

de distancias interpersonales:

 Distancia íntima: 0 a 60 centímetros.

 Distancia personal: 6 0 a 120 centímetros.
 Distancia social: 120 a 300 centímetros.
 Distancia pública: más de 300 centímetros.
 La proxémica depende de la cultura y también de cómo la gente usa y responde a los
diferentes tipos de relaciones espaciales, como por ejemplo cuando alguien quiere
intimidar a otra persona aproximándose más allá de la zona de confort de la persona
intimada.

3. La comunicación no verbal paralingüística: La comunicación no verbal paralingüística se

compone de signos orales, auditivos, táctiles y visuales.

Los elementos paralingüísticos son las expresiones de sonidos sin palabras, como por
ejemplo el gruñido; el bostezo; el llanto; la risa; el tono o intensidad y volumen de la voz; la
entonación, el acento y el énfasis en el discurso; el ritmo pausado, acelerado o tropezado de
hablar; distorsiones o imperfecciones del habla entre otros.

Técnicas de comunicación efectiva no verbal

 Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo como
la postura de este, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o
 escuchando.
 
 Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo.
Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
 
 Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de
comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la
conversación.
 
 Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de
acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en
cómo argumentar.

Ejemplos:

1. Gestos al hablar: Se refiere a todos los movimientos de las manos y el cuerpo en general
cuando hablamos con las personas.

2. Apariencia: Este se refiere a la forma como nos vestimos, calzado, ropa, tatuajes y
accesorios, esto transmite mucho sobre la persona como por ejemplo la condición
socioeconómica, origen cultural, profesión y preferencias.

Conclusiones.

1. La comunicación esta implícita en cada situación de la vida y en cualquier ámbito, desde los
organismos unicelulares hasta el humano más “evolucionado”, cada situación, acción,
interacción va cargada de diferentes formas de comunicación que se han ido desarrollando y
perfeccionando a través de los años.

2. La forma de comunicación no tiene un fin o limite, a través de los años evoluciones y se

perfeccionan, y con la tecnología se mejoran de forma tal que se hacen más fácil y rompen
las barreras de idioma, lo que permite comunicarse con cualquier persona del mundo y hasta
con algunos animales ya sea que ellos aprendan nuestro lenguaje (Como por ejemplo el
lenguaje de señas en los chimpancés) o nosotros algunos de los movimientos o formas de
comportase de ellos.
Bibliografía.

 https://www.significados.com/comunicacion-oral/

 https://cienciasdelderecho.com/tecnicas-de-comunicacion-oral/
#Tecnicas_de_comunicacion_oral_para_expresarse_en_publico

 https://concepto.de/comunicacion-escrita/#ixzz7iYP33riz

 https://www.significados.com/comunicacion-verbal/

 https://www.significados.com/comunicacion-no-verbal/

 https://www.anahuac.mx/generacion-anahuac/cuales-son-las-mejores-tecnicas-de-
comunicacion-efectiva#:~:text=T%C3%A9cnicas%20de%20comunicaci%C3%B3n%20efectiva
%20verbal,que%20se%20encuentre%20el%20emisor.